Офис менеджера вэд

Контроль качества обслуживания и обучение проводников

В ноябре 2009 г. железнодорожный пассажирский перевозчик ТрансКлассСервис прошёл сертификацию системы менеджмента и качества на соответствие требованиям международного стандарта. Сертификат соответствия подтверждается ежегодно.

На базе отраслевого стандарта ОСТ-32-24-93 в компании создана внутренняя инструкция, регламентирующая работу проводников в части внешнего вида, обслуживания пассажиров и подготовки вагонов к рейсу. Контроль качества работы проводников в ТКС осуществляется собственным отделом контроля.

С 2009 г. все проводники ТКС проходят базовую подготовку однократно и курсы повышения квалификации 1 раз в 3 года в учебно-методическом центре «Экспресс» по программам, утверждённым Федеральной пассажирской компанией. В июле 2010 г. с целью осуществления обучения и повышения квалификации линейного и управляющего персонала в компании создан собственный учебный центр ТКС.

Как сэкономить с ТКС

Пассажиры ищут способы сэкономить на дальних поездках и это возможно не только с государственным, но и с частным перевозчиком. ТКС регулярно проводит акции и делает скидки на некоторые маршруты. Актуальные предложения выведены на главную страницу сайта. Отслеживать снижение стоимости билетов можно и в соцсетях, подписавшись на аккаунты перевозчика. Наиболее активные пользователи получают промокоды и бонусные баллы, позволяющие купить билет дешевле.

Спецтарифы

Сейчас ТКС предлагает три варианта экономии: невозвратные билеты, тариф «Туда-обратно» и «Сингл». Перечень направлений, где действуют спецакции есть на сайте, в разделе «Скидки и бонусы».

1. Невозвратные билеты ТКС, в отличие от РЖД и ДОСС, обеспечивают скидку не на 20%, а на 10%. Сдать такие проездные документы можно только по уважительным причинам или если рейс был отменён железнодорожной компанией. В противном случае, компенсируются сервисные услуги и то с удержанием комиссии за возврат.
2. Тариф «Туда-обратно» тоже предусматривает 10% скидку. Для некоторых направлений она распространяется только на верхние места. Подробности лучше уточнить на сайте перевозчика или через обратную связь в соцсетях.
3. Для пассажиров бизнес-класса действует тариф «Сингл», позволяющий получить скидку при выкупе целого купе. Питание, напитки и другие услуги из программы «всё включено», в этом случае предоставляются для одного человека.

Ранее бронирование

Через несколько дней после старта продаж, можно приобрести самые выгодные и комфортабельные места. Отслеживают сроки, либо подписавшись на новостную рассылку, либо через соцсети. Также перевозчик предлагает sms-информирование. На внутрироссийских направлениях продажи начинаются за 90 дней, в страны дальнего зарубежья за 60 дней, в СНГ и Прибалтику – за 45 дней. Динамическое ценообразование действует только для купейных вагонов. Цена на места в плацкарте практически не меняется.

Программа лояльности

Система накопления бонусов такая же, как у РЖД – за каждую поездку зарегистрированным участникам начисляются баллы, которыми затем можно частично или полностью оплатить билет. Вступительная анкета заполняется на сайте или у проводника. Он же, при первой поездке, должен вручить пассажиру сертификат на 500 бонусных баллов.

Начисления составляют определённый процент от стоимости билета. За каждые 50 рублей пассажир получает 1 бонусный балл. Участники программы, единовременно накопившие 1500 единиц, приобретают «серебряный» статус, а 5000 – «золотой». Это даёт право на дополнительные льготы. Бонусы можно получить не только за поездки, но и за активное участие в «жизни» официального сообщества ТКС в соцсетях или приглашение в программу лояльности друзей.

Формирование отчётности

Благодаря активному распространению телекоммуникационных систем в сфере передачи информации, процесс формирования отчетности как таковой значительно упростился. Теперь предлагается специализированный софт, который сопряжен с рядом популярных программ, предназначенных для ведения учета. Речь идёт о ряде распространенных продуктов вроде 1С. Причём ТКС в таможне и налогообложении регулярно обновляются, как и программное обеспечение для реализации их основных функций.

Работа с такими программами проста. Этого удалось достичь благодаря доступному и понятному интерфейсу наряду с возможностью составления требуемых документов вручную, опираясь на информацию, взятую из разных источников. На следующем этапе подготовленные бланки и формы просто отправляются на печать.

Заполненные бумаги в электронном варианте передаются через офис компании ТКС либо посредством сети Интернет при заблаговременном заключении соответствующего договора. Оба варианта равноценны – в конечном итоге в налоговую сведения поступят зашифрованными.

Как сдать отчётность через телекоммуникационную компанию?

Наиболее простой и доступный вариант использования ТКС для таможни и налоговой службы – это сдача организациями отчетности в офисах специализированной компании, причём данные сразу предоставляются на электронных носителях. Тогда все сведения передаются без взимания дополнительной платы, только по доверенности. Недостаток данного варианта – это необходимость личного посещения уполномоченными на то сотрудниками офисов таких компаний.

Существует и другой, более удобный вариант, когда для передачи документации требуется исключительно наличие доступа в Интернет. Но в этом случае за услугу придется заплатить (обычно практикуется оплата годовых абонементов). Даже при таких условиях придется заключить специальный договор с ТКС.

Достоинство указанного варианта состоит в значительной экономии времени. Зато посредством подобных компаний возможно сдавать необходимую документацию как в налоговую, так и в статистические органы, в ФСС и даже в Пенсионный фонд, что также очень удобно для пользователей (руководителей крупных и мелких предприятий).

Наиболее подходящий вариант каждый выбирает для себя самостоятельно.

Недостатки

Поскольку ТКС является отдельной компанией со своими правилами, на неё не распространяются льготы и программа лояльности РЖД. Перевозчик тоже дарит бонусы за поездки, однако если пассажир не пользуется постоянно одним и тем же маршрутом, накопить на бесплатный или хотя бы частично оплачиваемый билет, у него вряд ли получится.

Льготные тарифы для детей тоже отличаются от государственных. Так, не предусмотрены скидки для школьников в период учёбы. Дети до 5 лет могут ехать бесплатно на одном месте с родителями. От 5 до 10 лет – со скидкой 65%. Но семья с двумя и более детьми, сможет провезти по льготному тарифу только одного из них. Остальные, независимо от категории вагона, будут ехать за полную цену.

Схема вагонов

СВ рассчитаны на 2 пассажиров (в вагоне 16-18 мест), купейные – на 4 человека (32-36 мест), плацкарты – на большие компании (52-54 места).

По данной ссылке можно ознакомиться со схемой фирменного вагона ТКС категории 2Л: https://www.transclass.ru/wagon/kupe-2l/. Для обеспечения дополнительной безопасности в вагонах этого класса предусмотрены электронные ключи-карты доступа в купе. Пассажиры получают постельное бельё, свежую прессу, персональные тапочки и дорожный набор ‒ освежающие и бумажные салфетки, зубную пасту и зубную щётку.

По данной ссылке можно ознакомиться со схемами вагонов СВ: https://www.transclass.ru/wagon/vagon-sv/. Все купе оборудованы телевизорами, в наличии свежая пресса, санитарно-гигиенический набор, кабельное телевидение, подбор меню по желаниям пассажира, бесплатный Интернет.

Здесь можно ознакомиться со схемой вагона ТКС категории 2У: https://www.transclass.ru/wagon/kupe-2u/. В них присутствуют те же удобства, что и в купейных вагонах 2Л.

А по этой ссылке вы найдете схему вагонов компании ТКС категории 2Т: https://www.transclass.ru/wagon/kupe-2t/.

Общая информация

Частный железнодорожный перевозчик ТрансКлассСервис (ТКС) появился на рынке в 2007 году. Он обладает собственным парком вагонов повышенной комфортности с фирменным дизайном и современной «начинкой». Помимо стандартных маршрутов, компания обслуживает уникальный туристический поезд «Золотой Орёл», признанный одним из лучших в мире.

Билеты в вагоны ТКС продаются на общих основаниях в кассах или на любых интернет-ресурсах, в том числе и официальном сайте РЖД. Однако лучше всего покупать их непосредственно у перевозчика, чтобы сузить поиск и не переплачивать. Узнать, какие маршруты обслуживает ТКС, можно на сайте компании в разделе «Направления».

Алгоритм покупки билетов

Покупая билеты на поезд через сайт ТКС, сначала стоит зайти в раздел «Направления» и проверить, есть ли рейсы в нужный город. Далее на главной странице вверху нужно вести стандартные данные по поездке – конечные пункты движения, дату и число пассажиров. Можно сразу заказать обратный билет.

Выбор поездов ограничен одним. Система сообщает его номер, расписание и доступные категории вагонов, а кроме того, наличие электронной регистрации и невозвратных билетов, которые стоят дешевле. Здесь же приводится количество баллов для оплаты поездки. Это – информация для участников программы лояльности «ТКС-Бонус».

Далее нужно выбрать вагон

Следует обратить внимание, что на всех маршрутах перевозчика действует динамическое ценообразование. И далеко не всегда купе класса «эконом» будет дешевле более комфортабельных аналогов

Поэтому прежде чем сделать выбор, необходимо промониторить все предложения.

На интерактивной схеме вагона определяют свободные места. Пассажирам с маленькими детьми, перевозчик рекомендует не занимать крайнее, 3-е и 6-е купе, а в плацкарте избегать травмоопасных боковых полок.

Перед вводом данных пассажиров следует войти в систему, если это не было сделано сразу. Приобрети билеты без регистрации, не получится. Оплатить заказ можно банковским картами Visa, Visa Electron, Mastercard, Maestro и «МИР».

Схематичный регламент предоставления электронных деклараций

Налоговое законодательство предлагает специализированный регламент, который регулирует деятельность телекоммуникационных систем. Основные его положения таковы:

1. Плательщики передают актуальные данные через выбранных операторов связи, это правило действует и для ТКС таможни.
2. При наличии соответствующих программ и аппаратных средств, подключения к системам связи можно сформировать декларацию, запрос в налоговый орган, а также зашифровать сведения в процессе их отправки получателю.

Электронный документооборот в таком случае имеет следующие особенности:

• необходимые данные подготавливаются;
• информация через ТКС передается уполномоченному перед налоговой службой лицу, которое производит ее шифровку и последующую отправку в ФНС;
• на протяжении суток налогоплательщик получает квитанцию, подтверждающую прием электронных документов.

Важно заметить, что датой подачи сведений принято считать ту, когда информация оказалась у телекоммуникационного оператора

В целом особенности документооборота в электронном виде при передаче выписок и запросов в налоговые органы аналогичны ведению работы с декларациями. Единственное отличие состоит в том, что в этом случае не производится подтверждение сроков подачи документации у операторов телекоммуникационных сетей.

Плюсы и минусы вагонов ТКС

Преимущества

ТрансКлассСервис оборудует свой подвижной состав в соответствии с последними достижениями в области дизайна и технологической оснастки. Такие вагоны – это прорыв в будущее. Поэтому растёт спрос на путешествия в вагонах от этого железнодорожного пассажирского перевозчика.

Пассажирам создаются все условия, чтобы они комфортно чувствовали себя во время поездки, а также могли развлечься. В вагонах установлены телевизоры, кондиционеры, индивидуальные сейфы, есть розетки для каждого пассажира.

Нижние полки в купе – диванчики из искусственной замши, мягкие и приятные на ощупь. Верхние полки застелены, а нижние застилают по просьбе клиента. Проводники – вежливые, и к ним можно обратиться с любой просьбой.

Недостатки

В купе есть возможность самостоятельно настроить нужную температуру воздуха с помощью регулятора. Однако при проверке данное преимущество было поставлено под сомнение, т. к. централизованное кондиционирование по поезду включается только периодически, и лишь в эти моменты в купе поступает холодный воздух.

Также отмечают недостатки в конструкции самих вагонов. Многие клиенты сообщают о трудности размещения багажа. В маленькие нижние полки не влезают большие сумки, а сейфы в потолочной нише уменьшают свободное пространство для вещей.

Преимущества телекоммуникационных систем

Как уже было отмечено выше, телекоммуникационные системы начали применяться на практике совсем недавно. Тем не менее популярность их быстро и стремительно растёт. Во многом это объясняется их основными достоинствами, в том числе такими:

• возможность передачи данных из любой удобной точки, где есть доступ в Интернет – из офиса, дома или любого другого места;
• своевременный контроль соблюдения установленных сроков сдачи;
• удобство и комфорт пользования системами ТКС;
• исключение случайных ошибок при формировании необходимых отчётов в автоматическом режиме;
• моментальная передача сведений;
• возможность использования в любое удобное время и дни недели.

То есть основное достоинство – это полный отказ от устаревших и неудобных бумажных носителей наряду с наличием проверок арифметического и логического плана ещё на этапе формирования документов. Последнее исключает не только ошибки, но и последующую подачу уточненных сведений.

При этом ФНС обращает особое внимание на то, что внедрение телекоммуникационных систем увеличивает возможности в плане дистанционной работы, способствует повышению качества обслуживания налогоплательщиков, сокращает личные посещения органов налоговой службы

Особенности подачи отчётности

При пользовании телекоммуникационными каналами для налогоплательщиков предполагается два различных способа передачи данных. Это:

• посредством сети Интернет из любого удобного места;
• при посещении специализированных центров.

Дело в том, что непосредственно органы ФНС прием необходимой отчётности не производят. Эта функция возлагается на телекоммуникационные компании вроде ТКС «Нева» и других. Каждая из них связана с налоговой инспекцией посредством заключенного договора. Поэтому специализированные компании передают полученные от налогоплательщиков сведения с использованием каналов связи с соответствующей защитой в органы ФНС на местах.

В свою очередь, подобные организации заключают договора и с налогоплательщиками. Услуги по передаче отчётности могут быть оказаны как на платной, так и на бесплатной основе. В любом случае они обязуются передать по защищенным каналам данные в налоговую. При этом для такой организации плательщиком оформляется соответствующая доверенность, в рамках которой телекоммуникационная компания получает возможность представлять документацию в налоговой.

Дополнительные возможности системы

На сегодняшний день налогоплательщики активно пользуются возможностями системы ТКС. Это касается не только юридических лиц, но и индивидуальных предпринимателей.

При сдаче всей отчётности в электронном виде, дублировать ее в бумажном варианте не нужно.

В случаях, когда возникает необходимость проставления специализированных отметок налоговых органов на бухгалтерский баланс и иные бумаги, налогоплательщик может обратиться в налоговую. Отметки проставляются на бумажных копиях документов, находящихся в ФНС.

Даже если в телекоммуникационной системе произойдет непредвиденный сбой, это не станет причиной задержки подачи документов налогоплательщиком. Дело в том, что датой передачи информации считается момент передачи сведений оператору связи, вне зависимости от того, когда они дошли до ФНС.

К тому же посредством телекоммуникационных систем налогоплательщики могут быстро запросить и получить ряд необходимых им документов. Причём их численность постоянно возрастает. Теперь, находясь в своем офисе, можно запросить из налоговой:

• справки, подтверждающие уплату налогов и взносов;
• список деклараций, отчётности за предшествующий период;
• справки о состоянии расчётов по налогам на данный момент;
• акты сверки расчетов.