Компетенции или модели компетенций: есть ли у них будущее?

Содержание:

Четыре этапа разработки

Мы разрабатываем профкомпетенции на основе Функциональной модели деятельности и делаем это в четыре этапа:

1. Начинаем с анализа нормативной документации: изучаем должностные инструкции, регламенты и положения о подразделениях — то есть все документы, которые описывают деятельность сотрудников в компании. Получаем функциональную модель деятельности в первом приближении — это ФМД «на бумаге». Такая модель иерархически описывает деятельность сотрудника: от трудовых функций к трудовым действиям, знаниям и навыкам.

На этом этапе ФМД не может быть зеркалом процессов: чаще всего нормативная документация сильно расходится с реальностью даже в тех компаниях, где без ежедневного соблюдения регламентов не обойтись, к примеру, в банке. Но такая ФМД в первом приближении служит отправной точкой для обсуждения модели AS IS и становится основой для формирования модели компетенций.

2. Верифицируем полученную ФМД с носителями знаний по профессиям: руководители на интервью отмечают, где картинка на бумаге расходится с реальностью. Мы корректируем модель и на её базе проводим онлайн-опрос сотрудников: они подтверждают деятельность, которой занимаются, отмечают то, что не делают, и могут внести дополнения. Мы анализируем результаты опроса, обновляем модель, отмечаем также возможные точки неэффективности, где функционал дублируется или зоны ответственности размыты. У руководителей на этом этапе есть возможность поработать с моделью деятельности и откорректировать функционал сотрудников так, чтобы целевая картина легла в основу модели компетенций. На основании финальной функциональной модели мы формируем модель профкомпетенций. Она получается полной и корректно структурированной за счёт того, что знания, умения и навыки стыкуются с конкретным функционалом, детализированным до уровня действий. В результате получаем модель компетенций, которую далее корректируем и согласуем.

В проекте с металлургической компанией мы сэкономили около двух недель, отказавшись от опроса сотрудников. Вместо этого внутренние эксперты верифицировали модель на следующем этапе — профилирования должностей.

В результате мы сформировали модель профессиональных компетенций и согласовали её с внутренними экспертами за 2 недели — к середине мая.

Что такое компетенция

Модели прогнозирования банкротства предприятия (mda-модели)

Если в качестве примера взять руководителя среднего звена, то окажется, что его компетенции во многом совпадают с профессиональными навыками менеджеров более высокого ранга. Однако много общего также можно найти, сравнив его компетенции и умения менеджеров, занимающих более скромные позиции в структуре компании. Какими же качествами обладает опытный руководитель независимо от того, на какой должности он работает? Как у менеджера отдела, так и у вице-президента фирмы есть множество одинаковых компетенций, без которых они никогда бы не стали руководителями. Их стоит рассмотреть более внимательно.

Основные компетенции руководителя

Профессионализм – это большой опыт и багаж универсальных знаний, позволяющих управленцу эффективно работать в определенном направлении деятельности компании или организации.

Делегирование полномочий. Одним из качеств настоящего управленца является умение поручать часть работы другим людям. Хороший руководитель многое знает и умеет, но он понимает, что нельзя тратить свое время на решение второстепенных задач. С ними вполне могут справиться его подчиненные. Выбор правильного исполнителя, который в точности выполнит все указания менеджера – очень важный навык успешного управленца.

Навыки коммуникации. Компетентный руководитель умеет общаться с людьми в формате «начальник-подчиненный» не скатываясь в панибратство. Умение держать дистанцию и при этом сохранять хорошие и доверительные отношения с коллективом – навык, который вырабатывается годами упорной работы.

Достижение поставленных целей. Одна из самых важных компетенций менеджера. Руководитель должен уметь превращать проблемы в задачи, нести ответственность за результат и полностью контролировать весь процесс работы. Многие неопытные управленцы зачастую теряют ориентиры, занимаясь незначительными делами. Хороший руководитель всегда просчитывает ситуацию на несколько ходов вперед и никогда не выпускает из вида главную цель.

К основным компетенциям руководителя также можно отнести:

Организованность
Навыки общения
Развитие подчиненных
Интеллектуальный уровень
Новаторство
Управление конфликтами
Прогнозирование ситуации
Ораторские навыки
Эффективное распределение имеющихся ресурсов
Лидерство

Общее понятие и суть

Как и на какой срок можно осуществить перенос убытков на будущее?

Термины «компетентностный подход» и «ключевые компетентности» вошли в обиход деловых людей относительно недавно. Их появление спровоцировала необходимость повышения уровня квалификации кадров.

В узком смысле это совокупность личностных и профессиональных качеств, которые необходимы работнику, желающему продвигаться по карьерной лестнице. Эта категория считается динамичной, то есть квалификационный уровень можно постоянно повышать.

Сотрудники компаний тем выше ценятся, чем больше компетенций они имеют. Соответственно, у них больше шансов занять высокую руководящую должность, получать достойную заработную плату.

Основным рабочим понятием является выявление ключевых параметров, которые выражаются в числовых значениях и выступают измеряемыми величинами. Эти показатели рассматриваются как с качественной, так и с количественной стороны. Простыми словами, компетенцией принято считать круг вопросов, в которых сотрудник отлично разбирается.

Чтобы стать компетентным работником, нужно иметь соответствующую личностную характеристику. Специалисты выделяют порядка 50 параметров, основными из которых являются:

склонность к саморазвитию;
самоорганизованность;
уверенность в себе;
способность проявлять инициативу и выдвигать новаторские предложения;
умение нести ответственность за принятые решения;
лидерские качества;
увлеченность интересами компании.

Для каждой должности разрабатывается список не только общих характеристик, но и частные параметры.

Многие ошибочно употребляют термин «компетентность», заменяя им понятие компетенции. Смысл этих слов различается. В первом случае имеются в виду приобретенный опыт и знания, позволяющие конкретному лицу справляться с поставленными задачами и осуществлять ту или иную деятельность. Другими словами, специалист должен решать вопросы, опираясь на ранее полученные навыки.

Комплексность понятия «компетенция» подразумевает не только освоение теории, но и способность применять знания на практике, адаптируясь к конкретной ситуации.

Получение объективной информации

Для должностей, предусматривающих значительное управление людьми, получение объективной информации – это очень важная компетенция для обеспечения объективности. Это умение использовать вопросы, исследования и методы опроса для получения объективной информации и истолкования ее должным образом. Сюда входят такие навыки: эффективное использование направленных, ненаправленных, проективных и зеркальных вопросов, использование метода воронки в исследовании, использование методов исследования для извлечения дополнительной информации, распознавание скрытых и подразумеваемых значений, подтверждение понимания и достижение договорённости.

Конкретные примеры компетенций

Приведём в пример такие качества как клиентоориентированность, стратегические навыки, лидерство и предприимчивость.

Клиентоориентированность

С точки зрения компетентности, ориентированность на клиента подразумевает то, что работник будет направлять все свои усилия на то чтобы раскрыть потребности клиента и удовлетворить их. И для этого у работника должно присутствовать неподдельное желание помогать другим, оказывать им услуги, удовлетворять запросы и т.д.

Стратегические навыки

Стратегические навыки включают в себя способность человека мыслить на перспективу, держать в сознании объективную картину ситуации, независимо то того, насколько глубоко он погружён в текущую деятельность

Сюда же входит умение строить долгосрочные планы, воспринимать потенциальные возможности и угрозы, способность выделять самое важное и существенное в каждой конкретной ситуации, умение работать с конкурентами, источниками информации, а также самой информацией

Лидерство

Человек, обладающий лидерскими качествами, должен быть способен мобилизовать людей, направить их на выполнение действий для достижения коллективных целей, привлечь в свою команду таких сотрудников, которые имеют различные таланты. Помимо этого, он должен уметь поддерживать коллег и подчинённых, способствовать их личностному росту и становлению частью команды. Лидер – это тот, кто поддерживает коллективный дух.

Предприимчивость

Предприимчивый сотрудник умеет распознавать возможности развития рынка, а также товаров и услуг не только внутри организации, но и вне её. Он должен уметь инициировать действия, которые связаны с приемлемым риском и необходимы для того чтобы получать прибыль или достигать наибольшего конкурентного преимущества.

Что мы можем сказать о представленных характеристиках? Являются они какими-то самостоятельными качествами человека или же комплексом самостоятельных качеств? Скорее всего, это именно комплекс качеств, т.к. только эта совокупность, но никак не качества сами по себе, формируют поведение сотрудника таким образом, чтобы он был максимально полезен своей организации. И в связи с этим, руководствоваться следует конкретно понятием компетентности

Но внимание следует обратить и на то, что компетентность должна пониматься несколько больше, чем просто совокупность отдельных качеств

Точное аналитическое мышление

Способность применять точное логическое мышление – это компетенция, обязательная для контролирующих и управляющих должностей. Компетенция включает такие навыки, как определение действенных предпосылок, получение логических выводов на их основе, отделение фактов от слухов, необоснованных предположений и ложных выводов, применение индуктивной и дедуктивной логики надлежащим образом, отбраковка логических ошибок, ошибочных предпосылок и выводов, основанных на недостаточной информации.

Применяя базовый процесс определения компетенций в ходе анализа работы, написания квалификационных требований и разработки инструментов оценки производительности, можно руководствоваться откладыванием должностей в зависимости от 12 основных ранее упомянутых компетенций. Выбирая, каких компетенций и их сочетаний нужно придерживаться, самые важные компетенции следует помещать впереди всех остальных. Требуемые степень и уровень компетенций меняются в зависимости от сферы обязанностей, полномочий, вовлеченности людей и полномочий на принятие решений. Представление их в виде матрицы может предоставить визуальный указатель, способный сделать выполнение задач более легким и удобным.

< Предыдущая		Следующая >

Newer news items:

06/01/2013 23:54 — Стоит ли того сертификация по управлению проектами?
02/12/2011 03:42 — Борьба с расползанием масштаба в проектах разработки программного обеспечения

Older news items:

11/05/2011 19:02 — Как стать руководителем проекта
11/05/2011 18:45 — 10 основных преимуществ получения сертификата
01/05/2011 19:18 — Обучение управлению проектами
19/04/2011 16:54 — Курсы по управлению проектами для членов проектной группы
11/04/2011 19:18 — Как выбрать учебные курсы по управлению проектами для профессионалов в сфере ИТ

Next page >>

Виды

Для качественного выполнения работы человек должен обладать полным набором характеристик:

ключевых;
управленческих;
специальных;
личностных.

Для активного движения по карьерной лестнице нужно развивать все виды компетенций. Обладать профессиональными компетенциями значит иметь достаточный уровень знаний в своей деятельности, а также практический опыт.

Ключевые

Это целостная система знаний, умений, навыков и опыта. Некоторые авторы считают, что сюда включаются показатели личной ответственности работников, а наибольшее значение они отводят образовательному процессу и личному опыту ученика.

Включают:

общее содержание образования;
предметные;
общепредметные характеристики.

Также список ключевых параметров составляют ценностные понятия личности, общекультурные, познавательные интересы, коммуникативные и информационные, понятия о личностном самосовершенствовании.

Конечно, список должен определяться по возрастным ступеням обучения. Образовательные стандарты нового поколения, внедренные с 2011 года, предполагают комплексный подход в преподавании отдельных предметов.

Управленческие

Управленческие компетенции специалист может иметь и до получения знаний и навыков. Эти характеристики позволяют руководителям справляться с решением задач управления и эффективно руководить коллективом. Основные компетенции:

умение отвечать за себя и за других;
умение планировать свою деятельность;
способность к организации рабочего процесса с учетом максимальной эффективности;
умение мотивировать себя и других;
способность вникать в ситуацию, не упуская из виду детали;
умение предлагать новые идеи.

Если у человека есть эти качества, то рано или поздно он станет руководителем либо неформальным лидером коллектива.

Специальные

Относятся к определенным профессиям. Примером может быть представитель отдела продаж, который компетентен в вопросах:

знания продукции;
знания методики продаж;
умения бороться с возражениями;
высоких коммуникативных навыков и т.д.

То есть это те качества, благодаря которым специалист может эффективно выполнять свои обязанности и поддерживать нужный план продаж.

Качества руководителя характеризуются:

умением ставить и добиваться целей;
умением принимать управленческие решения;
умением планировать работу отдела.

Если руководитель принимается в отдел продаж, то он должен обладать и умениями специалиста отдела продаж, знать продукты и обладать коммуникативными способностями.

Личностные

Это качества личности, воспитанные родителями или самой личностью через посещение психолога или тренингов.

Личность лидера

К ним относятся:

лидерские характеристики;
толерантность;
умение слышать чужую точку зрения;
человечность и т.д.

Если какой-то характеристики не хватает, то можно обратиться к коуч-тренеру и освоить ее. Этот специалист с легкостью их сформирует.

Примеры профессиональных компетенций

В настоящий момент существуют более 500 профессиональных компетенций, характерных для каждой отдельной профессии. Для более детального рассмотрения данных характеристик приведем примеры.

Так, например, менеджеру по продажам уместно обладать следующими профессиональными компетенциями:

Информированность о технологиях и приемах расширения клиентской базы. Как следствие, менеджер также должен знать психологию потребителя;
Наличие знаний о действенных техниках продаж, а также о новых разработках в данной сфере. Профессиональный менеджер по продажам не только владеет обозначенными знаниями, но также способен комбинировать различные техники с целью достижения максимального результата. Как следствие, профессиональные работники данного профиля регулярно перевыполняют план;
Коммуникабельность и умение нивелировать конфликты. Для любого менеджера по продажам данные характеристики являются основными, так как именно они влияют на успешность его карьеры;
Умение анализировать клиентский потенциал. Подразумевается умение субъекта за максимально короткий срок составить портрет клиента и определить его покупательную способность.

Также в рамках примера уместно рассмотреть, какими профессиональными компетенциями должен обладать руководитель:

Наличие экономических знаний. Именно в задачи руководителя входит разработка стратегии предприятия, а, как известно, успешная стратегия невозможна без учета экономических условий, в которых находится компания;
Умение уместного использования инструментов аналитики и мониторинга. Данная компетенция также в основном характерна при разработке стратегии;
Организация рабочего порядка и дисциплины. Управленец должен уметь грамотно распределять задачи между подчиненными, поддерживать коммуникации с персоналом, находиться в поиске оптимальных управленческих решений. Руководитель также должен обладать умением быстро реагировать на различные форс-мажорные ситуации;
Личностные качества. В рамках управленческих должностей личностные качества также уместно выделить отдельной категорией профессиональных компетенций. Это обуславливается тем, что рассматриваемые качества должны прямо коррелировать с профессиональной деятельностью субъекта. Так, например, лидерские качества личности руководителя помогут компании прийти к более высоким результатам на конец отчетного периода.

Типы компетентности

Компетенции делятся на множество видов и подвидов. Сначала разберемся с профессиональной компетентностью, т.е., умением качественно выполнять свои рабочие обязанности. Ее можно разделить на 6 видов:

Индивидуальная компетентность относится к собственным знаниям, навыкам и отношениям (поведению) человека, которые способствуют повышению эффективности его работы, а также отношений с другими людьми.Деловая компетентность относится к знаниям и навыкам, необходимым в конкретном бизнесе или отрасли.
Управленческая компетентность относится к набору навыков, которые применимы только к руководящим и управленческим должностям или ролям, которые чаще всего ориентированы на выполнение задач.
Лидерская компетентность относится к необходимым навыкам для лидерских ролей, таких как тимлид. Эти навыки делают человека эффективным в качестве лидера группы.
Функциональная компетентность специфична для определенной работы. Например, программист должен обладать конкретными знаниями и навыками, когда дело доходит до различных языков программирования, таких как Java, Python и C++.
Основная компетентность относятся к общим навыкам, характерным для организации. Это способ работы организации и ее персонала.

Отдельно можно выделить коммуникативную или социальную компетентность — совокупность знаний, умений, навыков общения с людьми, которая важна не только в работе, но и в жизни каждого человека. А также эмоциональную компетентность — способность осознавать свои эмоции и эмоции другого человека, а также управлять этими эмоциями. В наше время это принято называть модным термином “эмоциональный интеллект” или EQ.

Шкала учета

Корпоративная модель компетенций имеет определенную шкалу оценки. Она состоит из наименования уровня. В зависимости от фантазии составителя они могут называться по-разному: «начальный», «продвинутый», «средний».

Описание уровня должно быть последовательным, показывать повышение в развитии. Если компания выбрала безуровневую модель, в таком случае описание ограничивается только терминами «делает» либо «не делает». В качестве приложения к шкале можно рассматривать систему оценки. Каждый уровень развития компетенции получает определенное количество баллов. Например, при представлении уровней в виде числовых выражений для каждого уровня выбирают один балл.

Отечественная классификация

Наиболее комплексно, по мнению экспертов, виды профессиональных компетенций определены И. А. Зимней. Ее классификация базируется на категории деятельности. Зимняя выделяет следующие виды профессиональных компетенций:

Относящиеся к человеку как к личности, как к субъекту общения, деятельности.
Касающиеся социального взаимодействия людей и окружающей среды.
Относящиеся непосредственно к деятельности человека.

Для каждой группы предусматриваются свои виды ключевых компетенций. Так, в первую включаются следующие категории:

Здоровьесбережение.
Ценностно-смысловая ориентация в мире.
Гражданственность.
Интеграция.
Предметная и личная рефлексия.
Саморазвитие.
Саморегулирование.
Профессиональное развитие.
Речевое и языковое развитие.
Смысл жизни.
Владение культурой родного языка.

В рамках второй группы к основным видам компетенций относятся навыки:

Общения.
Социального взаимодействия.

В последний блок включены компетенции:

Деятельности.
Информационных технологий.
Познавательные.