Как разработать стратегию продвижения в соцсетях

Определение целевой аудитории при разработке стратегии SMM-продвижения

Выделение целевого сегмента среди потенциальных клиентов осуществляется в несколько шагов:

1. Определение целевой аудитории (ЦА) компании (продукта) в целом

Описываем общие черты своей ЦА: поведение, социально-демографический профиль, географию.

Пример: московский магазин женской одежды, ориентированный на молодежь – москвичек и жительниц области 12−23 лет, незамужних.

2. Определение сегментов внутри целевой аудитории

Вся ЦА делится на сегменты, различающиеся по потребностям, целям покупки и использования продукта, интересам и прочим факторам, влияющим на решение о приобретении товара.

В нашем примере это будут сегменты школьниц 12−14 лет (много гуляют на улице, любят аниме), школьниц 14−16 лет (самовыражаются посредством одежды), студенток (приобретают одежду либо для обычных прогулок, либо для спорта).

3. Охарактеризуем каждый из сегментов наиболее полно

В рассматриваемом примере с SMM-продвижением бутика молодежной одежды эти сегменты будут иметь нижеизложенные характеристики.

Первый сегмент:

• статус/род занятий: школа;
• возраст: 12−14 лет;
• увлечения: аниме, активный образ жизни, Интернет;
• прочие особенности: родители во многом определяют выбор одежды.

Второй сегмент:

• статус/род занятий: школа;
• возраст: 14−16 лет;
• увлечения: мода, Интернет, отношения с противоположным полом, грядущий выпускной;
• прочие особенности: сильно зависят от мнения окружающих, покупают одежду самостоятельно.

Третий сегмент:

• статус/род занятий: вуз (или работа);
• возраст: 17−23 года;
• увлечения: кино, музыка, Интернет, спорт;
• прочие особенности: одежду покупают сами, зависят от модных трендов, часто выбирают удобные и практичные вещи.

4. Определяем социальные сети, которыми пользуется каждый из сегментов и время суток, которое потребитель проводит в социальной сети

Пример. Потребители первого сегмента сидят только «ВКонтакте», обычно с 15 до 18 часов; второго сегмента  – также и в «Инстаграме», с 15 до 17 часов; третьего сегмента – дополнительно используют «Фейсбук», с 17 до 22 часов.

5. Выделите для каждого сегмента потребителей причины, по которым они примут решение о покупке и причины, по которым они откажутся от покупки

Составим таблицу причин покупки (отказа от покупки) для представителей первого сегмента.

Продукт

+
Натуральные материалы.
Принты в молодежном стиле.
Доступная цена

_
Принт может не понравиться самому ребенку или родителю.
Бренд непопулярен, неузнаваем

Потребитель

+
Одежда должна быть удобной.
Важно качество одежды.
Одежда должна соответствовать нормам красоты

_
Неизвестный бренд.
Неочевидность преимуществ товара

6. Разработка медиаплана (или план коммуникаций) для каждого сегмента целевой аудитории

Они включают:

• Таргетинговую рекламу – небольшие объявления в специальной области страницы. Оно обычно состоит из текста, картинки и ссылается на официальную группу бренда (продукта и т. п.) в той же социальной сети.
• Рекламу в сообществах – посты в посещаемых группах или пабликах. Тоже ведут на официальную страницу бренда.
• Вирусную рекламу – тот контент рекламного характера, который пользователи пересылают друг другу сами (тексты, видеоролики, картинки и т. п.) и который вызывает живой интерес у пользователя.

Разработка контента в рамках стратегии SMM-продвижения

Источником вдохновения для маркетолога, разрабатывающего SMM-стратегию продвижения, может стать не только сам продукт, но и, например, инсайты потенциальных клиентов или деятельность конкурентов.

Подчеркивайте свои конкурентные преимущества! Если ваши фотосессии являются лучшими во всём регионе, не указывайте в рекламе, что вы снимаете недорого. Пишите о высоком качестве фото! Если вы торгуете механическими чайниками, которые могут сами ходить, то обязательно напишите об этом в рекламном тексте! О том, что они нагревают воду, можно не упоминать, так как в этом ваш товар не является уникальным.

Маркетинговая карта становится базой для создания контент-плана. Вкратце опишем технологию. Для начала составляется перечень конкурентных преимуществ продукта (оригинальный дизайн, доступная цена, быстрое изготовление под заказ и т. п.). Затем надо придумать, как эти преимущества выгодно показать. Описывать дизайн словами бессмысленно, фотографии продемонстрируют его гораздо нагляднее. То есть выбираем визуальный канал и используем все возможности YouTube и Instagram. После этого прислушаемся к целевой аудитории. Если её волнует экономия (впрочем, кого она сейчас не волнует?), то включаем в посты о стильном дизайне фразы «Недорого!», «По доступной цене!», «Почти даром!».

Следите за тем, чтобы контент на вашем веб-ресурсе (страница, профиль или группа в социальной сети) был достаточно разнообразным и включал в себя как промоматериалы, так и познавательные. Контент первого типа выполняет коммерческую функцию, второго – привлекает интерес аудитории, мотивирует её лайкать и репостить. Продумайте, какие категории материалов вы будете выкладывать на официальной странице. Подготавливайте их в рамках контент-плана по продвижению так, чтобы они показывали ваши конкурентные преимущества и отвечали чаяниям целевой аудитории. 

Очень важная мысль про контент. На одной из конференций Яндекс была озвучена идея, что социальные медиа следует воспринимать как полноценные СМИ, а корпоративный профиль в интернет-сообществе – как журнал компании. Каким он должен быть, чтобы заинтересовать людей, не входящих в штат организации?

Например, есть зоомагазин. Будет ли читателю интересна информация о кадровых перестановках? Едва ли. А статьи о подборе кормов и преимуществах именно этого магазина – да, вполне, это полезные сведения. О таком стоит писать тому, кто занимается продвижением магазина и отвечает за SMM. Интересны истории. К примеру, шуточная биография хомячка Гриши, который 17 лет обитает в зоомагазине, но никто его не покупает. Такие публикации тоже вызывают читательский отклик.

Антирекомендации по созданию контент-плана в SMM:

1. Подражать другим и не выделяться. Старайтесь дать читателю новую, свежую информацию, в крайнем случае – оригинально подать традиционную тематику.
2. Не провоцировать. Далеко не все темы нуждаются в провокационной подаче, но можно посмотреть на проблему с неожиданной стороны (главное – не в ущерб правдивости).
3. Писать о том, в чём плохо разбираетесь. Перед созданием поста изучите максимальное количество источников, чтобы глубоко понимать материал и иметь аргументы в пользу провозглашаемых тезисов.
4. Писать о неактуальном. Любой журналист и SMM-копирайтер сегодня стремятся создавать тексты на волнующие всех темы, связанные с новостями в стране, мире и отрасли. Такие статьи вызывают взрывной интерес у аудитории и могут значительно увеличить трафик. Поэтому всегда проводите ньюсджекинг, выбирая тему для очередного поста.
5. Оставаться в привычных рамках тематик. Когда кажется, что вы уже перебрали все интересные темы и больше писать не о чем, копайте не глубже, а шире. Расширение тематики паблика приведет к вам новые группы пользователей и будет способствовать успешному продвижению.

И еще один важный совет: официальный профиль компании, состоящий только из рекламного контента – плохой профиль.

Портрет бренда, продукта

Если у вас есть бренд, либо вы сами являетесь им, то для контент-стратегии нужно знать портрет, чтобы понимать: что транслировать, какие посылы давать, какую сторону и характеристики показывать. То же касается и продвижения продукта. Необходимо досконально знать его: описание и преимущества, всю важную информацию.

Причем ваши цели должны быть последовательными. К примеру, если вы хотите продвигать образовательный продукт, который строится на вашем имени, то личный бренд должен идти впереди. Иначе, кто купит продукт, не зная вашего имени и не имея к вам доверия, как к специалисту?

Когда мы работаем с клиентами, то подробно обсуждаем образ, который должна увидеть аудитория. Какие ценности транслировать, какую миссию и цели озвучивать, каков стиль бренда. Например, это личный бренд. Аудитория должна видеть прежде всего личность – интересную, самодостаточную, харизматичную.

Все это согласовывается с нишей и потребностями аудитории.

Также вы должны понимать, что контент должен показывать аудитории перемены и новые возможности, которые происходят с брендом, продуктом. Это всегда интересно. Под тот или иной бренд, продукт подбирается стиль контента.

Когда вы уже подготовили почву и провели необходимый анализ на старте, определились с целями и стилистикой, можно переходить к выбору площадок: где и как представлять свой бизнес.

Особенности социальных сетей + несколько лайфхаков для успеха будущей стратегии SMM-продвижения

Публичная страница компании на

• Аудитория – наиболее богатая и образованная.
• Неочевидный интерфейс.

Паблик или группа «

• Социальная сеть – вторая в России по числу пользователей.
• Аудитория взрослеет (сейчас средний возраст пользователя составляет 25−34 года).
• Премиум-сегмент расширяется.
• Максимально подробная информация о пользователях.

Корпоративный аккаунт в

• Ресурс в стагнации, не развивается.
• Остается одним из популярнейших мировых каналов для информирования аудитории.
• Отлично индексируется роботами Google (так как у Twitter с Google договор).
• Можно использовать Twitter Cards.

Корпоративный аккаунт в Instagram:

• Количество подписчиков растет быстрее всех в мире.
• Удобно размещать фотографии, в том числе репортажи, подборки фактов.

Корпоративный аккаунт в Snapchat:

• Сеть становится всё более популярной в США.
• В Рунете практически неизвестна.

Закрытая группа:

• Обязательно должно быть общение участников.
• Желательны развивающие конкурсы.
• Если это учебная группа, то необходимы оперативные консультации по учебе.
• Обсуждения, опросы среди участников.
• Отраслевые новости (или новости учебного заведения).
• Дополнительные материалы.
• Возможность написать представителю компании (или учебного заведения).
• Подписчиков побуждают знакомиться, представитель компании тоже активно знакомится с аудиторией.
• Организуются дискуссии по различным темам.
• Обсуждаются планы и проекты.
• Группа является каналом для оперативной связи с компанией.
• Может выполнять функции техподдержки (особенно если речь идет о дистанционном обучении).
• Возможность оперативно информировать участников обо всех текущих изменениях.

Периодичность и сроки публикаций:

1. Размещайте 1−3 поста в день. Менее частые публикации – один пост за два дня – приводят к оттоку читателей, а слишком частые – до пяти ежедневно – утомляют людей и кажутся навязчивыми, что, опять же, заставляет отписываться от паблика.
2. Пики максимальной активности:

• 10:30 – 11:30;
• 15:00 – 16:30;
• 20:30 – 23:00;
• по субботам с 13:00 до 16:00;
• по воскресеньям с 19:00 до 00:00.

Формат постов:

• Объём текста – до 200 знаков. Современный пользователь редко дочитывает далее седьмой строки.
• Картинка обязательна! Посты без иллюстраций трудно воспринимать.
• В тексте должна содержаться ссылка на внешний веб-ресурс (как и на баннере в посте).
• Оптимальная длина промовидео – до 3:40 минут, а лучше уложиться в одну минуту.

Наиболее читаемые категории постов:

• Подборки по темам.
• Мастер-классы (текстовые – для Facebook, видеоролики – для «ВКонтакте»).
• Призывы к действию.
• Инфографика: mindmap, небольшие мастер-классы и схемы их этапов, история предприятия, отраслевая статистика, характеристики товара.
• Рецензии.
• Конкурсные посты.
• Сведения о продукте.
• Юмористический контент.
• Тексты и картинки от пользователей.
• Новости фирмы.

Преимущества онлайн-конкурсов как инструмента стратегии SSM-продвижения:

позволяют привлечь внимание аудитории быстро и гарантированно;
расширяют число подписчиков;
усиливают вовлеченность пользователей;
не требуют особых затрат.

Варианты конкурсов:

Конкурсы пользовательского контента:

— фотографии;

— видеоролики;

— текстовые креативы (слоган, подпись к фото, продолжить начатую фразу).

• Лотереи.
• Блиц-опросы.

Почему бизнесу и бренду нужно продвигаться в социальных сетях?

Технологии в современном мире очень быстро меняются, а бизнесу всегда приходится подстраиваться под них. Социальные сети позволяют выйти за пределы границ и обратиться к миллионам людей по всему миру. Если вы владелец малого бизнеса, или строите свой бренд, то вы всегда должны быть там, где ваши существующие и потенциальные клиенты уже ищут вас. А вот несколько особенно важных моментов, обязывающих любой бизнес идти в социальные сети:

Все пользуются социальными сетями

В развитых странах, большинство платежеспособных людей пользуются социальными сетями. В среднем по миру в 2019 году этот показатель равен 45% (в России 49%), но, при том, есть страны, где социальными сетями пользуется больше 90% взрослого населения. Среди 3 главных причин использования социальных сетей, люди называют — информированность, общение и покупки товаров. Так что, социальные сети — это идеальное решение для развития бизнеса и бренда, так как теперь у предпринимателей есть доступ к огромным аудиториям.

Мониторинг восприятия вашего бизнеса или бренда

Вы не можете точно знать, что о вас говорят ваши клиенты у себя дома, общаясь с соседом или с коллегами. Но, когда клиенты пишут отзывы и комментарии, вы можете понять, что им нравится, а что их раздражает, что становится барьером для покупки у вас, и в какую сторону вам следует развивать свой продукт или сервис. Это дает вам огромную информацию для роста вашего бизнеса.

Как анализировать трафик?

Есть две базовые системы web-аналитики: и Яндекс.Метрика. Обе устроены примерно аналогичным образом, но некоторые их функции немного различаются. Обе системы позволяют увидеть нужные нам вещи: какие пользователи приходят на сайт и из каких источников. SMM-специалист отчитывается за трафик, приведенный из социальных сетей.

Мы продолжим рассказывать про SMM в блоге, но полное погружение в профессию и постоянная практика — лучшее решение. Научиться разрабатывать стратегию с нуля, работать с клиентами и измерять эффективность продвижения можно на факультете SMM-менеджмента. Ещё можно успеть записаться в ближайший поток!

Дальнейшие шаги разработки стратегии SMM-продвижения

Шаг 1. Выберите социальные сети для продвижения

Платформы выбираются на основании поставленных целей и особенностей целевой аудитории, которую вы бы хотели охватить. Какую площадку ваши потенциальные покупатели любят больше всего? Имейте в виду, что для каждой социальной сети актуальны разные SMM-стратегии и тактики продвижения. Желательно предварительно проделать SWOT-анализ по каждой из площадок и понаблюдать, как конкуренты организовали свое присутствие в этих соцсетях (если их аудитория пересекается с вашей).

Шаг 2. Утвердите KPI

KPI в SMM (не путать с KPI в целях!) называют все те измеримые параметры, которые не сводятся к имиджу и лояльности клиентов. Общепринятыми KPI в SMM являются число подписчиков (участников группы), лайков, репостов, переходов с профиля на сайт и наоборот. Есть и дополнительные метрики: цена привлечения нового подписчика, качественные показатели, вовлеченность, целевые действия, охват аудитории. По всем этим параметрам должны быть установлены планируемые значения, чтобы были данные для анализа эффективности стратегии продвижения.

Шаг 3. Запланируйте взаимодействия с площадками

Взаимопиар – перспективный инструмент продвижения в SMM. Дайте описание каждому из потенциальных партнеров, проставьте ссылки на них, установите целевые показатели, которых вы планируете достичь. Сотрудничество в SMM может иметь различные формы: подготовка контента для сообществ аналогичной тематики, бартер, формирование УТП. В коммерческом предложении тоже желательно отразить, с какими компаниями и СМИ вы сотрудничаете.

Шаг 4. Анализируйте результаты

Анализ сделанного не менее важен, чем сами действия. Для оценки эффективности стратегии SMM-продвижения отслеживают в первую очередь такие показатели, как число новых подписчиков и охват. Впрочем, об остальных KPI тоже не стоит забывать. Статистика поможет вам увидеть ошибки и успешные шаги.

Шаг 5. Вносите корректировки

Иногда требуется работа над ошибками – корректировка принятой стратегии SMM-продвижения. Например, если оказалось, что изначально вы нацелились не на ту аудиторию или поставили себе недостижимые KPI. Сохраняйте спокойствие, анализируйте статистику и вносите необходимые изменения.

Работа SMM-менеджера – это не просто рисование красивых картинок. SMM стал неотъемлемой частью бизнес-процессов. Стратегия определяет место и задачи каждого участника команды проекта, позволяет создавать успешные сообщества и развивать бренды.

Методы SMM-продвижения

Белые методы

Таким термином обозначают официальные и корректные способы SMM.

Таргетированная реклама

«Target» (англ.) переводится как «Цель». Данный вид рекламы широко распространён и позволяет точно настраивать показы на нужные целевые аудитории с учётом достаточно специфических социальных и демографических критериев. Продвигать можно не только рекламные объявления, но многие другие типы контента. Подробнее о таргетированной рекламе.

Достаточно дорого стоит. Обычно оплачивается за переходы или показы. Сэкономить и повысить эффективность можно, используя сторонние парсеры целевых аудиторий, пиксели и ретаргетинг. Читайте о ретаргетинге в Яндекс в нашей статье.

Реклама в сообществах или аккаунтах

В данном случае логика проста — нужно находить уже раскрученные страницы и договариваться с их администраторами о размещении. Это можно делать напрямую, но с риском обмана или халатного отношения. Другой вариант — через специализированные биржи, выступающие в роли посредников и гарантов по данным сделкам.

Хорошо работает реклама у ЛОМов (Лидеров Общественного Мнения). Подписчики им доверяют, и грамотная нативная реклама в таких случаях выглядит, как искренняя личная рекомендация ЛОМа — при этом, реакция лояльная.

Конкурсы

Приносят много подписчиков при относительно невысоких инвестициях. Правда, после конкурса обычно происходит массовый отток привлечённой аудитории. Также присутствует риск привлечь много так называемых «призоловов», которые далеко не всегда являются желанной целевой аудиторией.

Удачное креативное решение, хорошие призы за участие, простые и понятные механики участия — рецепт успешного вирусного конкурса с большим охватом. Но это просто только на словах. На самом деле виральность очень трудно спрогнозировать и запланировать.

Рекомендация одна — анализировать успешно реализованные механики конкурсов других организаторов и копировать то, что хорошо работает, с минимальными видоизменениями.

SEO

Аккаунты в соцсетях индексируются поисковыми системами

Поэтому важно оптимизировать их для высокого ранжирования в результатах выдачи по ключевым словам. На позиции влияет ряд факторов, но обычно это активность сообщества вкупе с наличием ключевых слов в адресе, никнейме, наименовании и описании аккаунта

Помимо поисковых систем в каждой социальной сети существует внутренний поиск, работающий по своим правилам

Тестовым путём проанализируйте, на что алгоритм обращает внимание. Это позволит вывести ваше сообщество в топ результатов внутреннего поиска просто, быстро и с минимальными финансовыми вложениями

Взаимодействие с пользователями

Делайте качественный и уникальный полезный контент, и пользователи сами с большим удовольствием будут им делиться со своими друзьями и подписчиками.

Вовлекайте, интересуйтесь мнением, просите помочь — в общем, создавайте и развивайте долгосрочные отношения с аудиторией. Это многократно окупится в стратегической перспективе.

Серые методы

К ним относятся неэкологичные способы SMM. Они, как правило, дешёвые и достаточно эффективные.

Использовать их или лучше воздержаться — дело личное и зависит от того, насколько дорога репутация продвигаемого аккаунта или сообщества.

Накрутка

Считается в какой-то мере оправданной первичная накрутка офферных подписчиков, лайков и прочих реакций при запуске аккаунта или сообщества. Природа людей такова, что мало кто хочет первыми присоединяться к неактивной странице. Когда уже есть подписчики и видимость активности, новые люди присоединяются гораздо охотнее.

Также накрутки можно применять для вывода в топ и в разделы рекомендаций

Важно это делать в правильных пропорциях

Непосредственно спам относится, скорее, к чёрным способам SMM-продвижения. Но если комментарии пишутся в контексте и вручную, то они привлекают свою долю внимания.

Рассылку в личные сообщения тоже можно не считать спамом, если отправляется не рекламная «портянка», а составлен грамотный скрипт. Обычно он многоходовый и состоит из приветствия, вопроса и только потом — перехода к сути.

Такая рассылка осуществляется чаще всего вручную, но с развитием чат-ботов и алгоритмов искусственного интеллекта, появились возможности автоматизации без потери качества.

Массфолловинг

Суть данного способа в том, чтобы активно подписываться на страницы пользователей, относящихся к вашей целевой аудитории

Люди видят уведомление о том, что кто-то проявил к ним внимание и переходят посмотреть на ваш профиль. Если он показался им интересным, часть пользователей подпишутся в ответ

 Осуществляется вручную или автоматически.

Подберите Key Messages

Key Messages или «ключевые послания» — фразы и тезисы, которые вы планируете донести до вашей целевой аудитории. Они вытекают из ваших целей бизнеса и ваших целей продвижения.

• Наши стройматериалы экологические чистые
• Мы возводим дома в течение полутора месяцев
• На каждый дом идет гарантия 50 лет
• Наш директор — филантроп и занимается благотворительностью
• Мы устраиваем семейные праздники
• Наша миссия — строить экологически чистые дома из инновационного материала

Как видно из примера, ключевые послания затрагивают не только экономическую сторону компании, но и имиджевые составляющие (личность директора) и так далее. Достаточно выписать 10-15 «посланий», их хватит вам на год.

На практике работа с key messages может проходить следующим образом.

«Наши стройматериалы экологические чистые» — ваше послание.

Пост: «Друзья! Мы выпустили материал «Оппо-мост», который заменит традиционные шлакоблоки! «Оппо-мост» морозостойкий, не пропускает влагу и ветер. Легкий и при этом очень прочный. На видео вы можете посмотреть его расцветку и внешний вид.

#оппомост #строительство»

Теперь не нужно придумывать на какую тему писать посты – у нас есть key message и мы развиваем тему экологических материалов. Объявление составляется по такому же принципу.

Объявление: «Купи дом из экологически чистого материала!»

Key Messages часто совпадают с УТП (уникальным торговым предложением).

Ещё один пример: изучение языков программирования

Где можно обучиться – курсы и книги

Курсов по обучению SMM в интернете очень много. Отдавайте предпочтение практикам, которые знают, о чем говорят. Такие специалисты могут подтвердить свой опыт хорошим портфолио и достаточно известны в профессиональных кругах. О них можно прочесть в тематических чатах, на форумах.

Также обратите внимание на длительность обучения. Хороший курс длится не меньше полугода

SMM – огромный комплекс знаний, который не охватить за один месяц или несколько занятий.

Средняя стоимость обучения 60-80 000 рублей.

По этим критериям можете найти курсы самостоятельно в сети или пойти по моему пути, пройдя курс Дмитрия Чевычалова.

Полезные книги

Всем, кто интересуется SMM, будут полезны следующие книги:

Обязательно читайте тематические блоги, чаты, форумы.  Даже если вы не планируете самостоятельно осваивать профессию SMM-специалиста, вы всегда будете в курсе последних изменений в отрасли и сможете оценить качество работы того SMM-щика, которому доверите продвижение своего аккаунта.

Напоследок рекомендую посмотреть видео от Бизнес Молодость:

Анализ аудитории

Чтобы понимать что писать, надо знать, для кого писать. Если вы хотите получать отклик от аудитории, а не просто стрелять в воздух, надо детально изучить и ограничить ее.

1. Опишите целевую аудиторию:

• возраст, пол;
• география;
• каковы хобби и интересы;
• род деятельности;
• есть ли семья;
• какой доход;
• какими приложениями пользуются.

2. Сегментируйте аудиторию

3. Изучите подробно боли и потребности аудитории

4. Не стоит недооценивать роль возражений

5. Чем вы будете полезны аудитории?

Когда клиент заполняет бриф, то зачастую именно этот пункт вызывает большие трудности. Он может неплохо знать портрет своей аудитории, но с трудом формирует список болей даже в 2 пункта. О возражениях многие вообще забывают. Однако именно изучение аудитории является одним из китов, на которых держится стратегия.

Что такое SMM

Хоть таргетированная реклама и является составной частью SMM, но это более механическая её часть, в которой маркетолог держится на расстоянии от аудитории. В отличие от неё, SMM широком смысле предполагает постоянное взаимодействие через обновляемый контент, побуждение пользователей к его распространению. Здесь же и управление вовлечённостью — необходимо постоянно поддерживать растущий интерес пользователей.

Наши продукты помогают вашему бизнесу оптимизировать расходы на маркетинг Узнать подробнее

Чем отличается от рекламы в Google и Яндексе

Контекстная реклама в Google и Яндексе показывается тем, у кого уже появилась потребность в приобретении какого-либо товара. А SMM нужен до появления этой потребности, он помогает задуматься о ней. Работа идет с потенциальной аудиторией, которых может заинтересовать продукт.

Кому подходит SMM-продвижение

SMM-продвижение успешно используется в абсолютно разных направлениях, а результаты спокойно отслеживается в системах сквозной аналитики.

Это бизнес любого масштаба, организация и проведение мероприятий, образование, культура, хобби, наука, спорт, религия, политика, благотворительность, социальные проекты — SMM применяется фактически во всех сферах жизни современного общества.

С чего начинается разработка стратегии SMM-продвижения?

Любое планирование создается для того, чтобы наметить дальнейшие пути развития бизнеса и его продвижения на рынке, и исходит из поставленных целей и задач. Каждая SMM-стратегия должна содержать ответы на пять вопросов:

1. о потенциальных покупателях;
2. о продаваемом товаре (услуге);
3. о методах эффективных продаж;
4. о времени и месте продвижения товара (услуги);
5. о характеристиках товара (услуги), которые нужно развить.

Чаще всего разработка стратегии продвижения начинается с постановки цели. Однако важнее всего определить, в какой точке компания находится в данный момент, так как цели могут быть нереалистичными. Допустим, планируется собрать 100 тыс. подписчиков, имея уже 80 тыс. Это слишком мелкая цель. Или, например, компания надеется увеличить показатели продаж, используя социальные сети, а продукт, который она предлагает, очень дорого стоит. В таком случае принятие решения о покупке требует времени, поэтому ни о каких быстрых продажах через группу не может быть и речи. Данная цель оторвана от реальности.

Чтобы проанализировать текущее положение, соберите данные о:

Мебельная фабрика «КантриСтайл»
Сайт	www.sitename.ru
Посещаемость сайта	80 000
VK, кол-во подписчиков	8000
FB, кол-во подписчиков	3300
Instagram, кол-во подписчиков	16 200
ОК, кол-во подписчиков	6500
YouTube, кол-во подписчиков	9
Рейтинг	3

Кроме таблицы по каждому из конкурентов, на данном этапе разработки стратегии SMM-продвижения составляется сводная таблица активности ключевых трёх-пяти конкурентов с описанием их действий, указанием дат и количества участников.

Тенденциях: актуальных трендах в SMM-продвижении, популярных и перспективных каналах, методиках. Эти сведения есть на специализированных профессиональных порталах и в СМИ. Полезно также посещение отраслевых конференций по SMM.

Имейте в виду, что завести корпоративный паблик и ежедневно публиковать в нём по сотне забавных постов с котиками – это еще не стратегия SMM-продвижения, а всего лишь набор хаотичных действий

Создание и реализация стратегии в SMM – нечто более сложное и крайне важное. Эту деятельность лучше доверить профессионалу, а не школьнику, который кое-как научился клепать мемы и подбирать смешные картинки (что, впрочем, тоже ценное умение).

Желательно, чтобы SMM-специалист, обладающий нужной квалификацией, контролировал каждый шаг или группу шагов в рамках стратегии: целевую аудиторию набирал бы комьюнити-менеджер, публиковал посты (и автоматизировал этот процесс) – контент-менеджер. В этом случае работа над каждым этапом стратегии будет вестись быстро, слаженно и продуктивно. Однако некоторые шаги продвижения требуют коллективного участия всей команды и даже мозговых штурмов (в частности, постановка целей и задач).

Постановка целей

Важно понимать, чем цели отличаются от задач. Цель отвечает на вопрос: «Что мы хотим сделать?», задачи — это пошаговые планы по достижению цели

Каким критериям должны соответствовать цели — схема SMART

SMART — схема постановки и проверки целей. Каждую цель стоит прогонять по этому списку критериев SMART и проверять, соответствует ли она им.

1. Цель должна быть конкретной (specific)

Вместо «хочу что-то» прописывайте конечный результат со всеми деталями.

2. Цель должна быть измеримой (measurable)

Используйте цифры и другие точные данные, чтобы сделать цель измеримой для оценки результата.

«Я хочу сообщество на 10 000 подписчиков, и это будут женщины из Калининграда 25–24 лет», — конкретная и измеримая цель.

3. Цель должна быть достижимой (attainable)

Ставьте цели, которые вам по силам — не задирайте планку слишком высоко.

«Я хочу сообщество с миллионом подписчиков, но у меня нулевой бюджет и три дня на реализацию» — понятно, что цель недостижима. Её стоит скорректировать и сделать более реальной.

4. Цель должна быть значимой (relevant)

Спросите себя, зачем вам это нужно. Может, цель стоит переформулировать или она вообще лишняя.

Например, на Западе показатель количества подписчиков не так значим, как в России, потому что люди часто не понимают, зачем иметь много подписчиков, накручивать их в короткие сроки. Если цель бизнеса — привлечь новых партнеров, множество подписчиков ничего не даст. Возможно, подписчики не помогут в достижении цели, лучше потратить деньги иначе.

5. Цель должна быть с четкими сроками (time bound)

Ставьте срок, к которому вы планируете достичь цели. Это стимулирует и не дает расслабиться.

Что такое digital-стратегия

Стратегия продвижения в интернете (digital-стратегия) – это документ, в котором содержатся подробные сведения обо всех этапах планирования ваших маркетинговых кампаний и действий. 

По своей структуре стратегия практически ничем не отличается от традиционного маркетингового плана. По словам Филипа Котлера, который считается одним из отцов современного маркетинга, «маркетинговый план – это письменный документ, отражающий все знания фирмы о рынке и показывающий, как она намеревается достигать своих целей». 

Классический план включает в себя стратегию (в ней указаны целевые рынки и предполагаемый объем товаров и услуг) и тактику (уточнения по поводу маркетинговых программ и финансовых средств, выделяемых в течение рассматриваемого периода). В этом план digital-продвижения схож с маркетинговым планом. 

Основные его компоненты:

• анализ текущих показателей бизнеса, конкурентов и ситуации на рынке; 
• краткосрочные, среднесрочные и долгосрочные бизнес-цели; 
• стратегии достижения целей; 
• каналы, инструменты; 
• планы действий и развития; 
• необходимый бюджет; 
• сроки и KPI. 

Главные выводы

1. Продвижение в соцсетях – реальная возможность вашего бизнеса заявить о себе и привлекать целевую аудиторию.
2. В статье вы получили практическую информацию о том, как продвигать аккаунт, и можете попробовать в этом свои силы либо поручить эту работу специалисту. Информация из статьи поможет вам оценить качество услуг, правильно выбрать специалиста.
3. Продвижение – уникальная «вещь», которая зависит от особенностей вашего бизнеса и настраивается индивидуально. Это долгоиграющие стратегии привлечения потенциальных клиентов. Наберитесь терпения, поскольку первые ощутимые результаты появятся только через 1-3 месяца с начала кампании.

Чтобы получить качественное SMM-продвижение, доверьте эту работу профессионалу либо самостоятельно пройдите обучение.

Желаем вам успехов в продвижении ваших аккаунтов!

До новых встреч!

Заключение

Если вам нужно получить внимание людей, то нужно обязательно идти туда, где они часто проводят время, где им удобно получать информацию и поддерживать коммуникации

Стратегия продвижения всё сильнее опирается на коммуникации, поэтому для доверия пользователей важно идти с ними на контакт, а если говорить об интернете, то это в большинстве случаев как раз SMM

Сквозная аналитика

 от 990 рублей в месяц

• Автоматически собирайте данные с рекламных площадок, сервисов и CRM в удобные отчеты
• Анализируйте воронку продаж от показов до ROI
• Настройте интеграции c CRM и другими сервисами: более 50 готовых решений
• Оптимизируйте свой маркетинг с помощью подробных отчетов: дашборды, графики, диаграммы
• Кастомизируйте таблицы, добавляйте свои метрики. Стройте отчеты моментально за любые периоды

Узнать подробнее