Потеря деловой репутации

Компенсация репутационного вреда – страж и дубинка против нарушителей?

Если со связкой «репутация руководителя – репутация юрлица» все более-менее понятно, то остается еще один вопрос – а можно ли с виновного лица взыскать компенсацию вреда, прежде всего нематериального (репутационного)?

Напомню, что с реформой гражданского законодательства в были внесены изменения: если ранее в пользу юридического лица могла быть взыскана компенсация морального вреда, то теперь , запрещает подобное. Пытаясь обойти запрет юридические лица стали заявлять требования о компенсации репутационного вреда.

Суды раскололись на два лагеря. Одни толкуют закон буквально – «что прямо не предусмотрено законом, то запрещено», а значит – никакой компенсации репутационного вреда. Активным проводником такого подхода в свое время выступил АС Северо-Кавказского округа (Постановление Арбитражного суда Северо-Кавказского округа от 06 августа 2015 г. № Ф08-5582/2015 по делу № А63-11510/2014, Постановление Арбитражного суда Северо-Кавказского округа от 1 апреля 2016 г. № Ф08-264/2016 по делу № А63-5134/2015). Поддерживали его и иные суды (например, Постановление Арбитражного суда Северо-Западного округа от 14 июня 2016 г. № Ф07-3560/2016 по делу № А56-25777/2015).

Другие, напротив, считали, что природа репутационного вреда отличная от морального вреда, и запрета на взыскание как такового нет. Опирались при этом на позицию Конституционного Суда Российской Федерации о возможности использования способов защиты, которые прямо не упомянуты в законе (иначе, обратное ставило бы юридические лица, подвергшиеся умалению деловой репутации, в ситуацию необоснованной ограниченности защиты своих законных интересов) (Определение Конституционного Суда Российской Федерации от 4 декабря 2003 г. № 508-О). В частности, «за» репутационный вред ратовал АС Московского округа (Постановление Арбитражного суда Московского округа от 21 апреля 2015 г. № Ф05-3875/2015 по делу № А40-102076/14, Постановлении Арбитражного суда Московского округа от 1 февраля 2016 г. № Ф05-18449/2015 по делу № А40-143163/2014). Другие суды также порой занимали такую позицию (Постановление Арбитражного суда Дальневосточного округа от 3 ноября 2015 г. № Ф03-4669/2015).

Интересно, что ВС РФ одинаково отклонял кассационные жалобы на судебные акты, как первой, так и второй позиции. Пока, наконец, сам не высказался более-менее четко в Определении Верховного Суда РФ от 18 ноября 2016 г. № 307-ЭС16-8923 по делу № А56-58502/2015:

новая редакция не препятствует взысканию компенсации репутационного вреда, но при этом организация должна доказать:

а) наличие сформированной репутации в той или иной сфере деловых отношений (промышленность, образование, бизнес и т.д.);б) наступление для истца неблагоприятных последствий в результате распространения порочащих сведений;в) факт утраты доверия к репутации или ее снижение.

То есть считаешь, что твоя репутация «подорвана», докажи это, оцени свою репутацию, оцени вред. Не можешь – никакой компенсации не получишь. Получается ВС РФ как бы «двух зайцев убил» и одновременно признал возможность компенсации нематериального репутационного вреда и в то же время нематериальность репутационного вреда «истончил» до прозрачности: если деловая репутация подлежит оценки в бухучете как актив особого рода, то и вред репутации можно вроде бы, как и «пощупать» ( (ПБУ 14/2007)» (утв. Приказом Минфина России от 27 декабря 2007 г. № 153н).

Получается просто «запугать» обидчика миллионными исками не получится, хотя сегодня суды размер взыскиваемой компенсации значительно снижают по сравнению с указанной в исковом заявлении. Обычно, в среднем, истцы просят взыскать с ответчиков суммы от 100 тыс. до 4-6 млн руб. Средняя присуждаемая сумма колеблется в районе 50-300 тыс. руб.

Так, например, в одном из выше приведенных примеров (Постановление Арбитражного суда Московского округа от 21 апреля 2015 г. № Ф05-3875/2015 по делу № А40-102076/14) истец просил взыскать компенсацию репутационного вреда в размере 6 млн руб., суд же присудил по 300 тыс. с ответчиков в пользу каждого истца (учитывая, что истцов было двое, то получилось по 600 тыс. ущерба с каждого ответчика, которых было трое, т.е. всего – 1,8 млн руб.).

В другом деле, при запрошенном истцом 1 млн руб компенсации, суд взыскал 200 тыс. руб. (Постановление Арбитражного суда Дальневосточного округа от 3 ноября 2015 г. № Ф03-4669/2015 по делу № А51-6980/2015). 

Любовь и бургеры

История Стива Истербрука, теперь уже бывшего гендиректора McDonalds, уже пару дней не сходит с первых полос главных западных бизнес-изданий. Топ-менеджера уволили из-за служебного романа. 52-летний Истербрук разведен, и его отношения с одной из сотрудниц были по обоюдному согласию. Тем не менее в McDonalds отметили, что по правилам компании сотрудники должны докладывать совету директоров о романах на работе, чего Истербрук, в свою очередь, не сделал. Бывший топ-менеджер признал ошибку и заявил, что руководство компании приняло верное решение.

На следующий день после известия об увольнении Истербрука котировки McDonalds на бирже Nasdaq упали на 3,1%, и капитализация компании снизилась за сутки на $4 млрд. При этом в Business Insider тут же подсчитали, что за время правления Истербрука стоимость акций McDonalds выросла более чем вдвое.

Виды и причины репутационного риска

Существует множество видов рисков, от которых необходимо защищаться, в том числе внешние неблагоприятные события, практика на рабочем месте, сбои при хранении данных, отзыв продукции, плохая финансовая отчетность и проблемы с репутацией генерального директора. Давайте углубимся в сценарии, которые представляют наибольшую опасность.

Генеральные директора, руководство компании и сотрудники

Если ваш генеральный директор имеет отрицательную репутацию, то и ваша компания тоже. И это, в конечном итоге, влияет на выручку, инвестиции и акционерную стоимость. Это связано с тем, что репутацию генерального директора нельзя отделить от репутации компании, и наоборот.

• Руководители связывают 45% репутации своей компании с репутацией генерального директора.
• 25% рыночной стоимости компании напрямую связано с ее репутацией.

Даже если осажденный генеральный директор уйдет из компании, его или ее репутация может и дальше наносить ущерб бренду. Это может сделать поиск замены трудным и дорогостоящим, а также может усилить цикл негативных новостей.

Руководители компаний – не единственный источник репутационного риска; любой из ваших сотрудников может вызвать возмущение общественности. Представьте себе последствия в каждом из следующих сценариев:

• Кассир банка или менеджер отделения вызывает полицию по расовым мотивам.
• Один из ваших управляющих отказывается обслуживать гей-пару.
• Директор вашей венчурной фирмы обвиняется в сексуальных домогательствах.

Любая из этих ситуаций может вызвать вирусный цикл новостей, который приведет к бойкотам, уходу клиентов и значительной потере доходов на долгие годы.

Негативные статьи

Увольнения в компании, судебные процессы, скандалы и штрафные санкции могут повлиять на доход на долгие годы, если вы не удалите эти статьи из результатов поиска Google и Яндекс

Негативное внимание средств массовой информации, вызванное неурегулированными спорами сотрудников, жалобами клиентов или нарушениями нормативных требований, может ограничить прибыль глобальных банков, компаний, предоставляющих финансовые услуги, и других предприятий

Согласно новому исследованию, заказанному Forrester Consulting, 42% брендов считают, что сокращение неблагоприятных результатов поиска улучшит генерацию потенциальных клиентов. Более того, 54% руководителей считают, что улучшение результатов поиска приведет к росту доходов.

Более того, иногда хорошие бизнес-решения не устраивают сотрудников или прессу. Такие события, как слияния и поглощения или закрытие неэффективного завода, могут вызвать появление негативных статей, которые повредят вашей репутации.

Может, старая статья никуда не денется. Или, возможно, всплыло что-то из прошлого. Что бы это ни было, снизить репутационный риск вашего бренда возможно.

Социальные сети

Социальные сети могут быть как причиной, так и катализатором негативной репутации. Когда руководители компаний публикуют в сети спорные комментарии, их заявления влияют на весь бизнес, а не только на репутацию руководителя.

Кроме того, социальные сети могут усилить негативную прессу, которая в противном случае могла бы остаться незамеченной.

Услуги и цены

Какой бы ни была ваша бизнес-модель, если ваша компания будет работать неэффективно или слишком дорого, у нее в конечном итоге будет плохая репутация. Например, журналист может опубликовать разоблачение сомнительных методов продаж или раскрыть скрытые платежи. Или финансовый аналитик может написать разрушительную статью о качестве ваших инвестиционных фондов.

Потеря данных

Ваши клиенты доверяют вам свои данные. Фактически, финансовые компании обрабатывают некоторые из наиболее важных личных данных, включая имена, номера социального страхования, пароли, логины, пин-коды и номера банковских счетов. Утечка данных подорвет репутацию вашего учреждения и может стоить вам сотен миллионов долларов.

Изменения в правилах

Постановления правительства могут меняться с каждым избирательным циклом. При одной администрации ваш банк может соответствовать требованиям стресс-тестов, а при другой вы можете столкнуться с риском ликвидности. Когда люди думают, что ваше финансовое учреждение нестабильно, они отдают свои деньги вашим конкурентам.

Что предпринять

Первым делом необходимо наладить простейший мониторинг сети Интернет на выявление указанных выше фактов.

Небольшая компания может сделать это несколькими способами:

Автоматизированный мониторинг с помощью специализированного программного обеспечения

Например, возможности программы СайтСпутник, которая представляет собой программный комплекс по автоматизации поиска и мониторинга в Интернете, позволяют настроить автоматизированный сбор информации из конкретных источников (поисковые системы, конкретные сайты).

Автоматизированный мониторинг с помощью специализированных Интернет-сервисов

В настоящее время в сети Интернет присутствует значительное количество он-лайн сервисов по мониторингу социальных сетей и социальных медиа. Все они являются платными, однако их возможности вполне оправдывают затраты на их использование. На наш взгляд, самыми удобными из существующих являются IQbuzz и BUZZLOOK.

Работа с такими сервисами достаточно проста. Менеджеры сервиса самостоятельно настраивают мониторинг согласно задачам клиента и в последующем (с определенной периодичностью) клиент на почту получает отчеты по результатам мониторинга.

Понятие и разновидности коммерческих рисков

Коммерческие риски относятся не только к группе предпринимательских угроз, они также являются частью группы рисков операционной деятельности компании. В литературе присутствует несколько мнений на данный счет. Некоторые авторы отождествляют их с вероятностью неблагоприятных последствий решений любой предпринимательской деятельности. Существует также позиция, что коммерческий риск связан с процессом реализации продукта деятельности предприятия (товаров, продукции и услуг). При этом в состав деятельности включается как производство продукции, так и перепродажа товаров.

В силу того, что помимо коммерческого различают политический, технический, производственный, финансовый и другие виды предпринимательских рисков, мне ближе вторая позиция. Более того, считаю, что вполне допустимо несколько расширить это понятие. Под коммерческим риском будем понимать возможность возникновения неблагоприятного события, в результате которого компания после принятия решения в сфере реализации продукции, торгово-закупочных мероприятий несет финансовые, материальные и имиджевые потери.

Рассмотрим основные причины возникновения коммерческих рисков.

1. Уменьшение продаж товаров, продукции и услуг в результате снижения спроса на рынке. Это может произойти вследствие действий прямых конкурентов, в связи с появлением на рыке товаров-заменителей, из-за снижения покупательской способности и т.д.
2. Снижение качественных характеристик произведенной продукции или товара в результате неправильной или ненадежной транспортировки, складирования. Потеря качества оказываемых услуг.
3. Увеличение закупочной цены товара, приобретаемого для дальнейшей перепродажи в процессе оптовой и розничной торговли.
4. Перебои в поставке товаров в компанию, потери его в ходе транспортировки, хранения, других логистических операций, связанных с коммерческой деятельностью.
5. Незапланированное уменьшение эффекта масштаба в результате снижения торговых оборотов по организационным и финансовым причинам, и, как следствие, рост доли условно-постоянных расходов, что влечет падение рентабельности продаж.
6. Внеплановый рост издержек обращения и внереализационных убытков за счет начисленных штрафов, пени, других неустоек, пошлин и отчислений и т.п.

Схема деления коммерческих рисков на внешние и внутренние

Выше размещена классификация коммерческих рисков в форме схемы, состоящей из двух групп: внешних и внутренних рисков рассматриваемого типа. Внешнеэкономические и внешнеполитические риски для компаний, не ведущих деятельность на международных рынках, могут иметь только косвенное значение, зато все остальные виды внешних источников угроз могут привести к серьезным потерям. Внутренние риски во многом синхронны ряду логистических направлений деятельности компании: сбытовой, складской, финансовой и транспортной.

Характеристики и особенности рисков

Объективность проявления. По своей сути риск выступает объективным явлением в работе предприятия, сопровождая различные направления его функционирования. Даже несмотря на тот факт, что некоторые характеристики риска имеют зависимость от чисто субъективных решений управленцев, его объективная природа проявления не меняется со временем.

Экономическая природа. По большей части риск имеет характеристики экономической категории и занимает какое-то конкретное место в собственной системе экономических терминов, имеющих отношение к хозяйственным процессам производственных и других предприятий. Как правило, риски проявляются в области современной экономической деятельности компаний, имеют непосредственное отношение к формированию их доходов. Нередко они характеризуются определенными экономическими последствиями во время выполнения хозяйственно-финансовой деятельности.

Неопределенные последствия. После осуществления хозяйственных и финансовых операций последствия будут зависеть от типа рисков и станут колебаться в большом диапазоне. Другими словами, риски сопровождаются для различных предприятий в виде финансовых убытков, а также возможным созданием источников дополнительных доходов. Представленная характеристика риска указывает на недетерминируемость финансовых результатов, то есть в его появлении отсутствует закономерность. Речь идет о степени доходности выполняемых операций.

Вероятность появления – проявляется исключительно в случае, когда имеется возможность наступления рискового события или не наступления во время выполнения хозяйственной и финансовой деятельности компании. Степень данной вероятности может быть определена действием и субъективными/объективными факторами. Тем не менее вероятная природа риска, связанного с финансами, будет его постоянной характеристикой.

Неблагоприятные последствия по ожидаемому сценарию. Последствия появления риска характеризуются в качестве позитивных и негативных показателей эффективности хозяйственности и финансовой деятельности компаний. Несмотря на данный факт, риск в хозяйственном секторе также измеряется степенью неблагоприятных последствий, которые могут возникнуть в будущем. Некоторые последствия риска влияют на потерю прибыли и капитала предприятия, что становится причиной его банкротства. В данном случае подразумеваются негативные необратимые последствия для последующей работы компании.

Субъективность оценки. По сути, риск в качестве экономического явления отличается объективной природой. При этом уровень риска является оценочным показателем, имеющим субъективный характер. Такая субъективность определена разной степенью достоверности и полноты информационной базы, квалификационного уровня финансовых менеджеров, а также их опыта в современной отрасли риск-менеджмента. Под субъективностью в этом случае понимается неравнозначность оценки этого явления, которое можно считать объективным.

Вариабельность уровня. Риск определенного уровня, который характерен для любой конкретной операции или направления деятельности компании, нельзя считать неизменным. Он в обязательном порядке меняется во времени и может напрямую зависеть от длительности выполнения операции, поскольку временной фактор оказывает самостоятельное влияние на степень риска, проявляемую непосредственно через неопределенность направления на финансовом рынке ставки ссудных процентов.

Ликвидность вкладываемых денег. Риск под влиянием различных факторов, которые бывают субъективными или объективными, пребывает в постоянной динамике.

Расчет репутационных потерь — продвинутый метод

Временные затраты30-60 мин.

Зачем: рассчитать аудиторию негатива более точно.

Что нужно: браузер с режимом инкогнито, калькулятор.

Методика основана на Forbes и адаптирована нами к российскому рынку. В расчетах первые шаги аналогичны определению тональности при репутационном аудите компании.

1. Определить ключевые запросы, по которым компанию ищут в интернете. Обычно это фразы по типу «бренд», «бренд+отзывы» и «бренд+отзывы сотрудников».

2. Собрать топ-10 поисковой выдачи в Яндексе и Google по выбранным ключам. Для этого заходим в режим инкогнито в браузере и вводим нужные запросы.

3. Собрать данные по каждому запросу и поисковику в таблицу, чтобы было наглядно и просто считать.

В таблице обязательно указать позиции негативных площадок

Для каждой негативной ссылки необходимо посчитать CTR — средний коэффициент кликабельности. Показатель демонстрирует долю пользователей, кликающих на определенную позицию в выдаче.

Мы узнаем актуальный CTR с помощью портала Advanced web ranking. Он показывает CTR позиций в Google. Эти же данные применимы к Яндексу. По нашему опыту, погрешность достаточно низкая, чтобы обращать на нее внимания.

Чтобы провести репутационный аудит, воспользуйтесь нашей таблицей с актуальным CTR:

4. Суммировать CTR всех ссылок с негативом по запросу.

5. Умножить общий CTR негатива по запросу на количество тематических запросов. Они проверяются через Яндекс.Wordstat и Google Trends.

Допустим, мы получили 83,74 % CTR. Теперь вбиваем запрос «аэрофлот отзывы сотрудников» в Яндекс.Wordstat, получаем 150 запросов в месяц.

83,74 % от 150 — это 125,61.

6. Количество пользователей, увидевших негатив, умножить на 0,4. Согласно исследованиям, 40 % клиентов откажутся от покупки, если прочтут больше 3 негативных источников. К показателю пришли эксперты британского агентства Brightlocal и российское отделение Nielsen.

7. Провести описанные действия для запросов «бренд», «бренд+отзывы» и «бренд+отзывы сотрудников».

8. Умножить количество отказавшихся на величину среднего чека. Так вы узнаете не только абстрактные репутационные потери, но и реальные финансовые.

Репутационный аудит начинается с контроля позиций негативных и позитивных материалов. Потому рекомендуем обновлять полученные данные раз в месяц.

Представленные расчеты можно привести к формуле:

L — сколько потенциальных клиентов видят статью.

R — количество запросов в месяц.

CTR — средний коэффициент кликабельности по ссылкам.

40 % — постоянная величина.

Четыре шага управления репутационным риском

Важно разработать схему управления репутационным риском до возникновения проблемы. Следующие шаги помогут вам измерять, отслеживать, управлять и смягчать ущерб вашей репутации

1. Измерение репутационного риска

Шаг первый – выполнить оценку репутационного риска, чтобы установить основу для имиджа вашей компании. Это поможет вам определить общественное восприятие вашей компании и конкурентов, а также отрасли, в которой вы работаете.

Репутационный риск очень субъективен. Итак, разделите заинтересованных лиц на отдельные группы, чтобы определить области воздействия. Вы можете включить регулирующих органов, аналитиков, инвесторов, клиентов или сотрудников.

Далее укажите уровень опасности для каждого сегмента. Например, вы можете использовать числовую шкалу или цвета. См. образец оценки репутационного риска ниже:

Наконец, проанализируйте восприятие вашей компании каждой группой. Это можно сделать с помощью внутренних и внешних опросов или поисковых систем. Все достойные средства массовой информации представлены в Интернете. Итак, поисковые системы – невероятно полезные инструменты оценки репутационного риска.

Однако проанализировать настроения бренда не так просто, как указать название вашей организации в Google и Яндекс. Вам нужно будет проанализировать плотность тем для обсуждения в индексе Google и Яндекс, чтобы определить основные причины нежелательного содержания. Затем вы можете поставить себе цель разбавить эту информацию.

Лучше всего обратиться за помощью к службам управления репутацией в Интернете, что поможет вам количественно оценить и снизить репутационный риск.

Если вы хотите попробовать что-то самостоятельно, используйте матрицу оценки репутационного риска, подобную приведенной ниже, чтобы обозначить серьезность всего нейтрального и негативного контента.

2. Управление репутационным риском

Используйте свою оценку как основу для разработки плана управления репутационными рисками. Вам может потребоваться создать более одного процесса или стратегии в зависимости от типа риска, которому подвергается ваша фирма.

На этом этапе невозможно дать конкретные рекомендации, поскольку существует бесконечное количество возможностей. В конечном счете, лучше работать с фирмой по управлению кризисами или с агентством по связям с общественностью, чтобы как можно быстрее разрешить активный кризис.

3. Как снизить репутационный риск

Как только ваша ситуация окажется под контролем, вам нужно будет уменьшить ущерб, наносимый имиджу вашего бренда, с помощью управления репутацией в Интернете. Этот процесс включает синхронизацию присутствия вашей компании в Интернете с ее реальными достижениями.

Однако повлиять на результаты крупной организации в Google и Яндекс – это немалый подвиг. Для этого требуется управление социальными сетями, бренд-менеджмент, создание контента, стратегический охват, создание цифровых активов и, самое главное, поисковая оптимизация

Невозможно переоценить важность работы с правильной компанией по управлению репутацией

Кроме того, чтобы изменить негативное мнение и исправить ущерб репутации, фирмам следует проводить маркетинговые кампании. Используйте эти кампании для продвижения программ корпоративной социальной ответственности (КСО) вашей компании.

4. Следите за своей репутацией

Последний шаг в программе управления репутационными рисками – это тщательное отслеживание восприятия бренда в сравнении с вашим исходным уровнем. Следите за мнениями сотрудников, клиентов, поставщиков, акционеров, аналитиков и активистов. Вот лишь несколько способов постоянного мониторинга репутации бренда:

• Проведите опросы
• Наймите агентство по отслеживанию настроений в отношении бренда
• Настройте оповещения Google
• Найдите свой бренд и своих руководителей в Google вручную

Порядок действий для предотвращения и устранения последствий репутационных рисков

Компании, в которой не налажен процесс предотвращения и ликвидации последствий репутационных рисков, в первую очередь настоятельно рекомендуется ввести обязательный и детальный мониторинг сети Интернет. К слову, он может быть ручной. С этой целью необходимо выполнить следующие действия:

• в поисковике необходимо ввести запрос, состоящий из названия конкретной компании и слова «отзывы». Также подобное уместно произвести внутри популярных социальных сетей. Далее ответственному субъекту необходимо проанализировать полученные данные относительно наличия негативных отзывов;
• для более детальной обработки информации также уместно составить перечень сайтов, на которых размещены отзывы, где упоминается конкретная компания, и после этого регулярно просматривать ресурсы на предмет обновления.

Для выявления и предотвращения репутационных рисков также используют автоматизированные системы выявления негативных отзывов о компании. С этой целью, например, используют программу «СайтСпутник» или соответствующие онлайн-сервисы. Однако, работа с обозначенными программами требует некоторых знаний относительно мониторинга в сети Интернет, поэтому компании, зачастую, вверяют данную обязанность сотруднику IT-отдела или подобного направления.

В обстоятельствах, когда представитель компании находит негативные отзывы о своем нанимателе, управленцу настоятельно не рекомендуется сразу же предпринимать активные действия и публиковать комментарии относительно сложившейся ситуации.

В первую очередь, необходимо рассмотреть все аспекты ситуации и выявить источник репутационного риска, как это делает банк «Тинькофф». В случае, если источник удалось установить, необходимо попытаться устранить конфликт мирным путем. Однако в случае, если компромисса достичь не удается, а отрицательные последствия приобретают все более массовый характер, уместно привлечь кризисных менеджеров и профессиональных юристов.

Таким образом, любая компания имеет определенные репутационные риски

Особенно это характерно для банковской сферы, поэтому в ней рассмотренной категории уделяют большое внимание. Во избежание ухудшения репутации компании необходимо заранее позаботиться о внедрении превентивных мер.

Культ Джобса

Культовый статус основателя Apple Стива Джобса тоже не раз играл злую шутку с компанией. Любые слухи вокруг бывшего главы компании не раз вызывали обвал ценных бумаг.

В 1985 году Стива Джобса вынудили уйти из основанной им Apple. Причиной стали личные конфликты бизнесмена с руководством компании. Практически сразу после его ухода у Apple началась сложная полоса — капитализация обвалилась, а к 1997 году, когда Джобс вновь вернулся в Apple, долги компании составляли $1,86 млрд. По словам самого Джобса, Apple оставалось всего 90 дней до банкротства, а его возвращение помогло спасти компанию.

В 2008 году после появления слухов об ухудшении состояния здоровья менеджера акции Apple упали на 10%. Тогда в июне Джобс появился на публике сильно похудевшим, что спровоцировало слухи о новой тяжелой болезни (до этого Джобс пережил операцию по удалению опухоли поджелудочной железы).

Спустя 3 года Стив Джобс сложил полномочия гендиректора из-за болезни. На этот раз уход топ-менеджера не оказался неожиданным, но падение стоимости ценных бумаг все же произошло. Акции Apple в тот же вечер подешевели на 1,7%.

Смерть Стива Джобса также спровоцировала панику на рынке. В октябре 2011 года на электронной бирже во Франкфурте акции Apple снизились на 1,9%, до $364,82.

Обсуждаем новости здесь.
Присоединяйтесь!

На что обратить внимание

В случае выявления каких-либо инцидентов, мы крайне не рекомендуем представителям фирмы сходу проявлять активность и размещать любые сообщения по данному факту в сети Интернет.  

В первую очередь необходимо всесторонне изучить сложившуюся ситуацию и попытаться определить источник негативной информации.

В значительном числе случаев, негатив, относящийся к условиям трудовой деятельности в компании, размещается действующими или бывшими сотрудниками фирмы. Вычислить такого человека вполне можно по нюансам описанной им конфликтной ситуации. Если это удалось, то стоит попытаться  погасить конфликт собственными силами, путем переговорного процесса и достижения договоренностей,  устраивающих обе стороны.

Однако в значительной части случаев распространения негатива сотрудниками или якобы от лица сотрудников, выявить инициатора силами самой компании не удается. В данном случае, а также, если распространение негатива носит массовый характер, имеет смысл обратиться за консультацией к специалистам по кризисному PR. Данная рекомендация связана с тем фактом, что поспешные и неумелые действия по реагированию на инцидент могут нанести гораздо больше вреда, чем сама изначальная негативная информация.

Не стоит также затягивать с реагированием на факт распространения негатива, а тем более «играть в страуса».