Островок

Как все устроено

Для удобства служба поддержки делится на две части: команда продаж и команда бронирований. Команда продаж помогает тем, кто хочет в первый раз забронировать отель на сайте Ostrovok.ru. Операторы UST рассказывают о стоимости бронирования и способах оплаты, помогают клиентам выяснить дополнительные вопросы у отелей, заказать трансфер и помогают гостю получить от отеля официальный документ для предоставления визы.

В команде бронирований занимаются поддержкой клиентов, которые уже бронировали через Ostrovok.ru: помогают с изменением или отменой бронирования, решают конфликтные ситуации и занимаются претензиями клиентов к отелям.

Проверяй, включены ли в стоимость налоги и дополнительные сборы

Приехать в отель и обнаружить, что нужно заплатить городской налог, не очень-то приятно. Особенно если в отеле ты надолго и итоговая сумма немаленькая. Поэтому внимательно смотри, что входит в стоимость бронирования. Бывает, что все туристические налоги уже включены в стоимость, а бывает, что налог нужно оплатить по прибытии.

Подытожим. Вот они, семь лайфхаков, которые помогут тебе выбрать и забронировать отель для любого путешествия.

Реши, где ты хочешь остановиться, и выбирай отель в этой зоне.
Не ведись на звёзды: определись, какую сумму готов заплатить, и ищи в данном ценовом диапазоне.
Читай отзывы, но ориентируйся на то, что говорит большинство. 
Обращайте внимание на тип номера: номер люкс в отеле 3* может быть дешевле, чем стандартный номер в отеле 4*.
Бронируй либо задолго до поездки, либо прямо накануне. В обоих случаях есть шанс поймать выгодное предложение.
Когда курс рубля скачет, бронируй отель с бесплатной отменой и оплатой на сайте. 
Проверяй, входят ли в стоимость брони туристические сборы и налоги.

Преимущества и недостатки бронирования отелей через Островок

Кроме огромной базы отелей различных категорий, сервис имеет массу других достоинств. Среди них уже упомянутые выше промокоды, акции и бонусы

Также важно и то, что отели проверенные временем, отзывы – реальные, прозрачная ценовая политика, а платежи совершаются в безопасных условиях

К преимуществам бронирования отелей через сервис также относятся бесплатные услуги, которые могут быть включены:

• завтрак;
• ужин;
• напитки в номере;
• Wi-Fi;
• услуги консьержа;
• спа-салон;
• тренажерный зал;
• прокат велосипедов;
• такси, трансфер.

К минусам сервиса можно отнести все еще имеющие место случаи мошенничества, от которых не застрахован ни один сайт, несмотря на активную борьбу с этим явлением. В связи с этим все операции по бронированию нужно осуществлять только с сайта с адресом, начинающимся на https. Таким образом пользователь сможет обеспечить утечку своих данных к мошенникам.

Что такое сайт для бронирования отелей «Островок»

Как правило, конкурент букинга крупнейший онлайн-сервисом в России и СНГ. С помощью этогопрограммного обеспечения можно забронировать номер в гостинице по всему миру. На официальном портале «Островок» представлено более 900 000, гостиниц, апартаментов хостелов в любой точке планеты. Многочисленные путешественники с различными финансовыми возможностями могут забронировать номер в отеле любой категории.

Веб-портал Ostrovok

Благодаря удобному интерфейсу можно с легкостью найти место для размещения и забронировать его без каких-либо комиссий и других платежей. Здесь регулярно обновляется информация о стоимости ночлега. Путешественники могут воспользоваться самыми лучшими ценами и специальными предложениями.

Преимущества и недостатки бронирования отелей через Островок

Главным преимуществом данного сервиса является то, что для пользователей действует бонусная программа «Банк снов». За каждое бронирование начисляются «сны», которыми в дальнейшем можно оплачивать следующие заказы. 1 сон = 1 рубль. Здесь можно также найти свыше 1 000 000 вариантов гостиниц различной категории. Узнать подробнее об этой и других акциях компании, а также получить консультацию по любому вопросу, помощь в бронировании номера и при заселении можно у специалистов круглосуточной службы поддержки.

Обратите внимание! Другие преимущества бронирования отелей для путешественников могут включать следующие услуги:

• Бесплатный завтрак;
• Бесплатные напитки в номере;
• Бесплатный WiFi;
• Услуги консьержа;
• Бесплатное пользование удобствами, такими спа-салонами, тренажерным залом или прокатом велосипедов;
• Бесплатное такси или трансфер;
• Бесплатный ужин.

На сегодняшний день, ни один конкурентный сервис не застрахован от мошенничества. Несмотря на то, что специалисты активно борются против незаконных действий, к сожалению, бывает так, что система попадает в руки злоумышленников. Поэтому разработки официального портала «Островок» рекомендуют бронировать отель исключительно из сайта https. Таким образом, можно защитить свои данные от мошенников. Так как мошенники могут сочить информацию любым хитрым способом.

В завершение следует отметить, что «Островок» – это одно из самых лучших приложений для бронирования отелей, хостелов и апартаментов по всему миру. В нем продумано все до мелочей. Оно даже с Passbook интегрировано – вся информация всегда будет под рукой: название и адрес отеля, даты заезда и выезда. Кроме того, прямо из приложения можно связаться с круглосуточной поддержкой на русском и английском языках. Островок может отлично конкурировать с другими аналогичными сайтами.

Регистрация в кабинете Островок

Каждый клиент, забронировавший отель через «Островок», автоматически получает собственный личный кабинет. На указанную им электронную почту приходит сообщение с логином и паролем. Там же есть и ссылка на кабинет. Альтернативный вариант: зарегистрироваться самостоятельно. Для этого в правом верхнем углу главной страницы сервиса есть закладка, выполненная в виде трех горизонтальных линий. При нажатии на нее раскроется небольшое окно, где и можно выбрать кнопку «Регистрация». Достаточно ввести свой адрес электронной почты. Все остальные данные, необходимые для входа, придут уже на него.

Акции, промокоды, бонусы

Пользователи, которые бронируют номер в отеле через сервис Островок, могут участвовать в различных поощрительных программах.

Банк снов

Для участия в этой программе зарегистрируйтесь на сайте и копите бонусы «черно-белые сны»: 1 «сон» равен 1 рублю.

«Сны» можно накопить при оформлении брони определенных гостиниц или на конкретную дату. На специальный счет зачисляется 2% от цены номера, в случае бронирования за 3 месяца до заезда или с помощью мобильного приложения – 4%.

Промокоды Островок

Для получения скидки на номер в гостинице потребуется введение в поле «Промокод» при бронировании комбинации символов. С помощью купона Островок можно сэкономить до половины стоимости проживания, заработать кэшбек и выгодные предложения от гостиниц со всей планеты.

Наиболее популярны купоны Островок, позволяющие получить:

• Секретные скидки до 30%. Право на них имеют те, кто подписался на рассылку обновлений от Островка.
• Дополнительные бонусы (400). Начисляются в «банк снов» пользователям, установившим мобильное приложение.
• Скидку 500 руб. Предоставляется в случае бронирования на сумму свыше 3000 рублей.

Рубль стой!

Став участником этой акции, можно при бронировании отеля за границей «остановить» курс рубля: вне зависимости от курса на момент заезда для пользователя он останется неизменным.

Финансовые вопросы

Оплатить бронь можно различными способами:

• Банковская карта. Способ удобен для тех, кто имеет опыт совершения покупок в Интернете, на сайте можно воспользоваться платежными системами Visa, МИР, American Express, MasterCard, JCB. Ostrovok.ru имеет сертификат соответствия стандарту PCI-DSS, что гарантирует сохранность информации банковских карт.
• Apple Pay и Android Pay. Пользователи данных мобильных приложений могут оплатить бронирование даже во время поездки в метро. Процесс займет несколько секунд. Чтобы воспользоваться данной формой оплаты в мобильном приложении Островка, необходимы лишь привязка карты к подключенной функции на смартфоне.
• PayPal. Этим сервисом платежей можно воспользоваться тем, кто завел в нем личный кабинет и опасается оставлять данные банковской карты на неизвестном сайте. Совершать небольшие регулярные платежи с ним очень удобно, но при оперировании крупными суммами система в целях безопасности может попросить предоставления некоторых документов (паспорт, банковскую выписку и т. п.).
• Оплата в отеле. Этот способ подходит тем, кто не совсем уверен, что поездка состоится, или не хочет тратить средства сразу. Как правило, при бронировании вводятся данные карты, и отелем списывается небольшая часть средств. Оплата может осуществляться наличными или через банковскую карту. Предварительно следует уточнить вариант оплаты на сервисе. Этот способ доступен не во всех отелях.

Как отключить личный кабинет Островок?

Сделать это самостоятельно невозможно. Каждый личный кабинет создается сразу после оформления заказа-бронирования или при самостоятельной регистрации. Если отпала необходимость в услугах сервиса «Островок», и есть желание полностью убрать свои данных с их серверов, необходимо отправить на физический адрес компании письмо с уведомлением. В нем нужно требовать удаления личной информации, ссылаясь на статью 21 федерального закона №152. Следует учитывать, что компания может отказаться удалять данные, если для этого есть веские основания, также прописанные в законе. В такой ситуации клиенту должно быть направлено письмо с четким перечнем оснований для отказа и ссылками на пункты закона. Любые внутренние нормативы и ограничения в данном случае роли не играют.

Как подбирают отель

Предположим, вам нужен отель в Париже, без особых предпочтений. В этом случае у вас спросят о том, на какую цену вы расчитываете, и есть ли пожелания по расположению (если нет, то специалисты сами расскажут, какой отель в каком районе расположен, они у нас прекрасно ориентируются в городах). Специалист службы поддержки применяет специальные фильтры поиска и тут же предлагает подходящие отели.

• Если вам нужен отель только в 5-м округе Парижа и ни в каком другом. В этом случае специалист открывает карту Парижа, где отображаются все отели Островка в Париже, в том числе и желаемый 5-й округ.
• Если вам нужен только ближайший отель к улице Монпарнас, дом 15. У службы поддержки есть специальная система с помощью которой можно искать отели рядом с определенным адресом. Отель найдут всего за несколько секунд.

• Если вам нужен отель в только на улице Монпарнас, с лифтом и без лестницы, с игровой комнатой и обязательно турецкой баней и никакие другие варианты вы не рассматриваете. В этом случае специалист тщательно уточняет все ваши запросы и просит вас продиктовать ваш электронный адрес, куда затем пришлют вот такую подборку отелей.
• Если вам нужен не только отель, но и виза. Специалист в течение нескольких секунд сверится с постоянно обновляющимся списком стран безвизового или упрощенного въезда и предоставит информацию о том, нужна ли виза туда, куда вы хотите поехать.

Лена: “Нас часто спрашивают, можем ли мы сделать визу. Хотя мы не занимаемся напрямую оформлением визы, мы можем запросить у отеля подтверждение бронирования на официальном бланке (такое подтверждение бывает нужно для получения визы, хотя во многих случаях будет достаточно подтверждения, которое вы получаете после бронирования на Ostrovok.ru). При этом нужно учитывать, что согласие или несогласие отеля сделать такое официальное подтверждение никак от нас не зависит, отель сам принимает решение”.

Кстати, прежде чем приступить к работе все будущие сотрудники проходят интенсивный 5-дневный тренинг, где рассказывают об особенностях общения с пользователями, правилах ведения деловой переписки и телефонных переговоров и много другое. При этом, даже во время работы ребята постоянно стремятся повышать качество обслуживания.

Лена Никищенко:

Краткая характеристика сервиса

Сервис принадлежит компании Emerging Travel Group, которую основали россияне С.Фаге и К. Махаринский в 2010 году. В онлайне Островок был запущен летом 2011 года. Первый офис начал функционировать в Москве с участием приглашенных экспертов из Booking, British Airways Google и других компаний. Чуть позднее для управления объектами заработал сервис Extranet, стали непосредственно подписываться договоры с гостиницами. В этом же году, согласно версии Форбс, сервис попал в список передовых стартапов.

В последующие годы деятельность Ostrovok.ru ознаменовались определенными успехами:

• 2012 год – становится резидентом ИЦ Сколково. В этом же году заключает соглашение о партнерстве с гостиниц HotelsCombined – поисковиком Австралии. Выпускает мобильные приложений для на базе IOS и Android.
• 2013 год – входит в список лучших стартапов (версия журнала «Секрет фирмы») и становится лучшим интернет-сервисом (версия National Geographic Traveler).
• 2014 год – запускается сервис B2B.ostrovok.ru (работа с юрлицами), программа лояльности.
• 2016 год – занимает 2-е место среди сервисов российской индустрии гостеприимства (версия SimilarWeb).
• 2018 год. – становится партнером АК «Победа».

Когда нужно бронировать

Получить кешбэк можно за бронирования, оплаченные с 18 марта 2021 года по 15 июня 2021 года включительно. Бронирования, оплаченные до 00:01 18 марта 2021 года, увы, не считаются, даже если при оплате использовалась карта «Мир».

Минимальный срок бронирования: 2 ночи с датой выезда до 30 июня 2021 года — можно поехать куда-нибудь только на выходные или на все майские праздники.

Как оплатить бронирование

В акции участвуют только бронирования, оплаченные картой «Мир», зарегистрированной в программе лояльности. Поэтому, прежде чем оплатить заказ, проверь, что твоя карта зарегистрирована (и зарегистрируй её, если ещё не). Сделать это можно за три минуты здесь. 

Оплата возможно только некобейджинговыми картами (их номера начинаются с цифры 2).

Также обрати внимание, не все банки участвуют в программе лояльности карты «Мир», а значит, если твой банк не из списка — кешбэк начислен не будет. 

Оплата картой!

Забронировать отель можно и на сайте, и в мобильном приложении, только выбирай оплату картой, а не системой мобильных платежей (Apple Pay, Google Pay и др., увы, не подходят). 

Размер кешбэка и когда он будет начислен

Если ты всё сделал правильно и оплатил нужный отель картой «Мир», зарегистрированной в программе лояльности, кешбэк будет начислен в течение пяти рабочих дней после оплаты. Да, ты можешь забронировать отель на майские праздники в марте и получить кешбэк, не дожидаясь поездки!

Что если придётся отменить бронирование

В таком случае кешбэк начислен не будет. Если ты отменишь заказ после получения кешбэка, тоже ничего страшного — на карту вернутся деньги, потраченные на оплату бронирования (если не прошел период бесплатной отмены), а сумма кешбэка будет списана.

Размер кешбэка фиксированный: 20% от стоимости бронирования, но не более 20 000 рублей. Считать в уме, сколько ты получишь, не придётся: размер кешбэка можно увидеть при выборе тарифа на странице отеля, а также при оформлении бронирования.

Ещё до бронирования можно увидеть размер кешбэка, который будет зачислен на карту. Просто наведи на знак вопроса в карточке тарифа.

На форме бронирования также есть информация о будущем кешбэке.

Подведём итог! Чтобы получить кешбэк, тебе нужно: 

• С 18 марта по 15 июня 2021 года оплатить отель, отмеченный специальным значком. 
• Проверить, что бронируешь отель минимум на две ночи с датой выезда не позднее 30 июня 2021 года. 
• Оплатить бронирование картой «Мир», которая зарегистрирована в программе лояльности.
• Дождаться зачисления кешбэка через пять рабочих дней — он поступит на карту, которой ты оплатил заказ.

Не ограничивай себя в путешествиях!

Принять участие в акции можно несколько раз: то есть за все бронирования, соответствующие условиям, ты будешь получать кешбэк.

Важно: по правилам акции кешбэк начисляется только за бронирования, сделанные в личных, а не предпринимательских целях

Самые частые вопросы

Если не найдёшь ответ на свой вопрос, пожалуйста, загляни в «Базу знаний».

Можно ли заплатить в отеле и получить кешбэк?

К сожалению, нет. Чтобы принять участие в акции и получить кешбэк, тебе нужно оплатить бронирование картой «Мир» на сайте Ostrovok.ru или в мобильном приложении

Обрати внимание: карта должна быть зарегистрирована в программе лояльности платёжной системы до момента оплаты. 

Можно ли использовать промокод? 

Да!

Суммируется ли кешбэк по этой акции с кешбэками по другим акциям?

Нет, не суммируется.

Можно ли оформить бронирование, а потом зарегистрировать карту?

К сожалению, нет. Кешбэк будет начислен только по тем заказам, которые были оплачены картой «Мир», зарегистрированной в программе лояльности платежной системы до момента оплаты заказа. 

Получу ли я после бронирования какое-то подтверждение участия в акции на почту?

После оплаты бронирования на твой электронный адрес, привязанный к аккаунту на Ostrovok.ru, придут ваучер и стандартное письмо, подтверждающее заказ и его оплату. Отдельного подтверждения участия в акции не будет. 

Что делать, если кешбэк не начисляется?

Первым делом проверь историю начислений в «Личном кабинете» на сайте privetmir.ru, в мобильном приложении «Привет, Мир!» или в истории покупок в интернет-банкинге. 

Если после оплаты бронирования прошло более пяти рабочих дней, а кешбэка нигде не видно, обратись в службу поддержки по телефону 8 800 100-54-64 или электронной почте: info@nspk.ru.

Контактная информация

Телефоны:

• +7 (495) 539-31-81 – по Москве;
• +7 (812) 643-19-53 – по Санкт-Петербургу;
• 8 (800) 555-65-35 – по РФ.

Электронный адрес: help@ostrovok.ru

Почтовый адрес: 123022, дом 15, строение 43, Рочдельская улица, г. Москва.

Ролик-подсказка о том, как запросить подтверждение бронирования номера на официальном бланке отеля:

Сервис Островок популярен благодаря удобному интерфейсу, постоянно растущей базе объектов и заключению с отелями прямых договоров, что обеспечивает низкие цены бронирования. При возникновении какие-либо проблем всегда можно оперативно связаться со службой поддержки.

Особенности

Онлайн-платформа, помогающая найти и забронировать номер в гостинице по всему миру, отличается следующим:

• Возможность выбора номера в отеле по наиболее выгодной цене. Часто расценки даже ниже, чем предлагает гостиничный сайт, поскольку нет сервисного сбора согласно заключенным договорам.
• Отсутствие комиссии. Стоимость, указанная на сервисе, – окончательная.
• Оплата номера банковской картой или посредством PayPal (онлайн-бронирование).
• Возможность использовать промокод, что дает сэкономить средства.
• Служба поддержки, работающая в круглосуточном режиме.
• Бесплатное мобильное приложение с эксклюзивными предложениями от сервиса и возможностью воспользоваться службой поддержки из любого местоположения без выхода в роуминг.

Ресурс предоставляет доступ к отзывам, поиску авиабилетов, блогу для путешественников с советами гидов и многому другому.

Определись с расположением отеля

Ты уже знаешь, какой у тебя отдых: пляжный или активный. Если решил отдыхать у моря — смотри, как далеко отель от пляжа, удобно ли добираться и где провести время вечерами. Если планируешь исследовать крупный город, например, Лондон или Париж, выбирай отель поближе к станциям метрополитена.

Давай посмотрим, как это работает. Ты собрался в Италию, чтобы купаться и валяться на пляже. Выбираешь прибрежную зону, например, Римини. На карте ты увидишь, на какой линии отель, какой из них ближе к остановкам общественного транспорта и магазинам.

А вот если тебе хочется остановиться в большом городе, бродить по улочкам, пережидать жару в музеях, то Римини не очень удачный вариант. Выбирай отель во Флоренции, Венеции, Риме и смотри, чтобы транспорт был под рукой.

Мобильное приложение личного кабинета

Доступно для пользователей смартфонов на Андройд и iOS. На сайте компании есть отдельный пункт, где можно запросить ссылку на скачивание программы. Там же ее можно скачать самостоятельно. Приложение дает возможность:

• Уточнять информацию о бронировании.
• Получать круглосуточную помощь службы поддержки как на русском, так и на английском языках.
• Просматривать перечень отелей, их расположение на карте и фотографии.
• Бронировать номера даже без предварительной оплаты.

Кроме того, недавно появилась возможность оценивать ранее посещенные отели, тем самым помогая другим пользователям сделать правильный выбор.

Как бронировать отель через Островок

Чтобы забронировать отель в определенном городе, нужно указать даты пребывания (первое число – дата въезда, второе – дата выезда), а также количество гостей (есть разделение на взрослых и детей). Аналог букинга осуществляет поиск доступных гостиниц, которые располагаются вблизи с центральной частью города, ж/д, аэропорта или другого удобного места расположения. При введении персональных данных, можно нажать на кнопку «Найти отели».

Обратите внимание! После указания города в поисковой системе, на экране отобразиться список всех хостелов, отелей и апартаментов на любой вкус и бюджет. Выбирая понравившуюся гостиницу, на экране появиться фотография с описанием номера, а также название, количество звезд, примерное расположение, цена за ночлег и средняя оценка от других посетителей

Перейдя на страницу конкретного отеля, например, «Миро» в Бильбао, пользователь получит дополнительную информацию – это и описание, и фотографии, и условия, касающиеся возможности оплаты проживания уже в самом отеле, а также наличие возможности отмены брони. Если что-то не устраивает, то забронировать номер можно прямо из приложения «Островок».

Важно! Подтверждение бронирования можно будет посмотреть в режиме офлайн, (авторизоваться можно через Facebook). Брони будут храниться в одноименном разделе

Рекомендации и советы специалистов

Как найти и забронировать отель на Островке?

Заполняем поисковую форму на официальном сайте. Если стоит задача найти не определенную гостиницу, а проанализировать все выгодные варианты, выполняем следующие шаги:

1. Во вкладке «Отели» вводим населенный пункт и конкретное время пребывания, указываем число заселяющихся людей, а также цель пребывания в городе (это оптимизирует отбор отеля, например, командировочным комфортнее проживать вблизи от деловой части города):
2. Ставим галочку напротив опции «Показать цены на других сайтах в новом окне?» (написано мелким шрифтом), если ищем более дешевые варианты.
3. Жмем «Найти» и начинаем анализировать предложенные номера:
   • включено ли питание;
   • возвращается ли уплаченные деньги при отмене номера;
   • общая или собственная ванная комната;
   • в номере двуспальные или одноместные кровати;
   • имеются ли важные для вас предметы (к примеру, сейф, кондиционер, телевизор, холодильник, бесплатный выход в Интернет и т.п.);
   • далеко ли до аэропорта или метро;
   • включены ли в стоимость номера налоги и т.д.
4. После того как выбор сделан, нажимаем «Забронировать» и приступаем к заполнению клиентской карточки со своими контактными данными.

Для получения гарантий о том, что номер будет забронирован, придется внести часть суммы. Так предлагают сделать практически все зарубежные компании, в том числе Booking.com. Сумма блокируется за день до заселения и при отмене брони возвращается, а при заселении – списывается с карты. После бронирования на ваш электронный адрес приходит подтверждающее письмо.

Где оформить карту «Мир», если её нет

В любом банке из списка. Можно, например, в этих трёх:

АльфаБанк

• Оформи заявку на сайте (займёт пять минут).
• Закажи доставку на дом или укажи, в каком офисе хочешь получить карту.
• Скачай мобильное приложение, чтобы воспользоваться картой до того, как получишь её на руки. 

ВТБ

• Оформи заявку на Мультикарту ВТБ платёжной системы «Мир» на сайте банка (займёт пять минут).
• Укажи, в каком офисе хочешь получить карту.

Тинькофф

• Оформи заявку на сайте (займёт пять минут).
• Закажи доставку на дом.
• Скачай мобильное приложение, чтобы воспользоваться картой до того, как получишь её на руки. 

В любом из этих банков обслуживание карты бесплатное.

Самые частые вопросы

Если не найдёшь ответ на свой вопрос, пожалуйста, загляни в «Базу знаний».

Можно ли заплатить в отеле и получить кешбэк?

К сожалению, нет. Чтобы принять участие в акции и получить кешбэк, тебе нужно оплатить бронирование картой «Мир» на сайте Ostrovok.ru или в мобильном приложении

Обрати внимание: карта должна быть зарегистрирована в программе лояльности платёжной системы до момента оплаты. 

Можно ли использовать промокод? 

Да!

Суммируется ли кешбэк по этой акции с кешбэками по другим акциям?

Нет, не суммируется.

Можно ли оформить бронирование, а потом зарегистрировать карту?

К сожалению, нет. Кешбэк будет начислен только по тем заказам, которые были оплачены картой «Мир», зарегистрированной в программе лояльности платежной системы до момента оплаты заказа. 

Получу ли я после бронирования какое-то подтверждение участия в акции на почту?

После оплаты бронирования на твой электронный адрес, привязанный к аккаунту на Ostrovok.ru, придут ваучер и стандартное письмо, подтверждающее заказ и его оплату. Отдельного подтверждения участия в акции не будет. 

Что делать, если кешбэк не начисляется?

Первым делом проверь историю начислений в «Личном кабинете» на сайте privetmir.ru, в мобильном приложении «Привет, Мир!» или в истории покупок в интернет-банкинге. 

Если после оплаты бронирования прошло более пяти рабочих дней, а кешбэка нигде не видно, обратись в службу поддержки по телефону 8 800 100-54-64 или электронной почте: info@nspk.ru.

Отмена бронирования

Отменить бронь можно, однако следует учитывать, что такая процедура проводится исключительно в рамках установленных правил конкретной гостиницы по отмене бронирования. Поэтому предъявлять компании претензии за убытки при изменении или отмене бронирования (дополнительная оплата и прочее) можно лишь учитывая эти правила.

При желании отменить или изменить бронирование можно воспользоваться двумя вариантами:

• связаться со службой поддержки клиентов по номерам телефона, которые указаны на сайте;
• самостоятельно, зайдя в личный кабинет.

Отмену можно считать завершенной при получении подтверждения на электронный адрес, что бронирование аннулировано.

В случае отмены (сюда относится и незаезд в гостиницу) сумма, внесенная за бронирование (после вычета удержаний), возвращается на счет, указанный клиентом при оплате. Как правило, деньги должны вернуться клиенту не позднее 30 рабочих дней с момента отказа. За произошедшие задержки поступления положенных сумм на счет клиента не по вине компании она ответственности не несет, так как свои обязательства считает выполненными с момента списания денег со своего счета.

Бронируй сильно заранее или накануне поездки

У многих отелей действуют специальные предложения для ранних бронирований. Вот, например, в ноябре решил поехать в Берлин  —  сейчас скидки на отели достигают 30%. Естественно, через месяц таких предложений не найти.

Противоположная ситуация: спонтанное путешествие и ты бронируешь отель накануне поездки. Представим, что в Берлин тебе нужно уже в эти выходные. Вуаля, цена даже ниже, чем на ноябрьское бронирование.

Почему так происходит? Дело в том, что на Ostrovok.ru есть инструмент, благодаря которому отели могут ронять цены в последнюю минуту. Отель точно знает, что на текущую ночь не продаст все номера, и чтобы продать больше, даёт скидку. Вариант не для слабонервных, но если ты внезапно собрался в путь — решайся.

Функционал личного кабинета

В личном кабинете клиент сможет:

• Управлять рассылкой на электронную почту.
• Просматривать и редактировать личные данные.
• Изучать историю своих бронирований.
• Получить доступ к программе лояльности «Банк снов». В ее рамках за каждое бронирование пользователю начисляется определенное количество «снов», то есть – баллов. После накопления 1500 «снов» можно использовать их для оплаты услуг сервиса «Островок». Расчет идет по курсу: 1 рубль=1 «сон».

Личный кабинет – это простой способ бронировать отели или гостинице. Один раз заполнив все данные, пользователь сможет в дальнейшем свести взаимодействие с отелями до минимума.

Правила безопасности и конфиденциальности

Все данные пользователя, используемые сервисом, необходимы для управления бронированием и поддержки клиента. Для обеспечения безопасности личной информации принимаются технические, организационные и правовые меры. Операторы компании несут ответственность за данные, с которыми они работают. В то же время «Островок» не может нести ответственность за действия пользователя. Если он самостоятельно не обеспечивает сохранность логина и пароля, то злоумышленники могут получить доступ к личному кабинету. Если есть подозрение на подобную активность, рекомендуется сразу менять пароль.

Топ советов

Не нужно обращать внимание на звезды. Многие туристы обращают внимание на «звезды»

Чем выше рейтинг, тем круче гостиница. Однако, этот принцип не всегда оправдывает. Некоторые гостиницы нарочно завышают количество звёзд, чтобы заполучить постояльцев, другие — занижают, чтобы избежать повышенных налогов (такой налог действует в Австрии, Италии, Нидерландах).

Обратите внимание!Желательно бронировать номер заранее или накануне поездки. При бронировании номера в гостинице на несколько месяцев раньше, турист может воспользоваться специальным предложением

Бронь без кредитной карты

Для того чтобы забронировать номер в отеле онлайн, как правило, нужно вводить данные своей банковской карты. Но многие путешественники не спешат указывать данные своей кредитной карты, чтобы избежать неприятной ситуации. Это действительно сделать можно, только количество отелей, позволяющих бронировать без карты не так велико.

Для этого существует Островок аналог известного букинга по отелям, с помощью которого можно осуществить это действие за считанные минуты. Для начала нужно выбрать город, дату въезда и отъезда и количество проживающих и нажать на кнопку «Найти». В левой колонку следует выбрать опцию под названием «Без банковской карты».

Важно! После того как будет поставлена галочка, на экране появятся только те отели, для бронирования номеров в которых не требуется вводить данные карты

Подтверждение бронирования отеля для визы

Как правило, подобные предложения привлекают стоимостью. Поэтому при виде отеля с низкой ценой, туристы сразу же приступают к процессу бронирования. Этот вариант имеет серьезный недостаток. При бронировании номера, пользователь оплачивают 100% стоимость всего проживания. Соглашаясь на такое предложение, нужно быть уверенным, что поездка состоится. Например, при подаче заявления на визу, вдруг случилась неудача, например, путешественники получили отказ. Соответственно, турист может потерять все свои средства. Ведь в таком случае, отель не возвращает деньги на счет.

Можно ли забронировать номер для другого человека

Пользователь, регистрированный на сайте «островок» имеет право указать сведения другого человека.

Оценка сервиса Ostrovok

Обращайте внимание на тип номера

Выбирая отель, многие в основном смотрят на номера категории «Стандарт». Но бывает, что стандартный номер в отеле 4* дороже улучшенного номера в отеле 3*. Если оба отеля расположены удачно, набор интересующих тебя услуг совпадает, номера выглядят одинаково комфортно, а отзывы радуют, зачем переплачивать за звёзды? Вот, например, два отеля в Лиссабоне недалеко от центра и у станции метрополитена.

Первый отель, тот, что ближе к метро, —  трёхзвездочный Expo Astoria, где можно остановиться в улучшенном номере за 39 990 руб с 12 по 19 ноября. При этом есть возможность отменить отменить бронирование без штрафа за неделю до езда.

А вот в отеле четыре звезды PortoBay Marques стандартный номер без завтрака обойдётся в 46 390 руб. Правда, здесь за отмену бронирования стоимость уже не вернут.