Как грамотно оформить официальный ответ на письмо, запрос, обращение

Структура и содержание каждого блока

В структуре сопроводительного письма, помимо обязательных реквизитов и данных о получателя и составителя письма, выделяется 4части:

• тема сообщения, которая не всегда указывается, и ее наличие определяет отправитель;
• обращение к получателю;
• основная часть;
• перечень приложений;

4.1 Несколько слов о теме

Тема должна быть сформулирована максимально конкретно, чтобы получателю не приходилось догадываться о том, что за пакет документов ему предоставлен.

Приведем пример некоторых формулировок:

1. Предоставление ответа на претензию ООО «Огонек» № 12 от 01.11.2018г.
2. О подготовке годового отчета.
3. Предоставление статистических данных.
4. О разработке проекта строительства объекта «N»

4.2 Как обратиться к получателю

Обращение– необязательная опция, особенно, если письмо направляется в организацию, а не конкретному ее представителю.

Если необходимо обратиться лично, то действуем по общему правилу — пишем как обычно в деловой корреспонденции: «Уважаемый (ая) Имя Отчество»

4.3 Что писать в основной части

Основная часть начинается с одной из трех формулировок: направляем, отправляем, предоставляем.

Считается, что каждая из них соответствует определенному типу адресата:

Тип формулировки	Тип адресата
Предоставляем	Как правило, используется для отправки сопроводительного письма в вышестоящие инстанции, организации с более высоким статусом, чем статус отправителя: ИФНС, Пенсионный Фонд, арбитражный суд и т.д.
Направляем	Применимо для отправки в организации с более низким статусом или подчиняющиеся отправителю: филиалы, отделения, подразделения
Высылаем	Используется для отправки сообщения в организацию, равную по статусу: партнерам, конкурентам, клиентам

Далее продолжаем фразу, описывая цель отправки, ясно формулируя, что содержится в пакете документов или что должен сделать получатель с полученной информацией:

Приведем примеры формулировок, которыми можно начать сопроводительное письмо к документам – образец для начала текста:

1. Направляем пакет документов в соответствии с требованием № .. от…
2. Отправляем Вам для ознакомления коммерческое предложение о сотрудничестве и приложения к нему.
3. Высылаем форму отчета для подготовки годовой отчетности по филиалу.

Итак, теперь получатель знает, что за пакет документов ему направлен.

Все следующие предложения должны раскрывать тему письма. А это значит, что в текст включается:

• информация по проблеме, ситуации, обсуждаемом рабочем вопросе;
• действия, которые должен выполнить получатель на основании полученных документов: подписать, предоставить документы, назначить рабочую встречу и т.д.;
• сроки, в которые должны быть выполнены ожидаемые действия.

Что касается сроков получения реакции на письмо, то они определяются в зависимости от нескольких условий:

• наличие ранее оговоренных сроков в других документах, определяющих правила сотрудничества, например, в договоре;
• чем ниже статус получателя по отношению к отправителю, тем короче могут быть сроки.

В некоторых случаях указание про сроки отсутствует, особенно, если письмо является ответом на запрос какой-либо организации.

Затем, отправитель может выразить признательность за долголетнее партнерство, сотрудничество.

4.4 Приложения

В этой части необходимо перечислить все приложения, направляемые получателю

Важно ничего не пропустить, и указать все документы

Оформляется перечень либо простым списком, либо в виде таблицы.

Важно указать не только само название документа, но и количество экземпляров и листов по каждому из приложений. Также можно делать пометки о том, направляется оригинал или копия документа

Также можно делать пометки о том, направляется оригинал или копия документа.

Например, перечень может выглядеть следующим образом.

Приложения:

1. Договор поставки №12 от 12.12.1017г., на 10 л. в 2 экз.
2. Приложение №1 к договору №12 от 12.12.1017г., на 2 л. в 2 экз.

4.5 Кто может подписывать

Теперь осталось подписать сообщение.

Должностное лицо, имеющее право подписывать сопроводительное письмо, выбирается в зависимости от получателя и особенностей ситуации, в связи с которой отправляются документы.

При отправке в государственные органы подпись ставит Генеральный директор.

Если письмо отправляется в ИФНС, подписывать сообщение может Главный бухгалтер или Генеральный директор.

При отправке письма клиентам или партнерам, завизировать сообщение может сотрудник, инициирующий отправку, например, руководитель отдела продаж или закупок, коммерческий директор или директор по маркетингу.

Когда следует дать официальный ответ на обращение или письмо?

Деловые письма могут рассылаться по различным причинам, в том числе в качестве рекламного хода, гарантийных обязательств, сопроводительной документации и многого другого.

Отвечать нужно на письма такого характера:

• обращение;
• просьба или требование;
• запрос;
• распоряжение;
• претензия;
• предложение (коммерческое предложение, оферта).

Реже ответные доументы оформляют на предложение о сотрудничестве, приглашения, письма-заявления, поздравления (и другие нерабочие письма, являющиеся частью корпоративного и делового этикета).

Официальный ответ всегда должен ссылаться на первоисточник – письмо, которое пришло в организацию. В обязательном порядке должны указываться уникальные реквизиты (порядковый номер, его название, дата создания и дата получения адресатом). Эти ссылки необходимо прописывать в тексте ответа – в его основной части или лид-абзаце.

При написании официального ответного слова автор должен проанализировать все обстоятельства переписки, использовать все приемы корпоративных и деловых благодарственных приемов, правильно оформлять обращения для ответа – обезличенную форму, обращаться к второй стороне по должности, ФИО.

Письмо также может быть адресовано нескольким лицам, например, группе инвесторов, акционеров, совладельцев.

Как передать?

Заниматься отправлением ответов в зависимости от важности обговариваемого в письме вопроса может  руководитель, его заместитель, работник канцелярии, бухгалтерии и даже отдела кадров. Сроки формирования строго регламентированы

В исходных письмах с запросами, распоряжениями или просьбами адресант должен прописать дату или точный период, когда ответ нужно вернуть отправителю. Такой период редко превышает 7-8 рабочих дней.

Приглашения, соболезнования, поздравления и другие письма, основанные на правилах этикета, не требуют срочных ответов. Если вторая сторона должна ответить согласием или отказом на приглашение на какое-либо мероприятие, то ответ нужно послать не позже, чем за неделю до запланированного события (в противном случае будет трудно сформировать список гостей и грамотно организовать прием).

Универсальное правило – стилистика официального ответа должна совпадать с таковой в исходном письме. Содержание (основная часть) должна соответствовать цели и форме исходного послания.

Независимо от того, кто оформляет текст письма на бумаге или в электронном виде, формулировку основой мысли в содержании должен одобрить руководитель.

Письма разрешено формировать, основываясь на образцы, если в итоге документ будет соответствовать ГОСТ Р 7.0.97-2016. Образцы можно скачать на многих сетевых источниках, получить из крупных баз, самостоятельно сформировать локальные шаблоны на предприятии или в структурном подразделении.

Как оформить – основные реквизиты

В ГОСТ Р 7.0.97-2016 закреплено 30 реквизитов, которые используются для оформления деловых писем, однако стандарт носит рекомендательный характер и не применяется для нерабочих обращений (поздравлений, соболезнований, благодарностей – они могут составляться в свободной форме).

Ответ может быть оформлен на чистом листе А4 или на корпоративных бланках, использование которых регламентировано уставом организации. Элементы корпоративного стиля (логотипы, эмблемы), если они разработаны, должны присутствовать в бланке.

Обязательными реквизитами, без которых отправка затруднена, являются:

• наименование организации отправителя;
• ее юридический и фактический адреса;
• коды осуществляемой деятельности;
• номер и название исходного письма;
• дата регистрации письма;
• сведения об адресате;
• подпись и печать организации;
• информация об исполнителе.

Если оформляется в электронном виде, часть реквизитов (на выбор) разрешено опустить.

Положение реквизитов на листе тоже установлено ГОСТ Р 7.0.97-2016 и подчиняется следующим правилам:

• адрес указывается по центру;
• данные о получателе – в верхней части листа справа;
• номер документа – в верхнем левом углу.

После отправления ответа адресант должен присвоить ему номер и занести его в журнал учета исходящей документации. В свою очередь, получатель тоже должен регистрировать у себя письмо как входящую корреспонденцию.

После по стандартной процедуре письма сортируются уполномоченным лицом. Информационные и рекламные анализируются и сохраняются на определенный период (как правило, не больше одного месяца), а важные отправляются на рассмотрение руководителю организации.

Запятая нужна

С одной стороны

Запятая перед или после «прошу вас» необходима только в том случае, если словосочетание расположено после других членов предложения, требующих обособления: обращения, вводного слова или вводной конструкции, причастного или деепричастного оборота. То есть можно сказать, что здесь постановка знака препинания не зависит от правил, связанных непосредственно с анализируемой фразой.

• Прошу вас, не стоит писать об этом генеральному директору.
• Поскольку я выполнила все свои обязательства, прошу вас выплатить причитающуюся мне сумму.
• Не ведите себя с ней неуважительно, прошу вас.

В некоторых случаях анализируемая фраза может находиться на стыке двух простых предложений в одном сложном бессоюзном. Здесь для правильного выделения словосочетания стоит мысленно подставить в текст опущенные местоимения. Таким образом будут чётко обозначаться две грамматические основы, описывающие действия двух разных субъектов.

С двух сторон

Ставить знаки препинания с двух сторон будет уместно в том случае, если фраза находится в середине предложения, между грамматическими основами или обособляемыми конструкциями.

• Уважаемая Лидия Фёдоровна, прошу Вас, пройдите к стойке регистрации.
• Учитывая изложенное, прошу вас, как можно скорее примете решение о судьбе моего старшего брата.
• Не знаю, что ждёт нас дальше, но прошу Вас, давайте действовать сообща.

Важные нюансы

1. Сопроводительное письмо оформляется на официальном бланке компании. На нем должны быть указаны название организации-отправителя, ее реквизиты, юридический адрес, контакты.
2. Составляют письмо в свободной форме, однако нужно придерживаться стандартных формулировок, стараться избегать двусмысленности. Надо использовать официально-деловой стиль общения, не употреблять разговорные слова и выражения. Допускать орфографические и другие ошибки тоже не рекомендуется.
3. Отправлять документы с сопроводительным письмом можно по почте, передать лично или курьером. Также по договоренности и при использовании системы электронного документооборота бумаги передают через названный сервис или по электронной почте. При передаче пакета документов лично нужно иметь второй экземпляр сопроводительного письма. На нем сотрудник, принимающий бумаги, должен поставить отметку, что документация им принята. Это будет доказательством передачи пакета бумаг.
4. Ставить печать на сопроводительном письме не обязательно. Исключением будут те случаи, когда получатель может потребовать поставить ее.

Как составить ответ

При составлении ответа следует руководствоваться стандартными правилами деловой переписки. Строгой формы, утвержденной законодательно, не существует, но в документе указываются следующие данные:

• данные получателя письма (название и адрес компании, которая отвечает на бумагу);
• текст ответа. Обычно он начинается с упоминания запроса;
• дата и подпись должностного лица. Обычно ставится печать компании. Рекомендуется добавить контактные данные составителя ответа, чтобы его получатель смог уточнить данные, если это потребуется.

При отказе форма примерно такая же, но текст меняется на противоположный. Там указывается, по какой причине данные невозможно предоставить.

Стандартный бланк такого документа выглядит так:

_____ года № _________ Руководителю ________________ ________________ ________________ О предоставлении информации В ответ на ваш запрос о предоставлении информации от _________ года № _ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ Директор ___________________________________________ И.О. Фамилия

Какое правило применяется

Не выделяется словосочетание запятыми:

1. После использования лексем, похожих на вводные. Не выделяются запятыми ряд слов: настоятельно, решительно, слезно, исключительно, по решению, поэтому, просто, к тому же, между тем, в конечном счете, вдобавок, все-таки.
2. Не следует выделять канцелярские обороты.
3. При употреблении обстоятельств места, времени, действия и т.д.

Морфология

Выполним разбор по составу слова попросить:

Синтаксическая единица «прошу» является переходным несовершенным глаголом единственного числа, относящемся к настоящему времени и изъявительному наклонению и отвечающим на вопрос «Что делаю?».

Лексема «вас» относится к местоимению-существительному множественного числа второго лица, подчиняющемуся родительному, винительному и предложному падежам, и отвечающем на вопросы «Кого? О ком?».

Значение

Лексема «прошу» имеет значение – добиваться чего-либо у кого-либо.

Слово «вы» употребляется при обращении к нескольким лицам или обозначает вежливое обращение к одному лицу.

Синонимы

Синонимами могут выступать: будьте добры, пожалуйста, милости прошу, попрошу, спрошу, просьба, не откажите, будьте любезны, будьте так добры, покорнейше прошу, потрудитесь, не сочтите за труд.

Когда запятая ставится

Пунктуационное выделение словосочетания «прошу вас» может применяться в нескольких случаях:

1. Когда рассматриваемая словоформа соседствует с обращением.
2. Размещение в предложении рядом с вводным словом или вводной конструкцией.
3. Употребление до или после словосочетания деепричастного оборота.
4. Расположение «прошу вас» на стыке двух предложений.

Кто должен подписать письмо-согласие

Письмо должно быть подписано представителем компании-отправителя. Лучше всего, конечно, если свой автограф в нем поставит директор фирмы (как единственный уполномоченный исполнительный орган предприятия) или лицо, временно, исполняющее его функции.

Однако, в тех случаях, если это невозможно (например, в организациях с большим количеством структурных подразделений и численностью персонала) допускается простановка подписей под исходящей корреспонденцией начальников или специалистов отделов, в которых она формируется (при условии, конечно, что те наделены правом подписи). Печать под письмом ставить не требуется (если только на то не выражает своей воли директор предприятия).

Докладная записка о нарушении трудовой дисциплины (прогуле)

Такой документ является официальным подтверждением дисциплинарного проступка сотрудника. Для того, чтобы стало возможным наложение на него дисциплинарного взыскания, руководство нужно уведомить о нарушении. Для этого и используется данный тип докладной. В нем содержатся сведения о проступке и просьба о принятии соответствующих мер.

Пример докладной о нарушении трудовой дисциплины

Отдел кадров Генеральному директору ООО «Омега» Н.В. Грощенко

О нарушении трудовой дисциплины (прогуле)

Настоящим довожу до сведения руководства, что позавчера, 04.11.2016 г., сотрудницей отдела кадров Валерьевой Татьяной Олеговной допущено грубое нарушение трудовой дисциплины. После обеденного перерыва, завершившегося в 14:00, она не возвратилась на свое рабочее место и отсутствовала до конца рабочего дня (с 14:00 до 18:00). Оправдательных документов и удовлетворительных объяснений своего отсутствия Т.О. Валерьева в течение последующих двух дней не предоставила.

В связи с допущенным грубым нарушением трудовой дисциплины, предлагаю объявить Т.О. Валерьевой выговор с занесением в личную карточку.

Начальник отдела кадров (подпись) Р.В. Сухаревский

# Как правильно написать сопроводительное письмо

Не существует идеального шаблона написания, поэтому эта задача требует подготовки. В первую очередь, нужно внимательно ознакомиться с требованиями вакансии и подать себя, как идеального кандидата для должности: с необходимым опытом, актуальными достижениями и ценными навыками.

Грамотное сопроводительное письмо выделяется из общего потока откликов и стимулирует рекрутера ознакомиться с анкетой соискателя.

Адресуйте сообщение конкретному человеку, подразделению или фирме – письмо должно быть персонализированным. Личное приветствие делает его уникальным, говорит о потраченном на написание времени и демонстрирует вашу заинтересованность в трудоустройстве.

Если вы не знаете имени получателя, то поищите информацию на сайте предприятия или позвоните по телефону. В противном случае, старайтесь писать максимально приближенно.

Резюме и сопроводительное – это единое целое, поэтому сведения в двух документах должны дополнять друг друга, а не дублироваться. Исключение составляют только контакты соискателя.

Если наниматель решит, что вы используете одинаковый или шаблонный текст для отклика на разные вакансии, то потеряет к вам интерес и шанс на трудоустройство сильно упадет.

Подумайте, каким опытом или достижениями вы можете отличиться от претендентов, которые не указанны в резюме. Можете поделится или придумать профессиональную цель, которой вы хотите добиться устроившись на эту работу.

В сообщении работодателю, используйте только существенную информацию, которая относится к будущим обязанностям. Представьте, что вы имеете 15 секунд, чтобы убедить менеджера по подбору, пригласить себя на собеседование. Что бы вы сказали?

Мнение эксперта
Екатерина Троицкая
Менеджер по подбору персонала

Оперируйте конкретными величинами: процентами, сроками, количеством проектов – цифры придают значение любой информации.

Исключите шаблонные выражения по типу: ответственный, стрессоустойчивый, коммуникабельный… Подтверждайте свои слова фактами, вместо «легко обучаемый», напишите: «за 1 месяц полностью освоил CRM-систему магазина»

Ознакомьтесь с компанией-работодателем: с её товарами, услугами, проектами. Продемонстрируйте особый интерес к организации, напишите, почему вы хотите работать именно у них.

Например, возьмите за основу какой-нибудь продукт компании и расскажите о своем опыте разработки / продаж / участия в подобных проектах.

Не ленитесь перечитывать и проверять поисковое письмо на грамматику, опечатки и удалять ненужные слова. Неграмотный или нудный текст – самая большая ошибка.

Иногда рекрутеры используют уловки для проверки кандидатов на внимательность и просят использовать в отклике определенное слово или фразу.

Что внутри документа?

Универсального стандарта для такого документа не установлено. Тем не менее,в крупных фирмах есть специальные шаблоны для таких записок – их можно найти в локальных документах компании, это касается и «бумажной» документации, и электронной почты (папка «Шаблоны»).

В последнем случае перед отправлением нужно активировать функцию оповещения о прочтении – так вы будете точно знать, прочитана служебная записка или нет.

Внимание! «Бумажный» вариант регистрируется у секретаря в журнале входящей документации. Также бумагу можно передать через кадровую службу

Записка всегда будет содержать в себе следующие данные:

• наименование организации, подразделения;
• кому адресуется, от кого – должности, фамилия;
• заголовок документа (по центру – «СЛУЖЕБНАЯ ЗАПИСКА»);
• регистрационный номер;
• что именно нужно закупить и в связи с чем;
• подпись с расшифровкой, дата написания.

Оформляют служебную записку на стандартном листе бумаги А-4.Начинать следует с «шапки» – она пишется, как правило, в правом верхнем углу документа.

В ней указывается, кому и от кого адресован документ. Далее, по центру, заглавными буквами – СЛУЖЕБНАЯ ЗАПИСКА. Ниже суть вопроса и просьба. Обычно пишут с использованием фраз «Прошу Вас…» «Довожу до Вашего сведения, что…». Это считается правильным.

Писать служебку следует грамотным, четким и понятным языком. Стиль написания – деловой. Нужно избегать слишком сложных, громоздких и длинных фраз, также эмоциональной окрашенности. Абсолютно недопустимы лексические злоупотребления, слэнговая или просторечная лексика, тем более ругательная.

Это же относится и к ошибкам – грамматическим, орфографическим, лексическим и др. Если автор не знает, как нужно писать то или иное слово или фразу, нужно заменить их на более простые и понятные.

Когда запятая ставится

Запятые могут обособлять это выражение лишь тогда, когда оно оказывается рядом с обращением или иной вводной конструкцией, либо же стоит на границе сложного бессоюзного предложения.

В обоих случаях знак препинания могут писать как перед оборотом, так и после него, все зависит от структуры самого предложения и положения грамматических конструкций.

«Уважаемый коллега, прошу Вас подтвердить получение платежного поручения».

«Прошу Вас, Ольга Евгеньевна, принять во внимание бюджет и предварительно согласовать проект». Гораздо реже это сочетание слов соседствует с вводным словом, междометием, причастным или деепричастным оборотом, однако и здесь расстановка знаков препинания связана с необходимостью обособить вводную конструкцию, а не само глагольное выражение

Гораздо реже это сочетание слов соседствует с вводным словом, междометием, причастным или деепричастным оборотом, однако и здесь расстановка знаков препинания связана с необходимостью обособить вводную конструкцию, а не само глагольное выражение.

«Убедительно просим Вас, пожалуйста, не забудьте письменно сообщить о решении».

«Прошу Вас, позабыв о гордости, подарите мне хоть взгляд».

Чтобы верно выделить такую просьбу в сложном бессоюзном предложении, лучше мысленно подставить или даже написать для проверки в скобках опущенное подлежащее. Тогда станут четко видны две грамматические основы, описывающие действия двух разных субъектов, адресата и адресанта.

«(Я) прошу Вас, (Вы) попробуйте рассмотреть возможность альтернативы».

«(Вы) не забудьте разъяснить во вступлении все термины, (я) прошу Вас».

Служебное письмо на замену картриджа

Заявки на приобретение (выдачу) вычислительной техники, оргтехники оформляются в виде служебной записки на имя проректора по управлению имущественным комплексом Кулигина Владимира Александровича с обязательным указанием: По всем вопросам обслуживания и ремонта вычислительной техники, оргтехники обращаться к диспетчеру отдела информационно-технического обеспечения (тел. 2-44. (343) 221-27-44, ауд. 105).

1. Оформить заявку. Ссылка на форму заявки .
2. Использованный картридж и заявку в бумажном виде передать в ОИТО (тел. 2-44, (343) 221-27-44, ауд. 105).
3. Получить картридж.

Работающим в разных сферах деятельности гражданам часто приходится сталкиваться с непредвиденными ситуациями, поэтому их интересует ответ на вопрос, как написать служебную записку .

Чистая вода, используемая для питья и пищи – ценнейший ресурс и основа поддержания здоровья организма. Адресуется на имя начальника либо специалиста другого отдела. Если требуется проинформировать руководителя вышестоящего уровня, то речь уже идет о докладной записке (но по сути почти то же самое).

Как правило, служебная записка – это внутренний документ.

Как написать служебную записку (образец )? С таким вопросом периодически приходится сталкиваться представителям разных сфер деятельности.

Записка является одним из наиболее распространенных и востребованных способов взаимодействия между сотрудниками предприятия и его руководством. Образец служебной записки мы приведем ниже и расскажем, как правильно написать служебную записку.

Как написать внутреннюю докладную?

Внутренние докладные обычно пишут на простых листах бумаги. Перечислим обязательные составляющие и укажем их традиционное расположение:

1. Кому предназначена докладная (кто должен будет принимать решение) – справа вверху, в дательном падеже.
2. Информация о лице, составившем документ с непременным указанием отдела (подразделения). Указывается также справа, ниже предыдущей части, в дательном падеже.
3. Название документа – «Докладная записка» – в центре листа (после названия точка, двоеточие и другие знаки препинания не ставятся). Если тема докладной стандартная (о прогуле, о предложении, о премировании) – можно сразу ее добавить под заглавием.
4. Регистрационный номер и дата (если этого требует внутреннее делопроизводство).
5. Возможно упоминание побуждений, вызвавших составление записки.
6. С абзаца – констатация, то есть изложение сложившейся в каком-либо процессе ситуации с точки зрения респондента (факты, события, обстоятельства, хронология, причинно-следственные связи).
7. С нового абзаца – аналитика, то есть точное описание проблем, уже существующих или возможных в будущем, как это представляется докладчику (иногда приводятся потенциальные возможности, которые пока не используются, однако могут послужить на благо организации).
8. С новой строки – рекомендации, то есть пути устранения проблем или предложения по минимизации потерь, если избежать негативного воздействия неких факторов невозможно (либо оптимальный путь по освоению незадействованных ресурсов).
9. Дата, число, персональные данные докладчика – подпись, должность, инициалы (ФИО).

Пустой бланк документа можно загрузить здесь.

Наиболее популярные формы такой докладной записки рассмотрим ниже.

О нарушении трудовой дисциплины

Такой документ является очень серьезным, ведь на его основании может быть:

• вынесено дисциплинарное взыскание (выговор);
• понижение сотрудника в должности;
• запущена процедура увольнения сотрудника по соответствующей статье Трудового Кодекса РФ;
• открыто судебное разбирательство.

В основном тексте должно быть совершенно четко и конкретно указано, в чем провинился работник. Еще лучше, если прямо приводятся статьи Трудового Кодекса РФ и правила внутреннего распорядка, нарушенные сотрудником.

В тексте обычно присутствует упоминание о том, что сотрудник дал объяснения своему поведению в объяснительной записке, с указанием номера, даты и других идентификаторов этого документа. Если же такой объяснительной нет, это тоже указывается.

Образец внутренней докладной записки о том, что работник нарушил трудовую дисциплину, поскольку не был на рабочем месте, можно скачать тут.

О невыполнении должностных обязанностей

Как правило, за невыполнение должностных обязанностей следует наказание работника в виде привлечения к дисциплинарной ответственности. Его формами могут быть:

• невыплата премии;
• штраф;
• выговор;
• понижение в занимаемой должности.

Образец докладной записки о невыполнении должностных обязанностей предлагается загрузить здесь.

О премировании

Такая форма докладной применяется в случаях, когда сотруднику назначается премия. В основном тексте расписывается, за какую работу назначается премия и в каком размере. Скачать образец такого документа можно тут.

Особенности докладной записки

Данная разновидность информирования имеет существенное отличие от остальных видов корпоративной документации. Оно заключается в том, что адресатом докладной являются исключительно вышестоящие должностные лица, предположим, руководитель отдела либо всей компании. Эти уполномоченные лица обладают соответствующей властью для принятия реальных решений.

Сведения, которые содержатся в данной бумаге, призваны побудить получателя документа к выполнению каких-либо действий. Какие действия должны последовать, зависит исключительно от содержания бумаги.

Однако, стоит уточнить, что докладная записка может быть адресована не только руководству некоторой организации. Ее получателями могут выступать уполномоченные лица контролирующих органов и инстанций (далее мы рассмотрим этот момент немного подробнее).

Зачем нужна докладная и кто ее составляет

Основной целью ДЗ является своевременное информирование вышестоящего руководства либо уполномоченного представителя иного структурного подразделения компании о событиях, которые могут влиять на эффективность и стабильность HR-менеджмента организации. Но информирование руководства не является единственной задачей ДЗ. Документ можно назвать мотиватором руководства на принятие конкретного решения по изложенной в бумаге ситуации.

Докладная может быть составлена как по инициативе работника, так и по требованию руководителя

ДЗ должна содержать обстоятельное изложение некоего происшествия, а также выводы с перечислением вероятных способов урегулирования вопроса. Руководитель, получивший ДЗ, обязан внимательно ознакомиться с документом и подтвердить этот факт собственноручной резолюцией.

В дальнейшем именно резолюция становится основанием для принятия соответствующих мер (материальное наказание/поощрение сотрудника и пр.). По вышеперечисленным причинам докладную записку называют инструментом, обеспечивающим обратную связь сотрудников организации и ее руководства.

К другим целям, которые преследует составление ДЗ, можно отнести следующие:

1. Повышение эффективности личной производительности. К примеру, если сотрудник видит явные помехи для эффективного выполнения им служебных обязанностей, он вправе предложить способы решения проблемы.
2. Исправление ситуации. Для примера можно привести такую ситуацию: сотрудник знает о каких-либо фактах, не касающихся его напрямую, при этом он считает, что это мешает стабильности и эффективности производственного процесса. В этом случае он может написать ДЗ начальству, для оперативного разрешения ситуации.
3. Снятие с себя ответственности. Предположим, сотрудник довел некоторую информацию до вышестоящего руководства, которое после этого по каким-либо причинам бездействует. В данном случае с сотрудника, написавшего ДЗ, будет снята всякая ответственность за исправление ситуации, т.е. претензий к нему не будет.
4. Защита при ущемлении прав. В данном случае ДЗ будет выступать шагом к мирному урегулированию конфликта и благоприятному решению проблемы.

Отличие от служебки

Рассмотрим, чем отличаются служебная записка и докладная записка.

Главной целью ДЗ, как было сказано выше, является доведение информации до вышестоящего руководства, в то время как «служебка» выступает способом передачи сведений между сотрудниками, имеющими равный статус. Помимо этого, у служебной записки отсутствует код в классификаторе ОКУД.

Бумага составляется по инициативе сотрудника. Особых правил для составления СЗ не предусмотрено. СЗ может быть составлена по различным вопросам и должна способствовать ускорению процесса их разрешения.

Образец служебной записки смотрите на фото ниже:

Образец служебной записки

Отличие от объяснительной

Получателем объяснительной записки тоже является вышестоящее руководство, но в отличие от ДЗ данная бумага преследует иные, кардинально отличающиеся, цели. Назначение документа вытекает из его названия: объяснение той или иной сложившейся ситуации. На основании объяснительной записки руководством принимается решение о виновности/невиновности ее составителя.

Это значит, что ОЗ, по аналогии с рассматриваемым в статье документом, выступает мотиватором к принятию вышестоящим руководством того или иного решения. Однако, это решение относится исключительно к дисциплинарным нарушениям. Также как ДЗ, объяснительная записка имеет собственный код в классификаторе ОКУД. Объяснительная пишется только по требованию руководства.

Образец объяснительной записки