Как правильно определить целевую аудиторию для любой сферы в 5 шагов

Пути определения целевой аудитории

На первом этапе надо проанализировать товар и создать портрет целевого потребителя. Благодаря этому можно будет привлечь целевых подписчиков и сделать первые продажи.

На следующем этапе необходимо определить основные места локализации целевой аудитории.

Следующим этапом является анализ найденных сообществ и группы на наличие активности в последнее время.

Следующим этапом является создание базы всех активных групп конкурентов. После того как все активные группы конкурентов были изъяты, необходимо фильтровать выбранную аудиторию, потому что есть очень большой процент того, что в выбранных группах находятся не покупки данного товара, поэтому собрав базу, нужно первым делом отфильтровать по активности в сообществе.

Следует также учитывать возникновение новых групп пользователей и потребителей, которые уже знакомы с брендом / товаром / услугой, или тех кто уже является клиентом – для них следует разработать отдельные ссылки и стратегию коммуникации исходя из поставленных целей: возврат пользователей, не закончивших процесс покупки, или реализация дополнительных товаров / услуг тем, кто уже осуществил покупку, или формирование определенного имиджа лояльности.

Определение целевой аудитории имеет большое значение в продвижении товаров или услуг, при составлении стратегии маркетинговых коммуникаций и формулировки ключевых сообщений. Отсутствие надлежащего анализа целевой аудитории продукта, услуги или бренда существенно уменьшает эффективность продвижения и коммуникаций: уменьшается эффективность таргетинга (нацеливания), отсутствует четкая трансляция уникального торгового предложения (УТП), бренд не обращается к своей аудитории на понятном ему «языке», поэтому она вас не понимает или понимает похуже.

Почему критически важно правильно выбирать ЦА

Одна из ключевых ошибок, которые допускают начинающие маркетологи, – разработка рекламных кампаний без опоры на целевую аудиторию. Они пытаются добыть трафик из любых источников и не понимают, что пользы от него будет заметно меньше, чем при оптимизации рекламы под потенциальных покупателей.

Можно бросать все силы на работу по ключевым запросам с большим объемом, но не получить с них и копейки, потому что по таким запросам не проходит ваша ЦА. А можно действовать точечно, грамотно настроив таргетинг и создавая подходящий контент.

Ознакомившись со своей целевой аудиторией, можно не тратить время на написание нерелевантных материалов и продвижение в тех каналах, откуда потом не поступит платежеспособная публика. Появится возможность создавать контент, несущий не только дополнительный трафик, но и дополнительную прибыль, что куда важнее.

Портрет целевой аудитории

Портрет целевой аудитории — аватар — это описание одного яркого представителя сегмента ЦА. Это воображаемый человек, которому присущи самые распространенные характеристики группы. Иногда его называют идеальным клиентом — для которого ваше предложение подходит лучше всего, и с которым вам бы хотелось работать.

Для чего нужен портрет целевой аудитории

Описав аватар, вы получаете «конкретного человека», для которого можете создавать офферы, рекламные послания. Это поможет:

• писать тексты, при чтении которых человек узнает себя и свои боли;
• делать предложения, от которых невозможно отказаться;
• повысить эффективность маркетинговых инструментов — сайтов, писем, видео, контекстных объявлений, статей;
• грамотно выстраивать коммуникацию с аудиторией, с упором на долгосрочные отношения;
• использовать эффективные каналы рекламы, а не все подряд.

Как составить портрет целевой аудитории

Предлагаем три способа:

1. Описать существующего любимого клиента.
2. Выбрать человека из активных подписчиков в соцсетях с хорошо заполненным профилем и публикациями.
3. Взять готовые описания сегментов и конкретизировать их.

Чтобы лучше понять разницу между описанием сегмента и аватара, возьмем для примера целевую аудиторию стилиста:

Сегмент целевой аудитории
Аватар
Бизнес-вумен 35-40 лет, живут в Москве.
Анна, 36 лет, высшее образование, собственник сети салонов красоты, живет в центре Москвы в 4-хкомнатной квартире, доход — от 1 млн в месяц, ездит на личном авто.
Замужем, есть дети. 
Есть муж, тоже бизнесмен, сын и дочь (12 и 10 лет).
Много работает, редко бывает дома.
Работает практически без выходных, много тратит времени на собственную внешность — делает салонные процедуры, посещает фитнес-клуб, занимается шоппингом. 
Хочет делегировать подбор и покупку вещей стилисту.
Анна хотела бы освободить время для семьи, но при этом продолжать стильно одеваться. Хочет найти своего стилиста, который будет не только консультировать, но и подбирать выигрышные образы

Чтобы он быстро понимал, какие вещи нравятся Анне и предлагал именно такие варианты.
Привыкла покупать вещи в дорогих магазинах, только после примерки.
Идеальным решением был бы стилист, который искал и подбирал одежду в магазинах, а Анне нужно оставалось только приехать на примерку раз в месяц.
Готова оплачивать услуги стилиста. 
Готова выделить 30 тысяч на консультацию стилиста.
Боится выглядеть немодно или нелепо.
Важно поддерживать свой статус в глазах подчиненных и клиентов, стильно и модно выглядеть.
Принимает решения сама, доверяет рекомендациям подруг, близких по статусу.
С удовольствием воспользовалась бы рекомендацией подруги, чтобы не искать стилиста самостоятельно. Не хочет тратить время на поиски.
Раздражает непунктуальность.
Важно, чтобы услуги оказывались вовремя, консультации и примерки не переносились.
Читает журналы, изредка бывает в соцсетях.
Анна читает журналы для предпринимателей, профильные издания для салонов красоты и иногда группы для женщин-предпринимателей в Фейсбуке.

После описания аватара Анны становится понятным, что ей нужно предложить не одну консультацию стилиста, а постоянное сопровождение с подбором конкретных вещей. Анну бесполезно привлекать рекламой в троллейбусе — а вот рекламу в профильных изданиях и Фейсбуке можно пробовать. Хорошо сработает и сарафанное радио от довольных клиентов, если стилист мотивирует его рекомендовать.

Подробное описание аватара точно подарит множество идей и инсайтов — главное, не лениться его делать.

Как использовать информацию о целевой аудитории

С сегментами и портретами целевой аудитории на руках мы можем создавать рекламные кампании, которые работают по «болям» клиентов и содержат сообщения, которые отзываются. Мы понимаем, о чем и как говорить с клиентами: какие писать посты, какие эмоции и мысли пробуждать, чтобы выстроить долгосрочные лояльные отношения. Также информацию о ЦА применяют при настройке таргетинга, поиске журналов для публикаций, блогеров для партнерства и так далее.  

Вас ждут инсайты: вы можете открыть новую потребность людей и отреагировать производством нового продукта, найти новые неожиданные сегменты аудитории, расширить рынок сбыта и сделать бизнес более успешным. 

Каналы взаимодействия

Область дискуссий и споров относительно классификации — видов рекламы много, как и категорий. По косточкам мы разобрали эту тему в статье о видах рекламы в интернете. Не будем повторяться, а вкратце упомянем основные типы.

Оффлайн:

• Телевидение;
• Радио;
• Наружная реклама (баннеры, растяжки, билборды);
• Визитки, флаеры.

Онлайн:

• SEO (Search Engine Optimization);
• SMM (Social Media Marketing);
• Контекстная реклама;
• Таргетированная реклама (социальные сети, баннеры, РСЯ, Google КМС);
• Видеореклама;
• Контент-маркетинг (информационные статьи, уникальный экспертный контент, корпоративный блог);
• Email-маркетинг (узнайте подробнее на сайте Sendpulse).

Подробнее о каналах коммуникации читайте в нашей статье.

Для определения наилучших каналов взаимодействия используется Индекс соответствия или Affinity Index. Он помогает определить, насколько сам канал коммуникации в принципе подходит для поиска нужной целевой аудитории и коммуникации с ней. Например, люди старшего поколения больше смотрят телевизор, чем получают информацию из интернета или, тем более, социальных сетей.

Индекс соответствия считается как отношение рейтинга среди целевой аудитории к рейтингу среди всей совокупности в процентах.

Пример: по одному баннеру кликнуло 4% от посетителей сайта, а по другому — 7%. При этом, Яндекс.Метрика говорит, что представителей целевой аудитории, кликнувших по первому баннеру, было 6%, а по второму — 9%. Получается AI для первого баннера составит 0,06 / 0,04 = 150%. Для второго баннера — 0,09 / 0,07 = 129%. В результате, первый баннер оказывается более конвертирующим для целевой аудитории и лучше использовать именно его.

Использование именно данного канала также обойдётся дешевле в пересчёте на одного потребителя как по кликам, так и по показам). То есть, он более рентабелен и позволяет сократить расходы на непрофильные каналы.

В автоматизированном режиме определить ценность каналов поможет наш сервис Предикт. Он как раз создан для того, чтобы отсеивать нецелевые звонки и определять каналы с наилучшим трафиком. С помощью алгоритмов машинного обучения и распознавания речи сервис понимает, какие звонки не приносят пользы, а какие совершают ваши потенциальные клиенты. При достаточном объёме статистики можно однозначно указать на каналы, приносящие доход, и отключить пустые.

Где брать информацию для составления аватаров клиентов

Есть несколько основных источников, из которых социологи и маркетологи берут информацию для изучения групп людей. 

Социологические опросы и маркетинговые исследования

Традиционно информацию о мнениях, вкусах и желаниях людей собирают такими методами, как анкетирование, опросы, интервьюирование, фокус-группы. Эти исследования готовят специальные компании. Часто привлекают студентов социологических факультетов. Сейчас опросы нередко проводятся с помощью онлайн-сервисов, и ходить в «поля» уже не нужно. 

Личные наблюдения владельца бизнеса, персонала, коллег

Одно дело интуиция, а другое дело — интуиция, подкрепленная практическим опытом. Обязательно опрашивайте ваш персонал, особенно, продавцов. Они знают то, что можно узнать только при прямом контакте с покупателями.  

Конкурентная разведка

«Тайный покупатель» — тип маркетингового исследования, при котором качество работы проверяется специальным «засланным казачком». Еще король Людовик любил  одеться попроще и инкогнито послушать, что на улицах говорят о его методах правления. Ничто не мешает вам заслать разведку к конкурентам, чтобы выяснить сильные и слабые стороны их бизнеса и обогатить тем самым понимание конечных потребителей — почему и как они покупают у конкурентов? 

7 вопросов, помогающих определить целевую аудиторию

Работа с ЦА начинается с ее определения. Выше мы рассмотрели общие методы деления потенциальных клиентов на группы. Теперь же поговорим о более точечном поиске платежеспособной и заинтересованной публики. Для этого нужно ответить на 8 несложных вопросов.

Теперь перейдем непосредственно к вопросам, которые помогут с поиском своей ЦА.

Кто ваши клиенты?

Необходимо составить портрет потенциального покупателя, на которого ориентирована реклама. То есть человека, который может быть заинтересован в предлагаемых услугах, но не факт, что в итоге принесет какую-то прибыль. В список характеристик входит:

• возраст человека,
• половая принадлежность,
• уровень образования,
• платежеспособность,
• социальный класс,
• местоположение,
• потребительские привычки.

Знание этих параметров позволяет конкретизировать рекламную кампанию, опираясь на интересы более узкой категории людей.

Существует еще и более точечный набор характеристик, называемый портретом персоны. Это образ идеального покупателя, на которого по итогу ориентирован продукт. Но персона требует более глубокого анализа, чтобы узнать:

На основе этих показателей можно начать поиск идеальных покупателей. 

Каковы поведенческие факторы потенциальных клиентов?

Несмотря на то, что социальные сети дают много информации о потенциальных покупателях, не всегда таковые активны в Instagram или ВКонтакте. Иногда портрет покупателя приходится выстраивать с помощью других каналов, причем как в сети, так и офлайн. Несмотря на развитие интернет-маркетинга и стагнацию обычного, не стоит себя ограничивать лишь первым.

С какой проблемой столкнулись ваши потенциальные клиенты?

Маркетологи не устают повторять новичкам, что люди приходят к вам не за товаром или информацией как таковой. Никому они не нужны в чистом виде, потому что сам по себе товар не представляет ценности.

Люди обращаются к продукту, чтобы решить проблему

И важно ее определить еще на этапе идентификации ЦА. Покупатели редко берут пылесос, чтобы у них просто был пылесос

У них есть пыль, которую нужно убрать, отсюда и нужда в пылесосе.

Подумайте, какую проблему поможет решить ваш продукт. Причем постарайтесь примерить на себя шкуру покупателя, опираясь на добытые ранее характеристики. Не стоит определять проблему с позиции своих мыслей. Нужно проанализировать поведение потенциального клиента, выяснить, с какими сложностями именно он сталкивается по жизни, и объяснить ЦА, как вы можете эти сложности устранить.

К каким источникам люди обращаются за информацией?

Несложно догадаться, что надо пускать маркетинговые бюджеты в те информационные каналы, где обитает целевая аудитория

А еще брать во внимание репутацию этих источников, чтобы они не повлияли на отношение потенциальных покупателей к вашему бренду

Чем хорош ваш продукт?

Желание решить свои проблемы с помощью услуг какой-нибудь компании, сервиса или приложения преследует миллионы людей. Многие из них уже нашли решения или используют продукты конкурентов. Поэтому одной из ключевых задач при поиске ЦА является выявление собственных специфичных преимуществ, способных привлечь новых пользователей.

Что точно не нужно вашей ЦА?

Знать, что хочет пользователь – хорошо. Еще лучше – знать, чего он точно не хочет. Скорее всего, у вашего продукта уже есть конкуренты, ориентирующиеся на ту жу публику. Но даже среди них найдется группа недовольных, знающих наверняка, что их раздражает в уже существующих решениях.

Обладая такими знаниями, можно не только избежать появления схожих проблем в своем бизнесе, но и строить рекламную кампанию вокруг людей, не считающих те или иные аспекты вашего продукта негативными. Это упростит поиск ЦА и отфильтрует заведомо проигрышные варианты, не имеющие шансы конвертироваться в прибыль.

Более того, зная антипредпочтения потенциальных клиентов, можно направить рекламные бюджеты в те каналы, к которым эти самые клиенты относятся наиболее лояльно.

Кто ваши конкуренты?

Наиболее очевидный путь поиска своей ЦА в том случае, если вы продвигаете продукт, который уже существует на рынке, – проанализировать публику, использующую услуги, сервисы или товары конкурентов.

В это же время можно пристальнее рассмотреть конкурентный бизнес, узнать каким образом он работает со своей аудиторией. Возможно, удастся отыскать какие-то недочеты, которые позже удастся обернуть в свои преимущества. Также можно взглянуть на прочие интересы ЦА конкурента и ударить в своей рекламе по ним, используя новые каналы или иные потребности, связанные с вашим продуктом.

Типичные ошибки при формировании портрета клиента

Неопытные маркетологи и руководители часто сталкиваются с распространенными ошибками в создании портрета клиента, а именно: 

• размытые границы и формулировки, не несущие никакой конкретики (женщины 18-50 лет, банковские работники); 
• излишняя детализация характеристиками, которые не имеют значения для продвижения и реализации вашего товара; 
• аватар не использован на практике и составлен только на основании теоретических гипотез; 
• слишком много профилей для одной целевой аудитории; 
• собранные данные только по одной методике (анкета, опрос, аналитика сайта);
• использование субъективной информации, не подтвержденной реальными пользователями (предположение, что вашу компанию выбрали, потому что вы участвуете в благотворительности); 
• портрет клиента не изменяется в ходе работы, несмотря на ощутимый спад продаж; 
• игнорирование людей, влияющих на решение, при составлении портрета (к примеру, мужчина купит квартиру после совета с семьей); 
• отсутствие аватара потребителя, на основании того, что достаточно примерно понимать свою целевую аудиторию. 

Что такое целевая аудитория и зачем нужно ее знать

Целевая аудитория (ЦА) — люди, заинтересованные в вашем товаре или услуге. Именно на них вы будете ориентироваться при запуске бизнеса, разработке упаковки и дизайна, запуске рекламы и других маркетинговых мероприятий.

Это люди, у которых есть потребности или проблемы, которые может решить ваш продукт. При этом, не всегда реальная целевая аудитория совпадает с желаемой. Например, компания, которая производит уникальную посуду, планировала продавать ее в розницу клиентам, интересующихся дизайном. Но оказалось, что посудой больше заинтересовались рестораторы, и компания стала получать заказы со всего мира. Таким образом, их реальной ЦА оказались не розничные покупатели, а представители ресторанного бизнеса.

Свою ЦА нужно знать, чтобы:

• Создать уникальное торговое предложение;
• Определить каналы продаж;
• Сократить затраты на неэффективную рекламу;
• Повысить лояльность потребителя;
• Персонализировать коммуникацию с клиентом.

Знание ЦА помогает:

— Определить направление бизнеса

А также, в какую сторону он будет эволюционировать. Товары не производятся просто так. Например, если вы продаете лежанки для домашних животных, то и ориентироваться нужно на владельцев собак и кошек. Тех, кто не держит дома питомцев, ваше предложение не заинтересует.

— Анализировать своих конкурентов

Намного проще отслеживать деятельность других компаний в вашей сфере, когда известна собственная аудитория. «Заимствовать» аудиторию у конкурента для запуска таргетированной рекламы собственного бренда — нормальная практика

Отличный пример рекламы от DHL с упоминанием главных конкурентов и их недостатков — Fedex и UPS: «Сыты по горло?».

Onlypult помогает собирать и отслеживать упоминания о вас и ваших конкурентах, чтобы вы могли быть всегда на шаг впереди ваших конкурентов. Есть бесплатный тариф.

Начать пользоваться

— Отслеживать тенденции

Мир не стоит на месте. Он развивается, как и ваша целевая аудитория. Бизнесу необходимо быть в курсе последних событий в своей сфере и уметь адаптироваться под современные нужды.

Pepsi постоянно следит за трендами. Во время премьеры «Игры Престолов» они создали принт в стиле сериала, обыграв название и слоган: «Игра трубочек. Жажда близко».

— Знать и слышать клиента

Однажды составленного портрета клиента недостаточно. Нужно обратиться к глубинным ценностям человека

Узнать, что для него важно и как ваш продукт помогает ему решить какую-то «боль». Собирать обратную связь необходимо для корректировки стратегии продвижения и позиционирования

Средство для дезинфекции Dettol обращается к боли клиента: наглядно показывает, чего касаются руки женщины за день. Рекламная кампания состоит из серии постеров, также с мужскими и детскими руками. Этим бренд показывает, что такое средство необходимо всей семье.

— Не сливать бюджет

При запуске рекламных кампаний, направленных в разрез с целевой аудиторией, бюджет тратится впустую. Даже при максимальных затратах есть риск получить минимальную реакцию. А все потому, что реклама была запущена не на целевую аудиторию бренда.

При запуске бизнеса может казаться, что потенциальная целевая аудитория уже известна и дополнительные исследования не нужны. Но изучение и понимание своей целевой аудитории — достаточно сложный и емкий процесс. Лучше всего в этом вопросе довериться профессионалам, но и самим знать о том, как правильно сегментировать целевую аудиторию, не будет лишним. Эти знания помогут не только понять вектор развития бизнеса, но и станут незаменимыми помощниками при запуске классических кампаний и настройке таргетированной рекламы.

Создание продукта как способа решения проблемы целевой аудитории

Шаг 1. Формулирование гипотезы проблемы

В первую очередь мыслите здраво. Здравый смысл должен все-таки преобладать. Все мы люди, и проживаем в принципе одну и ту же жизнь на одной и той же планете. Отчасти мы проживаем один и тот же опыт. Поэтому, первым делом, когда выбираем целевую аудиторию, мы формулируем гипотезы и фантазии.

Шаг 2. Маркетинговое исследование

Предположили, что существует некая проблема. Но правда ли это на самом деле или нет, мы не знаем. Чтобы подтвердить фантазии, нужно столкнуть их с реальностью. Первый способ — посмотреть какие вообще продукты, направленные на эту целевую аудиторию на рынке и уже создают решения, потенциально избавляющие аудиторию от проблемы.В случае примера с женщинами – надо найти аналогичные курсы. Что делаем? Идем на рынок и смотрим, существуют ли такие продукты, которые уже это делают. Если такие продукты продаются на рынке — это хорошо. Значит, есть какой-то спрос. Если решений нет, стоит задуматься. Вряд ли вы изобретаете велосипед. Миллиарды человек на планете, и, с большой уверенностью скажу, что уже все сделано. Если продукта нет на рынке, возникает вопрос, почему его нет? Правда ли такая проблема у аудитории? Начинающим предпринимателям стоит заходить на рынок, на котором уже кто-то работает. Если кто-то работает, считаем, что гипотеза частично подтверждена. Осталось выяснить детали, чтобы сделать свое решение неповторимым.

Шаг 3. Общение с представителями ЦА

Теперь требуется найти представителей целевой аудитории и пообщаться с ними. Это не сложно. Несмотря на то, что часто первое общение с незнакомым человеком вызывает затруднения. Мы живем в  эпоху социальных сетей. И если возникает проблема со звонком, напишите какой-нибудь банальный текст: «Привет! Мы друзья в социальной сети, мне нужна помощь по проекту и я ищу человека, который развеет мои фантазии. Я думаю это ты.» Если и с этим проблемы, то и здесь найдется решение. Мы все социальные, у нас есть знакомые, у которых в кругу общения есть нужные для общения представители выбранной целевой аудитории. Как раз эти люди могут дать вам ответ и поговорить с вами без опасения. Попросите друзей дать рекомендацию. Для чего это надо? Возможно, что гипотеза вашей проблемы разрушится, но будет услышана новая. Та, о которой даже и не думали.

Явным фактом того, что продукт имеет право существовать на рынке — его покупка. Не обязательно даже делать продукт. Достаточно получить от человека согласие на приобретение продукта и получить какую нибудь мизерную предоплату.

Эта составляющая важна, потому что обычно делается наоборот: пришла идея→вложил денег→потратил время→сделал что-то→ ничего получилось. 

Я иногда сам этим грешу. Иду от обратного, а потом думаю: «В какую бы аудитории этот продукт можно продать?» Но это требует определенного опыта и уровня профессионализма.

Зачем это вообще стоит делать? В моем опыте я сталкиваюсь с предпринимателями, которые зарабатывают деньги, у них есть бизнес, клиенты. Но почему-то они несчастливы. И их объединяет одно, они начали заниматься бизнесом «по залету».

Мы выбираем себе пару, выбираем кошечку или собачку. Иногда выбираем хомячка, выбираем, потому что он нам импонирует, нравится. С продуктом можно делать то же самое. На старте стоит понимать. Ведь с ним ты будешь жить какой-то промежуток времени. Может мало, может много, может всю жизнь. И главное чтобы не «по залету». Подумай, а с кем хочется работать, прежде чем создавать проект?

Это же относится и к социальным проектам. Можно создавать большое количество социально одобряемых стартапов для бедных и нищих людей под эгидой государства. Только перед этим стоит задать себе вопрос: «Зачем?»

Но, например, мне не хочется делать такие социально направленные стартапы. Создавать стартапы для детей я тоже не хочу, потому что я с детьми не работаю, не контактирую, не знаю, как это делать. Мне с ними будет работать не комфортно. Нужно будет заново изучать эту аудиторию. А это время. А время конечно и лучше я потрачу его на создание того продукта, для той аудитории с которой я уже знаком, общаюсь, имею доступ. По крайней мере это будет легче.

При создании продукта задайте себе следующие вопросы:

• Буду ли я вот с этим продуктом и с этими людьми работать следующие пять лет?
• Буду ли я получать удовольствие от общения с ними?
• Буду ли я расти, общаясь с ними?
• Будет ли мой рост ощутим, заметен. Смогу ли я его измерить и потрогать?

Ведь если не будет внутреннего энтузиазма на длительный промежуток времени создание продукта и работу с этой целевой аудиторией, то скорее всего будет развод.

Где взять данные о целевой аудитории?

• Шпаргалка Google Analytics. В разделе «Аудитория» содержатся демографические данные – возраст и пол, местоположение. Чтобы посмотреть эту информацию потребуется пару кликов.
• Совокупность отчетов Яндекс.Метрики позволяет составить портрет посетителей веб-ресурса. Оценить, кто из пользователей является потенциальным клиентом, помогут отчеты раздела «Посетители»: «География», «Долгосрочные интересы», «Пол», «Возраст».
• Опросы: Google опросы http://www.google.ru/intl/ru/forms/about/ (бесплатно). SurveyMonkey https://ru.surveymonkey.com — платно

ЦА wiki.dieg.info (по данным за 2017)

Данные из Яндекс.Метрики:

• Пол: мужчины — 87%
• Возраст: 18‑24 года 15,5%; 25‑34 года 53,1%; 35‑44 года 18,2%
• «Отчеты»/«Посетители»/«География»: Россия 76% (Москва 25%, СПБ 8%), Украина -11%

«Отчеты»/«Посетители»/«Долгосрочные интересы» Долгосрочные интересы: Туристы кинолюбители