17 самых популярных ботов для телеграм-каналов, зачем нужны и как работают

Что такое бот в ВК и зачем он нужен

Они могут выполнять те же действия, что и оператор, распознавая вопросы и предоставляя заранее подготовленные ответы.

Назначение чат-бота может быть самым разным, к примеру:

• рассказ об услугах компании;
• расчет услуг и скидок;
• обработка поисковых запросов при наличии связи с единой базой данных;
• ведение беседы по фразам, сделанным в виде шаблонов и многое другое.

Исходя из этого, чат-боты бывают примитивными и продвинутыми, различаясь по набору функциональности. Примитивные разработки общаются только по установленному алгоритму, присылая занесенные в базу реакции. Вопрошающий получит ответ только на вопрос, который есть в базе, а задав другой, столкнется с отсутствием внятного объяснения. Обычно они предлагают выбор одной из команд, без вариаций.

• большого количества вопросов, заданных юзерами;
• облегчения поиска материала по присутствующим категориям;
• централизованного приема заказов и указания их основных характеристик.

В любом из случаев чат-боты экономят время и деньги на специалистов, упрощая логистику. Люди, отвечающие в компании за обработку заказов и более важные процессы, сразу получают необходимые данные, не затрачивая время на общение. Клиенты и читатели при этом не скучают и не вынуждены дожидаться ответа, все больше вовлекаясь в воронку продаж и повышая конверсию группы.

7 сервисов чат ботов для ваших задач.

Экономика ботнета

Интересным аспектом ботнетов является то, что над созданием сетей работают разные группы, и это разделение труда оплачивается деньгами: инициатор ботнета покупает знания о пробелах в безопасности или готовый код, который их использует. Во многих случаях, например, он покупает услуги хостинга в виде взломанных блогов или форумов, чтобы распространять своё программное обеспечение путём прямой загрузки.

Если ботнет будет достаточно большим, оператор начнет предлагать свои мощности на подпольных торговых площадках. Он может рекламировать гибкость ботнетов, которые могут нести различную полезную нагрузку, или, например, выделять высокую пропускную способность или множество хорошо подключенных клиентов в чистых от спама или DDoS-атак сетях.

Обнаружение бот-сетей: Sysinternals Process Explorer может намного больше, чем диспетчер задач Windows, и, таким образом, лучше помогает в поиске подозрительных процессов.

Многие антивирусные сканеры сталкиваются с трудностями при обнаружении ботов или часто поздно добавляют новых ботов в списки сигнатур и поведенческую эвристику. Основная причина этого – низкая активность многих ботов. Бот, который вообще ничего не делает в течение нескольких недель, например, и имеет в своём коде жестко запрограммированную дату для первого подключения к серверу управления и контроля, вряд ли будет своевременно замечен, чтобы его отправили производителю антивирусного программного обеспечения для анализа.

Кроме того, набор функций часто минимален: в качестве минимального бот-кода достаточно установить соединение с командным сервером, загрузить полезную нагрузку и выполнить её. В конце концов, зачастую легче отследить полезную нагрузку и определить её функцию, чем самого бота. Это может привести к ситуации, когда сам бот остается незамеченным, но загруженные данные иногда распознаются и обезвреживаются.

Вторая проблема – это проблема легитимности: почтовый сервер для рассылки спама трудно отличить от почтового сервера для отправки (законных) информационных бюллетеней только на основе поведенческой эвристики – и, как уже упоминалось: легитимные и незаконные программы практически неотличимы.

Как проверить группу на ботов и удалить их

Чаще всего приходится действовать вручную, заходить на страницы подозрительных пользователей, просматривать профили и удалять из сообщества. Есть умельцы, которые пишут скрипты, программы для проверки аккаунтов по приведенным выше или другим параметрам. Если у вас или ваших знакомых достаточно знаний в программировании, то можно попробовать такой вариант.

Есть и готовые решения, например, сервис AntiDogs. Он помогает узнать, сколько “собачек” в группе, и удалить заблокированных подписчиков. Заходим на сайт memedia.ru, спускаемся в самый низ страницы и находим нужный нам подраздел.

Теперь копируем адрес сообщества ВКонтакте, вставляем его в специальное поле и нажимаем кнопку “Сканировать”.

В результате проверки получаем расклад, сколько всего подписчиков в сообществе, сколько из них живых, временно и окончательно заблокированных, а также вывод о соотношении “хороших” и “плохих” аккаунтов.

Если количество “собачек” критическое, то есть очень большое, то лучше не откладывать и заняться “уборкой”. Можно это сделать самостоятельно вручную или заплатить небольшую сумму (сейчас это 299 рублей) и использовать AntiDogs для удаления нежелательных фолловеров.

Сервис позволяет убрать всех “собачек”, а также временно или полностью заблокированных пользователей. Пользоваться им после оплаты можно неограниченное время во всех группах, в которых вы являетесь администратором.

Для тех же целей можно использовать программу VkBot. Ее нужно скачать и установить на свой компьютер, запустить, найти нужную функцию и очистить сообщество от фейковых пользователей. 90 дней утилиту можно использовать бесплатно.

Как узнать перед вами бот в интернете или нет?

Дабы обезопасить себя от бота в интернете, вы должны знать аспекты, на которые необходимо обратить особенное внимание:

• Новый аккаунт, при этом, на страничке данного аккаунта размещаются бессмысленные снимки, ссылки, присутствуют странные записи.
• Аккаунт создался недавно, но при этом, на страничке уже есть огромное число друзей, которые имеют почти идентичные аккаунты.

Распознаем

• Аккаунт новый, на странице аккаунта нет какой-то информации, снимков. Но, при этом, он активно пишет пользователям сообщения, делает публикации в группах.
• Хозяин аккаунта не пишет комментарии в ответ на иные комментарии. Зачастую это боты каких-то определенных сайтов. Такие боты можно без проблем вычислить, если написать ему сообщение.
• Аккаунт уже не новый. Он продолжительное время считался неактивным, но неожиданно начал размещать какие-то записи в огромном количестве. Чаще всего это происходит, если аккаунт взломали.

• В настоящий момент боты генерируют больше 60% интернет-трафика. Интересно то, что услугами ботов соцсетей пользуются многие люди на нашей планете. Порой они их используют, чтобы воплотить в жизнь даже плохие цели.
• Бороться с такими людьми и ботами возможно, однако, скорее всего, не имеет смысла. Ведь всегда будут возникать новые, более доступные методы, позволяющие обманывать пользователей.

Где устанавливаются чат боты?

Универсальность чат ботов состоит в том, что они могут устанавливаться практически на любой платформе. Выясним, где их можно внедрить.

Мессенджеры

Мессенджерами на сегодняшний день пользуется огромное количество людей. И установленный чат бот позволяет эффективно взаимодействовать с будущими клиентам. Среди самых популярных мессенджеров: Viber, WhatsApp, Телеграмм.

Рассмотрим на примере Вайбера. Это один из самых популярных мессенджеров, который работает на территории России, Украины и Белоруси. На сегодняшний день аудитория мессенджеров — это женщины и мужчины, возраст которых от 20 до 45 лет. Этот мессенджер можно использовать как дополнение к вашему основному каналу продаж. Viber помогает добавлять ботов при помощи соответствующей кнопки, тем самым подписывая их на соответствующие рубрики.

Telegram еще один популярный мессенджер. Его основное преимущество связано с удобством и простотой. Здесь можно создавать ботов с определенным набором кнопок, которые позволяют клиентам получить выбор и сделать его.

Также виртуальных собеседников можно добавлять к себе в канал, нажимая соответствующую кнопку. Бота в телеграме можно искать при помощи специального поиска.

Социальные сети

Например, популярная сеть ВКонтакте. Целевая аудитория этой социальной сети молодежь в возрасте до 25 лет.

Сейчас у ВКонтакте есть возможность добавлять ботов, вступать с ним переписку, а также получать от них полезные сообщения. Самым распространенным примером бота ВКонтакте является Burger King, Сбербанк, Kari.

К примеру, Burger King присылает пользователям промокоды на покупку позиций из меню с хорошей скидкой. Сбербанк информирует о новых финансовых услугах, а также дарит интересные смайлы с котами.

Сайт

Чат бот для сайта это уникальный помощник, который не только считывает количество кликов, но также позволяет оказывать удаленную поддержку в тех или иных проблемных вопросах.

Как правило, чат бот на сайте расположен в правом нижнем углу в специальной небольшой рамочке. Там он приветствует пользователя, который зашел на ресурс и предлагает ему написать запрос.

Чат-бот обрабатывает запрос по основным таргетам в предложении, после чего выдает ответ, который максимально соответствует заданному запросу. Чат-бот на сайте помогает ориентироваться, переводит на страницы с ссылками и акциями, также оказывает техническую поддержку.

Как ими пользоваться

Давайте на живых примерах рассмотрим варианты использования.

Общая схема: найти бота – нажать start/начать – ввести команду – получить ответ.

Думаю всем уже понятно, что бот — это программа, которая понимает определённые фразы. Они запускают цепочку действий, итогом является решённая задача.

Скриншоты будут из версии для ПК. В мобильной и онлайн-версиях всё то же самое.

Боты с готовым меню

В большинстве случаев бот имеет собственное меню. Вот пример Яндекс-бота.

Вот ещё вариант меню у бота популярного сайта AdMe.

Скрытое меню

У некоторых роботов меню скрыто. Чтобы его вызвать, необходимо нажать «/» и появится список команд.

Значок слэш является обязательным для ввода команд.

Смотрите пример.

Нужно знать команды

В статье про русификацию Телеграм мы знакомились с роботом Антоном, так вот, он не имеет понятного меню. Чтобы узнать, какие команды он понимает, необходимо отправиться в поиск по интернету.

Универсальные команды

Их понимает большинство онлайн-помощников:

• /start – начало,
• /help – помощь,
• /settings – настройки.

Иногда боты понимают команды на русском, можно просто догадаться по смыслу. Вот образец – знаменитый робот Антон подрабатывает ещё и в Гидрометцентре. Если его спросить «Погода Воронеж», он тут же сообщит прогноз.

Примеры самых известных ботнетов в мире

Ниже описаны самые масштабные преступные бот-сети, которые принесли или приносят большой ущерб как коммерческим компаниям, так и рядовым гражданам из стран со всего мира. Здесь не описан статус, действует ли сеть сейчас или нет, так как их вариации могут развиваться, менять названия и направления. Даже если одна была закрыта, нет гарантий, что завтра не появится новая на ее основе.

Mirai

• Краткое описание: взлом устройств «интернета вещей» через уязвимость в однотипном доступе к учетной записи
• Семейство: черви
• Кто под угрозой: умные бытовые устройства (IoT)
• Применение: DDoS-атаки
• Ущерб: ~100 млн долларов США

Mirai — ботнет, разработанный студентами как инструмент для проведения DDoS-атак. В качестве зомби-целей были выбраны умные бытовые устройства. Его операторы нашли уязвимость в доступе к учетной записи администратора на этих устройствах. Она заключалась в том, что там по умолчанию задавались однотипные логин и пароль, а набор комбинаций для подбора был небольшой.

Самыми известными атаками с его помощью считаются атака на веб-сайт журналиста Брайана Кребса, который незадолго до этого опубликовал статью о заработке на таких сетях, и на Dyn DNS, оператора DNS в США.

В 2017 году один из операторов Mirai —  Дэниел Кайе (он же BestBuy) — был пойман и осужден сперва в Германии, где получил условный срок, а затем и в Великобритании — уже с реальным сроком.

Andromeda

• Краткое описание: спам-ботнет с вредоносным ПО; кража учетных данных (формграббинг) и др.
• Семейство: трояны
• Кто под угрозой: любые устройства
• Применение: множество применений

Впервые сеть Andromeda появилась в 2011 году, однако запомнилась она по самой масштабной и разрушительной атаке 2016 года. Пользователи получали спамные письма на почтовый ящик, по своему неведению устанавливали вредоносное ПО, заражая вирусной начинкой своё устройство.

В операции по закрытию и остановке распространения Андромеды участвовали ФБР, Интерпол, Европол, Евроюст, Объединенная целевая группа по борьбе с киберпреступностью и другие коммерческие компании. В 2017 году была обезврежена сеть из 464 отдельных ботнетов. Создателем оказался житель Гомельской области (Республика Беларусь) Сергей Ярец (он же Ar3s).

ZeuS

• Краткое описание: этот ботнет используется для воровства платежных данных в онлайн-банкинге
• Семейство: трояны
• Кто под угрозой: ПК на всех версиях Windows
• Применение: кража денежных средств с банковских счетов
• Ущерб: более 100 млн долларов США

В его основе заложена троянская программа, которая направлена на перехват паролей от платежных систем пользователей. Украденные данные в дальнейшем используются для кражи денежных средств. ZeuS был разработан под все возможные версии ОС Windows. Может работать без подключения к драйверам. Самое опасное то, что заразиться устройство может даже из гостевой учётной записи.

Программа внедряется в зараженную систему, крадет регистрационные данные от учетной записи в онлайн-банкинге, переводит деньги на счета других таких же жертв. Это делается для того, чтобы скрыть бот-мастера.

Как сообщают аналитики, вредоносный ZeuS является виновником 90% всех случаев банковского мошенничества в мире.

3ve (Eve)

• Краткое описание: ботнет для скликивания рекламы
• Семейство: трояны
• Кто под угрозой: рекламодатели; ПК
• Применение: слив рекламных бюджетов
• Ущерб: более 20 миллионов долларов США

3ve рассылала вредоносное ПО, которое заражало компьютерные устройства. Распространялось через имейл-спам и псевдозагрузку контента. Как только ПК жертвы поражался вирусной программой, ей отправлялись команды на скликивание рекламных объявлений. Поскольку ботнет использовал собственные сайты для размещения в Google AdSense, то в первую очередь бот-мастера направляли трафик на свои же сайты-пустышки для имитации действий реальных пользователей. Так они строили фальшивые рекламные сети.

Его создателями и операторами были граждане России и Казахстана. Сеть была раскрыта, сервера и домены отобраны, а бот-мастера (нашли не всех) привлечены к ответственности.

Что такое бот в Интернете

Бот — сокращенное название программы-робота (робот – бот). Таких программ тысячи, и каждая направлена на определенные действия, которые человеку делать вручную тяжело и долго ввиду однообразности и повторяемости действия. К примеру, есть боты только для скачивания фильмов или отвечающие на сообщения в соцсетях. В бот встроена программа по выполнению бесконечного количества раз одних и тех же действий по нужному человеку сценарию. И он никогда не устает.

В соцсетях используют ботов для раскрутки аккаунтов и групп, создавая иллюзию огромной аудитории: один бот пишет комментарии – другой отвечает на них, один бот добавляется в группу – другой ставит «лайки» и т. д. Обычно предприниматели используют боты для заработка в Интернете, приумножения подписчиков и просмотров, ведь с раскрученной группы с десятком тысяч подписчиков можно получать большой пассивный доход.

Боты в играх имитируют соперника. Многие новички даже не догадываются, что с ними играет в компьютерную игру вовсе не человек, а программа.

Как работают современные чат-боты

Чтобы обеспечить правильную работу виртуального помощника, необходимо помнить о важных методах: машинное обучение (machine learning) и набор правил.

Первый тип. Алгоритм действий бота основывается на конкретном наборе правил, поэтому является ограниченным. Помощник распознает лишь те команды, которые были изначально указаны настройщиком. Ответ бота формируется только исходя из упомянутого ключевого слова. Если его нет, бот не сможет выдать пользователю ответ.

Чтобы посетителю было проще общаться и задавать вопросы, лучше создать специальные кнопки, помогающие человеку быстрее определиться с выбором.

Второй тип. Усовершенствованные помощники, имеющие AI (искусственный интеллект). При разговоре с клиентом они поддерживают диалог даже без упоминания конкретных ключевых слов или фраз. Умный бот самостоятельно совершенствует построение разговора. Таким образом помощник может решать проблемы клиентов еще лучше.

Поможет понять, как работает чат бот, схема, представленная ниже:

1. Пользователь задает некоторый запрос.
2. Система разделяет весь вопрос на отдельно взятые слова.
3. Над каждым выделенным словом проводится анализ.
4. Затем анализатор сопоставляет ответ с базой данных системы.
5. После того, как ответ на запрос найден в системе, бот показывает его пользователю.

При более подробном и детальном рассмотрении чат-боты работают так: посредством HTTP-запросов бот и клиент передают друг другу сообщения. Для создания связи и получения ответов обеими сторонами необходим webhook (вебхук), представленный URL. Он, в свою очередь, состоит из двух элементов: фронтэнда и бэкэнда.

Фронтэнд (front-end) является открытой для глаз посетителя частью сервиса. То есть пользователь видит в браузер и может совершать различные действия (кликать, читать, открывать).

Бэкэнд (back-end) скрыт от глаз клиента. Совокупность средств, которая помогает сайту функционировать. Пользователю не особо важна эта часть сервиса.

Хотя принцип действия виртуальных помощников един, существует множество других параметров, по которым они имеют различия.

Сеть вместо анализа файлов

Зараженные устройства Интернета вещей обычно можно найти через сеть. Прежде всего, вы можете использовать OpenVAS для выполнения сканирования уязвимостей по всей сети и, таким образом, отслеживания уязвимых устройств и проведения инвентаризации «забытых» устройств.

С помощью Snort – системы обнаружения вторжений (IDS) – вы можете автоматически анализировать сетевой трафик, так что можно, например, обнаружить установление соединения с определенными C&C серверами и подать сигнал тревоги.

Наконец, с помощью Wireshark вы можете записывать весь трафик отдельных компьютеров и детально анализировать их. Прежде всего, вы можете отслеживать уязвимые устройства и проводить инвентаризацию «забытых».

Некоторые производители DSL-маршрутизаторов начинают отслеживать определенные запросы и обнаруживать доступ к C&C серверам – не полноценная IDS, но шаг в правильном направлении.

Чат-боты что это такое самыми простыми словами

Чат-бот представляет собой диалоговую программу, встраиваемую в мессенджеры, социальные сети, сайты, приложения и другие площадки.

Представьте, вы зашли на сайт юридических услуг в 2 часа ночи, тут же вам пишет Юрист Денис и предлагает консультацию, да еще и бесплатно. Конечно, это не Денис, а чат-бот.

Чат-боты имитируют диалог с реальным человеком. Большинство компаний придают чат-боту человеческий облик – присваивают ему имя: «вас приветствует менеджер Антон», человеческое лицо – фото в иконке диалогового окна, вписывают в ответы робота привычные в простом общении смайлики.

Первое подобие чат-бота в виде виртуального собеседника Элизы (Eliza) было создано в 1966 году американским ученым в области искусственного интеллекта Джозефом Вейценбаумом (Joseph Weizenbaum). Элиза пародировала диалог пациента с терапевтом, используя метод «внимательного выслушивания» с дальнейшими наводящими вопросами. Программа выбирала из услышанного текста слова и задавала ответный вопрос, базируясь на полученных данных: «мой отец меня ненавидит» — «кто еще из вашей семьи вас ненавидит?». Программу Вейценбаума можно назвать прародительницей современных виртуальных помощников, таких как Siri от Apple и Alisa от Yandex

Как в России применяют чат-боты для решения задач

Многие известные компании уже активно применяют в своей работе чат-боты. Я выбрала три, которые выполняют разные функции. 

«Почта России»

Ежедневно миллионы людей отправляют и получают товар с почтового отделения. Чат-бот @PochtaruBot помогает пользователям узнать всю информацию о посылках. Привычный способ получить эти данные довольно долгий, а доступ к смартфону и боту есть практически всегда. Он появился в 2017 году. Его задача заключалась в том, чтобы оптимизировать работу операторов и снизить на них нагрузку, а также позволить клиентам получать информацию быстро и просто. 

Что умеет сейчас:

1. отслеживает информацию о посылке;
2. в случае задержки отправления сообщает получателю;
3. оповещает о поступлении посылки по адресу;
4. в случае потери письма или посылки отправляет информацию с дальнейшими действиями;
5. показывает ближайшее почтовое отделение к пользователю;
6. помогает узнать стоимость отправки письма или посылки; 
7. перенаправляет к оператору в особо сложных случаях.

Интернет-площадка для подбора персонала 

Чат-боты могут помочь с поиском персонала. Бот способен провести собеседования и обзвонить около 10 тыс. человек за час вместо обычного сотрудника. Бот сможет назначить дату и провести собеседование, проверить тестовые задания и выбрать лучших кандидатов.

Российской компанией Stafory в 2015 году был разработан бот «Вера» — сервис по подбору персонала. Этот сервис экономит время оператора колл-центра или HR-специалиста для других более важных задач. У робота приятный голос и стандартный набор эмоций.

Что умеет сейчас:

1. созваниваться самостоятельно с кандидатами;
2. распознавать речь;
3. отправлять на почту кандидатам описание вакансии;
4. проводить видеособеседования.

«Вера» справляется совершенно с любыми вакансиями: поварами, строителями, менеджерами, программистами — и может работать одновременно с ними без потери качества и скорости.

«Альфа-Банк»

В банковской сфере чат-боты используют для ускорения и облегчения связи между клиентами и сотрудниками, уменьшая надобность в использовании телефона или электронной почты. «Альфа-Банк» разработал чат-бот с искусственным интеллектом. Главная способность робота-помощника — распознавание слов во время телефонного звонка. При разработке были проанализированы телефонные разговоры с клиентами. Теперь робот-помощник помогает получить ответы на популярные вопросы. 

Голос у бота мужской. Это решение приняли, когда провели внутреннее исследование, из которого стало ясно, что женщины чувствуют себя комфортнее, когда обсуждают финансовые темы с мужчинами. Еще одна интересная особенность, которую удалось выявить, — женщины звонят в колл-центр намного чаще, чем мужчины. В среднем пять раз в год, а вот мужчины пользуются больше онлайн-сервисами. 

Как наш чат-бот помог мамочкам в декрете

Мы сотрудничали с компанией Nutrilak, которая создает детское питание. После обсуждения задач появился бот-опросник, который обрабатывает ответы молодой мамы и предлагает советы по питанию и уходу за ребенком. 

Главной задачей было разгрузить модераторов и удержать клиентов. Чат-бот проводил опрос мам по нескольким параметрам, а по результатам предлагал продукт Nutrilak по возрасту, по состоянию здоровья ребенка или же советовал обратиться к врачу. Также в опросник мы добавили кнопку вызова оператора, если пользователю хотелось уточнить какой-то интересующий вопрос. И сделали функцию повтора вопроса, но уже для другого ребенка. 

Чат-бот был реализован во «ВКонтакте» через api. Написали алгоритм на php, подобные боты реализовываются на node.js. Мы продумали около 30 вариантов итогов в зависимости от выбора пользователя. После завершения опроса пользователи видели картинку с изображением продукта Nutrilak и советы по уходу за ребенком в виде текста. На создание ушло 80 часов. 

В итоге модераторы стали реже общались с клиентами, потому что часть их работы принял на себя чат-бот. Клиенты стали быстрее и точнее получать ответы на интересующие их вопросы. В перспективе с помощью этого чат-бота можно продавать продукты Nutrilak и сделать интерактивный каталог в формате чата. А для удобства клиента можно генерировать ссылку для оплаты, не покидая чат. 

Задачи, которые можно решить с помощью чат-ботов

Со значительным ростом интернет-связей и бизнес-процессов многие предприниматели стали интересоваться современными и эффективными способами увеличения числа клиентов и объемов продаж. Одним из таких средств стали чат-боты, которые устанавливаются для удобства пользователей на сайте и в популярных мессенджерах (Telegram, VK, FB и пр.). Теперь процесс коммуникации с посетителями стал более оптимизирован и совершенен.

Как работает чат-бот? Он представляет собой программу, созданную для решения простых вопросов и задач и обеспечивающую полноценное общение с пользователями (разговор представляет собой диалог двух реальных людей). Выбор виртуального помощника влияет на эффективность и успешность бизнеса.

Основная задача чат-ботов – расположить клиента, ответить на часто задаваемые вопросы, помочь с принятием решения в пользу покупки. Если все вопросы пользователя улажены быстро, он с большей вероятностью воспользуется вашим продуктом.

Однако у ботов присутствуют некоторые ограничения, поскольку они умеют определять только конкретное действие клиента, а затем создавать на его основе алгоритм. Задачи чат-ботов:

• Уменьшение затрат энергии и времени. Благодаря установленной программе можно значительно сократить количество менеджеров, отвечающих на базовые вопросы клиентов. Теперь чат-бот сможет решать большинство проблем, экономя время сотрудников. Если помощник настроен правильно, компания сможет реструктурировать отдел техподдержки, позволив чат-боту полностью отвечать за справочную информацию.
• Оптимизация рабочего процесса. Чат-бот берет на себя ответы на часто задаваемые вопросы. В обязанности менеджеров будет входить лишь решение сложных ситуаций, требующих вмешательство человека. Сотрудники начнут больше времени уделять важным вопросам.
• Ответы на вопросы в круглосуточном режиме. Чат-бот не требует сна и отдыха. Если ваш бизнес обеспечивает поддержку клиентов 24-часа, виртуальный помощник отлично справится с поставленной задачей.
• Увеличение количества продаж. Совершенствование чат-ботов позволило многим бизнесами встроить в систему диалога с клиентом возможность быстрой и безопасной оплаты выбранного продукта. Таким образом пользователь более расположен к покупке товара или услуг сразу после первого контакта с компанией.
• Отсутствие ошибки из-за человеческого фактора. Бот лишен эмоций, плохого настроения или недостаточного опыта в общении с трудными клиентами. Чат-бот всегда вежливо отвечает на вопросы, подбирает правильные выражения. Более того, современные виртуальные помощники обладают интеллектом для самостоятельного улучшения процесса общения с клиентами.
• Способность к персонализации при контакте с отдельным покупателем. Клиенты становятся более привередливы, а значит, в интересах бизнеса предоставлять лучший сервис. Чат-боты умеют анализировать предпочтения и пожелания лидов, переводя таким образом разговор в правильное направление, предоставляя полезную клиенту информацию.
• Аналитика, отчетность, систематизация. Чат-бот сохраняет показатели о проделанной работе, поэтому вы легко сможете получить важные аналитические данные при необходимости. Он также автоматически классифицирует и систематизирует процессы.

Чат-боты входят в нашу жизнь, становясь полезными и незаменимыми работниками, которые с легкостью справляются с ежедневными задачами.

Виды чат ботов

В зависимости от целей и специфики работы компании, выделяют несколько видов чат ботов.

Поддержка

Бот в формате поддержки используется в ситуации, когда клиент по какой-либо причине не может дозвониться до сотрудника колл-центра, а решить свой вопрос ему нужно ежесекундно. Например, у вас снизилась скорость интернета и вы хотите решить этот вопрос звонком. Но поскольку время ожидания слишком велико, вы можете написать через приложение специальному чат боту, который проинформирует вас о возникших сложностях или даст ответ на вопрос.

Удачный пример чат бота, который внедрен в приложение Билайн.

Ассистирование

Чат бот ассистент поможет в случае, если пользователю необходимо выполнять какие-либо действия, но он для этого слишком занят или по объяснимым причинам не может это сделать. Пример, Яндекс Алиса, Siri, ассистент Дуся и так далее.

При помощи голосовой команды вы даете задание ассистенту. На что ассистент оповещает вас о выполнении задания или уточняет характеристики в случае, если задание непонятно. Реагировать на запрос ассистент может как при помощи голоса, так и при помощи обычного текста на экране смартфона или компьютера.

Например, ассистент от Яндекс Алиса может вызвать вам такси, заказать еду, дать адрес нужного объекта, позвонить по указанному наименованию в телефонной книжке.

Чтобы запустить функцию ассистента, нужно сделать соответствующий голосовой запрос.

Продажа товаров

Если ваш потенциальный клиент хотя бы раз воспользовался вашим чат ботом, то теперь для увеличения продаж или оповещения о новых поступлениях или услугах вы можете отправить ему соответствующее уведомление. Например: «Сегодня мы представляем нашу новую коллекцию летних туфель по привлекательной цене. Первым 100 нашим покупателям мы делаем скидку в 15%. Для заказа нажми 1, если ты хочешь узнать подробнее — нажми 2 и т. д.».

Также для увеличения продаж можно осуществлять конвертацию первичных клиентов в постоянных.

Общаться при помощи чат бота с потенциальным клиентом можно на своем персональном сайте или в социальной сети.

Чтобы привлекать клиентов для общения с ботом, нужно размещать ссылки на всех доступных ресурсах, где бывают ваши потенциальные клиенты. Затем нужно обеспечить наличие бота в телефоне у каждого клиента, который хотя бы раз делал у вас заказ.

Также, постарайтесь распространять партнерские ссылки на вашего бота.

Делайте рекламу вашего бота в других ботах, что тоже привлечет поток клиентов.

Удачный пример чат бота — это внедрение его в магазин Amazon и Lamoda.

Создание контента

Это еще один очень полезный бот, который может оповещать ваших клиентов о возможных скидках и акциях, а также, что самое важное, делиться полезными новостями, лайфхаками и статьями. В зависимости от количества оставленных просмотров и кликов бот будет определять, какой контент наиболее приемлем для аудитории, и создавать подборки на основании полученных результатов

В зависимости от количества оставленных просмотров и кликов бот будет определять, какой контент наиболее приемлем для аудитории, и создавать подборки на основании полученных результатов.

Плюсы этого собеседника в том что он не является продажником товаров. Его основная задача — подогревать интерес клиентов к определенной тематике. Если человек будет систематически получать новости от вашей компании, он обязательно запомнит ее и в случае, если ему понадобится товар и услуга, первым делом он вспомнит о вас.

Организация досуга

Еще один актуальный чат бот. Он присылает вам интересную музыку, картинки, цитаты, отправляет материалы для обучения. Также, благодаря роботу можно создавать онлайн игры, где победители могут получать небольшие подарки, стикеры и другие виды вознаграждений.

Такой бот может незаметно осуществлять рекламу, а также проверять аудиторию на ее интересы.