Как я делаю возврат товара в h&m почтой и курьером
Содержание:
ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ
КАК СДЕЛАТЬ ВОЗВРАТ ТОВАРА?
Если вы хотите вернуть товары в HMonline.ru, пожалуйста, выполните следующие действия:
Заполните бланк возврата и укажите код, точно описывающий причину возврата.
Вызовите курьера для забора возвращаемых товаров через службу поддержки покупателей.
Отправьте.
НУЖНО ЛИ ОПЛАЧИВАТЬ ВОЗВРАТ ТОВАРОВ?
Нет. Возврат товаров по Закону о защите прав потребителя не может быть платным. Согласно ст. 26.1. Закона РФ «О защите прав потребителей», возврату подлежит вся сумма, уплаченая по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
КАК УЗНАТЬ, ЧТО ВОЗВРАТ ТОВАРОВ БЫЛ ОБРАБОТАН?
Для возмещения денежных средств за оплаченные вещи Вы должны предоставить нам свои банковские реквизиты. Чтобы получить возврат средств, пожалуйста, проверьте являетесь ли Вы владельцем банковского счета, на который должны поступить средства. Имя в разделе «Мой личный кабинет» и имя владельца счета должны быть одинаковыми.
Вы не можете вернуть или обменять товары личной гигиены (заколки, расчески и подобные товары), белье, а также одежду для плавания, чулочно-носочные изделия, парфюмерию и косметическую продукцию.
KУДА Я ДОЛЖЕН(А) ОТПРАВИТЬ ПОСЫЛКУ ПРИ ВОЗВРАТЕ ЗАКАЗА?
Для возврата, достаточно обратиться любым доступным способом в нашу службу поддержки покупателей. Оператор горячей линии оформит вызов курьера для забора отправления.
Для отправки возврата почтой используйте адрес, указанный в бланке возврата (Для возврата почтой).
ПРАВО НА ВОЗВРАТ ТОВАРОВ
У вас всегда есть право вернуть ваш заказ в течение 7 дней. Период, в течение которого можно вернуть заказ, отсчитывается от дня доставки последнего(-их) товара(-ов) вашего заказа. Самый простой способ вернуть заказ — обратиться в службу поддержки покупателей, вызвать курьера и вернуть нам товары. Инструкции о том, как это сделать прилагаются к Вашему заказу.
КУДА И КОГДА ВЕРНУТ ДЕНЕЖНЫЕ СРЕДСТВА
Мы возместим все полученные от вас платежи за исключением стоимости обратной доставки (Согласно ст. 26.1. Закона РФ «О защите прав потребителей» возврат товаров осуществляется за счёт покупателя), без задержек и не позднее, чем через 10 дней со дня получения нами уведомления о вашем решении вернуть заказ. Мы можем отложить выплату компенсации до момента получения нами возвращенных товаров или предоставления вами доказательства их отправки нам, в зависимости от того, что наступит скорее.
Возмещение осуществляется только на банковский счет, который необходимо указать в личном кабинете на нашем сайте (БИК-банка и Номер Лицевого счета). Если Вы не знаете эти реквизиты, обратитесь в Ваш банк для уточнения сведений или воспользуйтесь системой интернет-банк.
Вы должны отправить товары обратно или передать их нам без задержек и в любом случае не позднее, чем через 7 дней со дня получения заказа.
Сумма возврата при этом расчитывается по фактически оплаченной стоимости на момент размещения заказа.
НЕДОСТАВЛЕННЫЕ ПОСЫЛКИ
hmonline.ru
Можно ли вернуть товар
Каждый покупатель по закону имеет право вернуть товар в магазин в течение 2 недель (14 дней) с момента покупки. Возврат возможен в следующих случаях:
Бесплатная консультация юриста по телефону
Задать вопрос юристу
По Москве и области Санкт-Петербург и область Федеральный номер
- Наличие заводского брака.
- Брак, обнаруженный на покрытии, например, царапина или трещина на краске.
- Неисправность отдельных частей или элементов.
- Наличие дефектов, в силу которых товаром нельзя пользоваться в полной мере.
Вообще, если еще не вышел положенный срок в 14 дней, товар можно вернуть вне зависимости от вида его недостатка и его серьезности. Если обнаружился хотя бы малейший дефект, появившийся не по вине покупателя, товар в любом случае подлежит возврату.
Чтобы покупатель мог потребовать деньги за товар, нужно иметь при себе следующие документы:
- Паспорт.
- Если имеется — договор купли-продажи товара.
- Обязательно должен быть на руках чек от покупки. Этот документ подтвердит факт покупки и дату совершенной сделки. Но даже если такового у покупателя не окажется, это не будет являться основанием для отказа в возврате средств.
Как оформить возврат?
В случае покупок в интернет магазине «H&M» всё очень просто. В посылке вместе с вещами, на случай если вам не подойдёт размер или вещи вам просто не понравится, есть специальный бланк возврата. Вам необходимо будет его заполнить и сложить вместе с неподходящей не ношенной вещью обратно в коробку. На коробку помещаем адресат получателя, а именно: ООО «Эйч энд Эм Хеннес энд Мауриц» Ленинградское шоссе, 16А, стр. 3, 7 эт. Москва 125171. Возврат можно оформить в течение 14 дней с момента получения посылки. Если вы вдруг потеряли бланк, то его можно найти на официальном сайте «H&M» и распечатать.
Подробнее о том, как произвести возврат товара в течение 14 дней, читайте здесь.
Есть несколько неприятных, но обязательных аспектов возврата покупки в «H&M». А именно:
Для возврата денежных средств необходимо будет сообщить номер своего счёта и прочие банковские реквизиты. Денежные средства вернутся вам на банковский счёт.
Ещё один неприятный момент, который стоит учитывать. Вам придётся оплатить обратную доставку самостоятельно. Сумма в 199 рублей будет удержана из средств, которые вернутся вам банковский счёт.
Невозможно вернуть плавки, купальники и нижнее бельё. Это считается, предметами личной гигиены и по закону их вам вернуть не удастся.
Полный перечень товаров, не подлежащих возврату, смотрите здесь.
Так же если вещь прошла стирку или другую обработку, то интернет магазин «H&M» может выплатить вам сниженную стоимость товара.
Если возврат был оформлен правильно, то деньги вы получите в течение 10 дней после оформления такого возврата. Если посылка затеряется, то вам необходимо будет предоставить подтверждение того, что вы отправили посылку.
vozvrat-tehniki.ru
Как вернуть товар в сеть магазинов H&M?
Более того – нельзя ее носить в этот период, иначе в возврате откажут!
Заполнить заявление на обмен (не забудьте паспорт);
Получить деньги тут же или поменять вещь на более подходящую (выбрать на месте из ассортимента магазина).
Помните!
Паспорт нужен, чтобы кассир легально смог выдать вам денежные средства из кассы магазина. Требование выдать деньги без паспорта незаконно.Если же с одеждой случилась неприятность – вы увидели пятно еще до того, как решили надеть ее куда-то, нашли зацепку (поставленную не вами) или при примерке дома у вас разошлась молния (хотя размер вполне ваш), — то вы можете оперировать гарантийными условиями возврата.
- Обратиться в магазин в течение гарантийного срока на купленную одежду (уточняйте у производителя);
- Попросить посмотреть на изъян, чтобы определить, что он заводской – в самых сомнительных случаях,
Склад
Огромные железные клетки стоят друг на друге, как игрушечные кубики. Верхушки этих башен уходят под самый потолок ангара. Каждый «кубик» под завязку забит пакетами. В каждом пакете одежда, и ее так много, что пестрые башни, выстроившиеся в целую крепость, не охватить взглядом. Меня — человека, не привыкшего к таким объемам, — это пугает. Сразу вспоминается книга Маргареты Магнуссон, которую прозвали шведской Мари Кондо. Главный тезис: «Оглянитесь вокруг. Что останется после вас, если завтра вы умрете?» Я оглядываюсь и вижу только вещи. Очень много вещей. В одном «кубике» их около тонны. Каждый день таких привозят сюда как минимум десять. Собирают по всей России, где есть магазины H&M. Пакеты, которыми забиты клетки, приносят туда люди как раз по программе Garment Collecting.
Эко-контейнер в магазине H&M
Россия — лидер по количеству собираемых вещей среди стран, где действует программа Garment Collecting. В 2018 году мы занимали четвертое место, уступая Испании, Германии и США, а в 2019-м обогнали всех, дойдя до объема 3 тыс. т в год. Маленькая компания под таким грузом попросту захлебнется. Именно резкое увеличение объемов и привело к прошлогодним событиям: в какой-то момент I: Collect не смогла контролировать всех своих подрядчиков, в частности ООО «Астекс Рус».
«Лаут Ресайклинг» тоже был подрядчиком I: Collect, но, выиграв тендер, стал работать полноценно и уже напрямую с российским H&M. На склад в Иваново я пришла с генеральным директором Евгением Садовским, который рассказывает, что компания работает с текстильными отходами и секонд-хендом с 1999 года. Все началось в гараже по возвращении из армии: первую партию текстиля в количестве 3 т Садовский с другом рассортировали собственными руками. Пытались и сами собирать ненужные вещи: ездили по городу, призывали жителей сдавать, а не выбрасывать ненужное. Но так как в 2012 году понятие sustainability еще ни о чем не говорило, сборы были небольшими. Работать с крупными поставщиками оказалось более рациональным.
H&M не единственный крупный клиент «Лаут Ресайклинг», хотя с началом работы со шведским масс-маркетом обороты компании значительно выросли. За январь и февраль, первые месяцы работы без посредничества I: Collect, «Лаут Ресайклинг» приняла от H&M более 500 т текстиля.
Дальнейшая судьба вещей
- Повторное ношение. Вещи в хорошем и носибельном состоянии компания продает как секонд-хенд. О первом секонд-хенд магазине H&M я писала в статье Винтажная мода.
- Повторное использование. Из непригодных к повторному ношению вещей производят новые товары, например, тряпочки для уборки.
- Переработка. Непригодный к производству новых товаров текстиль перерабатывается на текстильное волокно, которое применяется в автомобилестроении для производства амортизирующих и изоляционных материалов.
Все принятые вещи отправляются на сортировку и дальнейшую переработку в компанию I:CO в Германии.
Как сообщает H&M, вырученные от этой кампании средства направляются на исследования в сфере переработки текстиля, а также на развитие социальных проектов.
Сделанная из переработанного волокна одежда формирует коллекцию Conscious и реализуется в магазинах H&M с зелеными бирками.
Что касается пакетов, в которых были сданы вещи, то они также сортируются отдельно и отправляются на переработку.
Что делать, если отказали в возврате
Если в магазине не хотят осуществлять добровольный возврат средств, то шаги будут следующими:
- Составление претензии о возврате товара с требованием вернуть деньги за него.
- Магазин может отправить товар на проверку его качества. Это займет примерно 10 дней с момента требования. Все проверки проводятся за счет продавца, но покупатель имеет право участвовать в этом процессе.
- Когда у продавца возникают сомнения в том, что в дефекте виновен не покупатель, то он может отправить товар на экспертизу. Ее делают так же 10 дней по тем же самым правилам, что и проверку качества. Но если в ходе экспертизы установлено, что дефект — это следствие деятельности покупателя, то последний возмещает магазину все расходы за экспертизу, перевозку и хранение товара в этот период.
- Обращение в суд — это крайняя мера, ее используют в случаях, когда продавец отказывается выполнять какие-либо требования покупателя.
- Иногда бывает, что суд признал правоту покупателя и обязал продавца возместить ущерб и вернуть деньги, но тот не желает этого делать. Тогда покупатель имеет полное право обратиться в службу судебных приставов, а уже она будет принудительно требовать исполнения обязательств. Так же покупатель имеет право отправить исполнительный лист в тот банк, где у продавца имеются счета.
- Если средства за возврат товара взыскивались в суде, то сумма возврата устанавливается там же. Это же касается срока и порядка возврата.
Бонусные баллы
За каждый потраченный рубль в H&M вам начислят 1 балл (за покупку подарочных карт и благотворительных товаров баллы не начисляются). Если вы оформите возврат товара, заработанные за него баллы будут списаны.
За каждые 6000 баллов вы получите бонус в виде 200 ₽. Он будет начислен через 30 дней после накопления нужного количества баллов. Другими словами, потратив в магазине 6000 ₽, вы получаете скидку в размере 200 ₽ на следующую покупку.
Если вы забыли предупредить продавца об участии в программе лояльности и не зарегистрировали покупку в приложении, то принесите чек за неё в один из магазинов H&M, откройте приложение, найдите номер своей карты и назовите его на кассе.
Баллы также можно получить за:
-
отзывы и оценки — по 50 баллов за каждый товар, который вы оцениваете онлайн (оценить можно только свои недавние покупки, максимум 10 товаров в месяц);
-
подробное заполнение своего профиля — 1000 баллов;
-
друзей, которые по вашему предложению зарегистрируются в H&M — 3000 баллов за каждого друга, который совершит под своим аккаунтом первую покупку по вашей реферальной ссылке (она находится в личном кабинете).
Баллы отображаются в аккаунте через 24 часа после любого из этих действий.
Кроме того, участие в программе лояльности даёт и другие преимущества:
-
оформление чеков в электронном виде;
-
ранний доступ к распродажам;
-
дополнительные скидки на распродажах;
-
специальные предложения в личном кабинете;
-
бесплатная доставка при заказе от 2000 ₽ и бесплатный возврат;
-
приглашения на мероприятия бренда;
-
специальное предложение для именинников: скидка в 10% за два дня до и до двух недель после дня рождения.
Накопив 15 000 баллов, вы выйдете на уровень Plus, который имеет дополнительные преимущества, называемые секретными:
-
ранний доступ к участию в мероприятиях;
-
дополнительные акции;
-
всегда бесплатные доставка и возврат;
-
доступ к особым лимитированным коллекциям.
Статус Plus сохраняется в течение года. Баллы также действуют в течение года со дня регистрации в программе. Через год неиспользованные бонусы сгорают.
Как пользоваться накопленными баллами
При покупке онлайн просто добавьте бонусы из личного кабинета в корзину. При использовании баллов офлайн выберите в приложении опцию «Использовать в магазине», чтобы активировать предложение. Оно будет действовать в течение 30 минут. За это время нужно успеть купить товар.
Сумма бонусов применяется не к общей сумме покупки, а поровну на каждый товар. При возврате одной вещи вам компенсируют сумму, которая была потрачена на неё за вычетом баллов.
Условия программы утилизации
Чтобы стать участником программы утилизации, нужно принести в магазин пакет со старой одеждой. Любой человек может найти дома ненужные вещи. Вместо того, чтобы выбрасывать их на помойку, гораздо приятнее осознавать, что одежда может ещё послужить другому человеку.
Чтобы привлечь внимание клиентов к акции, фирма выдает скидочные купоны на приобретение новой продукции при предоставлении вещей на утилизацию. У одного участника за одно посещение примут не более двух пакетов с любым числом вещей (но не менее трёх)
За каждый пакет выдаётся 1 купон. Он действует на 1 любой товар в чеке. Ваучеры не суммируются, но можно получить скидку 15% на разные изделия в рамках одной покупки. На отдельные модели из последних линеек товаров скидки могут не действовать, об этом проконсультируют продавцы
У одного участника за одно посещение примут не более двух пакетов с любым числом вещей (но не менее трёх). За каждый пакет выдаётся 1 купон. Он действует на 1 любой товар в чеке. Ваучеры не суммируются, но можно получить скидку 15% на разные изделия в рамках одной покупки. На отдельные модели из последних линеек товаров скидки могут не действовать, об этом проконсультируют продавцы.
В рамках акции проводится «Международная неделя по утилизации текстиля», клиентам выдаётся 2 купона на скидку 15%. Цель акционной недели — набрать по тонне текстиля в каждом бутике.
Какие вещи принимают
Сдать можно любой текстиль, вне зависимости от бренда, состава материала и состояния.
У клиента примут:
- нижнее белье, шнурки, колготки, носки, гольфы;
- домашний текстиль, постельные принадлежности;
- шторы, салфетки, полотенца;
- любые головные уборы — кепки, шапки, шарфы;
- куртки, пальто;
- брюки, платья, футболки, кофты, костюмы.
Что не возьмут
Вещи, которые нельзя сдать на утилизацию:
- Сумки и другие кожаные изделия, независимо от того натуральный материал или искусственный.
- Обувь.
- Изделия из стекла, латекса, металла.
- Вещи, в составе которых присутствует перо или пух. Поэтому одеяла, подушки и пуховики сдать не получится.
H and m возврат товара
Если вы хотите вернуть какие-либо товары в H&M, пожалуйста, выполните следующие действия:
- Оторвите бланк возврата и укажите код, точно описывающий причину возврата.
- Вложите бланк возврата вместе с возвращаемыми товарами в исходную упаковку.
- Наклейте на исходную упаковку бирку с предварительно распечатанным адресом.
KУДА Я ДОЛЖЕН(А) ОТПРАВИТЬ ПОСЫЛКУ ПРИ ВОЗВРАТЕ ЗАКАЗА?
Адрес можно найти на печатном бланке возврата, который вы получили вместе с посылкой. Если вы потеряли бланк возврата, пожалуйста, отправьте возвращаемый(-е) товар(-ы) по адресу:
Адрес для возврата (Почта России): Почта России а/я 98 «H&M» 150961, Ярославль
Адрес для возврата (курьерские службы): H&M Россия ул. Декабристов, д. 3 150029, Ярославль
Право на возврат заказа У вас всегда есть право вернуть ваш заказ в течение 14 дней. Период, в течение которого можно вернуть заказ, отсчитывается от дня доставки последнего(-их) товара(-ов) вашего заказа. Самый простой способ вернуть заказ — заполнить бланк возврата, который прилагается к вашей посылке, и вернуть нам товары, используя предоставленную нами накладную на предоплаченный возврат товаров. Инструкции о том, как это сделать, вы найдете в уведомлении о доставке в вашей посылке. Обслуживание клиентов ООО «Эйч энд Эм Хеннес энд Мауриц» Ленинградское шоссе, 16А, стр. 3, 7 эт. Москва 125171, customerservice.ru@hm.com, 8 800 500 78 00 (бесплатно)
Результаты возврата заказа Мы возместим стоимость возвращаемых вещей и стоимость доставки (стоимость стандартной доставки возвращается только в том случае, если Вы возвращаете заказ полностью) без задержек и не позднее, чем через 10 (рабочих) дней со дня получения нами уведомления о вашем решении вернуть заказ. . Варианты возврата товаров перечислены в разделе «Инструкции по возврату товаров». Мы можем отложить выплату компенсации до момента получения нами возвращенных товаров или предоставления вами доказательства их отправки нам, в зависимости от того, что наступит скорее.
Вы должны отправить товары обратно не позднее, чем через 14 дней со дня получения вами этих товаров. Ко всем нашим посылкам прилагается накладная на предоплаченный возврат товаров, которую необходимо использовать в случае возврата товаров. Вы должны оплатить непосредственную стоимость возврата товаров, которая составляет 199 руб. Если вы хотите, чтобы вашу посылку забрал наш курьер, пожалуйста, см. инструкции на уведомлении о доставке или на сайте hm.com.
Вы несете ответственность только за выплату сниженной стоимости товаров вследствие обработки, производимой не в целях установления вида, характеристик и функционирования товаров.
ПОДПИСАТЬСЯ НА НОВОСТНУЮ РАССЫЛКУ
Зарегистрируйтесь сейчас и получите скидку 25% на один товар в онлайн-заказе
Концепция H&M — модная и качественная одежда по лучшей цене с заботой о природе и человеке. Компания H&M была основана в Швеции в 1947 году и стала одним из лидеров среди международных компаний в области моды. На содержание данного сайта распространяется авторское право и он является собственностью компании H & M Hennes & Mauritz AB.
m2.hm.com
Возврат курьером — отлично
Я долго стеснялась пользоваться курьером СПСР-Экспресс, но в итоге мне пришлось: Почта России вынудила меня. Перед Новым Годом в отделение не завозили никакие упаковочные пакеты. Срок возврата истекал, поэтому я обратилась ко второму варианту отправки, как оказалось невероятно удобному и дешевому.
Вызвать курьера на дом за вещами можно двумя способами:
позвонив по телефону 8 800 700 36 30,
либо написав на email return_hm@spsr.ru
Возвращенные кеды, которые мне не подошли по размеру
В назначенный день курьер позвонил мне, договорился о времени и величине пакета, в который влезут возвращаемые вещи. Пришел без опозданий, вместе мы заполнили бумажку, упаковали вещи, он забрал посылку и ушел.
Бюстгальтер, который я благополучно вернула, потому что его чашечки оказались большего размера, чем указано на этикетке
Денег курьеру платить не нужно. Если в возврате не было бракованный вещей, то с из возвращаемой суммы вычтут 199 рублей за обратную доставку. Если был брак, то возврат полностью бесплатен.
ул. Декабристов, д. 3
Я была удивлена тому, насколько:
просто пользоваться курьерскими услугами.
они дешевле почты.
быстрее доезжают вещи.
Искреннее рекомендую пользоваться именно этим способом. Единственный его недостаток в том, что курьеры ездят по будням, по крайней мере ко мне, живущей в маленьком городе. Включает ли их рабочий график выходные в большом городе — не знаю, но подозреваю, что с оператором можно договориться о конкретной дате, когда к вам приедут, чтобы было удобнее. Мне было не принципиально, поэтому я не воспользовалась такой возможностью.
Что нельзя вернуть
белье,
купальники,
чулочно-носочные изделия,
парфюмерию,
косметику,
товары личной гигиены (заколки, расчески и т. п., можно уточнить по телефону 8 800 500 78 00, звонок бесплатный).
Но если вам пришли бракованные вещи из этих категорий, то их можно вернуть, указав в заявлении Код возврата 4 — Некачественный шов, разрыв ткани, загрязнения, отсутствие пуговиц и т.п). Я возвращала так бюстгальтер, который был явно больше положенного ему размером. Я это точно знала, потому что до этого всегда брала 75B и мне идеально подходило, а тут чашка явно шла на C.
Возврат брака
Мне позвонил консультант и объяснил, что у них в магазине не принято возвращать почтовые, и если бы я хотела бесплатный возврат, то должна была воспользоваться курьером. Там бы при перечислении денег на карту с меня бы не вычли 199 рублей. В качестве утешительной компенсации мне предложили промокод на скидку 15%.
Личный кабинет, где нужно занести свои платежные данные
Хотите денег — укажите номер счета!
Чтобы H&M мог перечислить деньги за вернувшиеся вещи, необходимо в личном кабинете указать:
номер банковского счета,
БИК банка,
свое отчество.
Счет должен быть открыт именно на ваше имя. Нельзя получить деньги на счет, зарегистрированный на мужа, маму и прочих людей, даже если они близкие родственники.
Для этого необходимо авторизоваться на сайте магазина, перейти в раздел Мой H&M, затем в onlyCODPaymentText и там уже все заполнить. Эти данные можно найти в своем интернет-банке. Если их там нет, то связаться с консультантом банка и у него узнать, где их взять.
13 Фев 2018 OLga 5950
Сортировка
Сортировочный цех, вдоль стен которого громоздятся железные клетки, — это первое место, куда попадают вещи из магазинов или логистического центра H&M в Подмосковье. Из клеток вещи сгружаются на огромный стол, где их вручную разбирают сотрудницы. Бывает, что они находят в карманах документы, карты и другие забытые предметы. Было бы здорово услышать романтическую историю о потерянном обручальном кольце, но таких, говорят, пока не происходило. И за забытыми документами не приезжали. В случае подобных находок о них сообщают в полицию — и, если владелец не объявляется, вскоре утилизируют.
В смене работает около 20 человек, которые за день сортируют по 15 т текстиля. Это не рекорд, а средний показатель. Я округляю глаза: получается, что это 15–16 тех огромных «кубиков», что стоят при входе на склад. Мое удивление вызывает недоумение сотрудников: дневная норма для каждого из них — 840 кг в смену, и многие без особых усилий ее не то что выполняют, а перевыполняют. При этом недовольным таким положением дел никто не выглядит.
Процесс сортировки текстиля на складе «Лаут Ресайклинг» в Иваново
Процесс сортировки текстиля на складе «Лаут Ресайклинг» в Иваново
Процесс сортировки текстиля на складе «Лаут Ресайклинг» в Иваново
Процесс сортировки текстиля на складе «Лаут Ресайклинг» в Иваново
Процесс сортировки текстиля на складе «Лаут Ресайклинг» в Иваново
Процесс сортировки текстиля на складе «Лаут Ресайклинг» в Иваново
Именно здесь решается, какой текстиль отправится в секонд-хенды, получив шанс на новую жизнь, а какой — на переработку. Для первого варианта вещь должна быть чистой, целой и товарного вида, но таких на одну поставку приходится в среднем 8–20%. Причем среди столичных поставок этот показатель выше, чем среди региональных.
