Правила и порядок возврата товара купленного в интернет магазине

ВОЗВРАТ КАЧЕСТВЕННОГО ТОВАРА

• Требовать возврата качественного товара, купленного в обычном магазине можно в течение 14 дней после покупки. (статья 25 Закона «О защите прав потребителей»)
• Если последний день срока возврата товара приходится на выходной или праздничный день, требовать возврата товара можно на следующий рабочий день. (статья 193 Гражданского кодекса РФ.)
• Вернуть товар надлежащего качества можно, если указанный товар не эксплуатировался, у него сохранены первоначальный товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеются какие-либо документы, подтверждающие факт покупки.(статья 25 Закона «О защите прав потребителей»)
• Утрата покупателем товарного или кассового чеков на товар не лишает права потребителя опираться на показания свидетелей. (статья 25 Закона «О защите прав потребителей»)

ВАЖНО: Не все качественные товары можно вернуть или обменятьТовары надлежащего качества, которые нельзя вернуть или обменять в течение 14 дней:- Продовольственные товары- Товары, входящие в Перечень качественных товаров, не подлежащих возврату и обмену

ВАЖНО: Покупатель вправе возвратить приобретенный качественный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму только при условии, если  у продавца отсутствует необходимый для обмена товарЕсли, потребитель, к примеру, предъявляет требование о возврате качественного товара на основании того, что товар ему не подошел по размеру, продавец вправе отказать потребителю в возврате денег за товар, предложив потребителю такой же товар другого размера. Поэтому внимательно отнеситесь к выбору основания для возврата качественного товара

ИНСТРУКЦИЯ ДЛЯ ВОЗВРАТА ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

Для того чтобы вернуть покупку в магазин в течение 14 дней следует:1

С особым вниманием ознакомиться с пунктом 2 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей»2. Выяснить, входит ли купленная вещь в перечень товаров, которые нельзя возвращать, если не входит то, перейти к п.33

Написать в двух экземплярах претензию о возврате качественного товара, в которой указать причину возврата покупки с требованием расторжения договора купли-продажи и возврата денег. К претензии приложить копию чека или иной документ, подтверждающий факт покупки.4. Прибыть в магазин, обратиться к менеджеру по работе с клиентами и предъявить ему претензию и товар в упаковке. 5. Попросите менеджера в вашем присутствии осмотреть сданный вами товар на предмет отсутствия следов эксплуатации и сохранности первоначального товарного вида.6. Предложите зафиксировать результаты осмотра товара отдельным документом или на вашей копии претензии.7. Потребуйте, чтобы на копии претензии в магазине вам поставили пометку о вручении претензии (к примеру, штамп, печать или подпись менеджера магазина с указанием его фамилии и даты вручения).8. Уточните у продавца о правилах и сроках возврата денег за сданный вами товар в их торговой сети

Требование покупателя о возврате денег должно быть удовлетворено в течение трех дней. (пункт 2 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей»).

Образцы претензий:Образец претензии о возврате товара надлежащего качества

Ответы на вопросы, поступающие через интернет-приемную в редакцию Potrebinforms.ruна тему: Возврат качественного товара (надлежащего качества)

Возврат и обмен технически сложного товара

Технически сложный товар — это потребительский товар длительного пользования, который имеет сложное внутреннее устройство и выполняет пользовательские функции на высоко технологическом уровне с использованием различных энергоресурсов.

Взаимоотношения потребителя и продавца (изготовителя) технически сложных товаров регулируются специальными нормами.

Перечень технически сложных товаров утвержден Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924 (п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (далее — Закон).

Технически сложный товар бытового назначения, на который установлен гарантийный срок, надлежащего качества (без недостатков) невозможно вернуть или обменять, если не подошел цвет, размер, форма, комплектация и т.п.

Если в технически сложном товаре обнаружатся недостатки в течение 15 дней со дня его передачи потребителю, то потребитель вправе вернуть товар продавцу и потребовать возврата уплаченной за него суммы либо его замены на товар этой же или другой марки (модели, артикула) с перерасчетом покупной цены (абз. 8 п. 1 ст. 18 Закона)

При этом неважно, насколько существенными были отступления от требований к качеству товара (п. 38 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 г

№ 17).

По истечении 15 дней указанные выше требования потребителя подлежат удовлетворению, если (п. 1 ст. 18 Закона  п. 3 ст. 503 ГК РФ):

1) обнаружен существенный недостаток товара — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки 

2) нарушены установленные законом сроки устранения недостатков товара 

3) невозможно использовать товар в совокупности более чем 30 дней в течение каждого года гарантийного срока из-за неоднократного устранения его различных недостатков.

В Новогодние праздники бывает такое, что подарок покупается заблаговременно. В Новогоднюю ночь подарен сотовый телефон (ноутбук, телевизор…), Вы его включаете, а он (к сожалению, бывает и такое) не работает. В первый же рабочий день обращаетесь к продавцу с требованием вернуть деньги или обменять на новый, но получаете отказ, т.к. прошло более 15 дней с дня покупки, недостаток не является существенным, и покупателю предлагают ремонт. В данном случае продавец будет прав.

Поэтому чтобы избежать подобных ситуаций, планируйте приобретение подарка (технически сложного товара) таким образом, чтобы в течение 15 дней была возможность проверить его работоспособность и, в случае выявления в товаре недостатков, успеть предъявить продавцу требование об обмене товара или о возврате денег.

Первое, что необходимо сделать при обнаружении в технически сложном товаре недостатков (если недостатки обнаружены в течение 15 дней со дня покупки) — обратиться с письменным заявлением (претензией) к продавцу, определившись с видом требования (возврат или замена товара).

В заявлении (претензии) необходимо указать, какие именно недостатки обнаружены в товаре 

 — вручить  претензию продавцу под роспись в течение первых 15 дней с даты покупки. Экземпляр претензии с приложениями отдать сотрудникам магазина. На втором экземпляре они должны поставить отметку о получении. Этот экземпляр сохраните у себя. Можно направить продавцу претензию заказным письмом 

 — сдать технически сложный товар в магазин на проверку качества (диагностику). При этом следует потребовать квитанцию или акт, в котором обязательно подробно описать возникший дефект, комплектацию товара, наличие повреждений 

 — дождаться ответа продавца в течение 10 дней (ст.21 Закона), если Вы просите деньги, или 7-20 дней, если просите обмен (ст.22 Закона) 

Если будет получен отрицательный ответ, покупатель может обратиться в суд и вернуть свои деньги по решению суда.

Истцы по искам о защите прав потребителей освобождены от уплаты госпошлины. Кроме того, при удовлетворении судом требований потребителя, которые не были удовлетворены продавцом добровольно, суд взыскивает с продавца в пользу потребителя штраф в размере 50 процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя (п. 6 ст. 13 Закона  п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17).  

 Уважаемые потребители желаем в Новом году,  чтоб Вам сопутствовала потребительская удача, чтобы Вы не сталкивались с некачественными товарами и услугами, с недобросовестными продавцами или поставщиками услуг, чтобы Вам удавалось удовлетворять свои насущные нужды и получать от этого удовольствие. Надеемся, что благодаря нашим консультациям, обманутых потребителей станет меньше, а грамотных  покупателей больше!!! С  Новым годом!

« Назад

Что необходимо знать о покупках онлайн

Для исключения недоразумений не рекомендуется пренебрегать следующими правилами:

• заключать договор, так как документ выступает дополнительной гарантией защиты прав покупателя;
• перед покупкой тщательно изучать информацию о товаре, используя фото, буклеты, видеоролики и иные источники;
• обладать сведениями об адресе продавца, стоимости товара, сроках оплаты и особенностях доставки;
• после получения груза сохранять письменные документы и талон на гарантию;
• при необходимости использовать право отказа от покупки до момента получения товара;
• руководствоваться правилами и сроками при возврате покупки;
• учитывать, что товар можно вернуть при условии сохранения его первоначальных свойств и характеристик:
• требовать предоставления аналогичной вещи, если продавец затягивает с процедурой замены.

В случае предъявления претензий к характеристикам товара, продавец может воспользоваться проведением экспертизы. Расходы на оплату услуг несет магазин, так как он оспаривает факт несоответствия.

Если заключение не устроит покупателя, то он вправе воспользоваться правом проведения повторной экспертизы и обратиться в суд.

Рекомендованный алгоритм действий при обмене или возврате

Важно: Нарушение целостности упаковки не выступает основанием для отказа в возврате или обмене товара.

• проверить допустимость возврата товара по сроку;
• составить документ-требование, приложить расчетный документ и скан паспорта;
• подтвердить сохранность товара, наличие ярлыков и бирок;
• дождаться решения продавца, оформить обмен или убедиться в возврате средств

Порядок действий при получении неисправного товара

• акта;
• чека;
• гарантийного талона.

Специалисты обязаны выдать заключение о неисправности товара и возможности ремонта. В течение 45 дней все недостатки должны быть устранены. Продавец также может согласиться на обмен или вернуть уплаченных покупателем средства.

Особенности возврата денег

• почтовый перевод;
• перевод на карту;
• транзакция на счет.

Продавец вправе сразу принять решение о возврате средств в момент подписания акта либо отсрочить расчет. На проведение действий такого характера ему дается 10 дней, а началом отсчета считается дата подачи претензии.

Если продавец не согласен с возвратом денег

При отказе магазина вернуть деньги потребитель вправе предъявить претензию. Документ составляется в письменном виде и выступает в дальнейшем основанием при обращении в суд. Для разбирательств потребуется предоставить:

• платежные документы;
• доказательства отказа;
• содержание переписки;
• гарантийные документы;
• упаковочные материалы;
• приобретенный товар.

Закон о защите прав потребителей: возврат товара в течении 14 дней

Если при распаковке или эксплуатации изделия был обнаружен брак, признаки использования до передачи покупателю, аннулировать сделку можно не позднее, чем через 14 дней с момента оплаты.

В подобной ситуации действует следующий порядок возврата:

1. Покупатель пишет претензию и заполняет заявление на возврат стоимости покупки в двух экземплярах. 2. Магазин забирает оборудование или изделие, претензию и заявление. Второй экземпляр с датой получения, подписью и печатью продавца остается у заявителя. 3. С момента получения претензии отсчитывается срок возврата денег – 10 дней.

Полный перечень оборудования, попадающего под категорию «технически сложных устройств» можно найти в Постановлении №924.

С момента передачи покупателю дается 15 дней на тестирование и возврат товара в случае обнаружения неисправности.

При обращении к продавцу в указанные сроки клиент может получить компенсацию стоимости и ущерба, нанесенного продажей некачественного оборудования. При опоздании администрация магазина предложит отремонтировать неисправный товар по гарантии. Максимальный срок ремонта – 45 дней.

Пока действует гарантия, возврат денег предусмотрен в следующих случаях:

• гарантийный ремонт длится более 45 дней;
• систематические поломки устройства;
• обнаружен производственный брак.

В этом случае правило «14 дней» не действует.

Купленные на распродаже или уцененные из-за небольших дефектов вещи можно вернуть на общих основаниях:

• не позднее чем через 14 дней, если вещь была продана по акции и не подошла по цвету, фасону, не указана в перечне «невозвратных» или сложных бытовых приборов.
• В течение 15 дней, если потребитель обнаружил новые изъяны у уцененной бытовой техники. Продавец обязан принять оборудование, предложить замену на аналогичное устройство, другую модель с доплатой или вернуть деньги.

Защита прав потребителей осуществляется специальным законом, который так и называется. Он был принят в 1992 году, в течении многих лет после его принятия в него вносились изменения, дополнения. Они сделали закон более полным, актуальным, соответствующим реальности. Этим законом установлены права потребителя и правила возврата товара в магазин, правила обмена.

ВНИМАНИЕ! Законом осуществляется защита прав потребителей, которые приобретают товар для личного использования, не в коммерческих целях. Если товар приобретается для коммерции, используются в регулировании отношений между продавцом и покупателем другие законодательные нормативы

Если товар приобретается для коммерции, используются в регулировании отношений между продавцом и покупателем другие законодательные нормативы.

Из-за низкой юридической грамотности население не часто пользуется теми возможностями для защиты в 2019 году своих потребительских прав, которые дает закон. И продавцы могут пользоваться этим. Не всегда товар принимается к возврату или обмену, приходится добиваться своего требования при помощи юристов, обращения в вышестоящие организации.

Но если сразу указать продавцу на существующий «Закон о защите прав потребителей», указать, какая именно статья разрешает возврат, проблем будет меньше. Какой аргумент можно услышать от работника торгового заведения, отказывающего в возврате денег за покупку? Утверждение о том, что товар оплачен, сделка завершена, деньги вернуть невозможно, следовало осматривать вещь до ее оплаты в кассе.

Но продавец не имеет права отказать в обмене или возврате на таком основании. Единственная законная причина для отказа – покупатель повредил изделие после его покупки

Знание такого важного для каждого закона, как З ЗПП, позволяет решить многие проблемы, избежать длительных конфликтов с торговым заведением

Правила возврата товара должного качества

Сегодня существует несколько способов возврата товара, не имеющего признаков дефекта или неисправности. Недостатком приобретения вещей удаленным способом выступает невозможность потрогать, примерить и проверить качество продукции до момента ее получения.

Мнение эксперта
Александров Дмитрий Петрович
Практикующий юрист с 15-летним стажем. Специализируется на семейном праве

Клиент вправе лично приехать по адресу расположения офиса-интернет магазина или использовать механизм обратной доставки. Первый вариант позволяет выяснить все вопросы на месте, вернуть деньги наличными или путем перевода на карту. Второй вариант дает возможность возврата денег только за товар без учета расходов на транспортировку продавцу.

Порядок возврата бракованных товаров

• автомобилям и мотоциклам;
• компьютерам и ноутбукам;
• планшетам и смартфонам;
• бытовой технике;
• часам;
• фототехнике;
• прочим подобным устройствам.

За них продавец обязан вернуть деньги в течение 15 дней с момента получения покупателем, даже при незначительных недостатках. После завершения этого срока предусмотрен гарантийный ремонт, а деньги покупатель получит только в случае, если:

• недостатки окажутся существенными, и их невозможно устранить;
• выполнить гарантийный ремонт в установленные законом сроки не получается;
• приобретенной вещью невозможно пользоваться более 30 дней в совокупности в течение года.

Товар куплен в обычном магазине?

Дальше речь пойдет о покупках без недостатков, которые были совершены в обычном, так сказать, «аналоговом» магазине.

Прошло 14 дней?

Точнее сказать: прошло ли 14 дней с момента покупки, не считая даты покупки. Иногда этот 1 день очень важен для возврата товара.

Если прошло 14 дней, то вернуть можно только товар, который имеет какие-то недостатки.

С товаром всё в порядке?

Помимо соблюдения 14-ти дневного срока, важно, чтобы товар:

• не был в употреблении,
• сохранены его товарный вид,
• потребительские свойства,
• пломбы, фабричные ярлыки.

Если один из этих признаков отсутствует — вернуть покупку не представляется возможным.

Есть чек или документ, подтверждающий покупку или свидетели?

Следующий пункт, на который нужно обратить внимание — имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Закон «О защите прав потребителей» допускает также доказывать факт покупки и свидетельскими показаниями

Но, чтобы не возникало проблем, лучше иметь чек. При наличии чека — отпадают все вопросы

Закон «О защите прав потребителей» допускает также доказывать факт покупки и свидетельскими показаниями. Но, чтобы не возникало проблем, лучше иметь чек. При наличии чека — отпадают все вопросы.

Полное название этого Перечня — «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации».

Скачать его можно по этой ссылке — Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества не подлежащих возврату или обмену в течении 14 дней (файл PDF).

В нём 14 пунктов. Если покупка попадает в один из пунктов этого перечня — вернуть ее нельзя.

Порядок действий при возврате товара из обычного магазина

Написать заявление на возврат товара. Обязательно в тексте должны быть примерно такие формулировки: «Приобретенный товар надлежащего качества, но не может быть использован мною по назначению, т.к. он мне не подошел (выбрать — по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации). Аналогичного товара, который подошел бы мне в магазине в день обращения не имеется. Поэтому потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы«

Это очень важно! Так как у потребителя первоначально есть только право заменить товар на аналогичный. И только если нет в наличии аналогичного, который подошел бы по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации — можно отказаться от договора и потребовать вернуть деньги.

Вручить заявление под подпись представителю магазина

Обязательно на руках у вас должна остаться копия заявления с подписью о принятии, датой и должностью сотрудника. Если заявление принимать отказываются — направьте его на юридический адрес организации, который можно найти на сайте налоговой. Письмо нужно отправлять почтой России с описью вложения и уведомлением о вручении.

Ждём 3 дня. Именно этот срок установлен Законом «О защите прав потребителей» для возврата денежных средств.
Дополнительно к заявлению можно заполнить форму на сайте продавца или написать на email. Но это просто дополнительно, т.к. письменное заявление все-таки направить нужно в любом случае.
Если продавец долгое время молчит и игнорирует требование — нужно обращаться в суд.

Рассмотрим пошагово порядок возврата некачественного товара.

Что делать, если продавец не возвращает деньги или задерживает?

Бывают ситуации, когда обо всем, казалось бы, договорились, но деньги не пришли. Можно предположить простую забывчивость (продавец задерживает перевод), и обычное напоминание в таком случае поможет вернуть средства. Но если перед нами злонамеренный случай, выполните следующую инструкцию.

Шаг 1. Написание претензии продавцу

Это новый документ. Он, во-первых, основывается на уже подписанном акте возврата, а во-вторых, является необходимым в случае дальнейшего судебного процесса – закон требует обязательной попытки досудебного урегулирования.

Требование (претензия) предоставляется лично с регистрацией в качестве входящей документации или пересылается заказным с уведомлением.

pretenziya-internet-magazin-blank

Шаг 2. Процедура чарджбека по банковской карте

Если в течение 10 дней средства не возвращены, а покупка оплачивалась с помощью банковской карты, есть вероятность вернуть деньги через банк, используя процедура чарджбека.

Чарджбек – это процесс отмены банковского перевода, при неоспоримости доказательств, что операция совершена ошибочно, либо приобретенный товар / услуга не соответствуют заявленным условиям.

Главное условие чарджбека – доказательство законности возврата. Для этого в банк обращаются с соответствующим заявлением, предоставляя весь пакет доказательств. Обязательно нужно уточнить в конкретном банке эту процедуру, т.к. она может иметь ограниченные сроки обращения и распространяться на карты не всех видов (платежных систем).

Шаг 3. Жалоба в Роспотребнадзор

Невозврат обещанных средств является нарушением закона. Пункт 37 Правил дистанционной торговли возлагает контроль за этой сферой деятельности на Роспотребнадзор.

Соответственно, именно в эту организацию можно обратиться с жалобой.

Шаг 4. Исковое заявление

Это важно, т.к. нередко продавцы пытаются перебросить ответственность на агрегаторов или финансовые учреждения

Даже если технические проблемы реальны, перед потребителем отвечает продавец. Вопросы со своими контрагентами магазин должен решать самостоятельно, а не за счет покупателя.

Еще один блок вопросов, часто возникающих у наших читателей. Ознакомьтесь с ними, прежде чем задавать свой.

Порядок возврата товара купленного в интернет магазине

   При приобретении чего-либо в виртуальном магазине, клиент может столкнуться с такой ситуацией, когда товаром пользоваться он не может, становится необходимым возврат товара в магазин. Это может произойти из-за того, что приобретение не соответствует заявленному описанию, размерам, характеристикам или присутствует брак.

Возврат товара, купленного в Интернет магазине, регулируется законом защиты прав потребителей:

   Сама суть дистанционной торговли накладывает определенные обязательства и содержит риск. Заказчик не может оценить покупку воочию и должен довольствоваться изображением на экране компьютера.

   Эти действия позволят в дальнейшем избежать долгосрочного разбирательства, не придется требовать возврат денег за планшет, компьютер, одежду или иную вещь. Отказаться от приобретения вещи можно даже в том случае, если она была предложена в разделе скидок.

Какие товары купленные в интернет-магазине не подлежат возврату?

К ним относятся товары:

• Ненадлежащего качества с повреждениями, возникшими в следствие неправильной эксплуатации;
• Сделанные персонально для этого покупателя;
• Технически сложные (статья 25 закона о правах потребителей);
• Потерявшие свой первоначальный товарный вид в следствие вскрытия упаковки или неправильной эксплуатации.

Покупки через интернет завоевывают все большую популярность среди потребителей. Однако, многие из них все еще с опаской относятся к дистанционному шопингу, сомневаясь, что такое приобретение можно вернуть обратно.

Бесплатная консультация юриста по телефону:

8 (804) 333-01-43

Как составить претензию и какие документы к ней приложить?

Ваш первый шаг — составление претензии. Документ оформляется строго в письменном виде и исключительно в двух экземплярах

Его написанию следует уделить самое пристальное внимание, так как он содержит довольно большое количество нюансов, основные из которых мы перечислим ниже:

• обязательно следует указать ответчика, то есть человека, на чье имя составляется претензия;
• паспортные данные инициатора, то есть вас;
• подробное описание сложившейся ситуации и суть ваших требований (постарайтесь обойтись без эмоций, строго излагайте факты, а по возможности предоставляйте ссылки на соответствующие нормы законодательства);
• ваша подпись;
• дата.

Если вы решили передать претензию лично в руки нерадивому продавцу (или его представителю), потребуйте, чтобы он не только оставил на бумаге свою подпись, но и указал дату получения бумаги. Если вам отказывают и не принимают документ, не спешите расстраиваться и огорчаться, просто направьте претензию заказным письмом, в этом случае компании уже не уйти от официального ответа. Установленный срок прошел, а вы не получили ответа? Наступает время обращаться в суд.

Помимо прочего, вам могут пригодиться и такие документы, как технические паспорта и гарантийные талоны, конечно, если они имеются. В обязательном порядке к письму прилагается и копия чека

Кстати, обратите внимание, что все указанные документы, кроме самой претензии, пересылаются отвечающей стороне именно в виде копии, а не оригинала, поэтому не проявляйте беспечность, сохраните имеющиеся доказательства

Ситуация с интернет-магазином

Закон предусматривает, когда (в течение какого времени) можно вернуть товар, заказанный на сайте, — это 7 дней с выдачи в постамате или курьером. При этом за покупателем сохраняется право — решить не покупать вещь в любой момент до ее получения (даже если работник фирмы уже все привез). Самая распространенная причина — визуальное несоответствие фотографии в каталоге.

Также при дистанционных покупках не действует правило о невозможности возврата отдельных категорий изделий (постановление № 55). Владельцы некоторых сайтов стремятся схитрить и заставить клиента подписать документ, в котором указано, что приобретенное покупалось лично, а не через интернет, поэтому стоит быть бдительными, чтобы в случае, если реальность не соответствует ожиданиям, можно было вернуть вещи.

Если компания-продавец не предоставила письменно информацию, в течение какого срока возможен возврат качественного товара (сколько дней дается), то закон защитит покупателя — можно оформить отказ в ближайшие 3 месяца. Требования здесь остаются те же, что и в примере с оффлайн-магазином: изделие должно быть неиспользованным, с сохраненными фирменными бирками и отметками, не иметь недостатков. Присутствие упаковки, пусть и во вскрытом виде, так же обязательно.

Также клиента попросят предоставить документы, подтверждающие приобретение в конкретной торговой точке. Но даже отсутствие чеков не является поводом отказать — подойдет выписка со счета банковской карты.

Что делать, если вам продали некачественный товар?

• требовать обменять товар на подобную или другую модель (при этом не забывайте о разнице в цене и перерасчете);
• требовать уменьшить цену;
• требовать устранить недостатки;
• требовать возврата денег: в таком случае считается, что договор купли-продажи расторгнут

Однако существуют и исключения: речь идет о технически сложном товаре, а попросту — о бытовой технике, телефонах, видеоаппаратуре и проч. Обнаружив недостаток в таком товаре, покупатель может рассчитывать только на гарантийный ремонт (требования о возврате или обмене товара покупатель может предъявить только в течение 15-ти дней после даты покупки).

Если же недостаток является существенным или многократно возникающим, вы вправе вернуть или обменять некачественный «сложный» товар и после истечения этих 15-ти дней.

Основы деятельности

Не нужно получать особых разрешений. Достаточно наличие компьютера, выхода в Интернет, соответствующего программного обеспечения и мастера, который сможет создать сайт.

Нормы закона

Правила продажи дистанционным путем указываются в ст. 26.1 ЗЗП. В соответствии с этими нормативно-правовыми актами дается следующее определение торговле в глобальной сети. Дистанционная торговля – продажа, осуществляемая после изучения покупателем технического описания товара, предложенного продавцом, и исключаемое непосредственное ознакомление с продуктом.

Это подразумевает тот факт, что покупатель не может ознакомиться с заказом до момента его получения. Знакомство при этом осуществляется через фотографии, каталоги, буклеты, видео. При совершении покупки обе стороны не встречаются друг с другом.

Ответы на распространенные вопросы

Ответ: Если срок действия банковской карты покупателя закончился, то денежные средства продавец должен вернуть на другую карту или счет покупателя по соответствующему заявлению. При этом карта или счет должны быть обязательно оформлены на самого покупателя, а не на иное лицо.

Вопрос: В какой срок продавец должен вернуть деньги?

Ответ: После того, как продавец принял товар, он должен в срок до 10 дней вернуть деньги. При возврате некачественного товара и при проведении экспертизы, срок увеличится до 20 дней. Если экспертизу решено не проводить, то возврат денежных средств должен также произойти в срок до 10 дней.

Можно ли вернуть товар в течении 14 дней, если он не понравился в 2021 году ?

Если купленная вещь оказалась бракованной, ее также можно поменять, отремонтировать или вернуть с компенсацией потраченных денег. Обычно продавцы охотно идут на встречу и не нарушают прав покупателя, однако, все же нужно знать, как правильно вернуть испорченный товар.

Некачественную вещь можно вернуть или поменять в магазине, если соблюдается 2 условия. Среди них:

• изъян не был приобретен после покупки;
• не истек срок возврата товара.

Вернуть товар можно в течение срока, указанного в гарантийном талоне. Если продукт продавался без гарантии, то предъявить претензии можно в течение 24 месяцев. Технически сложные товары можно обменять в течение 15 дней.

Покупатель, чьи законные требования не были удовлетворены, может обратиться в несколько инстанций. Среди них:

• Роспотребнадзор;
• суд первой инстанции (когда сумма требований менее 50000 рублей);
• районный суд (когда сумма требований превышает 50000 рублей).

Можно выбрать любой суд, который находится по месту:

• регистрации пострадавшей стороны;
• заключения соглашения о передаче продукта потребителю;
• нахождения продавца.

Чтобы обратиться с жалобой, необходимо подготовить документы. Вам понадобится:

• заявление;
• документ, подтверждающий факт осуществления покупки;
• документ, подтверждающий гарантийные обязательства продавца;
• результаты экспертизы;
• письменный ответ продавца на претензию;
• копию документа, удостоверяющего личность покупателя.

О важных нюансах процедуры возврата можно узнать у юристов. Многие из них делятся своим опытом:

Татьяна Журавель, юрист ЮК «Центр Конфликтологии и Права»: «Возвращая товар в магазин, необходимо упаковать его так, как он был упакован при покупке. При возврате необходимо предоставить кассовый или товарный чек. Если же чеки были потеряны, можно написать заявление о получении копии товарного чека. Заявление пишется на имя директора магазина».

Если человек приобрел неподходящий или некачественный продукт, он может вернуть его обратно в магазин. При этом, нужно бережно обращаться с покупкой, так как вещь, испорченная покупателем, обмену не подлежит. Если продавец отказывается обменять товар без законных оснований, необходимо отстаивать свои права в суде. С помощью суда можно вернуть не только деньги за покупку, но и потребовать компенсацию морального ущерба.

Срок возврата товара по закону о защите прав потребителей составляет 14 суток. Две недели отсчитываются на следующий день, идущий после заключения сделки. К примеру, если приобретение продукции пришлось на 10 апреля, то сдать одежду нужно в рамках 25 суток. Однако для инициации процедуры требуется соблюсти ряд условий. Не весь товар может возвращаться на основании неподошедшего размера и других субъективных причин.

Как вернуть правильно

Чтобы процесс прошел рационально, требуется соблюдение определенного набора правил и следование особому алгоритму:

1. До момента передачи товара отказ возможен в любое время. Как только это произошло, необходимо уложиться в семидневный срок. Если сведений о порядках возврата не было, это время продлевается до трех месяцев.
2. При обнаружении несоответствия товарной позиции заявленным требованиям происходит составление требования о возврате. Немаловажную роль играет приложение оригинала расчетной документации и паспорта.
3. В магазин необходимо принести собственно сам товар, гарантийный талон при его наличии, комплектующие детали с сохранением всех бирок и номерков.
4. Получение денег или оформление обмена. Во втором случае необходимо заручиться гарантийным талоном и чеком.