Возврат товара ненадлежащего качества

Возврат бракованной вещи на гарантии

Производитель для каждой вещи устанавливает срок гарантии, в течение которого клиент вправе вернуть товар, если обнаружен брак.

Претензия предъявления изготовителю возможна в период гарантии и срока годности изделия. Если срок годности не установлен производителем, его определяет законодательство, это 2 года с момента приобретения изделия.

Возврат денег происходит в полном объеме, независимо от того, насколько упала стоимость вещи из-за эксплуатации и внешнего вида.

При возврате бракованной продукции, находящейся на гарантии, у продавцов розничной торговли возникают трудности отображения в бухгалтерском учете (товарно-транспортные накладные, уплата налогов). Бракованные изделия обмениваются на новые той же модели или иные с корректировкой стоимости, это необходимо помнить.

Замена происходит на основании покупательского заявления, документа по гарантийному ремонту, товарного паспорта.

В бухгалтерии возврат оформляется товарной накладной (2 шт.).

Порядок замены товара ненадлежащего качество

Обмен некачественной продукции производится в претензионном порядке. Покупатель составляет претензию и направляет ее продавцу. По результатам внутренней проверки качества магазин принимает решение обменять товар или отказать в обмене.

Шаг первый — составление претензии

Претензия не является строго обязательным документом при обмене товара. Можно устно обратиться к продавцу и предъявить товар для осмотра. Если тот согласен с предъявленными дефектами товара, то может обменять его на качественный и без составления рекламации. Однако на практике обойтись без составления претензии получается редко. Во-первых, письменный документ обычно необходим самому магазину для бухгалтерской отчетности. Во-вторых, без ее направления продавцу покупатель лишается дополнительного взыскания в свою пользу — за отказ в досудебном порядке удовлетворить требования покупателя суд взыскивает с магазина штраф. Поэтому лучше направить претензию продавцу, даже если он готов заменить товар и без ее составления. Мало ли в будущем продавец передумает.

Обязательная форма для претензии (рекламации) на качество товара законодательством не установлена. Документ составляется в свободной письменной форме в двух экземплярах. Текст рекламации должен содержать:

• название документа;
• ФИО, место проживания, номер телефона покупателя;
• данные продавца — ФИО индивидуального предпринимателя или руководителя организации, ее название и юридический адрес;
• описательную часть — дату, время, стоимость покупки, детальное описание товара (наименование, марка, модель и т. д.), выявленные недостатки, понесенные убытки и расходы, связанные с неработоспособностью изделия;
• в случае утери чека — соответствующее предупреждение;
• просительную часть — требование к продавцу обменять товар со ссылкой на соответствующую норму закона, а также просьбу возместить убытков, если они были понесены покупателем;
• перечень приложенных документов (как правило реквизиты для возврата денежных средств, копия чека);
• предупреждение о том, что в случае отказа покупатель готов обратиться в суд;
• дату и подпись.

Шаг второй — обращение к продавцу

Далее рекламацию необходимо передать представителю продавца. На одном из экземпляров претензии продавец должен поставить отметку о получении, этот экземпляр остается у покупателя. При необходимости можно направить претензию заказным письмом с отметкой о вручении и описью вложения. К документу необходимо приложить:

• кассовый и/или товарный чек (при наличии);
• копию договора, если он был заключен между сторонами;
• иную документацию, доказывающую правоту потребителя.

Шаг третий — получите товар взамен некачественного или верните деньги

Продавец, согласный с требованиями потребителя, должен обменять товар на аналог или изделие другой марки (модели и т. д.), или вернуть денежные средства, уплаченные за товар ненадлежащего качества не позднее 10 дней с момента поступления претензии. В том случае, если продавец проводит экспертизу товара, обмен или срок возврата денежных средств может быть произведен не позднее 45 дней с момента обращения.

Если у магазина данная категория продукции отсутствует в наличии, замена должна быть произведена не позже, чем через месяц. Особые условия действуют для труднодоступных регионов (районов Крайнего Севера и приравненных к ним). В таких населенных пунктах замена должна быть произведена в срок, необходимый для доставки товара.

Условия возврата и обмена некачественного товара

Товар, в котором покупатель обнаружил недостатки, может быть возвращен продавцу или обменян на такой же товар, качество которого отвечает требованиям покупателя, при одновременном соблюдении двух условий:

• покупатель до совершения покупки не был уведомлен продавцом, о том, что в покупке есть недостатки;
• покупатель должен соблюсти сроки возврата товара.

Для возврата покупателю также требуется подтвердить покупку товара именно в этом магазине. Простым способом такого подтверждения является предъявление товарного чека. Однако если чек утрачен, вернуть товар можно и без него, другим способом, подтвердив факт покупки.

Возврат в течение 15 дней

В течение пятнадцати дней потребитель вправе вернуть бракованный высокотехнологичный товар.

Вас консультируют лучшие квалифицированные юристы

Бесплатно: Наши адвокаты оказывают бесплатную первичную консультацию по любым юридическим вопросам. 90% процентов дел решаются одной бесплатной консультацией.

Круглосуточно: по недвижимости в онлайн-чате, либо позвоните по телефону горячей линии круглосуточно и без выходных

Перечень высокотехнологичных товаров определен Постановлением Правительства РФ № 924. К таковым относятся, например:

• автомобили;
• компьютеры, ноутбуки;
• телевизоры, фото-, видеокамеры;
• бытовая техника.

Возврат покупки за пределами пятнадцати дневного срока возможен только, если обнаруженный недостаток является существенным — его устранение потребует несоразмерно высоких расходов, устранить его невозможно либо недостаток возникает опять.

Возврат по гарантии

Все остальные товары, которые не являются высокотехнологичными, могут быть возвращены продавцу и заменены на качественные аналоги в течение всего гарантийного срока, установленного договором купли-продажи. Гарантийный срок может быть и не установлен. Тогда вернуть некачественную вещь покупатель может в течение разумного срока, но не позднее двух лет с момента покупки.

При определении срока возможного возврата необходимо исходить не только из действующего двухлетнего ограничения. Но и из особенностей конкретного товара и срока его нормальной службы. Если нормальный срок службы конкретного товара составляет год, то возвращен в течение двух лет он быть не может.

Что делать с таким товаром

Покупателю будет недостаточно знать, что такое товар ненадлежащего качества, важно понимать, что с этим делать. Законодательством предусмотрено несколько путей решения этой проблемы, которые прописаны в статье 18 Закона № 2300-I:

1. Покупатель вправе требовать от продавца безвозмездного устранения недостатков. А если он сам исправил дефекты, при помощи третьих лиц, то он вправе рассчитывать на возмещение всех расходов. При этом безвозмездное устранение недостатков продавец должен провести незамедлительно, если иные условия не оговорены сделкой.
2. Продавец вправе заменить некондиционный товар на качественный, аналогичной модели и марки.
3. Уменьшение цены в соразмерном соотношении. Такое требования можно выдвигать только продавцу, но ни в коем случае не производителю. Законодательство предписывает удовлетворить требования покупателя на протяжении 10 дней с момента предъявления такого требования.
4. Замена некондиции на такой же товар с пересчетом цены. Если речь идет о товарах одного производителя, то с требованием можно обращаться к нему, а не только к продавцу. Замена должна быть проведена на протяжении 7 дней с момента предъявления требования, а если требуется экспертиза, то через 20 дней. Покупатель должен получить товар, который ранее не был в употреблении.
5. Продавец вправе расторгнуть договор и вернуть потраченные средства на приобретение товара. На это продавцу отводится 10 дней с момента предъявления требования о расторжении сделки.

Следует помнить, что покупатель вправе предъявить только одно требование. При этом покупатель не обязан объясняться перед покупателем, почему он возвращает товар ненадлежащего качества и почему именно выдвигает какое-то требование. У покупателя даже есть право требовать возмещения убытков, если таковые имеются.

Если товар приобретался через интернет, то вернуть его можно на протяжении 7 дней. Если же покупатель при продаже не сообщил об условиях возврата товара ненадлежащего качества, то у покупателя есть 3 месяца на возврат, который отсчитывается с момента его получения.

Возврат

Возврат денег возможен только при отсутствии товара для замены

Законодательство установлено, что изначально покупатель должен обратиться к продавцу с требованием о замене некачественного товара и только при его отсутствии, требовать расторжения договора и возврата денег.

Продавец обязан на протяжении 3 дней с момента возврата покупки выплатить ее стоимость покупателю. Этого же мнения придерживаются суды. При этом продавец не должен давать никакого согласия на возврат денег, если нет товара для обмена.

Покупатель также должен знать, что у него есть право на возврат не только по причине ненадлежащего качества, но и если товар не соответствует ожиданиям, к примеру, не подошел цвет или форма.

Обмен

Обмен товара предусмотрен статье 25 Закона № 2300-I и чтобы все прошло гладко, следует придерживаться следующих правил:

• срок возврата равняется 14 дням, которые отсчитываются со следующего дня, с момента приобретения;
• вернуть можно только непродовольственные товары;
• у товара должен быть сохранен товарный вид;
• товар на момент возврата не должен утратить свои потребительские качества;
• товаром не пользовался покупатель.

При возврате продукции покупатель должен иметь при себе товарный чек или другой подтверждающий факт приобретения документ. Хотя отсутствие чека не является поводом для отказа, но факт покупки именно в конкретном магазине будет доказать довольно сложно, если продавец не захочет идти на уступки.

Как распознать товар ненадлежащего качества

Что такое товар ненадлежащего качества и по каким критериям его определить? На самом деле все очень просто, ненадлежащее качество – это полное или частичное несоответствие требованиям, которые выдвигаются к конкретному товару.

В законодательстве выделено два понятия недостатков продукции:

• Обычный. Имеется в виду, что товар не отвечает обязательным требованиям или целям, для которых он был приобретен.
• Существенный или тот, который невозможно устранить. Даже если есть такая возможность, но на это потребуется много денег и времени. В эту же категорию относят недостатки, которые выявляются неоднократно, даже после их устранения (ремонта).

Существует также понятие явный и скрытый недостаток. В первом случае несоответствие качеству можно сразу обнаружить, к примеру, не закрывается дверца у микроволновой печи. Во втором случае недостаток можно обнаружить спустя какое-то время или для его обнаружения потребуется привлечение специалистов в определенной области.

К примеру, в плеере не работает блютуз, такой дефект можно обнаружить только после включения этой функции и попытке соединится с другой техникой, при покупке обнаружить его невозможно.

В законодательстве также выделяют несколько видов недостатков:

• Конструктивный. Такой дефект товар получил еще во время конструирования, проектирования или разработки, то есть до стадии производства.
• Производственный. Такой недостаток возникает уже на стадии производства, при нарушении технологической документации.
• Рецептурный. Категория включает в себя продукты фармацевтической и пищевой промышленности. Это может быть несоблюдение рецептуры или использование компонентов, которые не соответствуют обязательным требованиям, которые предъявляются на уровне нормативных актов.

Есть технологические недостатки, то есть если товар должен производиться по утвержденной технологии, а его сделали по собственному рецепту. Смешанные недостатки – это наличие сразу нескольких дефектов в одном товаре. Информационные – это фактически скрытие продавцом или производителем определенной информации о товаре, или предоставление недостоверной, неполной информации о нем.

Лабораторный способ предполагает обязательное использование специальных приборов. К примеру, чтобы определить количество нитратов в картофеле, потребуется нитратометр.

Экспертный способ или определение качества покупки при помощи узкоспециализированных специалистов.

И самый последний, но и, пожалуй, самый распространенный способ – социологический. Это могут быть масштабные исследования, а может быть обычная дегустация в магазине. Мы даже стоя в очереди нередко занимаемся сбором информации о конкретном товаре, обсуждая его с рядом стоящим человеком, и делимся собственным опытом.

Права потребителя при обнаружении недостатков товара

Что же говорит закон. В первую очередь закон обязывает продавца продать потребителю качественную вещь (статья 4 Закона о защите прав потребителей). Если же продукция оказалась некачественной, потребитель вправе реализовать свои права, установленные законом.

В частности, статья 18 Закона о защите прав потребителей предоставляет потребителю следующую альтернативу действий при обнаружении недостатка товара:

• Потребитель вправе потребовать безвозмездного устранения недостатка товара, либо возмещения соответствующих расходов, если потребитель самостоятельно устраняет недостаток
• Потребитель может потребовать соразмерного уменьшения стоимости товара, т.е. возврата части средств, уплаченных за товар, что сможет компенсировать наличие недостатка
• Потребитель вправе потребовать замены товара либо на аналогичный товар той же марки, либо на такой же, но другой марки, модели или артикула с перерасчетом покупной цены товара, по выбору покупателя.
• Потребитель вправе вовсе отказаться от товара и потребовать деньги за некачественный товар обратно.

Но, существуют некоторые нюансы распределения ответственности между продавцом и изготовителем, о которых необходимо помнить.

Вышеперечисленные требования потребитель вправе предъявить продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

Уполномоченной называют организацию, созданную изготовителем, в том числе иностранным, на территории РФ, и уполномоченную на принятие, рассмотрение и удовлетворение претензий потребителей относительно качества товара этого изготовителя. Уполномоченный ИП ведет свою деятельность и выполняет определенные функции на основании договора с изготовителем, и также имеет полномочие на принятие и удовлетворение претензий относительно качества товара, изготовленного данным изготовителем.

Соответственно, они несут ответственность в случае, если обращение к продавцу невозможно, к примеру, магазин закрылся, организация прекратила деятельность, либо не представляется возможным установить новое место нахождения продавца.

Однако два требования из вышеперечисленных: о замене товара на аналогичный той же марки и безвозмездном устранении недостатка либо возмещения расходов на ремонт, потребитель может выдвинуть также изготовителю либо импортеру. При этом, указанные требования он может заменить требованием о возврате денежных средств и вернуть товар изготовителю или импортеру.

Короткое резюме: Требования, которые можно предъявить продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному ИП:

• заменить на товар этой же марки или модели
• заменить на такой же товар другой марки, модели или артикула
• соразмерно уменьшить покупную цену
• устранить недостаток либо возместить расходы на ремонт
• возвратить товар ненадлежащего качества

Требования, которые можно предъявить, в том числе, изготовителю либо импортеру:

• заменить на товар этой же марки или модели
• безвозмездно устранить недостаток либо возместить расходы на ремонт
• возвратить товар ненадлежащего качества

Как видим, законодатель подошел к данному вопросу весьма основательно, предоставив потребителю значительный выбор действий при обнаружении недостатков в товаре.

Правило для «некачественно» (наречие)

Слово некачественно является наречием, поэтому подчиняется правилу написания данной части речи. Частица «не» с наречиями пишется слитно, если можно подобрать синоним без «не». Словари предлагают большое количество слов, близких по значению с наречием “некачественно“: плохо, скверно. Запомнить, как правильно пишется слово «некачественно», несложно. Правило сходно с написанием частицы «не» с существительными и прилагательными.

Примеры

• Работа была выполнена некачественно, с ошибками и недочетами.
• Некачественно приготовленная еда стала причиной отравления.
• Товар, который пришел в посылке, был сделан некачественно, выглядел не новым, а уже использованным.

Что нужно предпринять, для этого, чтобы произошёл возврат

Если после покупки на вещи был обнаружен брак или она сломалась, покупателю в первую очередь необходимо обратиться непосредственно к продавцу, который продал товар. Часто случается, что продавец отказывается брать товар. Если это произошло необходимо написать письменную претензию о возврате продукта.

Претензия — официальный документ, который служит подспорьем к возврату товара и выплате денег за него. В ней несмотря ни на что нужно указать:

• полное ФИО продавца вместе с его подпись, телефон или другие контактные данные;
• название торговой точки;
• дата сделки;
• название купленного ассортимента или другие данные о нём;
• причина возврата, перечёнь дефектов и поломок;
• требование о том, чтобы совершить возврат;
• список документов, которые прилагаются к претензии.

Скачать
Претензия на возврат денег.doc

Существуют специальные бланки для заполнения претензии. Но те, что есть в магазинах зачастую не имеют пункта «возврат», поэтому нужно внимательно за этим следить. Если его нет, лучше найти бланк самостоятельно. Документ должен быть в двух экземплярах. Один остаётся у покупателя, второй же отдаётся принимающей стороне. На обоих бланках должна стоять подпись и дата принятия документа. Все требования покупателя проводятся только по предъявлении документа, удостоверяющего, что человек точно купил эту вещь.

К претензии нужно приложить следующие документы:

• копия чека на покупку;
• накладная;
• если есть, то копию гарантийного талона.

Внимание
Если чек был утерян и не может быть приложен к претензии, то это не может быть основанием не принимать документ. Часто в магазинах стоят видеокамеры, запись которых может послужить доказательством покупки, могут быть привлечены свидетели или можно взять данные из других записей торговой точки.. В течении 10-ти суток претензия находится на рассмотрении

Когда это время пройдёт покупателю должны выплатить денежную компенсацию. В том случае, если претензия была отвергнута и покупателю отказали или по истечении срока можно смело обращаться в другие инстанции. В большинстве случаев и товаров обращаются в суд. Но если ситуация необычная, то это могут быть также Роспотребнадзор и прокуратура

В течении 10-ти суток претензия находится на рассмотрении. Когда это время пройдёт покупателю должны выплатить денежную компенсацию. В том случае, если претензия была отвергнута и покупателю отказали или по истечении срока можно смело обращаться в другие инстанции. В большинстве случаев и товаров обращаются в суд. Но если ситуация необычная, то это могут быть также Роспотребнадзор и прокуратура.

Если принимать возвращаемый товар или написанную претензию покупателю можно смело обращаться в суд. Зачастую администрация магазина требует, чтобы была проведена специальная экспертиза товара, который хотят вернуть и классифицируется как «некачественный». Она в любом случае будет проведена, покупатель не имеет права отказываться. Однако нужно помнить о том, что денежные расходы на экспертизу полностью покрывает магазин. Если в ходе экспертизы обнаружиться, что дефект произошёл раньше, чем вещь была куплена, то покупателю возвращаются вся сумма, потраченная на товар. Она может быть произведена как продавцом, так и изготовителем. Но если обнаружится, что поломка случилась после покупки, то покупателю придётся компенсировать магазину всю сумму, потраченную во время следствия на проведение экспертизы.

Инфо
При большом желании с продавца можно потребовать не только возврат всех денежных средств за проданный ассортимент, но и потребовать выплатить пеню за каждый день просрочки.

Перед началом процедуры возврата товара необходимо тщательно подготовится и знать все права и обязанности потребителя. К сожалению, зачастую торговец стремится уйти от ответственности за возврат продукта и даже нарушать закон. Нужно быть готовым к неожиданностям и если необходимо за защитой своих прав прибегать к необходимым мерам

Оставьте первый комментарий

Товар ненадлежащего качества: как вернуть

Возврат товара ненадлежащего качества – возможность, которая дается законом о защите каждому гражданину. Можно вернуть некачественный товар в магазин, есть вариант:

• возврата товара несоответствующего качества, расторжения договора о приобретении и получения финансовых затрат;
• ликвидации недостатков изделия самостоятельно (с требованием вернуть потраченные деньги) или за счет продавца;
• замены некачественной вещи на такую же или другую (при возмещении разницы в стоимости).

Доказательством покупки вещи при отсутствии товарного чека служат свидетели, фото, видеосъемка.

Возврат денежных средств за изделие несоответствующего качества:

• устная или письменная (при отказе) претензия на имя продавца;
• независимая экспертиза;
• при несогласии с результатами за собственные средства проведение другой экспертизы;
• оспаривание результатов независимой экспертизы в суде;
• по решению суда выбрать возврат денег либо обмен на аналогичный товар.

Обмен изделия на аналогичный происходит путем устного обращения к продавцу. Когда в законных правах отказано, следует подать письменную претензию руководству. Если и здесь потерпели фиаско, разобраться в сложившейся ситуации поможет суд.

При оказании услуги ненадлежащего качества клиент вправе требовать:

• снижения стоимости оказанных услуг;
• устранения недостатков за средства исполнителя;
• аннулирования договора на выполнение услуг;
• полной компенсации ущерба.

Что можно и нельзя вернуть

По закону сдать в магазин можно любую покупку с признаками брака, при нарушении условий хранения или несоответствии установленным стандартам:

• испорченные или с истекшим сроком годности продукты питания;
• медикаменты с нарушенной упаковкой, нерабочие тонометры, градусники, небулайзеры и т. д.;
• бытовую химию, парфюмерию в бракованной таре;
• обувь, одежду с дефектом;
• сложную навигационную, спутниковую, бытовую технику;
• автомобили, плавсредства, авиатехнику.

Исключение – продукция надлежащего качества, соответствующая описанию и пригодная к использованию.

Нельзя вернуть продавцу предметы личной гигиены, лекарства, белье, колготки и другие изделия, перечисленные в Постановлении Правительства №55.

В оформлении возврата компания может отказать и в случае, если клиент решил сдать исправный снегоход, автомобиль, навигатор, комплект спутникового телевидения и иной техники, которое относится к категории сложных устройств и входит в перечень, утвержденный Постановлением Правительства №924.

При этом качество товара должно соответствовать действующим межгосударственным, отраслевым стандартам и техническим условиям, утвержденным производителем.

Юристы

Ермаков Андрей Валерьевич
Адвокат, партнер Юридического Агентства Санкт-Петербурга Ермакова (Степанова) Любовь Владимировна
Ведущий юрист Юридического Агентства Санкт-Петербурга Степанов Денис Юрьевич
Ведущий юрист Юридического Агентства Санкт-Петербурга Соловьев Константин Васильевич
Ведущий юрист Юридического Агентства Санкт-Петербурга Каваляускас Василий Анатольевич
Ведущий юрист Юридического Агентства Санкт-Петербурга Челюк Александр Юрьевич
Практикующий юрист Юридического Агентства Санкт-Петербурга Федюхин Дмитрий Германович
Руководитель департамента сопровождения и обслуживания юридических лиц Запрудная Дарья Игоревна
Помощник юриста, специалист информационно-консультационного департамента Юридического Агентства Санкт-Петербурга Андреева Виктория Андреевна
Помощник юриста, специалист информационно-консультационного департамента Юридического Агентства Санкт-Петербурга Гармаш Юлия Олеговна
Помощник юриста Данилочкина Полина Александровна
Руководитель отдела Банкротство физических и юридических лиц Золотова Нина Сергеевна
Адвокат, партнер Юридического агентства Санкт-Петербурга. Истомина Ольга Викторовна
Руководитель отдела исполнения Кутузова Дарья Валентиновна
Специалист клиентской службы Петрова Ольга Анатольевна
Специалист клиентской службы

Бухгалтерский учет

В бухгалтерском учете организации-покупателя порядок отражения возврата некачественного товара зависит от того, обнаружен брак непосредственно при приемке товара или после его принятия на балансовый учет организации.
В соответствии с п. 2, 5, 6 Положения по бухгалтерскому учету «Учет материально-производственных запасов» ПБУ 5/01, утвержденного приказом Минфина России от 09.06.2001 N 44н, Инструкцией по применению Плана счетов бухгалтерского учета финансово-хозяйственной деятельности организаций, утвержденной приказом Минфина России от 31.10.2000 N 94н, приобретенные товары принимаются на учет с отражением на счете 41 «Товары» по фактической себестоимости, равной договорной цене товара (без учета НДС).

Если брак обнаружен при приемке товара, то бракованный товар принимается к учету на забалансовый счет 002 «Товарно-материальные ценности, принятые на ответственное хранение» в оценке согласно товаросопроводительным документам (простой записью по дебету счета ). При возврате товара поставщику стоимость товара списывается с забалансового учета простой записью по кредиту счета .

При выявлении брака не всей партии приобретенных ценностей, а только их части, по дебету счета отражается только часть бракованных материалов (товаров), а ценности надлежащего качества принимается к учету с отражением на счетах 10 «Материалы» и 41 «Товары» соответственно.

Если возврат бракованного (некачественного) товара происходит после принятия его к учету, в качестве обратной реализации покупатель отражает в бухгалтерском учете проводки, соответствующие обычной реализации.
При этом на стоимость бракованного товара покупатель предъявляет поставщику претензионное письмо.

Расчеты по претензиям учитываются на счете 76 «Расчеты с разными дебиторами и кредиторами», субсчет «Расчеты по претензиям».

На основании Положения по бухгалтерскому учету «Доходы организации» ПБУ 9/99, утвержденного приказом Минфина России от 06.05.99 N 32н, доходы от реализации товаров признаются в качестве доходов организации от обычных видов деятельности.

В регистрах бухгалтерского учета покупателя — плательщика НДС будут отражены следующие операции:

Дебет 76 «Расчеты с разными дебиторами и кредиторами», субсчет «Расчеты по претензиям» Кредит , субсчет «Выручка» — отражена стоимость отгруженных товаров, подлежащих возврату поставщику;

Дебет , субсчет «НДС» Кредит , субсчет «НДС» — начислен НДС со стоимости отгруженных материалов;

Дебет , субсчет «Себестоимость продаж» Кредит — списана стоимость возвращенного товара.

В целях избежания претензий со стороны налоговых органов во время налоговой проверки, а также конфликтов с поставщиком по вопросу документального оформления обнаруженного брака рекомендуется при заключении договора поставки (купли-продажи) четко прописать порядок возврата и порядок перехода права собственности в случае выявления бракованного товара.

Рекомендуем также ознакомиться с материалом:

— Энциклопедия решений. Возврат товара продавцу (поставщику).

Ответ подготовил:
Эксперт службы Правового консалтинга ГАРАНТГалимарданова Юлия

Контроль качества ответа:
Рецензент службы Правового консалтинга ГАРАНТКоролева Елена

14 августа 2018 г.

Условия возврата

При возврате бракованного товара и ненужного товара покупателю должны вернуть деньги при соблюдении условий:

• дефект возник не из-за того, что вещь неправильно эксплуатировали;
• наличие у покупателя паспорта;
• заявление на возврат подано в установленные сроки;
• отсутствие вещи в товарах, которых нельзя возвращать (например, предметы личной гигиены или лекарства).

Если на момент возврата цена товара изменилась

Итак, гражданин возвращается в торговую точку и видит, что стоимость ранее приобретенного им товара увеличивалась в большую сторону. В соответствии со ст. 24, п. 4 при возврате товара, который имеет ненадлежащее качество, он имеет право потребовать от магазина разницы. Она устанавливается между стоимостью товара по договору купли-продажи и ценой, которая была зафиксирована на момент удовлетворения претензии потребителя. Если она не удовлетворена на добровольной основе, то моментом вынесения судебного акта.

Если гражданин приходит в магазин и видит, что стоимость ранее купленного им товара уменьшилась (например, на него поставили скидку), и он требует денежное возмещение, то оно происходит по чеку. То есть, по той сумме, за которую он ранее его приобретал.

Возврат некачественной вещи, приобретенной в кредит

Если товар, купленный за заемные средства банка, был неисправен, возвратить сумму приобретения, %, а также иные платежи потребителя, обязан магазин. Закон не позволяет возвращать купленную страховку по кредиту, % и стоимость услуг банковского учреждения, если покупатель решил вернуть обратно приобретенное, полностью соответствующее заявленному качеству.

Кредитный договор с банком приостанавливается со дня, когда заемщик обратился в учреждение и предоставил документ. Это акт возврата покупки плохого качества обратно в магазин.

Если купля-продажа в качестве сделки аннулирована магазином, то все выплаченные заемщиком денежные средства банку возвращаются ему обратно на счет.

Если магазин упорствует и не хочет возвращать деньги, то назначается экспертиза, показывающая наличие дефекта. Кроме того, потребитель может обратиться за помощью к суду. Если экспертиза решится в сторону потребителя или решение суда также удовлетворит его просьбу, банк беспрекословно возвращает все уплаченные по займу суммы.

Условия обмена (возврата) некачесенного товара

В отличие от обмена товара надлежащего качества, который зависит лишь от желания покупателя, обмен (возврат) некачественного товара — вынужденная мера, обусловленная его поломкой или плохой работой.

Ключевым моментом в этом случае является понятие «надлежащее качество». К сожалению, не дает прямо определение этого понятия, приводя лишь формулировки таких понятий, как «недостаток» и «существенный недостаток».

Товар ненадлежащего качества — это товар, имеющий недостаток или существенный недостаток;

недостаток товара (, услуги) — несоответствие товара (работы, ) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;

существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

Таким образом, качественным признается , пригодный для любых целей, для которых товар такого рода обычно используется, и соответствующий всем имеющимся обязательным требованиям к его качеству.

Недостатки могут быть:

• явными, то есть недостатками, которые можно обнаружить при обычном способе приемки (например, когда смотришь товар) либо для которых определены специальные методы контроля (например, лабораторные исследования, экспертиза);

• скрытыми, то есть недостатками, которые нельзя обнаружить вышеуказанными методами и которые обнаруживаются в процессе эксплуатации, хранения товара.

Требования к качеству товаров устанавливаются в правилах, строительных нормах, а также в других нормативных документах, имеющих обязательную силу для данного вида товара (работы, услуги). Однако не все требования могут быть установлены в нормативной документации, поэтому несоответствие товара обычно предъявляемым требованиям к качеству рассматривается как его недостаток.

Закон позволяет потребителю в каждом конкретном случае самому решить: оставить ли себе вещь, потребовав ее незамедлительного бесплатного ремонта или соразмерного уменьшения цены; либо отказаться от товара, заменив его на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; или потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Исключение составляют случаи, когда товар, в котором выявлен недостаток, относится к технически сложным или дорогостоящим. В этом случае покупатель вправе требовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

Примечание: потребитель может расторгнуть договор купли-продажи автомобиля и потребовать назад деньги, если в течение 15 дней после его получения обнаружились производственные дефекты т.к. из разъяснений, содержащихся в п. 38 постановления Пленума Верховного Суда от 28 июня 2012 г. № 17, следует, что потребитель вправе требовать замены технически сложного товара либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы независимо от того, насколько существенными были отступления от требований к качеству товара

При этом неважно, устранимы они или нет. Если потребитель возвращает некачественный автомобиль, на который по его заказу установили дополнительное оборудование, то стоимость такого оборудования включается в расчет за просрочку выполнения требований потребителя и штрафа за неудовлетворение его требований (Обзор практики рассмотрения судами дел по спорам о защите прав потребителей, связанным с реализацией товаров и услуг (утв

Президиумом Верховного Суда РФ 17 октября 2018 г.)).