Как открыть клининговую компанию

Краткий инвестиционный меморандум

Клининг — профессиональная услуга по уборке различных помещений и поддержке чистоты.

Даже в Европе и США с их сложившимся рынком клининговых услуг (около 80% всей коммерческой недвижимости обслуживается клининговыми компаниями) данная сфера отличается быстрыми темпами развития. В топ-500 франшиз по версии американского делового издания Entrepreneur входит 17 клининговых компаний — все они показывают быстрый рост.

В России лишь пятая часть всей коммерческой недвижимости обслуживается профессиональными уборщиками. Но если на рынке уборки нежилых помещений в России есть крупные игроки, работающие с крупными ТЦ, бизнес-центрами, государственными учреждениями, то рынок клининга жилых помещений не консолидирован. Он представлен мелкими локальными компаниями, работающими в пределах одного города, а также отдельными уборщиками, постоянно работающими у нескольких клиентов. Поэтому порог вхождения на этот рынок не такой высокий.

Целью настоящего проекта является создание клининговой компании, специализирующейся на уборке жилых помещений (квартир, домов, коттеджей) в городе-миллионнике.

Основные факторы успеха данного бизнеса:

• Низкая конкуренция. Даже в больших городах на этом рынке нет крупных игроков, он занят малым бизнесом или «частниками», с которыми можно успешно конкурировать. В городах с населением менее 500 тыс.человек, вполне возможно, рынок будет свободен.
• Востребованность. В любом городе есть платежеспособная аудитория, не желающая или не имеющая возможности убираться дома самостоятельно. Даже те, кто убирается дома самостоятельно, заказывают дополнительные услуги, такие как химчистка матрасов и ковров.
• Высокое значение MRR (monthly recurring revenue). Уборка нужна человеку постоянно, раз в 1-2 недели. Если качественно оказывать услуги, клиент будет заказывать ее вновь и вновь, что вкупе с высоким средним чеком приведет к росту MRR. А высокий MRR — это не только стабильный ежемесячный доход, но и возможность прогнозировать и отслеживать доходность предприятия наперед.

Сумма первоначальных инвестиций — 325000 рублей.

Точка безубыточности на 4 месяц.

Срок окупаемости — 9 месяцев.

Среднемесячная прибыль — 118 790 рублей.

Услуги клининга

Клининг — это не только оказание услуг по комплексной уборке помещений: как правило, компании стараются удовлетворить все потребности клиентов в чистоте и порядке. Поэтому в их ассортимент обязательно входят такие мероприятия, как:

1. Регулярная уборка, которая проводится еженедельно, а в общественных помещениях — ежедневно. Заключается в удалении пыли и грязи. Стоимость: 20–50 руб./м²;
2. Ежемесячная уборка. Кроме удаления пыли и грязи, подразумевает мытьё ванных и санузлов, кухонных гарнитуров и техники, зеркал. Стоимость: 60–75 руб./м²;
3. Генеральная уборка, которую проводят каждый сезон. Дополнительно включает стирку штор, мытьё окон и балконов, очистку мебели. Стоимость: 90–100 руб./м²;
4. Уборка после строительства или ремонта. Может предполагать уборку бетонной пыли, очистку поверхностей от краски, клея и цемента. Стоимость: 120–130 руб./м²;
5. Химическая чистка ковровых покрытий, предметов мебели, матрасов с применением специального оборудования и средств. Стоимость: 200–1000 рублей за предмет;
6. Стирка и глажка одежды и постельного белья, мытьё посуды. Стоимость: 200–500 рублей за час работы специалиста;
7. Экстренная и ночная уборка. По причине срочности и сложности работ стоит на 50–75% дороже обычных клининговых услуг.

Иногда клиентам невыгодно заказывать комплексную уборку, так как они нуждаются в решении конкретной проблемы. На такой случай есть расширенный прейскурант:

Услуги для частных лиц

Наконец, существуют некоторые услуги, которые нельзя отнести к распространённым. Но для привлечения всех потенциальных клиентов некоторые клининговые агентства также включат их в ассортимент. Это:

• Уборка в доме перед появлением новорождённого;
• Очистка рекламных конструкций и вывесок;
• Уборка после чрезвычайных ситуаций;
• Уборка после торжественных мероприятий;
• Удаление грибка и плесени с разных поверхностей;
• Уничтожение грызунов и насекомых в помещении;
• Уход за поверхностями из натурального камня;
• Вывоз ненужной мебели и строительного мусора;
• Уборка и мытьё эскалаторов и подъёмников;
• Организация переездов предприятий и частных лиц;
• Уборка участка от листьев, уход за газоном, покос травы.

СРЕДСТВА ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ ДЛЯ УБОРКИ ПОСЛЕ РЕМОНТА

• Многие клининговые компании используют качественную химию для удаления и растворения строительных загрязнений. Рекомендуем в работе использовать следующие составы.
• Химическое средство, кислотное, с высокой эффективностью, АЛЬФА 19. Применяется для удаления ремонтных, цементных, строительных загрязнений. С высокой адгезией, свежие и давно посаженные пятна. Хорошо взаимодействует с плиткой, твердыми поверхностями. Запрещается его использовать для чистки ламината, паркета. Применять в помещениях с хорошей вентиляцией воздуха.
• Средство CEMEX (производитель – компания Pramol), используется для удаления затирки, шпаклевки, сыпучих растворов с клинкерного кирпича, с керамогранита, с кварцита и других твердых поверхностей. Использовать в разведении с водой. При высоких и стойких загрязнениях используется концентрат.
• PROBEL – качественное и деликатное средство для удаления пыли, шпаклевки с плитки и других твердых поверхностей. Не предназначено для удаления цементных растворов, строительного клея или грунтовки. Но отлично помогает в обеспыливании помещений и удалении слабых загрязнений. Хорошо также смывает меловую пыль, следы и остатки стружки.
• ЦЕМЕНТИЛ – является высококонцентрированным средством. Используется для очистки с плитки, наливных полов и других твердых поверхностей остатков цемента, затирки, следов ржавчины, строительной грязи. Хорошо растворяет именно цементные разводы.
• EXTRA – профессиональный состав, используется для очистки поверхностей на бетонных заводах, а также на объектах строительной сферы, где очень высокая степень загрязнения. Средство сильно действующее, работать с ним нужно в спецодежде, в маске и перчатках, быть аккуратным в работе и избегать попадания на слизистую оболочку глаза.

О средствах для генеральной уборки, для химчистки мягкой мебели, для удаления специфических загрязнений в виде мазута, следов гари и пожара, читайте в следующих наших статьях.

Регулярно отслеживайте активность конкурентов

Знание своих конкурентов поможет вам их опередить. Если есть что-то, что успешно делает конкурент, то есть ли способ, которым вы это улучшить для своего клинингового бизнеса? Вы можете быть уверены, что ваши услуги будут отличаться от ваших конкурентов, только следя за тем, что они делают.

Составьте базу данных по конкурентам, где пропишите все кажущиеся вам важными их характеристики. Определите, где ваши целевые аудитории пересекаются, а где нет. Используйте незанятые ниши, черпая идеи от коллег из других городов и стран. Исследуйте кейсы по продвижению клининговых компаний.

Подружитесь со своими коллегами из других городов. Обменивайтесь опытом. Устраивайте фестивали чистоты. И вас обязательно заметят.

Помните, что вашему бизнесу нужна уникальная причина, по которой клиенты будут к вам возвращаться. Если вы делаете что-то, чего не делают ваши конкуренты, это может иметь значение. И в этом случае вам, скорее всего, не придется искать новых клиентов. Наоборот: клиенты будут искать только вас.

Выбор помещения

Бизнес-план клининговой компании должен рассматривать вопрос аренды необходимого для работы строения. Начинающему предпринимателю стоит иметь в виду, что для подобной компании классический вид офиса будет явно неуместен. Помещение должно быть подобрано таким, чтобы в нем можно было хранить специализированное оснащение. Здесь же должен быть предусмотрен кабинет для руководителя и бухгалтера. В помещении непременно должна находиться и душевая. Отдельного зала для встречи с клиентами предпринимателю не потребуется. Ведь оценка объема работ будет даваться непосредственно на объекте.

Тому, кто впервые решает вопрос, как открыть клининговую компанию, стоит иметь в виду, что планировка арендованного строения должна включать в себя холл и раздевалку, санузел и душевую, офис и складское помещение. Исходя из специфики работы, можно не обращать внимания на местоположение офиса. Это позволит сэкономить на аренде и выбрать для себя подходящее здание где-нибудь на окраине или в промышленных районах. Главное, чтобы к нему подходили все необходимые коммуникации и оно было оборудовано хорошим подъездом.

Что делать далее для того, чтобы решить вопрос, как открыть клининговую компанию? Для арендованного помещения понадобится заключить договора с организациями, занимающимися обслуживанием вентканалов и вывозом мусора. Для офиса потребуется противопожарная сигнализация.

Стоит помнить о том, что все вышеперечисленные процедуры являются весьма продолжительным процессом, так что затягивать с ними не стоит.

Как лучше себя рекламировать, чтобы завоевать место на рынке?

Рассмотрим традиционные и современные средства продвижения бизнеса.

На начальном этапе поиск заказчиков стоит начать через знакомых, бывших коллег, объявлений о клининговых услугах, возможна раздача листовок вблизи коттеджных поселков.

Любой маркетолог посоветует параллельно запускать онлайн продвижение: желательно сделать сайт, где будет рассказано что вы можете делать, сроки выполнения, цены и, конечно, форма для заказа услуг.  

Не стоит забывать, что социальные сети настолько сильно поглотили мир, что иногда предприниматели занимаются раскруткой бизнеса только через них. Реклама в Instagram, Одноклассниках может дать существенный поток клиентов. Между прочим, ВКонтакте можно создать целый бизнес.

Желательно заинтересовывать клиентов акциями, скидками, возможно конкурсами. Например, при заказе сезонных услуг получить бонус на следующий заказ. Постоянным клиентам можно делать спецпредложения на услуги, которыми они еще не пользовались, тем самым расширяя охват работ.

И конечно, лучшая реклама – это качество оказываемых услуг. Хорошие отзывы и рекомендации смогут дать постоянных клиентов и процветание вашему бизнесу.

Выбор ниши

Бизнес идея создания клининговой компании, которая занимается предоставлением услуг в области уборки промышленных, офисных помещений или частных домов и квартир (все зависит от того, к какой группе клиентов мы будем направлять наши услуги). 

Уборка в офисных зданиях

Профессиональные услуги по уборке необходимы в небольших офисах, а также в крупных деловых и конференц — центрах, которые заботятся о своем имидже и чистое интерьера.

Самый распространенный вид деятельности — это уборка офисов

Известно, что наиболее рентабельным и долгосрочным является предоставление услуг компаниям в конкретных промышленных зданиях или офисных зданиях. В этом случае работа выполняется ежедневно.

Уборка частных домов и квартир

Работа для индивидуального клиента — это уборка частных домов и квартир — это хорошо, если в нашей компании работает один человек (т.е работаем только на себя) или у нас есть до трех сотрудников, которые могут выполнять индивидуальную работу одновременно. Однако следует отметить, что, хотя уборка офисных помещений является повседневной, поэтому в случае домов эта работа выполняется каждые несколько дней и не требует нескольких часов работы от пары человек.

Каждая клининговая компания должна иметь разнообразный перечень услуг, которые она может предложить. Кроме общей уборки, она должна также специализироваться на таких видах работ:

• мытье окон,
• мытье бытовой техники,
• мытье ковров и обивки мебели.

Такие работы требуют не только правильного оборудования, но и правильных чистящих средств.

Уборка в торговых центрах

Торговые центры, магазины, супермаркеты, рестораны и кафе также нуждаются в специалистах. Общественные здания и помещения, особенно те, которые находятся в контакте с продуктами питания. Общественные туалеты в таких местах, обязаны поддерживать в чистоте и обеспечивать имидж и эстетический внешний вид.

Уборка в медицинских учреждениях

Услуги по уборке также необходимы в медицинских учреждениях. В клиниках и больницах особенно заботятся о гигиене в интересах пациентов и сотрудников. Такие места, как частные больницы, амбулатории, санатории — это еще один тип клиентов, которые определенно захотят воспользоваться услугами клининговой компании.

Уборка после ремонта

Очень важной областью услуг, которая привлечет потенциальных клиентов, является уборка после ремонта или других строительных работ. Очень важна тщательная очистка от следов после покраски, лакирования, а также от пыли или пыли, чтобы можно было как можно быстрее ввести в эксплуатацию помещение или здание

Будь то дом, квартира или коммерческое помещение, любые признаки ремонта должны быть удалены очень осторожно. Сбор мусора и очистка помещения от пыли и грязи после ремонта

Сбор мусора и очистка помещения от пыли и грязи после ремонта

Чистка фасадов зданий

Во времена появления большого количества высоких и застекленных зданий, альпинистские работы по мытью фасада очень популярны. Они требуют специальных разрешений.

Чистка фасадов может расширить полномочия вашей компании

Поиск нужной компании

Службы клининга предлагают разного рода услуги: от базового набора до варианта «всё включено». Многие в своём штате имеют специалистов, владеющих навыком альпинизма. Они решают вопросы уборки снега на крышах или очистки фасада помещения. Понимая, какой спектр задач предстоит выполнить, можно изучать предложения и цены.

Человек, выбирая услугу или товар, желает чуть сэкономить

Стоит обратить внимание, что завышенная цена в одной компании подразумевает более качественную работу, нежели та, где ценник ниже, или специально занижен. Нужно объективно понимать, что максимум дел и задействованного персонала потребует больших затрат

По возможности, оформляйте сделку непосредственно в самом офисе. Так появляется возможность наглядно оценить ответственность фирмы. Если посещение не порадует вас окружающей чистой, блеском и запахом свежести, то о качестве предоставляемых услуг тоже стоит задуматься.

Несколько лет практики у организации даёт гарантию не нарваться на мошенников. Долгожители в мире клининга имеют преимущество перед новичками. У них достаточно опыта в прямом назначении, в выстраивании отношений с клиентом и поиске компромиссов.

Глубоко уважающая себя компания раскрывает спектр услуг на страницах собственного сайта. Отсутствие информации и тематических разделов пойдёт не в их пользу. Наличие только положительных отзывов всегда настораживает. Ложка дёгтя характеризует правдоподобность.

Изучаем целевой рынок клининговых услуг и компании конкурентов

Клининговые услуги делятся на те, которые оказываются коммерческим компаниям и частным физическим лицам. Предоставление подобных услуг для офисов, складов и производственных зданий безусловно является значительно более прибыльным и простым с точки зрения поиска потенциальных клиентов, нежели вариант с организацией бизнеса по уборке частных домов. Однако, он более сложен в организации, а уровень первоначальных вложений на порядок выше.

Если разделить клининговые услуги по направлениям, можно выделить:

1. Разовая генеральная уборка (например, послестроительная) – осуществляется на промышленных объектах, складах, в офисах и квартирах после ремонта.
2. Ежедневная уборка коммерческой и жилой недвижимости.
3. Узкоспециализированные услуги – например, химчистка ковров и т.д.

Для предпринимателя без опыта в данной сфере лучше всего сосредоточиться на одном из направлений. Более того, желательно открывать компанию под конкретную цель (например, это может быть оказание клининговых услуг для одного конкретного гипермаркета). У данного подхода к организации есть 2 существенных достоинства – сравнительно небольшой уровень затрат, а также возможность получить релевантный опыт работы в сфере клининга, чтобы понять как в ней все устроено.

Постепенно после получения стабильного дохода и определенного пула потенциальных клиентов, можно подумать о расширении спектра услуг и работе с большим количеством клиентов.

Учитывая высокий уровень спроса на клининговые услуги, а также относительную простоту организации подобного бизнеса, при составлении бизнес-плана и проработке концепции будущей компании следует учитывать уровень конкуренции.

Так, в больших городах с населением более 1 миллиона человек на данный момент открыто большое количество компаний, занимающихся уборкой помещений. Поэтому необходимо проанализировать их уровень цен, спектр услуг, опыт работы, целевых клиентов и другие параметры для того, чтобы найти тот параметр, по которому открываемую организацию можно будет выделить из ряда других.

Кроме того, при высоком уровне конкуренции следует делать упор на соответствующее качество предоставляемых услуг для того, чтобы достичь 2 вещей:

• С одной стороны, найти постоянных клиентов.
• С другой, повысить узнаваемость компании (в случае, если существующие клиенты будут довольны работой, они будут рекомендовать услуги знакомым, друзьям и т.п.).

Важно учитывать, что на данный момент целесообразно делать упор на следующие факторы:

Для вас одобрен кредит!

1. Экологичность используемых средств для уборки.
2. Техническая оснащенность.
3. Качество предоставляемых услуг.
4. Работа с персоналом (поскольку работники являются лицом компании).
5. Расширение спектра предоставляемых услуг посредством добавления уникальных предложений.

Клининг — удовольствие дорогое?

Клининг — услуга, которая стоит своих денег. Разумеется, никто не будет использовать  профессиональный пылесос стоимостью $2000 дома, это бессмысленно. Но нужно учитывать, что домашний пылесос не обладает достаточной мощностью для того, чтобы тщательно собрать пыль в труднодоступных углах. Бережливые люди, которые заботятся о своих близких, делают заказ на услуги клининга 2-3 раза в год. Тщательная уборка мест, которые недоступны при простом способе уборки, позволяет придать помещению свежесть и лоск и достаточно долгое время просто поддерживать общую чистоту.

Кроме того, нужно понимать: комплекс мероприятий, который у профессионала со специальным оборудование потратит день, обычный человек будет выполнять 2-3 суток. Не стоит ходить далеко: как давно вы просто протирали потолок в квартире?

Как клининг убивает микробы?

Об этом я расскажу во второй части. Пока же повторю вот что: клининг — это комплекс мер, обеспечивающих чистоту помещения. В этом комплексе задействованы люди самых разных специальностей. С небольшого обзора этих профессий  и начну вторую часть, а пока — пока!

Выбор помещения под склад и нужен ли офис

На начальной стадии можно обойтись без офиса. Для заключения договоров с корпоративными клиентами можно проводить презентацию компании на их территории. Для склада подойдет бюджетное помещение, в котором имеется отличная вентиляция, туалет, а также пара комнат.

Занимаясь поиском помещения, обращайте внимание на пешую и транспортную доступность, организацию парковочных зон. Вашим работникам необходимо будет сдавать инвентарь и чистящие средства

Менеджер, принимающий заявки может работать в одной из комнат, в другой же будет обустроен склад для хранения оборудования и инвентаря. Стоимость аренды подходящего помещения варьируется от 20 000 до 25 000 рублей в месяц. Большинство арендаторов требует внести аренду за первый и последний месяц. Внимательно читайте договор, в некоторых прописано, что данная сумма не подлежит возврату.

Организационный план компании

Первый шаг будущего предпринимателя на пути к своей цели – легализация деятельности. После оформления документов можно приступать к реализации идеи – подыскивать офис, закупать оборудование и расходные материалы, подбирать сотрудников. Успех мероприятия напрямую зависит от правильно организованной рекламной кампании.

Регистрация деятельности

Есть два пути легализации деятельности проекта – оформление ИП или ООО. Первый вариант подойдёт тем предпринимателям, которые планируют работать только с физическими лицами – владельцами квартир или частных домов. Если бизнесмен хочет в дальнейшем обслуживать организации, придётся открывать ООО.

В обоих случаях будет доступна упрощённая система налогообложения со ставкой отчислений 6% от полученных доходов. Чтобы открыть ИП, понадобятся документы:

• паспорт и копия;
• ИНН и копия;
• заявление о регистрации физлица в качестве ИП;
• заявление на применение УСН;
• квитанция об уплате госпошлины (800 рублей).

Для регистрации ООО придётся собрать те же документы плюс устав, решение единственного учредителя и гарантийное письмо о предоставлении юридического адреса. Размер пошлины будет выше – 4000 рублей. В процессе регистрации указывают коды ОКВЭД, разрешающие заниматься уборкой жилых и нежилых помещений, территории и проведением дезинфекции:

• 74.70;
• 74.70.1;
• 74.70.2;
• 74.70.3;
• 90.00.3.

После подачи документов регистрация предпринимательской деятельности займёт около 3–5 дней.

Аренда офиса

Для начала работы понадобится небольшой офис. Его расположение значения не имеет, так как все заказы будут приниматься по телефону, а договора можно заключить на месте – на территории клиента. Подойдёт небольшое помещение в спальном районе. Требования к нему:

• невысокая арендная плата;
• наличие телефонной линии и интернета;
• небольшая подсобка для хранения инвентаря и расходных материалов;
• санузел.

Покупка оборудования, инвентаря и бытовой химии

Для выполнения качественной уборки понадобится оборудование и инвентарь. Первичный набор может включать:

• мощный пылесос;
• комплект насадок для чистки мебели;
• агрегат для глубокой чистки ковров и мягкой мебели;
• поломоечную машину;
• пароочиститель;
• швабры;
• набор для мытья стёкол;
• стиральную машину;
• губки, тряпки, влаговпитывающие салфетки;
• чистящие, моющие средства, дезинсекторы.

Для доставки оборудования и персонала на объекты понадобится автомобиль. Для этой цели идеально подойдёт микроавтобус. При ограниченном бюджете придётся купить подержанный транспорт. Старое авто может поломаться в самый неподходящий момент. Чтобы не подвести заказчиков, нужно иметь запасной вариант доставки инвентаря к клиенту. В случае возникновения форс-мажорных обстоятельств можно воспользоваться услугами такси.

Формирование штата

На начальном этапе достаточно нанять 3 уборщиц, которые уже знакомы с бытовой техникой и умеют обращаться с ней. Формируя штат, предпочтение отдаётся тем, кто уже работал в клининговой компании или домработницей. Эти люди понимают, что уборка требует выносливости, терпения и определённых навыков. Другие требования к персоналу:

• честность;
• отсутствие судимости и вредных привычек;
• возраст от 20 до 40 лет;
• ответственность;
• хорошая физическая форма;
• опыт работы в сфере клининговых услуг не менее 1 года.

Управленческой деятельностью будет заниматься сам предприниматель. Ведение бухгалтерии можно доверить удалённому сотруднику. Компании, предоставляющей услуги по уборке квартир, понадобится водитель со стажем от 3 лет.

Клининг — это мойка?

Не только. Клининг — сложный процесс, который предполагает комплексные меры по наведению чистоты в помещении. Разумеется, мытье окон и других стеклянных поверхностей возможно только водой (зимний вариант мытья наружных окон: вода с добавлением спирта). Однако ассортимент технических средств широк: это и профессиональные пылесосы, и специальное оборудование для мытья под давлением, и специализированные средства для удаления специфических загрязнений. Знаете ли вы, каким образом можно удалить жвачку с ворсовых ковров? Правильно, заморозкой. К клининге для этого используется спрей для понижения температуры. И таких решений — огромное количество. Всё уже давно придумано, нужно только знать.

Понятие клининга

Первые компании, занимающиеся качественной уборкой, появились на рынках Америки и Европы. Они быстро заняли место непрофессиональных сервисов.

Что такое клининговая компания простым языком? Само слово, обозначающее данный сервис, появилось у нас сравнительно недавно. Оно происходит от английского слова cleaning, что в широком переводе означает принятие комплекса мер, с помощью которых обеспечивается чистота торговых комплексов и офисов, отелей и квартир, коттеджей и т. д. Под этим действием подразумевается работа, результатом которой является отсутствие всяких загрязнений, пятен, мусора и неприятных запахов как на горизонтальной, так и на вертикальной поверхности помещений.

Зачем нужна чистота? Ответ на этот вопрос ясен всем без всяких лишних пояснений. Прежде всего, это здоровье находящихся в помещении людей. Однако если взять, например, уборку офисов, то чистота здесь имеет и другую, имиджевую сторону.

Нередко внешний вид вычищенного до блеска кабинета сможет сыграть не последнюю роль в принятии нужного для компании решения, так как исподволь будет ассоциироваться с чистотой намерений.

Подбор оборудования для клининга

Основными расходами клинингового бизнеса являются закупка профессиональной техники для уборки. От качества оборудования напрямую зависит конечный результат уборки. Чем качественнее техника – тем дольше она прослужит, соответственно, минимизация затрат на приобретение новой и на мелкий ремонт.

Для проведения профессиональной уборки следует закупить: удобную швабру, ткань для мытья полов и протирания пыли, а также химию для выведения засохших следов и скоплений грязи. Закупайте из расчёта по одному комплекту на количество сотрудников.

Под закупкой оборудования  понимается покупка пылесоса, полотёра, пароочиститель и специализированного фена для выполнения заказов с химчисткой.