Кто такой амбассадор бренда и почему он нужен вашему бизнесу

Что значит амбассадор бренда

Кто же такой бренд амбассадор и какое различие между амбассадором и инфлюэсером?

Амбассадор – это официальный представитель бренда. Он передает настроение марки, опыт ее использования, полученные эмоции. Этот человек –  портрет того, на кого хотела бы ровняться целевая аудитория бренда, либо они узнают себя в этих персонах.

Профессия амбассадор бренда не нова в Европе, но в Россию пришла недавно.

В чем основное отличие амбассадора бренда от инфлюэнсера (агента влияния)?

Амбассадор бренда представляет марку постоянно: реально использует продукцию в жизни, знает историю бренда, его настроение, все нюансы использования и пр. Компании могут выбирать на роль амбассадора активного пользователя торговой марки и устраивать промокампании по его продвижению, привлекая все новых и новых поклонников

Инфлюэнсер – это краткосрочная рекламная кампания. На эту роль обычно приглашаются известные люди, которые уже имеют целую армию фанатов и подписчиков

Говоря проще: амбассадор бренда – это всегда настоящий или будущий инфлюенсер, Инфлюенсер – это не всегда амбассадор

Как становятся амбассадорами брендов

Основная задача бренда – найти амбассадора, который сможет не просто рекламировать продукцию, а доносить ценности бренда до своей целевой аудитории.

При выборе амбассадора компания смотрит в первую очередь на…

Целевую аудиторию амбассадора

У амбассадора должен быть свой сильный личный бренд. В идеале целевая аудитория блогера или звезды должна совпадать с целевой аудиторией бренда. Например, у бьюти-блогера аудитория – девушки, которым интересен уход за собой. Такой блогер легко может стать амбассадором бренда косметики.

Схожесть взглядов

В целом личность, которая будет представлять бренд, должна уже ассоциироваться у целевой аудитории с теми или иными ценностями. Она должна разделять философию бренда, тогда сотрудничество будет удачным, а продвижение бренда будет смотреться органично, а не наигранно. К сожалению, в нашей стране часто амбассадоры выбираются без оглядки на этот пункт, и результаты получаются не самыми хорошими.

Например, Дмитрий Нагиев в свое время рекламировал смартфоны LeEco. Было видно, что это давалось ему с трудом — он просто отрабатывал заплаченные деньги. Он не был фанатом данной марки, и спустя время уже представлял другую марку смартфонов с точно таким подходом.

Активность

Активная позиция амбассадора очень важна. Такие люди способны зажигать и вести за собой. Они лидеры, к чьему мнению прислушиваются. Влияние такого человека на массы достаточно велико для того, чтобы все маркетинговые активности возымели должный эффект.

Если речь идет о блогерах в Инстаграм, то тут бренд в первую очередь смотрит на активность подписчиков: количество комментариев, вовлеченность. Только так можно понять, что у блогера настоящая, живая аудитория, с которой он общается.

Это интересно: У кого больше всех подписчиков в Инстаграм

Есть ли такси Бла Бла Кар?

Правилами компании и условиями сотрудничества четко оговаривается, что предоставление таких услуг, как такси Блаблакар запрещается. То есть, сервис направлен именно на поиск реальных попутчиков, а не людей, желающих заработать на этом.
Но, безусловно, всех сложно отследить и поэтому не редко можно встретить отзыв о том, что по факту, водитель оказывается обычный таксист, который к тому же завышает цену. Сервис борется с ними, поэтому если у вас есть сведения о том или ином попутчике, который оказывает очевидные таксомоторные услуги, сообщайте в службу поддержки об этом незамедлительно.

Вступление

Написание этого гайда преследует несколько важных целей, которые мы бы хотели озвучить в самом его начале для лучшего понимания информации, которую мы хотим донести до его читателей.

Мы наблюдали за рекламой Лошадиной Силы у 80% рынка селебретис и даже Кати Клэп, рухнувшей пирамиды продавцов айфонов SAS, о которой рассказал почти каждый российский блогер (после удалив такие посты), асбеста в продаваемой для детей косметике от Джоджи Сивы, водородной воды Enhel у Собчак и множества множества других рекламных факапов, горячо подогреваемых накрутками просмотров, лайков и прочего от «успешных инфлюенсеров».

Потребители уже давно уже перестали верить тем, кто гонится только за бессмысленными просмотрами и бюджетами на рекламу. Почитайте хотя бы Коммерсант от от 22.01.2020 «Интернет-пользователи стали меньше верить лидерам мнений» или «Глобальное исследование потребительского поведения 2019» от PWC. 

Наблюдая за всем этим и бессмысленной погоней за накрученными цифрами, нас всегда удивляло и продолжает удивлять упрямство, с которым известные и успешные бренды вкладывают десятки и сотни миллионов рублей/долларов в рекламу у тех, кто рекламируя всё подряд, даже не пользуется их продукцией. Именно поэтому мы в очередной раз хотели бы напомнить, кто есть настоящий голос бизнеса.

Это его клиенты.

Частые вопросы

Как встроить и организовать работу бренда с амбассадорами?

Как считать продажи через амбассадоров?

Продажи в работе с амбассадорами не ключевая метрика, потому что этот канал предназначен для работы с аудиторией бренда, а не его товарами.

Метрики для отслеживания эффективности работы с амбассадорами: 

1. охват публикаций
2. вовлечение в них.

Метрики для отслеживания влияния работы с амбассадорами на уровень продаж:

• Рост количества покупок с брендовых запросов
• Рост количества покупок по трафику из соц. сетей

Минимальный период для объективной оценки эффективности метрик по продажам — квартал.

Дорого ли работать с амбассадорами?

Дешевле, чем покупать прямую рекламу у блогеров или селебретис. Формат амбассадорства подразумевает, что бренд благодарит своих посланников своей продукцией, подарками и бонусами после размещений. Вам не надо высылать им пробную продукцию, если вы сами этого не захотите – те, кто уже пользуются вашей продукцией покупают ее самостоятельно. За счет этого, вам не надо думать над тем, как выделить бюджеты на закупку промо-интеграций, как их обналичить и переводить блогерам на карточки. Всё что вам надо для старта – выделить и забронировать определенное количество продукции под награды для амбассадоров!

В чем их эффективность?

Главный плюс работы с ними: это ваши текущие клиенты, которые по собственному желанию покупают и пользуются вашим брендом. Эти люди иногда лучше вас знают вашу же продукцию и ее свойства и готовы делиться своим опытом использования с окружающими. 

Ваши клиенты – обычные люди, каждый со своим окружением в лице родственников, друзей и знакомых. Именно за счет этого рекомендации от них выглядят максимально нативно и естественно. И конечно же, они всегда отвечают на вопросы.

С ними сложно работать?

Легче, чем с блогерами. Здесь нет долгих согласований, дедлайнов, ожиданий переводов и предоплат,  бронирования места в рекламной очереди и прочего, с чем сталкиваются при работе с блогерами. Для него это «прочитал задание — понял — сделал публикацию — получил баллы». Для менеджера бренда это «создал задания — получил работу на проверку — проверил». Если амбассадор любит ваш бренд и ему хочется получить от вас награду, то он сделает всё, чтобы ее получить.

Насколько это юридически чисто?

Если бонус или награда получены от юридического лица или индивидуального предпринимателя и стоимость такого подарка не превышает 4 тысяч рублей, то согласно Налоговому кодексу РФ, такой доход не подлежит налогообложению для амбассадора. Если бонус или награда получены от физического лица, то такой подарок не подлежит налогообложению (исключение: недвижимость, транспортные средства, акции/паи).

Что требуется для старта работы?

Начать работу бренда с амбассадорами весьма просто. Для старта вам понадобиться образцы вашей продукции, которую вы готовы выделить вашим будущим амбассадором и сотрудник, который поможет нам ответить на вопросы о позиционировании бренда и его задач и который будет отвечать за эти процессы на вашей стороне. Напишите нам на partners@epic.club чтобы узнать подробности.

Как начать работать с амбассадорами

На первый взгляд кажется все предельно просто — достаточно найти человека, который испытывает лояльность к бренду и договориться с ним о взаимовыгодном сотрудничестве. На практике же в этой простой задаче есть много нюансов и подводных камней — где искать, как выбрать, кто подойдет, а что, если не подойдет. Далее обо всем по порядку.

Как ищут амбассадоров бренда

Как правило, каждая компания уже знает, кто примерно может стать его амбассадором. Часто эту роль отводят музыкантам, актерам, певцам, моделям, спортсменам, блогерам, которые либо уже являются постоянными клиентами компании и разделяют философию бренда, либо интересны целевой аудитории бренда.

Блогер Алина Френдий – амбассадор часов Calvin Klein в Украине

Легче всего в поиске ориентироваться на предпочтения вашей ЦА. Загляните на страницы к своим клиентам, посмотрите какую музыку они слушают, чьи видео они смотрят, на кого подписаны. Можно провести ненавязчивый опрос и определить кумира. Предпочтения пользователей помогут понять, кто бы удачно смотрелся в роли амбассадора.

Не стоит забывать, что лучший амбассадор — ваш клиент. У каждого человека есть свои предпочтения в косметике, одежде, смартфонах. И этот потенциал можно удачно использовать для продвижения бизнеса.

Как выбрать правильного человека

Сотрудничество с амбассадором может принести успех только в случае, если ценности бренда и посла коррелируют между собой. Самое ценное — синергия. Известная личность рекламирует продукт, значит он качественный. Известный бренд хочет сотрудничать с этим человеком, значит он крутой.

При выборе человека, который будет нести ваш бренд в массы, стоит обратить внимание на несколько важных критериев:

• Целевая аудитория. В лице друзей, знакомых, и последователей кандидата на роль посла должны быть люди, которые соответствуют портрету ваших потенциальных клиентов.
• Схожесть во взглядах. Посол бренда должен если и не быть фанатичным приверженцем бренда, то как минимум, его сторонником. Ему должны быть близки идеи и ценности компании, ее миссия.
• Умение работать с аудиторией. Многое зависит от того, насколько амбассадор искусный оратор, насколько грамотно он умеет отстаивать свою точку зрения, насколько лояльно к нему относятся его последователи.
• Эмоциональная культура, харизма и привлекательность. Амбассадор должен давать нужную эмоцию. Кроме того, доказано, что привлекательные харизматичные люди вызывают больше доверия.

Аудитория должна проникаться доверием к амбассадору, испытывать желание следовать за ним и наследовать его поведение.

Важно: каким бы хорошим ни казался вам выбранный кандидат, стоит провести небольшую проверку перед тем, как начинать сотрудничество. Узнайте о блогере больше, чем он скажет о себе сам, проверив его через инструмент trendHERO

Помимо таких показателей, как местоположение, пол, качество и даже интересы аудитории, вы сможете увидеть, насколько плавно она приростала и какой текущий показатель вовлеченности на странице.

Интересный факт

В основе всех сортов Ambassador — колумбийская арабика, что подтверждает логотип колумбийского кофе на каждой упаковке. Треугольник, в который вписан усатый кафетерос (фермер, владелец кофейных плантаций) в сомбреро и его гружёный мешками с кофе мул, стал символом кофе Колумбии в 1958 году. Хуана Вальдеса — именно так назвали героя, придумало самое известное на американском континенте рекламное агентство Worldwide Communications Group Inc., выполняя заказ Fedecafé, колумбийской федерации производителей кофе. Придумано не только изображение, но и легенда, согласно которой Хуан Вальдес, настоящий фермер, добился высокой урожайности на своих плантациях и исключительного качества кофейных зёрен.

Цель рекламной кампании — создать образ колумбийского кофе как уникального продукта, убедить потребителя в эксклюзивных качествах и неповторимых органолептических характеристиках. Рекламная кампания не обошлась нанесением маркировки на упаковку продукта, а запустила целый ряд пиар-процессов, которые были необходимы в тот период.

Только остаётся непонятным, хватает ли ему времени на выращивание кофе при таком образе жизни. Ведь Хуану Вальдесу приходится много путешествовать: он ездит по всему миру с маркетинговой миссией — рекламирует колумбийский кофе и рассказывает о его преимуществах кофеманам.

Примеры работы амбассадоров в России

На велосипеде из Ярославля в Кострому

Нет ничего лучше честного и объективного рассказа о том, как купленная вещь помогла человеку решить его проблему или просто.. доставила ему удовольствие, что доказывает следующий пример.

Пользователь электровелосипеда Gobike на собственном примере показывает, на что способен купленный им велосипед GOBIKE, прикладывая к публикации отчет и фотографии из своего небольшого путешествия по российским дорогам.

Как вы видите, в отчете отсутствует прямой призыв покупать продукцию – лишь впечателения, которые получил потребитель во время использования продукта.

Лучший отзыв – реальный отзыв

В интернете еще кто-то кому-то верит? Федеральная сеть автомастерских ФИТ Сервис использует настоящие отзывы от своих клиентов и периодически публикует их в своем ВК-сообществе. Такой отзыв раскрывает наиболее распространенные опасения потенциальных клиентов и несмотря на это, звучит естественно, доказывая в очередной раз, что работа с текущими клиентами – лучшая инвестиция в маркетинг.

Похвастаемся?

Люди всегда сравнивают себя с другими и хотят выделяться на их фоне. На самом деле, в хвастовстве нет ничего зазорного, особенно, когда это связано с образованием и знаниями.

Пользователь, купивший в издательстве «Манн, Иванов и Фербер» набор книг,  рассказывает своим друзьям и подписчикам на Фейсбуке о том, какую он читает литературу и… от какого издательства. Каждое фото дополняется клиентом персональной выжимкой из прочитанных им книг, что еще больше персонализирует контент и добавляет в него индивидуальности и пользы.

Обратите внимание – в публикации нет призывов и прямой рекламы. Как результат – хорошая активность и вовлечение друзей и подписчиков под публикацией

Конкурсы для клиентов-амбассадоров? Легко!

С текущими клиентами бренда можно и даже нужно работать, особенно в формате вирального распространения контента от вашего бренда. Вот как это делают некоторые наиболее продвинутые россйиские компании.

Сервис доставки еды Шефмаркет тоже устраивает конкурсы для своих клиентов и амбассадоров, используя классические механики продвижения бренда через упоминания в Instagram. В этой активности примечатально, что бренд привлек к ней компанию-партнера, которая аналогичным образом получает охват марки своей продукции, что помогает ей знакомить с ним свою целевую аудиторию и выводить на рынок новый продукт.

Сервис доставки здорового питания GrowFood также понимает ценность амбасадоров своего бренда и привлекает их к своим маркетинговым активностям.

В их кейсе интересно так же то, что бренд не только активирует виральные механики распространения контента, но и не боиться публично работать с customer service, узнав свои слабые и сильные места непосредственно от… своих клиентов!

Продавец алкоголя «Красное и Белое» тоже продвигает свой бренд среди аудитории друзей и подписчиков своих текущих клиентов, предлагая им сделать ретвит записи в своих Твиттер-аккаунтах

Просто обратите внимание на вовлечение подписчиков бренда и то, с какой легкостью бренд нашел выход из запрета рекламы алгокольной продукции в интернете

Совмещение амбассадоров с другими форматами маркетинга

Маркетинг с амбассадорами универсален и его можно задействовать даже в сквозных форматах маркетинга. Активности, которые бренды начинают в офлайне, служат началом множества активаций бренда. Хотите примеров?

Этот ролик — яркий пример качественной работы с целевой аудиторией, когда Фанта сказала «любой может быть причастным к нашему бренду». Практически у каждого российского тинейджера есть смартфон, и 30% владельцев гаджетов проводят в соц. сетях не менее пяти часов. И почти каждый тинейджер в России любит пить сладкую газировку. 

Благодаря запущенной маркетинговой акции, у таких подростков появилась возможность креативить, создавать собственный рекламный контент и делиться им с друзьями, за счет чего у бренда значительно расширилась целевая аудитория  – почти 5,000 публикаций в одном только Instagram по хештегу #вкусважнеерекламы. По сути, одним рекламным роликом маркетологи превратили массу обычных подростков в бренд-амбассадоров Fanta. Profit!

Позже, эту механику будут использовать в других продуктах и брендах.

Кто может стать амбассадором

Результативный амбассадор — публичный амбассадор. По сути это тот же рекламный агент с навыками журналиста и сильными коммуникативным бэкграундом. На эту роль подойдет музыкант, актер, писатель или блогер — у таких личностей уже сформирована своя целевая аудитория, которая станет и поклонниками продвигаемой марки. Главное, чтобы персону уважали, прислушивались к мнению и доверяли оценке. 

Сквозная аналитика

 от 990 рублей в месяц

• Автоматически собирайте данные с рекламных площадок, сервисов и CRM в удобные отчеты
• Анализируйте воронку продаж от показов до ROI
• Настройте интеграции c CRM и другими сервисами: более 50 готовых решений
• Оптимизируйте свой маркетинг с помощью подробных отчетов: дашборды, графики, диаграммы
• Кастомизируйте таблицы, добавляйте свои метрики. Стройте отчеты моментально за любые периоды

Узнать подробнее

Профессиональные умения и навыки

Актерское мастерство. Продвигать бренд сложно, если амбассадор не умеет вживаться в роль и быть настолько естественным, чтобы люди вокруг думали, что это его собственное мнение. 
Умение рекламировать естественно

Имиджевому послу важно уметь продвигать продукцию так, чтобы никто этого не понял. Он не ведет беседы напрямую о товаре или услуге, только делится собственным опытом. 
Представительские навыки

Красиво преподнести продукт, знать о нем все и сортировать выдаваемую информацию для каждой группы целевой аудитории. Это все о профессиональном амбассадоре бренда.

Личные качества

Устойчивость к стрессам. Охотники за скандалами, журналисты и недоброжелатели сделают все, чтобы поймать хайп на очередном скандале с известным брендом. Умение выходить из сложной беседы с достоинством для своей репутации и репутации компании — мастхэв скил для профессионального амбассадора.  
Интеллигентное чувство юмора и сдержанность. В ходе спора или сложного диалога нельзя давать волю эмоциям

Важно уметь выводить беседу в конструктивное русло через позитив, улыбку и дружелюбие.  
Безупречная репутация
Если имя только еще создается, важно внимание к каждой детали имиджа посланца. Если заключается контракт с уже состоявшейся медийной личностью, стоит знать о фактах его биографии, которые могут нанести урон репутации компании
Кто осведомлен, тот вооружен!

Что нельзя делать амбассадору

Эти действия прописываются в договоре на оказание услуг или иной формы документа. Как правило, среди требований к посланцу встречается: 

• неразглашение конфиденциальной информации;
• запрет на произвольные высказывания и формулировки об имидже бренда, которые могут быть восприняты двояко;
• запрет на параллельную работу с конкурентами.

Предложения от наших партнеров

Купить путевки в Паттайю

отдых в Таиланде

Посещение офисов туристических агентств несёт в себе сразу ряд минусов. Так, это может быть не крупная компания, которая имеет весьма ограниченный выбор туров. Разумеется, местный менеджер заинтересован в продаже продукта своей компании. Винить его в этом не стоит, ведь это его работа. И что мы тут может купить? Путевку в Паттайю, куда заложена высокая комиссия? Не совсем тот тур, который нам нужен? Например, мы хотим заселиться в тихом районе города, а путевки есть лишь в шумный центр. Это же уже не то, зачем вы шли туда.

Конечно, нельзя сбрасывать со счетов человеческий фактор. Менеджер может быть не в настроении, он может чувствовать недомогание и работать ему совсем не в сласть. Конечно, он не станет столь внимательным, сколь может, а ведь этот аспект может напрямую отразиться на вашей путевке в Тай. Недостатков много, и мы как сайт, который рассказывает про Таиланд рекомендуем пользоваться услугами интернета. Это же удобней, быстрей, меньше нервов. Но какой ресурс выбрать? И это верный вопрос, ведь в сети столько предложений, что запутаться и выбрать не тот сайт просто. Ответ на этот вопрос у нас найдется.

Лодки в гавани Паттайи

Наш ресурс Tours Thailand рекомендует сайт level.travel. Возможно вы уже слышали или даже пользовались этим ресурсом, всё же он существует не первый год и свою репутацию бережёт. Как написано на главной странице сайте “level.travel – разумный способ путешествовать”. С этим выражением сложно поспорить. Во-первых, это современно, ведь туры в Таиланд и не только ты бронируешь через интернет. Во-вторых, это выгодно, сайт способен предложить выгодные туры или путевки под бюджет. В-третьих, это надёжно. За годы работы, ресурс получил признание в виде тысяч довольных клиентов. История сайта растёт, как и доверие к нему, где-то работает на него качественный сервис, где-то сарафанное радио. Согласитесь, если Вы останетесь довольны покупкой и уровнем обслуживания. то при вопросе от приятеля, а где, мол, ты это купить, порекомендуешь ему именно то место, которым остались довольны.

отдых в Таиланде

Мы не просто так описываем данный сайт. Вы можете заметить, что на подобных нашему сайту, рекламируются сразу несколько операторов. Мы же в своём выборе уверены, и нам не нужны другие ресурсы, мы отталкиваемся от собственных знаний и отзывов сотен клиентов. Чем же так хорош level.travel? Давайте в нескольких предложениях это разберем.

• Удобный интерфейс. Меню сайта и его навигация сделаны, как говорится, для людей. Всё просто и понятно, даже человек, который с компьютером на вы станет быстро ориентироваться.
• Большой выбор туров. Вот настоящее достоинство level.travel. Благодаря партнерским соглашениям с сотней туристических операторов, сайт способен предложить большую ветку путевок. Конечно, туры не только в Тай, это и масса других направлений.
• Бюджетные предложения. Найти путевку в Таиланд, исходя из рамок определенного бюджета просто. Для этого есть несколько полей, которые стоит заполнить и поиск учтёт пожелания. В любом случае, level.travel начинает с бюджетных вариантов.
• Дополнительные опции, которые упрощают поиск путевок. Среди них есть возможность выбрать горящие путевки, поиск на определенный период, лучшие предложения. Причём количество дополнительных функций впечатляет и это заметно упрощает поиск.
• Подробное описание тура. Каждый тур расписан до мелочей, доходит до того, что указывается есть ли утюг в вашем номере и другие детали, зная которые выбор становится проще.
• Быстрая система бронирования и оплаты. Это действительно просто сделать, так что если нашли,ч то искали, то можно смело резервировать себе тур.

отдых в Таиланде

Как видим преимуществ много. Да, несомненно, подобным может похвастать и другой сайт, однако level.travel доказывает не только словами, но и делом. Говоря, про туры в Таиланд, тут можно найти в самые разнообразные уголки: Паттайя, Пхукет, Самуи, Чианг Май и конечно Бангкок. К слову, Бангкок – не самое раскрученное направление в России, а зря, европейцы и американцы уже давно сюда ездиют и получают огромное удовольствие от посещения данного мегаполиса. Подробней про главный тайский город читайте в очерке – Столица Таиланда.

Надеемся, данный очерк был полезен для вас и вы узнали чуточку больше про саму Паттайю и про один из самых востребованных отелей курорта. Мы же продолжим давать больше информации по Таиланду, чтобы ваше путешествие становилось лучше со знанием того места, в которое направляетесь.

Вы бы остановились в отеле Амбассадор?
Да 0%

Нет 0%

Предпочту другой отель 0%
Проголосовало:

Круг обязанностей амбассадора бренда

Воспользовавшись советами амбассадора, клиент сможет быстрее найти искомый продукт, научиться правильно его эксплуатировать, поделиться радостью от выгодного капиталовложения со своим ближайшим окружением и, следовательно, увеличить доход компании.

Если компания малоизвестна и требует раскрутки, задача «посла» — обеспечить представление бренда посредством проведения опросов общественного мнения. Этот способ создания и сохранения имиджа очень популярен в странах Запада, где положительная оценка целевых потребителей – основной признак качественного продукта.

Профессиональный амбассадор бренда – искусный оратор и харизматичный маркетолог, зарплата которого (а она порой достигает 100 000 рублей в месяц и больше) напрямую зависит от его способности практически в любой ситуации найти подходящее время для произнесения тех самых слов, которые долго ещё будут звучать в ушах, а затем и слетать с губ его клиентов и последователей. Но послу бренда, чтобы гордиться собой, необходимо ещё кое-что: эта незабываемая краткая речь должна увенчаться взаимовыгодной сделкой.

Артистизм – ещё одна важная черта, которой должен обладать успешный посол бренда. Правда, наличие актёрского таланта не является залогом успеха. Удачно выстроенная маркетинговая модель, например, не имеет к искусству никакого отношения — это скорее прикладная дисциплина, наполовину состоящая из точных расчётов, наполовину – из проверенных временем и протестированных на практике методик.