Сегментирование потребителей услуг

Выгоды сегментирования рынка

При использовании правильно подобранной стратегии сегментирования предприятие получает следующие основные выгоды:

  • Определение уровня удовлетворенности потенциального клиента.
  • Оптимизация ресурсов компании или предприятия.
  • Работа над повышением конкурентоспособности бренда.
  • Концентрация на действительно прибыльных и востребованных сегментах рынка.

Процесс сегментирования рынка сбыта является первым шагом к разработке стратегии позиционирования.

Основные этапы формирования стратегии:

  1. Сегментирование (выбор критериев фильтра, поиск приоритетных сегментов и рыночных ниш, а также их описание).
  2. Определение целевых сегментов (анализ объемов целевых сегментов и потенциала, формирование стратегических целей по сегменту).
  3. Позиционирование бренда и товара/услуги (определение ключевых потребностей, где потенциальный клиент является главным объектом анализа; создание стратегии позиционирования на основе проделанного анализа и сегментирования, составление плана маркетинга для каждой группы товаров).

Специализированный подход к сегментированию рынка требует использования в анализе подробного описания целевой аудитории – конкретного сегмента ниши. Провести описание сегмента можно с помощью основных критериев. Целевой сегмент состоит из следующих составляющих на рынке:

  • Какие бренды уже присутствуют на рынке.
  • Требования к качеству товара.
  • Поведение потенциального клиента в момент покупки аналогичного товара.
  • Какие устойчивые привычки потребления товара или услуги присутствуют.
  • Ценовая политика в выбранной нише на данный товар.
  • Какая присутствует чувствительность в цене.
  • Уровень удовлетворенности товаром ЦА.
  • Подробное описание сильных представителей этого сегмента.

Принципы:

  1. Различие между сегментами. Цель – получить «минус-факторы» групп потребителей. В результате каждый сегмент должен обладать набором уникальных качеств.
  2. Сходство потребителей в сегменте. Цель – получить однородные сегменты, то есть найти схожие критерии, которые нужны для решения задач стратегической цели сегментирования.
  3. Большая величина. Цель – сформировать группы, величина и потенциальная емкость которых представляет интерес для компании.

Можно привести пример методики сегментации корпоративных рынков, при этом определив четкие группы потенциальных потребителей и выбрав наиболее привлекательную нишу для создания своего бизнеса.

Шаги:

  1. Составление списка требуемых критериев сегментации рынка.
  2. Описание клиентов, которые уже есть (портрет потребителя, для которого формируется товар/услуга, размер и география бизнеса, требования).
  3. Описание клиентуры конкурентов.
  4. Составление таблицы различий (провести анализ, какие группы потребителей и критерии сходятся, а какие отличаются).
  5. Определение и четкое описание выбранных сегментов на основе критериев сегментирования.
  6. Анализ емкости и потенциала сегмента.
  7. Окончательный выбор целевых сегментов.

При сегментировании рынка стоит помнить, что перспективные сегменты – это рынки с потенциально высоким спросом на ваш товар. Кроме того, не стоит забывать об оценке доходности сегмента. Это важный критерий при определении сегментов

При сегментировании в обязательном порядке стоит обращать внимание на уровень конкуренции в конкретной сфере и уровень вероятности возникновения ценовых войн

Цели сегментации рынка

С первого взгляда, может показаться, что ориентация на больший круг потребителей предпочтительней, а фокусировка на отдельные секторы нерентабельна. Однако, не стоит игнорировать этот метод, работа с небольшими группами людей позволит провести точный анализ, применить тонкие маркетинговые инструменты. 

Основные цели: 

  • формирование портрета целевой аудитории; 
  • определение запросов и потребностей; 
  • создание конкурентоспособного продукта, привлекательного для людей; 
  • ориентация стратегии продвижения на реального покупателя; 
  • снижение конкуренции; 
  • создание УТП, преимуществ фирмы; 
  • минимизация издержек и рисков; 
  • повышение доходов; 
  • увеличение лояльности потребителей. 

Примеры использования психографической сегментации

Потребители осознают, что современные маркетологи и рекламодатели собирают огромное количество данных о потенциальных и покупателях. В результате потребители придерживаются более высоких стандартов бренда. Отдельные потребители ожидают большей релевантности и персонализированного восприятия бренда в обмен на информацию, которой они делятся. Эти ожидания, в свою очередь, увеличили потребность в психографической сегментации.

Розничной торговли

Например, специалисты по маркетингу образовательных / развлекательных технологий для семьи (например, электронных книг и систем видеоигр) могут определять ключевые аудитории на основе семейного дохода, возраста детей в семье или других демографических показателей. Однако эти факторы не определяют «почему» покупок. Используя психографическую сегментацию, маркетологи могут детализировать типы покупателей:

«Содействия», которые уделяют внимание развлекательной ценности технологий, как правило, позволяют своим детям принимать технические решения.
«Ограничители», которые регулируют экранное время, обычно ищут технологии, которые предлагают образовательную ценность и варианты участия в семье.

Понимание этих психографических вариаций среди вероятных потребителей позволяет маркетологам точно настроить таргетинг на ключевые слова, чтобы привлечь внимание этих отдельных подгрупп. Точно так же сеть розничных аптек использует комбинацию сегментации для выявления суперпользователя, который мотивирован чувством ответственности за семью

Таким образом, маркетинговые стратегии ориентированы на клиентскую личность женщины в возрасте 50 лет, которая принимает лекарства для своих детей, себя и своего супруга, а также своих стареющих родителей.

Точно так же сеть розничных аптек использует комбинацию сегментации для выявления суперпользователя, который мотивирован чувством ответственности за семью. Таким образом, маркетинговые стратегии ориентированы на клиентскую личность женщины в возрасте 50 лет, которая принимает лекарства для своих детей, себя и своего супруга, а также своих стареющих родителей.

Индустрия туризма

У деловых путешественников другие потребности и ожидания, чем у отдыхающих. Однако маркетинг только для таких широких категорий не может уловить мотивацию и личные предпочтения. Например, в рамках широкого сегмента «Путешественников для досуга» туристические бренды могут использовать психографическую сегментацию для детализации, чтобы идентифицировать людей как потребителей, «ищущих новизну», а не «ищущих знакомства», а затем настраивать кампании на основе наиболее подходящего стиля путешествия.

Индустрия здравоохранения

Перед отраслью здравоохранения постоянно стоит задача более эффективно вовлекать пациентов в борьбу с хроническими заболеваниями и вести более здоровый образ жизни. Однако эксперты отмечают, что сегментация, основанная на демографических или социально-экономических факторах, не способствует мотивации взаимодействия. Точно так же универсальные программы, основанные на общем диагнозе, не приводят к высокому уровню принятия рекомендуемых моделей поведения.

Психографическая сегментация, применяемая к потребителям медицинских услуг, может помочь медицинским организациям, поставщикам медицинского страхования, розничным торговцам, связанным со здравоохранением, и другим лицам классифицировать отдельных потребителей в зависимости от того,:

  • активно занимаются здоровьем и благополучием или реагируют и отключаются,
  • нуждаются в директивном руководстве со стороны медицинских работников или хотят иметь варианты и варианты лечения,
  • верить в холистическую и альтернативную медицину или отвергать ее, полагаясь только на традиционную медицину,
  • ставить приоритет здоровья и благополучия других над своим собственным,
  • отображать различные другие мотивы, приоритеты и предпочтения.

Сегментация потребителей медицинских услуг по этим факторам позволяет настраивать обмен сообщениями (устными, печатными или цифровыми), чтобы обратиться к индивидуальным мотивам для улучшения общего взаимодействия, стимулирования изменений поведения, повышения приверженности планам медицинского обслуживания или увеличения внедрения медицинских устройств и приложений.

Использование психографической сегментации и инсайтов было продемонстрировано в клинических условиях для улучшения результатов, от помощи пациентам с диабетом в достижении личных целей в отношении здоровья до сокращения повторных госпитализаций после операции.

Признаки для сегментации рынка

Начинать сегментацию рынка следует с определения основных признаков, на которые вы будете ориентироваться. Чаще других используются следующие:

  • Географическая сегментация рынка, то есть разделение по регионам (странам, населенным пунктам и т. д.). Одни компании работают лишь в пределах своего города, а другие выходят на зарубежный рынок. Тут все зависит и от размера самого предприятия, и от предлагаемого товара (насколько он популярен и пользуется ли спросом).

  • Сегментация с учетом социально-экономического положения покупателей, то есть их образования, профессии, объема доходов и проч.

  • Демографическая сегментация рынка. Группы покупателей разделяются по следующим признакам: возрасту, полу, семейному положению, религиозным убеждениям, национальности. Вообще это, пожалуй, самые важные факторы для сегментации, потому что именно они определяют интерес потребителя к тому или иному товару. Кроме того, как раз эти критерии самые простые с точки зрения их выявления и последующего анализа.

  • Сегментация по психографическому признаку, то есть с учетом социально-классовой принадлежности покупателей, их жизненных привычек, личностных предпочтений и т. д.

  • Разделение рынка с учетом обстоятельств осуществления покупки и причин, по которым у клиента вообще изначально формируется желание приобрести товар.

  • Сегментация с точки зрения выгоды, то есть какую пользу принесет потребителю продукт.

  • Сегментация в зависимости от скорости потребления приобретаемого товара. Различают клиентов с активным, средним и слабым потреблением.

  • Разделение по уровню лояльности. Не все потребители относятся к той или иной торговой марке с одинаковым доверием, и это тоже не помешает учитывать.

  • Сегментация рынка с учетом степени осведомленности потребителя. Одни люди проявляют заметную активность и больше знают о товаре, а другие ведут себя пассивнее. С первыми и производителям, и продавцам, разумеется, иметь дело выгоднее.

Если говорить о примерах сегментации рынка, то основные покупатели для производителей подгузников — это родители маленьких детей. А если предприятие производит алюминий, то здесь разумнее разделять рынок по нескольким признакам: окончательному применению (для машин, для людей, проживающих в частных домах, для изготовления пивных банок и т. д.), принципу использования (в строительстве, как часть других материалов), количеству потребления (в приоритете большие объемы).

Метод LTV

Еще один критерий сегментирования имеющихся клиентов – их пожизненная ценность. LTV – это временной период, на протяжении которого человек совершает покупки в одной и той же компании. Также при расчете LTV учитываются объемы и частота закупок. Чем больше, чаще и дольше покупает клиент, тем выше его ценность. 

Всех текущих клиентов можно сегментировать на основе этого показателя. Но в этом случае групп получится три: эконом-сегмент, стандарт и VIP. В основном такое деление помогает сформировать рекламный бюджет на будущий период. Для привлечения новых VIP-покупателей можно потратить больше денег, ведь в будущем они точно окупятся. 

Этапы

Выделяют три основных этапа сегментирования рынка. Рассмотрим каждый из них.

  1. Сегментирование. Данный этап предполагает общий анализ рынка и выделение отдельных групп, различающихся между собой по каким-либо признакам. Сегментирование можно представить в виде трех последовательных шагов:
  • Выбор критериев и факторов сегментации. Факторы сегментации зависят от продукта, компании, отрасли и рынка на котором действует предприятие;
  • Поиск сегментов и рыночных ниш. На данном этапе происходит выделение сегментов на рынке;
  • Описание сегментов и рыночных ниш. Данный этап характеризуется первичным анализом выделенных сегментов.
  1. Выбор целевого сегмента. На данном этапе необходимо провести полный анализ выделенных сегментов по принципам сегментирования. В результате мы должны получить целевые сегменты. Представлен второй этап следующими шагами:
  • Оценка сегмента по принципам сегментирования;
  • Постановка целей по выбранным сегментам. К целям относится желаемая доля рынка, объем продаж, продуктовое предложение, цены, коммуникационные сообщения и каналы сбыта.
  1. Позиционирование товаров на выбранных сегментах включает следующие шаги:
  • Выделение ключевых потребностей каждого сегмента;
  • Выбор стратегии позиционирования продукта для конкретного сегмента;
  • Составление маркетингового плана для каждого сегмента с детальной проработкой каждого элемента комплекса маркетинга (продукт, цена, распределение, продвижение).

Остановимся чуть более подробно на процессе позиционирования товара.

Позиционирование должно основываться на одном из следующих критериев:

  • Степень рациональности покупки потребителем;
  • Конкурентные преимущества продукта, которые составляют ценность для целевого потребителя;
  • Выгоды вашего продукта (экономичность использования, доступность сервиса и так далее);
  • Степень специфичности продукта;
  • Инновационность продукта;

Исходя из этих критериев, вы можете выбрать одну из следующих стратегий позиционирования продукта:

  • Позиционирование на специфическую аудиторию (молодые мамы, мотоциклисты, велосипедисты);
  • Позиционирование на функциональных особенностях продукта («Имунеле» защищает иммунитет);
  • Позиционирование на дистанцировании от конкурентов («Cirque du Soleil»);
  • Позиционирование на известном человеке. Это может быть владелец компании (Стив Джобс) или лицо рекламных кампаний, официальный представитель;
  • Позиционирование на отдельном компоненте продукта (профессиональная камера в смартфоне от Apple);
  • Позиционирование на инновационности продукта (вы предложили абсолютно новый продукт или он был первым на рынке);
  • Позиционирование на особом процессе обслуживания (Ресторан «В темноте»).

Методы сегментирования рынка

В анализе рынка чаще всего используются основные методы сегментирования: априори, отношение (кластерный анализ) и потребность.

Априори определяется как относящиеся к знаниям, которые вытекают из теоретического вывода, а не из наблюдения или опыта. В целях анализа рынка это означает делать определенные предположения о различных группах.

Например, вывод о том, что взрослые старше 50 лет не так разбираются в технологиях, как молодые люди 20-ти лет, является безопасным допущением, основанным на рассуждении о том, что высокотехнологичные устройства не так были доступны для старшего поколения.

Стоит отметить: использование кластерного анализа для создания психологических профилей покупателей затруднено, поскольку оно ограничено используемыми входными данными.

Демографические данные наименее полезны, в то время как данные о предпочтениях лучше подходят для этого типа анализа. Но эти необходимые данные очень сложно узнать.

Сегментация на основе потребностей – это концепция, согласно которой аудиторию можно разделить в зависимости от потребностей. Этот тип анализа используется для разработки продуктов, которые продают, а не пытаются продавать товары, разработанные бизнесом.

Сегментирование на основе потребностей использует совместный анализ для разделения групп в соответствии с функциональными характеристиками.

Сегментация клиентов

Понятие сегментирования клиентов – это практика разделения базы потребителей на группы людей, которые схожи в определенных аспектах.

Позволяя компаниям ориентироваться на отдельные категории, модель сегментации клиентов допускает эффективно распределять маркетинговые ресурсы и максимизировать возможности перекрестных и дополнительных продаж.

Когда группе приобретателей отправляются персонализированные сообщения в рамках комплекса маркетинга, который разработан с учетом их потребностей, легче призвать их к покупке продуктов.

Сегментирование клиентов также может улучшить обслуживание и способствовать удержанию потребителей. Маркетинговые материалы, рассылаемые с использованием сегментации клиентов, как правило, ценятся покупателем, который получает их.

Другие преимущества сегментирования приобретателей включают опережение конкурентов в определенных группах и выявление новых товаров, которые могут заинтересовать существующих или потенциальных клиентов, или улучшение характеристик для удовлетворения ожиданий покупателей.

Анализ спроса

Мы разделили рынок на интересующие нас группы покупателей, вернее покупательниц. Теперь мы выбираем целевой сегмент, на который бросим все силы для продажи товаров. Наши целевые клиенты – это женщины от 25 до 40 лет со средним уровнем достатка, проживающие в городе N. Женщины, которые ведут достаточно активный образ жизни, следят за своей внешностью и модой, и часто покупают одежду. Ключевая характеристика наших покупательниц – они делают покупки опираясь на качество, сервис и статус.

Ответим еще на важные вопросы:

1 Насколько изменчив спрос на данные товары (услуги)?
Спрос зависит от времени года, праздников, погоды. Например, если лето холодное, то летние сарафаны и платья не будут пользоваться спросом.
2 Что стимулирует спрос на данные товары (услуги)?
Основной спрос на праздничные платья к Новому году и на свадьбы. Спрос на повседневные платья возрастает летом.

О том, как сделать анализ конкурентов читайте в следующей статье «Создание бизнес-плана. Часть 4. Анализ конкурентов«.

Как произвести сегментирование ЦА

«Британские ученые» выяснили, что общение проще выстроить с малыми группами покупателей. На практике уже реальными персонажами рынка было проверено, что это действительно так. Для получения полной картины групп покупателей делят на сегменты целевой аудитории:

  • По социально-экономическим характеристикам. Сюда относится образование, доход, социальный статус аудитории. По этому типу характеристик можно определить предпочтения покупателей и их платёжеспособность.
  • По географическому признаку. Это про разделение по странам, городам, районам, регионам, улицам. В зависимости от масштаба проекта.
  • По демографическому признаку. Сюда входят возраст, пол, семейное положение. От этого зависит покупательская активность – у каждой группы она разная. Подростки склонны к импульсивным покупкам, а зрелые покупатели больше сравнивают и подходят к приобретению обдуманно.
  • По психографическому критерию. Этот признак довольно размыт, но его тоже стоит учесть. Социальный статус, образ жизни – это сюда.

И чем больше параметров применить, тем больше вероятность попасть правильным предложением в правильную аудиторию. А если компания умеет работать с BigData, а не только с соц.демом, то это прямой путь к успеху.

Для получения информации о целевой аудитории, пообщайтесь с ней с помощью инструментов интернет-маркетинга, в частности SMM:

Сквозная аналитика

 от 990 рублей в месяц

  • Автоматически собирайте данные с рекламных площадок, сервисов и CRM в удобные отчеты
  • Анализируйте воронку продаж от показов до ROI
  • Настройте интеграции c CRM и другими сервисами: более 50 готовых решений
  • Оптимизируйте свой маркетинг с помощью подробных отчетов: дашборды, графики, диаграммы
  • Кастомизируйте таблицы, добавляйте свои метрики. Стройте отчеты моментально за любые периоды

Узнать подробнее

Эффективные модели сегментации клиентов

Модель 5W. Ценится маркетологами и предпринимателями больше всего. Провести сегментацию целевой аудитории удаётся быстро и легко. Методика отличается универсальностью применения и подходит для всех сфер бизнеса, а также для корпоративных клиентов. Для применения не требуется специального образования и большого опыта. Суть метода базируется на 5 вопросах:

  1. Что? (What?) — какие товары, услуги, товарные группы вы предлагаете на рынке.
  2. Кто? (Who?) — кому они предназначены, кто будет приобретать каждый из продуктов.
  3. Почему? (Why?) — какие существуют мотивы покупки, почему будут покупать ваши продукты, перечень проблем, которые покупатели смогут решить с вашей помощью.
  4. Когда? (When?) — когда клиенты захотят покупать ваш продукт, в какой ситуации.
  5. Где? (Where?) — где клиент будет принимать решение о покупке и осуществлять её, в какой момент будет происходить контакт с покупателем и влияние на его решение.

По какому принципу работает методика и как происходит сегментирование, покажет пример с группами обучения английскому языку. Так появится представление, и сделать собственный анализ бизнеса станет проще. Типичные представители ЦА обретут реальные, а не абстрактные черты.

Шаг 1. Нужно взять всю целевую аудиторию курсов и приблизительно разделить её на возможное количество сегментов. В рассматриваемом случае получилось три.

Шаг 2. Дать описание каждому сегменту, используя приведённые 5 вопросов. Для наглядности и удобства заполнения рекомендуется заносить результаты в таблицу Еxcel.

Khramatrix. Методика подойдёт для более глубокого изучения и сегментирования клиентов. Она является расширенным вариантом 5W, помогает лучше понимать своих клиентов и находить целевые группы. Модель дополнена четырьмя вопросами:

  • описание целевой аудитории по географическим и демографическим критериям;
  • поведенческие особенности ЦА;
  • готовность к покупке в нескольких вариантах: готов приобрести, собирает информацию, сравнивает варианты, хочет попробовать;
  • целевое действие, к которому следует подтолкнуть аудиторию.

Как использовать. К уже имеющейся таблице после отработки предыдущей модели 5W нужно дописать ответы на новые вопросы для каждой из групп. В результате появляется чёткая картина по каждому сегменту и становится ясно, на какие факты следует делать упор в рекламной кампании.

Метод LTV. Называется показатель пожизненной ценности клиента. Расшифровывается как Lifetime Value. Он имеет ещё и другую аббревиатуру CLV (Customer Lifetime Value). С его помощью определяется денежная сумма, которую конкретный клиент принесёт за всё время сотрудничества. Данный метод сегментирования клиентской базы делится на три категории: эконом, стандарт и VIP. В процессе определения показателя учитываются объём закупок, периодичность, примерный бюджет клиента, степень приверженности бренду и лояльность к вашей компании. На основе этого метода можно проанализировать, сколько денег приносят клиенты данной группы, и правильно спланировать рекламный бюджет запускаемой кампании. Бюджет для VIP-сегмента, конечно, будет выше, чем для остальных категорий. Показатели для расчёта можно использовать за год или любой другой отчётный период.

4 метода сегментации рынка

Априорный подход.

Априорные методы заключаются в том, что еще на этапе маркетингового исследования специалист-маркетолог гипотетически предполагает, по каким критериям можно провести сегментирование (и тут ему изначально следует иметь представление о том, что нужно потребителю).

То есть необходимо понимать принципы сегментирования рынка и зависимые переменные, которые при этом следует учитывать.

Различают независимые переменные (это такие характеристики, как мотивация потребителей, их активность, скорость потребления, запросы) и зависимые (регион проживания, пол, возраст).

При применении априорных методов весь процесс сегментации рынка делится на семь этапов:

определение основы для проведения сегментации;

перечисление критериев для выделения сегментов;

предварительная выборка;

проведение маркетинговых исследований и сбор необходимой информации;

определение сегментов;

профилирование сегментов;

подбор маркетинговых шагов для работы с каждым из сегментов.

В первую очередь необходимо выяснить, под влиянием каких обстоятельств у потребителя формируется желание приобрести товар и вообще отношение к нему.

Второй шаг — определение переменных сегментирования и формирование предварительной сетки сегментирования (специалист определяет, что будет основой при делении рынка на сегменты, а что — дополнительными переменными).

Затем идет этап формирования выборки (стратифицированной либо квотированной, которая используется реже) с учетом того, какие классы зависимых переменных участвуют в процессе.

В процедуре сбора данных помогают опросы в виде анкет. Собираются и анализируются количественные показатели с применением методик статистики.

Пятый этап — момент, когда из общей потребительской массы прорисовываются сегменты в соответствии с намеченными категориями. Вся собранная информация структурируется под выдвинутую на предыдущих этапах гипотезу.

Шестой этап — время формирования сегментов рынка. Тут же следует убедиться в том, что они выделены в соответствии с предварительными предположениями. Для этого используются такие инструменты статистики, как дискриминантный и корреляционный анализ.

И последний шаг — выработка рыночно-продуктовых маркетинговых стратегий для работы с каждым из выделенных сегментов.

Кластерные методы сегментирования.

Кластерные виды сегментации рынка имеют много общего с априорными. Разница состоит в том, что в предыдущем случае выделяется зависимая переменная, а тут выявляются реальные самостоятельные сегменты (кластеры).

То есть вся масса потенциальных потребителей разбивается на отдельные сегменты, после чего определяются переменные, по которым формируются кластеры.

Пример кластерного подхода — метод AID. Тут за основу берется некий определенный критерий, а затем вся выборка разбивается на подгруппы, в которых этот критерий достаточно высок. По сути, это вариант нисходящего сегментирования с движением от больших показателей к меньшим. Получается, что сегмент не определяется точно, а выявляется методом подбора (и это минус подобного подхода).

Применение кластерного анализа предполагает наличие выборки как минимум из двухсот единиц, после чего можно работать с собранными данными. Обычно кластерный анализ выполняется с применением специальных инструментов статистики вроде SPSS и других подобных.

Гибкий метод сегментирования.

Это когда сегменты выстраиваются в динамике

При этом во внимание принимаются предпочтения потребителя касательно способов создания товара и моделируются возможные варианты покупательского выбора.

Гибкая сегментация рынка осуществляется на базе совместного анализа. Большой плюс подобного подхода состоит в том, что он задействует скрытые полезности

А при выводе на рынок новых товаров он дает возможность точно выйти из потребительской группы. В качестве минусов гибкого сегментирования можно назвать следующие моменты:

метод дорого стоит;

достаточно труден в использовании;

еще на стадии разработки возможны погрешности с определением параметров исследуемого продукта;

мотивы потребителей практически не учитываются, как и взаимосвязь между запросами и мотивирующими факторами.

Компонентный метод сегментации рынка.

Тут применяются сложные инструменты статистического анализа и требуются объемные серьезные вычисления. В отличие от упомянутых выше методик компонентный подход выявляет типы потребителей, максимально подходящие под выбранные характеристики того или иного продукта.

Данный метод применим и к промышленным, и к потребительским рынкам. При этом имеет общие признаки с гибким сегментированием.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Adblock
detector