Расчет ключевых показателей эффективности работы предприятия. часть 1

Содержание:

Measure Maintenance Performance Indicators
- - What are leading or lagging KPIs?
Алгоритм разработки KPI
KPI Examples For IT Teams
- Employee engagement and satisfaction
  - Team initiative(s)
Правила и принципы внедрения KPI
Зачем нужен KPI
Возможные проблемы
Виды KPI
- Положительные и отрицательные стороны KPI
  - Пример расчета по KPI
Как рассчитать зарплату по шкале KPI?
Расчет KPI
У каждой болезни есть своя история
Рекомендации по внедрению системы управления по целям

Measure Maintenance Performance Indicators

Modern and forward-thinking enterprises treat maintenance as a profit center rather than a cost center. If you can fine-tune maintenance performance, then you can improve organizational performance, and lower costs and business risks at the same time. They are the fundamentals of modern asset management.

Maintenance analytics — in the form of KPIs — will help you measure and drive your maintenance performance to optimal levels. They can help you chart a new and profitable course by providing a clear line of sight between maintenance tasks and overall organizational objectives.

Ultimately, metrics will help tell the organization where it has been, where it is heading, whether something is going wrong, and when the organization reaches its target.

SMRP Best Practices 5th Edition

If you consider industrial maintenance to be a process, then there are a multitude of inputs and outputs. There is a vast selection of potential metrics to choose from. You can measure maintenance costs, delivery, resources, quality, reliability, risk, and many others. Your concern must be the effectiveness and efficiency of the people, tools, and processes in terms of maintenance performance. How quickly are work orders or service requests being turned around? What is the ratio of Preventive Maintenance to reactive maintenance? How much downtime does your asset base have?Be selective when it comes to measuring maintenance performance. You do not want to overwhelm people with information. Utilize your EAM or CMMS software (What is EAM?) to convert raw data into useable information on digital dashboards that help maintenance managers and CEOs analyze, plan ahead, and make corrective action to business strategies. So, what about the number of KPIs that you should have on your EAM / CMMS dashboards?Firstly, too few and you risk missing opportunities. Too many and people get confused. Think of the difference between an automotive dashboard and an airliner’s dashboard. Somewhere in between those will be the optimum number of KPIs for your organization relevant to its size, asset base, and risk profile.

Metrics should encourage the right behavior, should be difficult to manipulate and easily reported.

Maintenance & Reliability Best Practices, Ramesh Gulati.

Did you know that KPIs can also be leading or lagging?

What are leading or lagging KPIs?

Leading KPIs are those that give you a perspective on future performance. Take the PM Compliance (%) metric, for example. If this is high, then it follows that reactive maintenance and downtime will decrease in the future. Conversely, low compliance would suggest increased risks of asset failure soon. On the other hand, lagging indicators are like looking in the rear-view mirror, i.e., the past. They are usually results-type metrics.A good example is maintenance costs. This is because the cost comes at the end of the maintenance process. All organizations must have the right balance of both leading and lagging maintenance metrics.

Алгоритм разработки KPI

Важнейший показатель для определения эффективности предприятия: выручка от реализации продукции, услуг или работ

Эту работу проводят в несколько этапов.

Предпроектные работы. Этот этап состоит из:

получения одобрения вышестоящего руководителя и выяснения способов взаимодействия с ним;
инициирование проекта и его планирование;
создание проектной группы;
работы по проведению предпроектного исследования.

Разрабатывание методологии KPI. На этом этапе выполняют:

оптимизацию организационной структуры;
разрабатывают методическую модель;
разрабатывают процесс управления фирмой при помощи использования KPI;
разрабатывают регламентацию (систему нормативно-методических документов).

Этап разрабатывания информационной системы KPI. Он включает:

разработку технического задания для настраивания информационной системы и её настройку;
обучение пользователей;
выполнение опытной эксплуатации.

Разрабатывая методологию KPI внимание должно быть акцентировано на:

разработке KPI как целостной стратегии развития;
доступности разъяснения преимуществ KPI для перонала;
определение и четкое фиксирование корпоративных ключевых факторов успеха;
созданию общепонятной отчетности для всех уровней;
способов уточнения KPI для сохранения их актуальности при изменении существующих условий ведения бизнеса;
разработке координирования и применения решающих KPI.

Этап завершения проекта. Ввод в практическую эксплуатацию методологии системы KPI.

KPI Examples For IT Teams

Project Delivery Time

Расчет нормы рабочего времени при скользящем графике работы

This is one of the KPIs that IT teams often get measured on by the wider business: Did they deliver what they promised on time? It is relatively easy to measure if you are managing projects with timelines and clear targets (weekly, monthly, quarterly, yearly). Slight delays in any process in the organization are likely to cost you time in the end.

Quality Assurance

One thing is to deliver a project on time, but if it is riddled with issues and bugs, this means very little. Therefore, measuring the number of issues per project and as a whole, can help determine where there may be challenges when launching projects, and with time, this will improve the process and reduce friction.

Service Level Agreements (SLAs)

This is quite a specific way to measure and present both performance (time) and quality. The numbers are agreed and measured monthly or quarterly to identify if the agreed level of service is being delivered. Consequently SLAs often get a bad rap because they often show an IT team is not as good as hoped, but on the flipside, they can present transparency and set realistic expectations if used positively.

Measuring IT Budgets

This one is a pretty obvious one, but accurately measuring the budget and tracking it as a project progresses. This will put teams in a position to stay on target or address anomalies well ahead of over-spending.

Showback (Chargeback)

A common approach from IT departments is to provide ‘chargebacks’ to other departments for rendered services. This demonstrates the value IT brings, but it is often met with resentment. By switching to ‘showback’ IT teams can measure and report the resources allocated to each department, maintaining the awareness. Measuring where resources are allocated can really help IT identify areas of weakness or stress.

Application And Service Of Total Cost

This metric helps to understand what it costs to deliver each IT offering. For example, how much do you spend on storage, networks, security, and which departments use these offerings the most. This can help uncover the ‘long-tail’ application run cost, while also aligning the expenses with business objectives.

Employee engagement and satisfaction

Although new and exciting projects are great, IT teams spend most of their day helping other employees and customers in the less sexy tasks (“I forgot my password again”). For that reason, it’s important to measure the level of engagement from employees and maintain focus on the overall strategy. You can measure this through surveys (eNPS — see HR KPIs).

Team initiative(s)

This is almost a direct result of the level of engagement from the IT team. Highly engaged teams are more likely to come up with new initiatives and/or new ways of solving current challenges. Measuring internal initiatives will not only give you an indication of the level of engagement, but also readiness. As in the readiness to tackle unexpected turns in an agile environment.

Visualize your IT KPIs in our Free IT Strategy Template!

Правила и принципы внедрения KPI

Ключевые показатели эффективности

Правила и принципы внедрения KPI заключаются в следующем:

Правило «10/80/10» . Это означает, что компания должна иметь около 10 ключевых показателей результативности, до 80 производственных показателей и 10 ключевых показателей эффективности;
Принцип управляемости и контролируемости. Подразделению, ответственному за определённый показатель, должны быть выделены необходимые ресурсы на управление им, и полученный результат может быть проконтролирован;
Принцип партнерства. Для успешного решения задачи повышения производительности требуется установление эффективного партнерства между всеми заинтересованными лицами;
Принцип перенесения усилий на главные направления. Для повышения производительности труда требуется расширение полномочий сотрудников организации, повышение квалификации персонала, проведение тренингов, эффективное взаимодействие подразделений компании;
Принцип интеграции процессов оценки показателей, отчетности и повышения производительности. Должна быть создана интегрированная схема оценки показателей и отчетности, стимулирующая конкретные действия сотрудников компании. Для этого следует регулярно проводить совещания, которые по срокам зависят от сложности решаемых вопросов;
Принцип согласования производственных показателей со стратегией. Показатели производственной деятельности должны быть привязаны к текущим факторам успеха, составляющим сбалансированную систему показателей, и соответствовать стратегическим целям организации.

Зачем нужен KPI

Оценка продуктивности предприятия зачастую производится на основе личных наблюдений руководства или же на эмоциональном уровне. Такой подход не позволяет полноценно и справедливо оценить сотрудников. В этом случае на помощь приходят КПЭ, которые измеряют приносимую пользу от отдельно взятого работника или отдела. Также измеряемые факторы помогают определить, какие действия приносят максимальную выгоду, а значит произведенные вложения окупятся. Все используемые индикаторы быстро и точно измеримы и анализируют ситуацию за конкретный период.

Если система разработана правильно, то результат поддается анализу несмотря на то, является он положительным или нет. Для этого используется СМАРТ-фильтры. Сами определяющие факторы должны отвечать следующим требованиям:

определенная цель;
реалистичность и актуальность;
измеряемость по итоговому результату;
соответствие заданному промежутку времени.

Рост тех или иных цифр поможет предугадать прогресс или регресс компании, при этом в расчет берется сразу несколько пунктов. Следует учесть, что индикаторы необходимо периодически менять в зависимости от текущей рыночно-экономической ситуации, чтобы достижение итоговой цели всегда оставалось актуальным.

Возможные проблемы

Чтобы избежать недопонимания, отсутствия желания персонала идти на контакт и массового увольнения, нужно постараться избежать ошибок. Для этого:

Не понижайте зарплату. Оклад работников должен резко упасть. Стратегия внедрения КПЭ предполагает возможность повышения заработка и улучшения эффективности, а не урезания оплаты труда. Иначе никакая мотивация не сработает.
Не завышайте целевые значения. Если работники будут понимать, что показатели недостижимы, то смысл в улучшении труда исчезнет. Оценивайте способности специалистов реально и предлагайте задачи, которые действительно можно решить.
Не выставляйте КПЭ наобум. Если не будет тщательного анализа ключевых метрик, то контролировать эффективность работы станет крайне сложно. А траты на внедрение и технологическое сопровождение окажутся напрасными.
Не доверяйте расчет ключевых индикаторов тем, кто в этом не разбирается. Непрофессиональный подход приведет к обострению обстановки в коллективе и лишним расходам. Если квалифицированного специалиста нет, лучше нанять приходящего аналитика.

Важно четко наладить внутреннюю систему отчетности, иначе точное измерение и представление индикаторов станет сложным или даже невозможным. Метрики обязаны быть измеримыми, достижимыми, а формулы – не чересчур сложными

Важен индивидуальный подход к каждому работнику, иначе чужие действия способны повлиять на KPI работника, что приведет к конфликту

Метрики обязаны быть измеримыми, достижимыми, а формулы – не чересчур сложными. Важен индивидуальный подход к каждому работнику, иначе чужие действия способны повлиять на KPI работника, что приведет к конфликту.

Виды KPI

KPI или Key Performance Indicators — что в переводе означает, ключевые показатели эффективности. Главный инструмент, используя который, проводится анализ качественной работы сотрудника компании.

Показатель KPI, чаще всего используется в крупных компаниях, когда у фирмы есть множество сотрудников и филиалов, в разных городах. При применении данного показателя, упрощается контроль, за всеми подразделениями и их эффективностью. Руководитель, видя оценку по «кипиаю», может с легкостью управлять рабочим процессом и изменять его, ставя новые цели для каждого сотрудника и повышая мотивацию к решению поставленных задач.

Приведем основные показатели эффективной работы:

Результатный KPI — отвечает за результат.
Затратный KPI — сколько ресурсов затрачивается.
Функционирование по KPI — насколько соотносится выполнение поставленной задачи к запланированной.
Производительный KPI – показатель, который отображает отношение времени, которое было потрачено и достигнутого результата.
Эффективность по KPI – показатель, который отображает отношение результат, который был получен, к потраченным ресурсам.

Сейчас перечислим ряд правил, которые необходимо учитывать при создании своей системы оценки результативности работы по KPI.

Во-первых, стоит заметить, что подсчет показателей по KPI, не может быть сверхсложным и затянутым, дабы любой руководитель не отвлекался от своих прямых обязанностей, и не был вынужден все своё рабочее время посвящать этому делу.
Во-вторых, показатели должны быть прозрачными и максимально измеримыми, чтобы их могли понять все сотрудники на предприятии одинаково.
В-третьих, самое основное, данные показатели должны быть не просто получены и проигнорированы, а на их основании составлялась картина работы каждого работника. По выполнению плана — выплачивается премия или поощрение, при, не выполнение плана, наоборот, накладывается штраф.

Положительные и отрицательные стороны KPI

К положительным сторонам можно отнести:

Мотивация для сотрудников к выполнению плана.
Честность, прозрачность и адекватность в заработной плате. Можно посмотреть, какой из сотрудников лучше всего работает и сколько он получает.
Внесение коррективов в работу отстающего сотрудника.
Персонал вовлечен в достижение целей компании. Контролирование качества работы и выполнение своих обязанностей.

К минусам показателя можно отнести тот факт, что он не является идеальным. Не во всех сферах может быть эффективно и рационально применен KPI, так как не всегда есть возможность измерить в количественной оценке ту или иную работу. А значит, чтобы ее найти или привести систему к нужным показателям, придется руководителю потратить значительное количество времени, нервов и бюджета.

Мотивация по KPI

Звучит зловеще, но на самом деле все очень просто. Существует 3 основные ступени в системе: минимальная (при которой сотрудника не увольняют), нормальная (когда работник показывает удовлетворительный результат) и максимум (куда персонал должен стремиться). Если каждый сотрудник предприятия четко оценивает, какие у него показатели и куда ему нужно расти, чтобы получить прибавку к зарплате, премию или новую должность, он начинает трудиться с удвоенной энергией.

Пример расчета по KPI

Формулы по вычислению данного показателя – нет, ведь каждое предприятие уникально, и имеет свои спецификации, но мы возьмем выдуманную компанию, пусть это будет магазин «Твой молочник» и нашего сотрудника – менеджера:

Ставка равняется — 10 тысяч рублей.
Получает 5% с каждой своей продажи (оборот равен 500 тысячам рублей).
Получает премию в 2 тысячи рублей, если найдет нужное количество новых клиентов.
Не сложно подсчитать, что он заработает 37 тысяч рублей.

Как видим, расчет производится прозрачно и понятно для любого из сотрудника, а значит, это повышает мотивацию менеджеров компании к продажам и привлечению новых клиентов.

Как внедрить KPI

Для внедрения системы в предприятие, где никто из сотрудников не сталкивался с такой системой, может стать реальной проблемой, даже может дойти до отказа выхода на рабочее место.

Именно поэтому, прежде всего, нужно тщательно проанализировать все моменты, найти ключевые показатели и отдать на временное тестирование. Данный момент поможет выявить все слабые стороны вашей системы и улучшить его, доведя до хорошего результата.

Самым главным фактором успешно внедренной системы KPI, является ее автоматичность всех процессов.

Подведение итогов

Как рассчитать зарплату по шкале KPI?

Проще всего сделать это, используя коэффициент результативности. Допустим, фиксированная часть заработной платы от планового дохода специалиста в 40 000 рублей равна 30 процентам, то есть 12 000 рублей. Переменная, следует, 70 процентам – 28 000 рублей.

Трудолюбивый работник перевыполнил план на 50 процентов. В итоге он получит не только полностью запланированный доход, но и премию в размере 50 процентов от переменной части. Его зарплата выросла с 40 000 до 54 000 рублей. Если же коэффициент результативности был меньше 100 процентов, соответственно, уменьшалась бы и продуктивная часть вплоть до полного исчезновения.

Есть и еще один способ высчитывать заработную плату, основываясь на КПЭ:

Определите индикаторы и их вес для каждого специалиста в зависимости от поставленных целей.
Упорядочьте расчет метрик.
Уточните процентный диапазон исполнения норматива.
Рассчитайте, как соотносятся все части заработной платы – бонусная, беременная и фиксированная.

Важный нюанс в измерении показателя – соотношение реального результата и запланированного. Оно рассчитывается достаточно просто. К примеру, в плане продаж установлена финансовая цель – 400 000 рублей в месяц. По факту индикатор (KPI) показал 370 000 рублей. Чтобы рассчитать процент соответствия плану, необходимо разделить второе число на первое и умножить на сто. Получается 92,5 процента.

Далее расчет идет по процентному диапазону. Условно он может быть таким:

Процент выполнения	Коэффициент	Уровень мотивации
Меньше 50	Недопустимый
До 90	0,5	Низкий
До 100	1	Достижение цели
До 120	1,5	Лидерство
Свыше 120	2	Существенная мотивация

Установка коэффициентов во многом зависит от целей и возможностей компании, а также специфики рынка.

Чтобы проиллюстрировать расчет зарплаты в зависимости от KPI сотрудника, можно использовать условную схему, где фиксированная часть составит 40 процентов от планового дохода, а переменная – 60. В качестве объекта выступит продавец с усредненным окладом в 20 000 рублей. Для него установлены такие ключевые метрики, как проценты выполнения плана работы и продаж – KPI1 и KPI2. Вес каждого из них будет равен 0,5, чтобы в целом получалась нужная единица.

Фиксированная часть оклада – 8 000 рублей у него остается, а вот переменная (изначально 12 000 рублей) может либо значительно увеличиться, либо исчезнуть совсем.

Варианты расчета зарплаты продавца в зависимости от КПЭ:

№	Критерии выполнения планов	Значение KPI	Вычисление переменной части	Месячная выплата
1	Около 100 процентов	1	Плановая сумма переменной части х (вес KPI1 х коэффициент KPI1 + вес KPI2 х коэффициент KPI2) = 12000 (0,5х1+0,5х1) = 12 000 рублей	20 000 рублей
2	Более 100 процентов	1,5	12000 (0,5х1,5+0,5х1,5) = 18 000 рублей	26 000 рублей
3	Более 50, но меньше 90 процентов	0,5	12000 (0,5х0,5+0,5х0,5) = 6 000 рублей	12 000 рублей
4	Менее 50 процентов	12000 (0,5х0+0,5х0) = 0 рублей	8 000 рублей

Эти расчеты утрированы, поскольку показателей может быть больше, и их вес также способен различаться. Дополнительно в некоторых компаниях вводится и бонусная часть. Но в целом понятно, что при выполнении планов менее 50 процентов, продавец получит только фиксированную часть зарплаты. А при перевыполнении переменная становится заметно выше – появляются премиальные

Важно то, что их размер четко исчислим, а не зависит от расположения начальства или иных эмоциональных факторов

О системе оплаты труда на основе КПЭ – на видео:

Расчет KPI

Расчет ключевых показателей эффективности деятельности предприятия невозможен без предварительного составления карты и матрицы KPI. Только после построения подробной схемы и изучения результатов работы компании можно приступать к вычислению показателей. Подобный анализ помогает понять, насколько эффективна деятельность работника, цеха или фирмы в целом.

Карта и матрица KPI

Карта KPI – это своеобразный набор ключевых показателей эффективности с подробным их описанием. Она содержит не только перечень индикаторов, но и другие элементы, такие как:

предмет вычислений;
подробную расшифрованную арифметическую формулу;
важность KPI для предприятия;
допустимое, максимальное и плановое значение показателя;
перечень рекомендуемых мероприятий для достижения запланированного результата;
должность, а в случае необходимости – Ф.И.О ответственного за вычисление коэффициента лица.

С картой KPI, независимо от ее назначения, рекомендуется ознакомить всех сотрудников предприятия, которые так или иначе могут повлиять на конечный результат.

Кроме схемы ключевых показателей эффективности, составляют матрицу. Она представляет собой таблицу, содержащую все результаты вычислений KPI. Именно она помогает оценить совокупную плодотворность работы компании.

Таким образом, анализ KPI начинается с разработки карты, а заканчивается формированием матрицы и ее объективным исследованием.

Индекс KPI

Индексом KPI называют коэффициент, полученный в результате оценки одного из ключевых показателей эффективности. Как правило, он определяется при помощи формул.

Экономическая теория различает два обобщенных арифметических выражения, которые используются для определения индикатора KPI.

((Фз – Мз) / (Пз – Мз)) * 100,

где Фз – фактическое значение;

Мз – минимально допустимый результат;

Пз – плановые значения.

Найти коэффициент можно при помощи другой формулы:

Пз / Фз * 100,

где Фз – фактический результат;

Пз – плановое значение.

Надо отметить, что в процессе определения KPI часто используются специальные формулы расчета экономических показателей

Но если обратить внимание на систему вычислений, можно понять, что специализированное арифметическое выражение – это немного модифицированная обобщенная формула для определения KPI

Пример расчета KPI

Для лучшего понимания расчета ключевых показателей эффективности деятельности предприятия, приведем пример, который показывает процесс применения системы KPI от разработки карты до составления матрицы. За основу возьмем несколько KPI, характерных для торговых предприятий.

В первую очередь, составляем карту KPI:

KPI	Вес KPI (Зкпэ)	Формула определения	Минимальное значение	План	Факт	Мероприятия
Объем продаж (ОП), в тыс. руб.	45%	Плановый ОП / Фактический ОП * 100	560	800	1200	Эффективная работа с клиентами; Скрытая реклама
Сумма среднего чека (СЧ), в руб.	25%	((Фактический П – минимальный П) / (плановый П – минимальный П)) * 100	650	950	1240	Предлагать клиентам приобрести к купленным предметам аксессуары
Покупатели (П)	25%	((Фактический П – минимальный П) / (плановый П – минимальный П)) * 100	570	700	1000	Повышение этических качеств сотрудников; Привлечение клиентов, реализуя маркетинговый план
Вернувшиеся клиенты (ВК)	5%	Плановый ВК / Фактический ВК * 100	50	80	120	Запустить систему лояльности; Провести обзвон и предложить выгодную покупку

Карта KPI необходима для того, чтобы понять, к чему стремиться сотрудникам и предприятию в целом. Поэтому с ней знакомлен весь персонал торгового предприятия. Однако на этапе ее формирования столбец «Факт» остается пустым. Он заполняется только после того, как пришло время оценить KPI.

Теперь приступим к расчету ключевых показателей эффективности предприятия:

Объем продаж: 800 / 1200 * 100 = 66,67%
Сумма среднего чека: ((1240 – 650) / 950 – 650)) * 100 = 196,67%
Покупатели: ((1000 – 570) / 700 – 570) * 100 = 330,76%
Вернувшиеся клиенты: 5% * 120 / 80 = 66,67%

После того, как индикаторы всех ключевых показателей эффективности определены, можно приступать к составлению матрицы:

KPI	Минимальное значение	План	Факт	Индекс KPI
Объем продаж	560	800	1200	66,67
Сумма среднего чека	650	950	140	196,67
Покупатели	570	700	1000	330,76
Вернувшиеся клиенты	50	80	120	66,67
Коэффициент результативности	165,215

Изучив матрицу, можно сделать вывод о том, что компания имеет отличные результаты. Деятельность предприятия можно считать эффективной, так как общий коэффициент продуктивности выше 100%.

Оценка стоимости бизнеса	Финансовый анализ по МСФО	Финансовый анализ по РСБУ
Расчет NPV, IRR в Excel	Оценка акций и облигаций

У каждой болезни есть своя история

RegionSoft

Появились подходящие технологии: офисный пакет Microsoft, CRM, системы бизнес-аналитики. Они позволили считать KPI прямо внутри системы, на основе внесённых данных. Всё просто: один раз задаёте логику, и ежемесячно получаете итоги, мониторите, строите отчёты. О том, как мы это сделали в своей RegionSoft CRM — ниже.
Бизнес стал сложным, появились многокритериальные оценки — эти вызовы требовали новой системы мотивации сотрудников, с учётом нескольких критериев.
Появились новые типы бизнеса, резко возросла роль коммерческого блока в компании. Продвижение, продажи, аналитика и исследование рынка стали требовать оценки эффективности. Одной производительности труда стало недостаточно.
Неплохой толчок развитию дали труды Роберта Каплана и Дэвида Нортона. Они разработали сбалансированную систему показателей, которая включает в себя финансовые и нефинансовые факторы. За короткое время система получила распространение более, чем в 50% американских компаний, а затем завоевала и остальной мир. Кстати, до сих пор среди теоретиков менеджмента ведутся споры, отличается ли сбалансированная система показателей от Tableau de bord или является очередной реализацией принципа «кради как художник».

Стратегические показатели — индикаторы, основанные на агрегированных значениях. К ним относятся, например, доля рынка, стоимость компании. Они не подходят для KPI сотрудников, но вполне способны быть ключевыми показателями по кварталу или году для оценки эффективности топ-менеджеров.
Аналитические — показатели для оценки тенденций. Они сложные, но у них понятная логика; пользователи имеют доступ к данным и возможность делать сравнение за периоды. Это объём продаж, валовая выручка, объём дебиторской задолженности и проч. Чаще всего они и являются KPI.
Оперативные — контроль в режиме реального времени и упреждение отклонений от нормы. Сюда можно отнести розничные продажи за день или неделю в рамках выполнения месячного плана, ежедневный трафик на сайт, показатели контекстной рекламы, количество звонков и проч. По сути это аналитические показатели, но в коротком периоде, то есть отображение скорости достижения KPI. Мы в RegionSoft CRM реализовали мониторинг таких показателей с помощью прогресс-баров, доступных в основном окне CRM сотрудникам и их руководителю.