Автоматизация технологических процессов

Альтернатива системы автоматизации управления персоналом для малого бизнеса

Несмотря на массу плюсов, которыми обладают программные решения, вряд ли будет целесообразным их использование в сфере малого бизнеса, когда масштабы работы с кадрами там не велики. Дорогостоящее ПО не окупится, если речь идет всего лишь о ежемесячном приеме на работу 2–3 человек.

Но это вовсе не значит, что небольшим предприятиям не надо заботиться о повышении эффективности HR. Не обязательно обзаводиться ПО с мощным функционалом, но автоматизация рутинных процессов, связанных с привлечением и обучением новых сотрудников, не станет лишней

Ведь в любом бизнесе, независимо от масштабов, важно научить персонал работать грамотно

Подробнее

Что же может стать альтернативной полноценным HRM-системам? Если есть потребность в частичной автоматизации функций управления персоналом, подойдет CRM. Конечно, она вряд ли поможет рассчитать больничный лист или составить налоговую отчетность. Но обучать сотрудников и отслеживать эффективность процессов с ее помощью вполне возможно.

Рассмотрим это на простых примерах:

1. Проектный модуль. Он годится не только для работы с клиентами. Почему бы не представить в виде проектов и другие задачи? Например, обучение нового работника. Лучше разделить процесс на несколько этапов: первый – регистрация в CRM, второй – знакомство с приложенной должностной инструкцией, третий – обсуждение с руководством методик трудовой деятельности и т. д. Разумеется, будут различия в процессе обучения, но общий принцип останется.
2. CRM-система будет полезна и в деле обучения новичков. Такая программа обычно содержит наглядную воронку продаж – последовательные этапы, которые нужно пройти до закрытия сделки. Возможности некоторых CRM позволяют даже давать подробные скрипты для всех этапов и сопровождать их чек-листами для менеджеров (инструкция по взаимодействию с клиентом на каждом шаге). Все быстро и четко: ознакомился – выполнил.
3. Отслеживание статистики. Наблюдение за процессом работы с клиентами позволяет дать оценку эффективности специалистов и решить, кто нуждается в обучении дополнительно.
4. Учет рабочего времени. Эта функция позволяет выявить и оценить персональный вклад сотрудников в конкретный проект. Это также хороший дисциплинарный инструмент – на основе полученной информации легко принимать решения о том, кому выписать премию, а кого лишить ее.

Таким образом, благодаря HRM-системе можно существенно сократить сроки принятия решений на каждом уровне управления, сделать эти решения более эффективными. Автоматизация управления персоналом позволяет снизить затраты на HR-менеджмент и повысить производительность. Средние и крупные предприятия, заинтересованные в таких результатах, вряд ли смогут обойтись без внедрения соответствующих программных решений. Тем же, кто пока не может позволить себе подобные затраты и масштабные проекты или обладает не очень большим штатом, оптимальным вариантом станет CRM.

Индивидуальные доказательства

Урсула Херманн, Knaurs etymologisches Lexikon , 1983, с. 61

Вольфганг Веллер : Краткий обзор технологий автоматизации. Что такое автоматизация и на что она способна? Beuth Verlag, Берлин / Вена / Цюрих, 2008, ISBN 978-3-410-16760-0 , стр. 5–29, и в виде электронной книги.

DIN V 19233: Техника управления — автоматизация процессов — автоматизация с помощью компьютерных систем, термины . Немецкий институт стандартизации В.

Мартин П. Нильссон: История греческой религии . Том 2, Verlag CH Beck, Мюнхен, стр.301.

↑

Ханс-Иоахим Цандер : Управление и регулирование как основные функции автоматизации. В кн . : Управление дискретными событийными процессами. Новые методы описания процессов и построения алгоритмов управления. Springer Vieweg Verlag, Wiesbaden 2015, ISBN 978-3-658-01381-3 , стр. 1–15, ISBN электронной книги 978-3-658-01382-0 .

Хайнц Унбехауэн : Техника управления. Vieweg + Teubner, Wiesbaden, 3 тома: Том 1: Классические методы анализа и синтеза линейных систем непрерывного управления, нечеткие системы управления. 15-е издание. 2008, Том 2: Государственное управление, цифровые и нелинейные системы управления. 9-е издание. 2007, Том 3: Идентификация, адаптация, оптимизация. 7-е издание. 2011 г.

Вольфганг Веллер : Контроль обучения. Verlag Technik, Берлин и Oldenbourg Verlag, Мюнхен 1985, ISBN 3-486-29231-5 .

Клаус Фукс-Киттовски : Информатика и автоматизация. Том 1: Теория и практика структуры и организации обработки информации. Akademie-Verlag, Берлин, 1976.

Frieder Nake : Информатика и обработка умственной работы. В: Wolfgang Coy et al. (Ред.): Перспективы информатики. Vieweg Verlag, Брауншвейг, 1992, стр. 181-201.

Хорст Фёльц : Это информация. Shaker Verlag, Аахен 2017, ISBN 978-3-8440-5587-0 , стр. 4–10, 333–356.

Хайнц Тёпфер , Вернер Кризель : Функциональные единицы техники автоматизации — электрические, пневматические, гидравлические. Verlag Technik, Берлин и VDI-Verlag, Дюссельдорф 1977 г., 5-е издание 1988 г., ISBN 3-341-00290-1 .

Ларс Блюма: Норберт Винер и появление кибернетики во Второй мировой войне — исторический пример связи между наукой, технологиями и обществом . Лит Верлаг, Мюнстер 2005, ISBN 978-3-8258-8345-4 .

Вернер Кризель : Будущие модели информатики, автоматизации и связи. В: Франк Фукс-Киттовски , Вернер Кризель (ред.): Информатика и общество. Праздник к 80-летию Клауса Фукс-Киттовски . Peter Lang Internationaler Verlag der Wissenschaften — PL Academic Research, Франкфурт-на-Майне / Берн / Брюссель / Нью-Йорк / Оксфорд / Варшава / Вена 2016, ISBN 978-3-631-66719-4 , стр. 427-428, ISBN 978-3 -653-06277-9 (электронная книга).

W. Schneider, RM Shiffrin: Управляемая и автоматическая обработка информации человеком: 1

Обнаружение, поиск и внимание. В кн

: Психологическое обозрение. Том 84, 1977, стр. 1-66.

Вернер Цорн : Музыка и информатика — Строим мост. Машинопись, версия от 25 марта 1988 г.

Harro Kiendl , Татьяна Киселева, Ив Рамбининцоа: Нечеткая интерпретация музыки. Библиотека Дортмундского университета, Дортмунд 2004.

Основные инструменты автоматизации бизнеса в сфере продаж

Ошибочно полагать, что благодаря одному лишь внедрению CRM-системы отдел продаж будет полностью автоматизирован. Безусловно, CRM является необходимым компонентом системы автоматизации бизнес-процессов. Однако одного этого инструмента для эффективной работы явно недостаточно.

Предлагаем ознакомиться с нашим рейтингом инструментов, действительно автоматизирующих деятельность отдела продаж.

1. CRM с интегрированной функцией calltracking

Данная связка необходима в работе, предполагающей частые звонки. При этом решаются следующие задачи: контроль работы менеджеров, рациональное распределение рабочего времени, автоматизация основных бизнес-процессов.

Преимущества инструмента:

• Автоматическое формирование сделок и контактов после совершенного звонка. Менеджеры по работе с клиентами освобождаются от ручной работы по внесению данных в базы. Также им теперь не нужно держать важную информацию в голове.
• Автоматическое создание задач и их распределение по сотрудникам исходя из текущей загруженности. Зафиксированный контакт и привязанная к нему сделка сразу же закрепляются к определенному менеджеру в виде задачи.
• Аередача в систему рекламных материалов с ключевыми словами также в автоматическом режиме.

Современные calltracking-сервисы уже оптимизированы для подключения к распространенным CRM-системам в пару кликов мышью.

2. Платформа для управления проектами

Требуется при взаимодействии нескольких различных по функциям отделов. Например, в компании есть два подразделения, занимающихся, соответственно, продажами и технической поддержкой. Специалисты из отдела продаж через данную платформу могут определять для техподдержки задания на подключение новых проектов, а также контролировать эту работу.

3. Сервис для взаимодействия с клиентами

Платформы с похожим функционалом сегодня представлены в большом количестве, при том что по стоимости использования они могут отличаться. Этот сервис предлагается в виде комплекса, включающего в себя различные аналитические инструменты, изучающие поведение клиента в процессе посещения сайта, систему персонализированной рассылки и онлайн-консультант.

Подробнее

Решаемые задачи:

удобное размещение в одном месте всех способов коммуникации с клиентами (чат, электронная почта, мессенджеры);

Такое решение позволяет значительно сократить время реагирования менеджеров на поступающие обращения.

рассылка уведомлений;

Зарегистрированные в системе участники будут всегда в курсе новых клиентских обращений благодаря своевременной рассылке оповещений на электронную почту либо мобильный телефон.

вовлечение посетителей в диалог;

При посещении сайта клиент видит появляющуюся перед ним форму онлайн-чата и тем самым может сразу же задать интересующие его вопросы

При использовании онлайн-консультанта важно, чтобы на сайте отображались реальные имя, фамилия и фотография персонального менеджера. Это повышает уровень доверия клиента к компании

гарантированное получение ответа;

Даже если посетитель закрыл форму чата сразу после заданного вопроса, ответ менеджера все равно придет на указанную клиентом почту.

подключение к чату других сотрудников.

Данное средство автоматизации бизнеса позволяет другим менеджерам подключаться к диалогу таким образом, что клиент не увидит внутренней переписки между ними

Это особенно важно, когда исполнитель не способен в одиночку решить проблему посетителя. Тогда он в реальном времени может попросить помощи своих коллег

4. Инструменты, отслеживающие открытие писем клиентами

Иногда нужна не просто рассылка коммерческих предложений, но также ответная реакция на них со стороны потенциальных клиентов. В таких случаях данное средство будет незаменимым помощником.

Какие задачи оно решает?

уведомление сотрудников о том, что клиент открыл отправленное ему коммерческое предложение;

Этой информации зачастую достаточно для построения дальнейшего общения с клиентом.

отложенная отправка сообщений;

Функция позволяет подготовить и запланировать рассылку писем на конкретное время.

детальное отслеживание заинтересованности клиента;

Есть возможность не только фиксировать открытие коммерческого предложения клиентом, но даже отслеживать степень изучениям им отдельных страниц КП. Так формируется информация о заинтересованности клиентом отдельными моментами, что также дает возможность выстроить дальнейший диалог.

Где роботы полезны больше всего

В 2020 году организации по всему миру внедряли технологии RPA в процессах, пострадавших от пандемии: к примеру, 83% опрошенных techUK бизнес-руководителей за счет RPA повышали гибкость и устойчивость операций в цепочке поставок, а 75% – поддерживали работу удаленных сотрудников.

Роботы также оказались чрезвычайно полезны там, где обрабатывались большие объемы документации: в кол-центрах, службах поддержки и обслуживания клиентов, отделах кадров, финансовых департаментах. Ведь они невосприимчивы к коронавирусу, не нуждаются в самоизоляции и работают 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, причем без ошибок «человеческого» фактора. Поэтому 80% компаний, опрошенных techUK, использовали роботизацию для того, чтобы автоматизировать бэк-офис и ускорить решение операционных задач.

К примеру, компания «Аскона» внедрила робота на базе UiPath, который обрабатывает входящие электронные документы с услугами от контрагентов в учетной системе предприятия. Теперь процесс, который раньше отнимал порядка 200 часов работы задействованной команды, занимает не более часа и контролируется всего одним сотрудником.

А ГК «Эфко» смогла взять под контроль поток входящих заказов даже в разгар пандемии. Робот, созданный на основе RPA-платформы UiPath, в автоматическом режиме проверяет импорт каждой входящей заявки в систему «1С» и отправляет уведомление, если заказ теряется. До цифровизации процессом обработки заявок занимались два специалиста, причем тратили на каждую из них не меньше восьми минут.

Условия, необходимые для автоматизации на предприятии

Перед тем как провести механизацию и модернизацию предприятия, следует ответить на несколько вопросов. Не зная ответов на них, сотрудникам и руководителям будет тяжело осуществить внедрение, выработать правильный подход

Цель автоматизации

Исходя из анализа и статистики, можно сделать вывод, что чаще всего инициатором автоматизации является собственник, гендиректор, бухгалтер и т.д. Соответственно, у каждого из них есть свои ожидания конечного результата и выгод. Лучше всего, когда проектом занимаются высшие лица предприятий, потому что именно они способны указать причины механизации, среди которых могут быть:

• переориентация производства;
• изменение принципов управления предприятием;
• замена существующей и устаревшей системы;
• продажа предприятия для увеличения его рыночной стоимости.

Более того, начальник способен определить приоритетные моменты и решить любые конфликтные ситуации. Их статус позволяет смягчить отношение к проекту простых сотрудников.

Автоматизированное рабочее место оператора

Причины выбора метода

Определившись с инициаторами, следует решить вопрос, связанный с тем, что именно ждут от системы. Чаще всего такие проекты реализовываются для повышения управляемости. Современное управление невозможно представить без информационных систем. Если в организации происходит обмен огромным количеством информации, следить за которым невозможно вручную, то автоматизация — это выход. Если ИС нет, то следует оценить ситуацию здраво и понять, даст ли что-нибудь автоматизация после внедрения.

Выбор процессов, подлежащих автоматизации

Один из самых сложных вопросов: какие именно техпроцессы будут обрабатываться. Чаще всего они связанны с определенными механизмами, а также обработкой информации больших объемов. Обычно это бухгалтерия и налоговый учет. В первую очередь нужно выбрать систему начального уровня, которая подойдет по всем требованиям и не будет сковывать организацию при дальнейшем росте. Для небольших компаний это решение подходит идеально, но для более крупных нужно не просто определить процесс, но и получить его точное описание. Помимо этого, для больших организаций следует определиться с:

• составом бизнес-процессов предприятия;
• результатами, ожидаемыми для каждого процесса;
• последовательностью действий, необходимых для достижения результата;
• «хозяином» процесса, ответственным за его выполнение;
• исполнителем процесса;
• что является входом и выходом для процесса.

Одно из популярнейших ПО для управления процессами — SCADA

Как выбрать систему автоматизации бизнеса

Начнем с того, что существует два варианта: готовый продукт, разработанный с нуля и внедренное под индивидуальные требования.

Стоимость типового варианта ниже, да и внедрять его проще. Однако из-за ограниченности или невозможности настройки под индивидуальные задачи данное решение не всегда применимо. Это касается в том числе и современных облачных сервисов.

К выбору на данном этапе нужно отнестись максимально ответственно, проанализировав заранее довольно большой объем исходной информации. Рынок сегодня насыщен готовыми программными решениями, каждое из которых имеет свои особенности, достоинства и недостатки.

При выборе в первую очередь определитесь со следующими моментами:

• конкретные процессы вашего бизнеса, требующие автоматизации;
• соответствие возможностей выбираемого комплекса вашим задачам;
• возможность настройки системы под вашу бизнес-стратегию;
• возможность изменения настроек в процессе эксплуатации, если этого потребуют условия бизнеса;
• простота и удобство ПО в использовании;
• возможность интеграции системы с другими сервисами и программными комплексами;
• поддержка мобильных устройств;
• каким образом и кем будет выполняться техподдержка;
• стоимость внедрения и технической поддержки.

Разобраться с этими вопросами помогут разработчики программ или их представители. Обратитесь за консультациями к ним, также можете связаться с другими предпринимателями, решающими похожие задачи. Чужой опыт может быть весьма полезен в процессе выбора ПО.

Что значит автоматизация бизнеса

Когда рутинные задачи бизнеса и стандартные операции полностью либо частично возлагаются на специализированное программное или программно-аппаратное обеспечение, говорят об автоматизации данного бизнеса. В результате высвобождается значительное количество человеческих и финансовых ресурсов, повышается производительность труда, формируется более эффективная стратегия управления.

Существует две основных области внедрения автоматизации:

базовые бизнес-процессы (управление продажами, клиентское обслуживание);

Задача в данном случае — с помощью автоматизации повысить объем выпускаемой продукции, увеличить продажи и повысить доходность бизнеса.

сервисные и оперативные процессы (бухучет, ведение отчетности, делопроизводство).

Здесь смысл состоит в сокращении затрат ресурсов на рутинные операции. На повышение доходности компании автоматизация данных процессов влияет лишь опосредованно.

Автоматизация управления бизнесом решает следующие общие задачи:

• более эффективно ведется оперативная деятельность компании, включая учет и контроль;
• значительно упрощается документооборот — автоматически формируются документы любого типа при работе с партнерами (деловые предложения, различные накладные и счета-фактуры, акты сверки);
• также возможно создавать отчеты в любом разрезе деятельности и за любой временной период;
• сокращаются затраты на штат сотрудников, увеличивается их продуктивность благодаря освобождению от рутинных обязанностей, более эффективно используется рабочее время;
• влияние человеческого фактора на основные процессы бизнеса сводится к минимуму;
• гарантируется безопасность хранения информации;
• повышается общее качество работы с клиентами.

Что значит автоматизация управления персоналом

Обязательным компонентом хорошей стратегии развития компании является обоснованная система автоматизации управления персоналом. Работа сотрудников – это мощный и значимый с точки зрения экономических показателей потенциал компании, которым надо уметь пользоваться грамотно. Выполнение штатных должностных обязанностей и оперативных производственных задач должно осуществляться планомерно и точно. Там, где внедрены автоматизированные системы работы с кадрами, руководитель компании и HR-специалисты быстрее и эффективнее справляются с потоком дел. Но и этого сегодня недостаточно.

Мало просто рассчитывать количественные показатели, требуется учитывать еще и качество работы сотрудников. Помочь в этом и призваны современные HRM-системы с расширенным функционалом. Они нацелены главным образом на выявление и привлечение стоящих специалистов, создание таких условий, которые позволят удержать их в компании.

Аббревиатура НRM (от англ. Human Resource Management) дословно переводится как «управление человеческими ресурсами». У данной комплексной автоматизированной системы управления персоналом расширенный функционал. Под ее контролем находится масса производственных процессов, операций по расчету и аналитике, имеющих отношение ко всему, что характеризует взаимодействие штатных работников и компании (от оплаты труда до карьерного роста и повышения уровня мастерства).

Можно встретить и другие обозначения автоматизированной системы управления персоналом: HCM (Human Capital Management – «управление человеческим капиталом»), WFM (WorkForce Management – «управление трудовыми ресурсами»). Чаще всего по-русски говорят о системах управления персоналом.

Какие главные задачи решают HRM-системы?

1. Упорядочение расчетов и учета операций, которые имеют отношение к управлению персоналом.
2. Снижение потерь, возникающих при текучке кадров.

Эффект в первом случае налицо. Благодаря автоматизации и наличию объединенной информационной базы все действия осуществляются быстро, а главное, расчеты, статистика и аналитика ведутся всегда правильно.

С оценкой результатов второй задачи не все просто, но они тоже приносят свой эффект. Автоматизация процессов управления персоналом дает возможность руководителю строить кадровую политику не наобум, а опираясь на точный и всеобъемлющий анализ персональных показателей сотрудников.

Благодаря информационным системам управленческие решения становятся эффективнее, целенаправленно осуществляются перемещения штатных единиц, обучение персонала, формирование мотивационных стратегий. В итоге компания не только сохраняет ценные кадры, но и создает перспективным работникам условия для карьерного роста и еще более результативной деятельности.

Затраты на то, чтобы заменить работника, покинувшего компанию, в США, например, могут равняться 30–150 % его годового оклада (финальная цифра зависит от опыта и квалификации), такие данные приводит American Management Association. То есть кадровая текучка представляет собой нешуточную проблему, из-за которой существенно падает эффективность показателей предприятий.

Подробнее

Процесс автоматизации управления персоналом пришел на российский рынок с Запада и активно внедряется в экономику. Сначала плюсы HRM-систем в нашей стране оценили филиалы иностранных фирм. Затем их стали внедрять крупные предприятия, на которых трудится большое количество людей.

В 2011 и 2012 годах в России наблюдался особенно заметный прирост показателей рынка HRM (аналитики TAdviser отмечали увеличение с $350 млн до $500 млн – почти на 1/3 за два года). В последующие периоды темпы замедлились, рывков вверх больше не отмечено.

В настоящий момент автоматизация управления персоналом – это необходимая система на предприятиях различного профиля. Особенно пользуются спросом несложные и доступные решения, имеющие оптимальное соотношение цена–качество. HRM-системы, которые не дотягивают до современных требований, на отечественном рынке не задерживаются.

2 Bitrix24

О программе Bitrix24

Как утверждают разработчики, продукты Bitrix24 активно используют более чем 1 500 000 компаний. Именно по этой причине условное первое место мы отдали этой системе. Также следует отметить, что эта система управления бизнес-процессами подходит решительно всем организациям благодаря обширному функционалу, наличию нескольких тарифных планов и большим возможностям настройки, масштабирования. 

Это настоящий внутренний корпоративный Интернет со своей CRM, социальной сетью, мессенджером, планировщиком и кучей других модулей. В России на данный момент Bitrix24 – это определенно №1. Впрочем, конкуренты с каждым годом понемногу поджимают, так что гегемония разработчика, бывшая неоспоримой еще несколько лет назад, сейчас не выглядит настолько явной.

Преимущества

• Многофункциональность. Настроить эту систему можно под любой вид деятельности. Без исключений.
• Корпоративная социальная сеть. Позволяет даже неформальное общение внутри компании организовать в рамках корпоративных проектов.
• Интеграция. 1С, телефония, почта и больше 1000 других приложений, что позволяет получить практически неограниченный функционал.
• Face-tracker. Если ваш офис, кафе, магазин или другое заведение оборудовано камерами с функцией распознавания лица система будет запоминать клиентов и оповещать об их повторном визите. А при необходимости найдет их в ВК.

Недостатки

• Слишком большой функционал. Здесь действительно много всего, поэтому выучить систему досконально будет затруднительно.
• Интеграция с 1С только в платных тарифах.
• Недорогая, но все же платная телефония.

Стоимость

• «Проект». Бесплатная версия программы с ограничением в 12 пользователей и сильно урезанным функционалом.
• «Проект+». 990 руб./мес. Ограниченный функционал, но неограниченное количество пользователей.
• «Команда». 5490 руб./мес. Набор инструментов для малого и среднего бизнеса.
• «Компания». 10 990 руб./мес. Все возможности для крупного бизнеса. 

Плюсы и минусы автоматизации предприятия через автоматизацию бизнес-процессов

• На очень немногих российских организациях сформулированы цели и стратегия. Поэтому о согласованности задач автоматизации и целей говорить сложно. Значит, для применения обозначенного выше подхода необходима разработка стратегии, возможно, с привлечением сторонних консультантов, и перестройки всей системы стратегического планирования. Как это ни печально, но менеджмент и собственники многих российских предприятий к таким преобразованиям пока не готовы.
• Реализация задач автоматизации планирования ресурсов, управления отношениями с клиентами на российских фирмах зачастую требует серьезной перестройки бизнес-процессов (реинжиниринг), что, опять же, требует серьезных материальных, временных затрат и, конечно же, готовности к преобразованиям персонала и менеджмента предприятия.
• Стоимость применения комплексных средств, направленных на автоматизацию задач планирования и управления пока что является «неподъемной» для Российских предприятий, особенно если учесть, что внедрение таких систем зачастую требуют огромной работы сторонних консультантов по перестройке бизнес-процессов.

Тем не менее, «западный» подход применяется в России, однако зачастую он выражается во внедрении «дорогой» комплексной системы управления, без увязывания внедрения с целями организации и корректной оценки предполагаемой эффективности такой системы.

Как результат, достаточно небольшое количество проектов автоматизации оказывается удачно завершенными в полном объеме. Большая же часть либо «пробуксовывает», либо реализуется не полностью, в основном опять же в части учета, поскольку, «завтра мы можем посчитать вчера, а вот спланировать завтра невозможно».

Внедрение комплексной информационной системы зачастую является не осмысленной необходимостью, а всего лишь данью моде или желанием руководства не отставать от других компаний.

Как же тогда нужно подходить к процессу автоматизации российских предприятий?

Чтобы ответить на этот вопрос, опишем типовые «болезни», соответствующие большинству Российского бизнеса:

• Отсутствие стратегического менеджмента
• Пока еще низкая квалификация менеджмента в области управления. Да, договариваться с поставщиками, банками, клиентами могут, но грамотно управлять с применением информационных технологий – пока нет
• Отсутствие политики клиентоориентированности
• Неразвитость ИТ-инфраструктуры
• Отсутствие четких методик планирования деятельности и ресурсов, в частности
• Зачастую плачевное состояние конструкторско-технологической документации, расхождение ее с реальными технологическими процессами
• Задачи автоматизации управления производством (планирования и учет) решены отдельными локальными задачками, которые ни развивать ни поддерживать зачастую уже некому

Действительно, внедрение на таком предприятии комплексной информационной системы с большой степенью вероятности обречено на провал, по крайней мере, об ощутимом повышении эффективности работы процессов говорить сложно.

Исходя из российских реалий, следует также учесть жесткие требования со стороны государства в части ведения на предприятии бухгалтерского и налогового учета. Эти задачи отнимают много ресурсов и не всегда адекватно поддерживаются комплексными системами управления предприятием.

Наша команда, более 10 лет работающая на рынке управления и автоматизации и реализовавшая достаточно большое количество проектов, свой подход к автоматизации Российских предприятий сформулировала в следующих принципах.

Расчет эффективности автоматизации технологических процессов.

 Для расчета эффективности автоматизации необходимо учитывать такие величины, как капитальные затраты. В этот вид затрат состоит из таких составляющих, как стоимость средств, используемых при автоматизации, в том числе доставка и монтаж оборудования, усовершенствование установленного оборудование, реконструкция помещений при проведении автоматизации. Вычисляя капитальные затраты при внедрении автоматизации необходимо учитывать только те дополнительные расходы которые были вызваны именно внедрением средств, необходимых при автоматизации. При расчета эффективности автоматизации нужно так  же учитывать такую составляющую, как годовые эксплуатационные издержки, они складываются из расходов на заработную плату, амортизации оборудования, затрачиваемой электроэнергией. Производительность труда является очень важным  показателем при определении эффективности труда, ведь за одну единицу времени увеличивается количество и качество производимой продукции. Рост производительности труда, произошедший в результате внедрения АСУТП, выражается в количественном снижении затрат.

На практике доказано, что применяя автоматическую
систему управления  на предприятии, можно
получить существенные финансовые выгоды.

Важно то, что благодаря внедрению АСУТП на предприятие  снизится количество бракованной продукции, сократятся убытки. Четкая слаженная деятельность автоматики позволяет обретать продукцию высокого качества – нет ошибок или отклонений заданному нормативу

Произойдет улучшение существующего технологического процесса в сторону его бесперебойной работы. Минимизируется человеческий фактор, работа будет выполнена более точно и стабильно.

Кроме того, автоматизация процессов
производства помогает выполнять многие, ранее не доступные человеку,
технологические операции, сокращая при этом трудовые расходы.

Понятие автоматизации процессов неразрывно связано с глобальным технологическим процессом. Без внедрения систем компьютеризации невозможно современное развитие отдельных подразделений и всего предприятия в целом.

Если вам необходима автоматизация управления производством, то специалисты компании «АртПроект»  предлагают вам свои услуги. Мы проводим автоматизацию производства во всех аспектах. Будьте уверены, что наша автоматизация значительно повысит эффективность производства.

Когда необходима оптимизация управления бизнес-процессами

Некоторое время компания может нормально работать и без оптимизации, но с каждым днем необходимость проведения этого процесса становится все ближе:

• растет численность сотрудников;
• расширяется управленческий аппарат;
• увеличивается количество подразделений;
• нет единой системы информирования (или она недостаточно развита).

Признаки того, что вам необходима оптимизация бизнес-процессов:

• процесс принятия решения проходит очень медленно;
• медленное и некачественное выполнение принятых решений;
• периодическое отсутствие контроля в отношении некоторых аспектов деятельности;
• проявление нервозности и рост психологической напряженности среди сотрудников из-за недостаточного регулирования их прав и обязанностей;
• для осуществления повседневных операций требуется неоправданно большое количество времени и сил.

Работа с покупателями:

• в течение рабочего дня не ответили на входящий звонок;
• не смогли вовремя перезвонить;
• не предоставили полноценную консультацию по какому-либо вопросу, касающемуся товара, оплаты или доставки заказа;
• не смогли проинформировать о состоянии заказа;
• общение с покупателем не было достаточно вежливым.

Оставить заявку

Логистика:

• нарушены сроки доставки;
• не предупредили об изменении сроков доставки;
• не уведомили о прибытии заказа на почту;
• повреждение товара во время транспортировки;
• не упаковали заказ;
• не убедились в правильной комплектации заказа и привезли не то, что требовалось;
• в каталоге не предоставили достоверной информации о наличии товара.

Маркетинг:

• не оплатили аккаунты, с помощью которых продвигаете свой ресурс;
• своевременно не поместили объявление о распродаже или проведении акции;
• невозможно отследить конверсию продвижения сайта;
• нет аналитических настроек сайта;
• не проводится работа по удержанию клиента после того, как он получил товар.

Бухгалтерия:

• задержки с начислением заработной платы;
• несвоевременный расчет налоговых платежей.

Если какое-то время понаблюдать за тем, как осуществляются закупки и с какой периодичностью обновляется контент, как работают логисты, бухгалтеры и маркетологи, то вполне реально сделать правильные выводы, которые защитят вас от возможных проблем, а оптимизация окажется достаточно эффективной.

Вас также может заинтересовать: Современные проблемы развития малого бизнеса и пути их решения

Необходимость автоматизации бизнеса

Сперва давайте разберёмся, что стоит за этим названием и на каких участках работы в ней есть особенная необходимость.

Но действительно ли она так полезна в бизнесе

Автоматизация — это внедрение современных технологий там, где оно позволяет снизить издержки, высвободить ресурсы сотрудников и оптимизировать функционирование компаний. Она может быть направлена на:

• Поисковые процессы — всё, что в компании связано с формулированием концепций, стратегии развития и т. д.
• Проектные процессы — разовые события, проводимые для достижения определённого результата (например, специальные рекламные компании).
• Информационные процессы — всё, что имеет своей целью донести сведения до заинтересованных сторон.
• Производственные процессы (бизнес-процессы) — регулярные рутинные процедуры, имеющие своей целью прогнозируемый результат.

И хотя в той или иной степени автоматизированы могут быть все перечисленные участки, в этой статье больше внимания стоит уделить бизнес-процессам.

Важно! Сразу нужно отметить, что всё сказанное будет применимо для разных сфер, будь то продажи, социальные услуги, строительный бизнес или технологическое предпринимательство