Горячая линия airbnb, как написать в службу поддержки?

Преимущества приложения Airbnb

Помимо бесплатной установки, следует выделить следующие достоинства приложения:

1. Удобный интерфейс.
2. Большое количество доступных разнообразных, уникальных предложений по аренде квартир.
3. Прямая онлайн связь с арендодателем, быстрое бронирование на нужную дату. Напротив избранного варианта жилья нужно кликнуть на «Связаться с хозяином» (чтобы задать вопросы) либо «Забронировать» и оплатить (сразу, в рассрочку).
4. Возможность найти жилье эконом класса и повышенной комфортности, т. е. по своему бюджету. Доступ к просмотру всех характеристик каждого предложения. Описание хозяина жилья.
5. Доступный поиск: достаточно набрать город, дату прибытия (отъезда), число человек, как приложение выдаст список жилья для аренды. Отбор производится по разным критериям: количеству комнат, рейтингу, стоимости и др.
6. Фотографии и отзывы разных пользователей: позволяют заранее ознакомиться с жильем, понять, что оно собой представляет, составить свое мнение о нем.
7. Связь с техподдержкой позволяет на начальном этапе решать такие вопросы, как отмена брони, возврат оплаты и др.

Главное достоинство сервиса Airbnb – это его мобильность. В рамках одного приложения можно выполнить все операции по подбору, бронированию жилья.

Каким хозяином НЕ надо быть?

Раздел от редактора.

Делаете ли вы посуточный бизнес на Airbnb или сдаете комнату из человеколюбия – вот наглядный пример, КАКИМ ХОСТОМ НЕ НАДО БЫТЬ (и что происходит с плохими хозяевами).

Ситуация, случившаяся со мной в Москве.

Возникла надобность арендовать квартиру в столице. Захотели не обычную, а из разряда «лакшери».
Нашли вариант на Маяковской, 8000 рублей в сутки. Отзывы хорошие, хозяйка по общению милая.

Заселились, кинув вещи в коридоре, и умчались по делам. Вечером знакомимся с квартирой поближе:

• На плите — толстенный слой жира,
• Ванна — в налете и плесени,
• Полы — в волосах и комках пыли,
• На завтрак — печенье «Марина» за 20 рублей, молоко и заварка «Красная цена» из Пятерочки,
• Постельное белье не постирано, а побрызгано духами, типа сойдет за запах порошка… Спала я в одежде.

Удивительно, но это не самая жесть! Она наступила, когда в 9 вечера хозяйка написала, «Скиньте мне по 300 рублей за каждого» (мы бронировали на троих). А потом, «Сбор за гостей, все у меня так платят. Просто скиньте деньги, без разговоров».

Мы прекрасно в курсе, что доплат в руки и на карту на Аирбнб быть не может. В 12 ночи она звонила и строчила сообщения, «Я знаю, что вы дома, вас видел консьерж».
На утро я созвонилась со Службой поддержки, где меня уверили, что гость ничего не должен. Попросили скинуть переписку, чтобы разобраться и с другими «все у меня так платят». В итоге, аккаунт хозяйки заблокировали.

Заключение.
Аирбнб популяризуется чисто за счет рекомендаций — это поистине глобальный (и глобализирующий) сервис.

Но есть и функция на Airbnb – пригласить хозяина. Если вы дочитали до этого момента, значит, крепко задумались Так что, вот мое приглашение вам >> – давайте строить комьюнити вместе!

Копирование материалов разрешено только с обязательным указанием прямой, активной и открытой к индексации гиперссылки на howtrip.ru.

Ищем тур со скидкой:

Как найти классное дешевое жилье на Airbnb

Я никогда не скрывала и не скрываю — я очень люблю уют и комфорт! И красивое жилище для меня — важный пункт в отпуске. Но при этом, я еще люблю путешествовать экономно, так как зарабатываю меньше, чем мне бы хотелось. Поэтому ищу способы, как получить максимум за меньшие деньги. И Airbnb такие возможности предоставляет. Если о них знать))

Первый «секрет» я уже рассказала — на новое жилье сервис предоставляет скидку в 20% (то есть, оплачивает эти 20% от стоимости за вас) первым трем пользователям, его забронировавшим. Обычно такие варианты стоят очень выгодно! Так как и сами владельцы устанавливают низкую цену на аренду квартиры, пока у нее нет отзывов. Но это одновременно и минус таких вариантов — бронировать жилье без отзывов всегда рискованно. В принципе, Airbnb возвращает деньги, если что-то пойдет не так, поэтому я часто арендую такие апартаменты. Но если вы с ребенком или беременны или имеете еще какие-то ограничения в мобильности и категорически не хотите нервотрепки — выбирайте проверенные варианты с отзывами. Либо воспользуйтесь следующей лазейкой.

Второй «секрет» — чем дольше аренда, тем ниже цена. Чаще всего на сайте Airbnb есть скидки при бронировании свыше недели, свыше месяца и свыше года. Сумму скидки устанавливает владелец жилья. Обычно она колеблется от 3% до 10% при аренде на неделю и от 20% до 50% в случае бронирования на месяц и больше. Мне попадались квартиры, снять которые на месяц было дешевле, чем на 2 недели. Но есть и варианты совсем без скидки, независимо от сроков аренды, есть даже такие, где длительное бронирование запрещено.

Если мы едем не в отпуск, я стараюсь снимать новые квартиры (с 20% скидкой) минимум на месяц. Так получается находить ОЧЕНЬ выгодные варианты!

Например, в Куала-Лумпуре мы заплатили за месяц жизни в уютной новой квартире в центре города менее 300 долларов (17500 рублей, если быть точной). Вот эта квартира, можете посмотреть ее реальную цену. Причем, на окраинах приличное жилье стоит не особо дешевле! Столица Малайзии, в целом, дорогой город.

Мы же, по сути, за копейки арендовали светлую уютную квартиру с полностью оснащенной кухней, совмещенной с гостиной, с отдельной спальней и балконом с видом на город. Также в нашем доме был бесплатный спортзал и красивый бассейн. Сам дом с охраной и входом по карточкам. До метро — минуты 2-3 пешком. И до башен Петронас — минут 10-15 пешком.

«Подъезд» нашего дома в Куала-Лумпуре, сейчас там еще футуристические диванчики стоятКухня в нашей квартире в КЛНаша гостиная. К сожалению, фотографии спальни и ванной не сохранились.Ночной вид с нашего балконаПолинка показывает сердечко в нашем бассейнеБесплатный спортзал в нашем доме

В Тбилиси я нашла просторный новый дом в центре города с большой кухней-гостиной, двумя отдельными спальнями (каждая со своим санузлом), террасой и небольшим садом примерно за 400 долларов (24 000 рублей) на месяц. Но упустила его, так как решила подумать до утра (о чем там было думать?! Конечно, надо было сразу брать!). Утром, конечно же, его уже не было. Точнее, был, но занят на наш срок, а на другие даты — уже в 3 раза дороже. Поэтому — если видите хороший вариант, бронируйте его сразу!

Как происходит бронирование и оплата?

Ответы на мыслимые и немыслимые хозяйские вопросы можно получить в Центре помощи (служба поддержки) на сайте Airbnb. Есть и тематический Форум для хозяев – он пока на английском, но там масса полезного и поучительного (про то, какими бывают гости).
Здесь же я пробегусь по основным моментам.

Бронирования.
Как происходит бронирование? При условии, что у вас задано:

1) По запросу. Ивану приглянулась ваша квартира → Иван присылает вам запрос на бронирование → Вам прилетает уведомление → Пошли 24 часа на ответ → Вы смотрите профиль Ивана, инфу о себе-фото-отзывы, вам все нравится → Вы еще раз убеждаетесь, что запрашиваемые даты свободны → Вы одобряете Ивана и шлете ему «привет» → Деньги замораживаются на карте Ивана, и вы оба с нетерпением ждете заселения (он – для новых эмоций, а вы – для выплаты :).

Альтернативный исход. → …инфу о себе-фото-отзывы, вам что-то НЕ нравится (плохой рейтинг, к примеру) / ИЛИ вы понимаете, что даты недоступны (забыли исправить календарь) → Вы отклоняете Ивана, пояснив почему. Советую не увлекаться отклонением заявок, раз-два не повлияет на показы рекламы, а вот чаще и больше – да.

2) Мгновенное подтверждение. Ивану приглянулась ваша квартира → Иван присылает запрос на бронирование → Он тут же автоматически подтверждается. Все.

На самом деле, это классная опция, если вы планируете сделать из квартиры бизнес, а даты открыты на любой месяц без ограничений. Мне такой вариант не подходит, я же сдаю только по праздникам. Плюс ко всему, мне все-таки надо сначала посмотреть историю профиля гостя.

От редактора. Когда отклоняют – это грустно Хотя за 23 заявки подобное случилось всего раз. Хозяин честно ответил – кто-то запросил больше ночей, что для него оказалось выгоднее.

Оплаты. Или Airbnb Payment.

• ВСЕ ОПЛАТЫ ПРОХОДЯТ ТОЛЬКО ЧЕРЕЗ АИРБНБ.
• Сколько Airbnb берет с хозяев? 3% от общей суммы.
• Гостю доступны оплата банковской картой и paypal. Деньги замораживаются на них, когда бронь подтверждается.
• Хозяину доступны банковский счет и paypal. Для России удобнее выплата на обычную банковскую карту (она привязана к счету).
• Выгоднее получать выплаты в рублях и на рублевый счет. Валюта платежа соответствует валюте в вашем объявлении.
• Выплаты хозяевам перечисляются через 24 часа после заселения. А срок зачисления зависит от способа выплаты. Если это выходные дни, то деньги придут, когда праздники закончатся.

От редактора. В квартире в Тель-Авиве у нас отвалился здоровенный кусок штукатурки с потолка. Хост решил компенсировать ущерб деньгами. Но не лично, а через Аирбнб, хозяевам доступна и такая функция возврата.

Отмены.

Отменить бронирование после подтверждения можно. Со штрафом. Под безштрафные исключения подходят смерть/болезнь/и пр.

• $50, если отменяете за 7 и больше дней до прибытия.
• $100, если меньше чем за 7 дней.

Но Аирбнб может сжалиться, если до этого вы 10 раз подряд успешно приютили гостей. Штраф списывается из выплаты за следующих жильцов.

Отмена бронирования влечет и автоматический отзыв в вашем объявлении: «Этот хозяин отменил … за столько-то дней».
Независимо от причин, даты останутся закрытыми для других гостей. Три и более отмены? Удалить этого негодяя!

Иные правила для мгновеннобронников. Они же не изучают гостя до, значит, и условия слабее. Без штрафа допускаются три отмены в год.

Возможности приложения Airbnb

Благодаря мобильной версии пользователи могут искать жилье по введенным данным, как минимум, в 191 стране и 65 000 городах. Для гостей доступны:

• выбор жилья, сохранение подходящих вариантов в избранном;
• отзывы других пользователей;
• собственно бронирование;
• подготовка плана предполагаемой поездки.

Из числа относительно новых возможностей приложения следует выделить:

1. Почта. Нужные сообщения можно найти по имени пользователя либо ключевому слову. Доступна архивация почты. Можно отложить на хранение прочитанные сообщения, оставив только актуальные, нужные.
2. Календарь. Показывает не только дату прибытия, выбытия гостей, но и цены на любой день. Позволяет просматривать и делать заметки.
3. Запросы. Доступен просмотр, а также отправка запросов на внесение изменений.
4. Статистика. Можно просматривать оценки, отзывы по каждой поездке, отсортировывать их при помощи фильтра. Тут же доступна общая статистика по объявлениям.
5. Сообщения. Создание и использование шаблонов сообщений. Вместе с подтверждением брони можно отправлять фото.

Функционал аккаунта

Функциональные возможности личного кабинета напрямую зависят от того, в качестве какого пользователя выполняется регистрация. Если это путешественник, то здесь он сможет:

1. Выбирать подходящие варианты жилья. Можно подселиться к хозяевам, на чем существенно сэкономить, либо арендовать отдельные апартаменты.
2. Бронировать номера без оплаты. Подойдет на случай, если не хочется упустить интересного предложения по проживанию, но в то же время нет гарантии, что путешествие состоится.
3. Оплачивать номера в гостиницах и т.д.

Если же регистрируется владелец гостиницы, квартиры или других апартаментов, тогда он сможет привлекать посетителей и постояльцев без дополнительных расходов на рекламу. От аренды компания будет получать свои комиссионные, и выплачиваются они только при условии, что постояльцы действительно заселялись, а не просто забронировали и впоследствии отказались от брони.

Легкое самостоятельное прибытие

Крутая опция. Впервые с ней столкнулись, когда сайт только внедрял эту штуковину и в описании квартир не было пометки прибытие с помощью сейфа. Сейчас есть.

Функция экономит время и нервы. Перед заездом вы подтверждаете, что хотите въехать. Открывается вкладка с инструкциями, где лежит ключ и как его взять. Вселяетесь, живете и выезжаете, оставив ключи там же, где взяли.

Таким образом сайт борется с допсборами за поздний заезд, ранний выезд, забор ключей в пяти кварталах от апартов, зависимости от рецепции и прочих мелких пакостей, опустошающих кошелек гостя на ровном месте.

Читаем отзывы, определяемся и нажимаем кнопку забронировать. Оплачивать апарты можно сразу целиком, а можно и частями. Доступные способы оплаты: пластиковой картой или Pay Pal.

Безопасность квартиры

Тьфу-тьфу-тьфу, у меня без инцидентов. Хотя я боялся, что что-нибудь украдут. В первый раз вообще все из дома забрал. Но потом проще стал относиться и прячу только самое ценное. Телевизор никто не вынес Переживал и за поломки. Может мне везет, но люди были очень адекватные и дружелюбные.

Как Аирбнб защищает хозяина?

1) Система отзывов – вы можете изучить аккаунт гостя от и до.

2) Можно поставить фильтр на жильцов «только с удостоверением личности» или «с хорошими отзывами».

3) Гости перед отправкой запроса обязаны принять ваши правила. И в случае их нарушения, вы отменяете бронь без штрафа.

4) Никаких недействительных или пустых банковских карт – начиная со дня бронирования деньги гостя держит в холде сам Аирбнб и перечисляет их хозяину после заселения.

5) Можно установить залог, если вам не нужны риски. Он не замораживается на карте гостя и не отдается наличкой. Но взыщется, если вы обратитесь в Центр решения проблем с обоснованной претензией. Знаю людей, кто заключает и договор с жильцами.

6) И даже если залог вы не вводили, а что-то оказалось сломано/испорчено, у вас в запасе 2 недели, чтобы написать в тот Центр. Начнется разбор полетов, суд всея Аирбнб – и вынесут постановление, штрафовать нерадивого гостя или же легче самому сервису компенсировать ущерб.

7) К слову, в природе как бы существует страхование квартиры от Аирбнб. Но кто-то мне поведал, что в России оно не работает. Поэтому я и не вдавался в подробности.

Как отменить бронирование на airbnb с полным возвратом

Звоню снова в службу поддержки, и удача! — Попадаю на русскоязычного оператора.
Уф… Тут проще. Прошу его посмотреть мою переписку с хозяином виллы.
— Всё понятно, как обычно мы во всем виноваты;
— хорошо, я отменяю ваше бронирование, а деньги вернутся через несколько дней.

Я прошу так же вернуть купон, который использовался при этом бронировании.Купон на 235 евро возвращается обратно к папочке.

Ради любопытства снова смотрю виллу Bouganvillia Home Lagonissi.
И… Ну не дебил-ли хозяин?
Сам уже забронировал другой дом рядом.

Ну, а служба поддержки Airbnb  должна молиться на таких сотрудников (к сожалению не запомнил его имя).
Статус Airbnb восстановлен в моих глазах.

Хотите решать возникающие проблемы с бронированием — переписывайтесь с хозяевами жилья через сайт.
И проблемы решайте на сайте, а не вась-вась.

В чем разница между букингом и airbnb

Обе компании работают, по сути, по схожему принципу. Они предоставляют платформу для сдачи и аренды жилья в режиме онлайн. При этом гарантируют защиту от хакеров, содействуют в решении многих проблем при помощи техподдержки. Но, несмотря на это, у них много отличий.

Во-первых, Букинг намного старше. Компания основана в Амстердаме 1996 г., а airbnb – в Сан-Франциско 2008 г. Помимо этого:

1. Система Букинга предназначена для бронирования лишь отелей, ориентирована на европейский рынок, а airbnb – для поиска, аренды (краткосрочной, в том числе) частного жилья по всему миру.
2. Airbnb предоставляет всем, кто зарегистрировался на сайте по пригласительной ссылке другого пользователя, скидку уже на первое бронирование. Это «бонус на путешествие».
3. Вообще, в отличие от Букинга, платформа airbnb периодически предлагает различные скидки, в т. ч. при долгосрочной аренде и предусматривает идентификацию пользователей, а также возможность самостоятельного заселения.
4. При отмене бронирования Букинг взимает штрафы только с арендаторов, а airbnb – с обеих сторон.

Порядок оплаты у компаний тоже разный. Арендную плату на airbnb устанавливает хозяин жилья, включая, зачастую, в нее стоимость за уборку. Компания добавляет к ней свой сбор за пользование платформой.

Система airbnb снимает деньги со счета арендатора, переводит их на счет хозяина жилья спустя день после заселения. При этом оплата аренды производится в пределах платформы, плательщик заполняет специальную платежную форму на сайте, но реквизиты платежей при этом никому не передаются.

Что касается Букинга, то он платежные данные передает арендодателю (отелю, где снимается номер). Оплата вносится отелю, который затем переводит определенный процент Букингу. В нее стоимость уборки, сборы не включаются.

На что обратить внимание при поиске жилья на сайте AirBNB

На фото: первым делом проверяем календарь и цены на нужные дни

Первым делом проверьте по календарю свободные даты и цены на эти дни. Цены могут меняться в разные дни недели.

Подобрав интересный вариант жилья, изучаем окончательную цену, условия проживания и отзывы других гостей.

На фото: обратите внимание – добавилась плата за уборку и сбор AirBNB

Снимая жилье через AirBNB вы платите собственно цену за жилье + комиссию сайта + плату за уборку + гарантийная сумма (блокируется/возвращается)

На фото: важно прочитать все условия проживания

Изучаем все условия аренды жилья на AirBNB

Обычно хозяин жилья указывает следующее:

1. Тип размещения: квартира (дом) или только комната
2. Количество гостей (в данном примере 4). Если гостей будет больше, сработает дополнительная плата за каждого последующего гостя.
3. Сумма гарантийного залога (бывает не всегда). Эта сумма блокируется AirBNB с вашей карточки на случай ущерба (в этом примере 150 евро)
4. Плата за уборку жилья. Иногда арендодатель записывает больше денег на уборку, снижая тем самым для вас комиссию сайта (процент от суточной цены квартиры)
5. Штрафы при отказе от бронирования (гибкие, умеренные, строгие) – обязательно читайте эти условия при бронировании.
6. Изучаем в описании, что есть в квартире: парковка, интернет, стиралка, телевизор и пр.

Если все устраивает, пишите запрос хозяину жилья или просто жмите красную кнопку “Забронировать”. Затем дождитесь ответа. Большинство арендодателей отвечает и подтверждает ваш запрос довольно быстро. Иногда, правда, бывает и отказывают.

Если видите значок молнии, значит квартиру можно снять автоматически, не дожидаясь подтверждения хозяина. Так удобно.

AirBNB – “финансовая подушка” для путешественников

Однако AirBNB полезен не только как инструмент по подбору жилья по всему миру. Это настоящая палочка-выручалочка для путешественников! Пока человек путешествует, его квартира может также сдаваться в аренду через AirBNB другим путешественникам, покрывая тем самым его дорожные расходы! Шикарное решение для тех, кто обдумывает, где взять деньги на свои путешествия…

Еще приятная особенность – AirBNB уже работает и в России. Это значит теперь легко можно найти жилье для отдыха летом в Сочи, Анапе, Геленджике и прочих курортных городах. Да и для командировочных этот сервис будет полезен:)

Советы при выборе жилья

Собираясь забронировать жилье через Airbnb, обратите внимание:

При регистрации на сайте по пригласительной ссылке другого пользователя всегда предоставляется скидка для оплаты первой брони.
Если не заполнить профиль, не пройти верификацию (подтверждение личности), то доступ к услугам компании будет ограничен.
Пользуясь поисковой формой сайта, используйте фильтры – при помощи их найти подходящее жилье гораздо проще и быстрее.
Просматривая объявления об аренде жилья, можно сохранять понравившиеся варианты в списках.
Фото жилья могут не соответствовать реальности, поэтому важно в первую очередь ознакомиться с описанием жилья, его месторасположением на карте.
В каждом объявлении есть Правила дома. Их тоже устанавливает хозяин

Сюда он может включить, по сути, все что угодно. Например, не привозить с собой животных, не курить, не устраивать вечеринки и др.
При оформлении мгновенной брони сумма аренды на счету гостя удерживается сразу.

Недостатки

Конечно, как и у всех сервисов. Из наиболее часто называемых:

• Комиссия сервиса, растет с каждым годом.
• Часто хозяева берут дополнительную плату за уборку апартаментов.
• В большинстве случаев нет возможности забронировать жилье сразу, как на том же booking.com. Многим не нравится общаться с хостом и ждать его подтверждения;
• Так как большую роль играет человеческий фактор, иногда при заселении все же возникают спорные ситуации. К счастью, Airbnb — сервис мирового уровня, который быстро решает подобные вопросы.

В России хозяева иногда практикуют «спецпредложения». На сайте указывают низкую цену, чтобы привлечь клиентов, а когда вы начинаете бронировать, вам приходит «специальное предложение» с настоящей ценой, которая намного выше той, что указана на сайте.

В целом, на Airbnb.ru можно найти вариант размещения в атмосфере взаимного уважения и теплого гостеприимства. Приятного и комфортного путешествия.

Как снимать жилье

Маленький секрет, для тех, кто ищет жилье на двоих. Найдите через поиск квартиру/комнату на одного человека, а затем в выбранном варианте добавьте второго гостя

Обратите внимание на то, что комнаты с расчётом на двоих-троих гостей могут оказаться выгоднее даже тех, что выставлены в категории для одиночек

Фильтры поиска значительно облегчают выбор жилья: интернет, парковка, возможность проведения мероприятий, курение — это далеко не полный перечень критериев, по которым можно выбрать подходящие варианты. К тому же, реализована возможность поиска по ключевым словам, что позволяет найти квартиры с кабинетом/рабочим местом/рядом с ключевыми локациями.

Выдача жилья в поиске зависит от множества факторов, в том числе от данных профиля и специфики поездки.

Как вывести деньги

Россияне могут выводить (обналичивать) заработанные деньги двумя способами:

• банковский перевод (срок поступления денег: 3–5 дн., рос. руб., без комиссии);
• на предоплаченную карту Payoneer Master Card (со сроком поступления 3-4 час., USD, с комиссией).

Хозяин должен предварительно настроить подходящий способ выплаты (вывода денег). Для этого нужно:

1. В настройках личного аккаунта найти и кликнуть «Платежи и выплаты».
2. Затем кликнуть «Добавить способ выплаты».
3. Внести данные в открывшуюся форму (страна, город, почтовый индекс, дом. адрес хозяина).
4. Добавить доступный способ выплаты, выбрав его из предложенного списка.

Обратите внимание! Список включает только те способы выплат, которые доступны в местности, где проживает хозяин. Вместе со способами выплат указываются детали (сроки обработки, валюта выплаты, взимание сборов)

Статус выплаты проверяют через «Историю платежей». Здесь отображаются сведения по завершенным и будущим выплатам.

Возможности личного кабинета

Через личный кабинет пользователи проводят операции, связанные с арендой и досугом. Хозяева – публикуют объявления, сдают жилье, пользуясь функционалом кабинета. Гости – выбирают, арендуют и оплачивают жилье. Основные операции, которые доступны всем пользователям:

• общение, взаимодействие хозяев и гостей;
• проведение платежей через Airbnb;
• обналичивание заработанных денег;
• участие в реферальной программе (заработок на приглашении других пользователей);
• возможность узнавать о бонусах, купонах, скидках;
• обращение к техподдержке компании.

Функционал кабинета этим не ограничивается. Помимо этого можно также:

• отредактировать данные в личном кабинете (адрес, пароль, профиль, и т. д.);
• поменять настройки (подключить либо отключить определенные оповещения, сообщения, SMS, push);
• увидеть последние посещения, рейтинг, отзывы, оставленные другими пользователями;
• деактивировать и удалить аккаунт.

Безопасность денег

Безопасность платежей в рамках платформы обеспечивается как раз таки проведением их через Airbnb. Тогда компания гарантирует надежность, безопасность всех переводов, направляемых хозяину жилья. Пользователи могут быть уверены:

1. В том, что при оплате аренды деньги в нужный срок дойдут до адресата.
2. При отмене брони они смогут оформить и получить их возврат.
3. В случае возникновения спорной ситуации между хозяином и гостем они смогут обратиться к службе техподдержки, которая посодействует в разрешении спора.

А вот перевод денег напрямую, как, собственно, и оплата аренды наличными, непосредственно хозяину, никаких гарантий по безопасности не дает. Именно поэтому компания призывает всех пользователей взаимодействовать, производить операции, платить на сайте либо через приложение. Здесь и общение, и бронирование, и платежи находятся под многоуровневой защитой.

Какие преимущества у Airbnb

• Удобные фильтры для поиска;
• Низкие цены на достойные апартаменты в хороших районах;
• Огромный выбор вариантов по всему миру;
• Удобный и интуитивно понятный интерфейс;
• Поддержка Центра помощи Airbnb;
• Атмосфера дружелюбия и гостеприимства;
• Проверенные предложения с отзывами реальных гостей;
• Высокие стандарты арендного жилья;
• Подробная информация о жилье;
• Возможностью общения в чате с хостом для уточнения деталей, договоре о дополнительных опциях, скидках;
• Участие в реферальной программе Airbnb для получения бонусов и купонов;
• Перейдя по ссылке вы получите бонус на первое бронирование;
• Безопасная сделка при поддержке Airbnb.

Многие пользователи сайта создают «Впечатления» для путешественников. Они предоставляют услуги для гостей своего города: проводят экскурсии, организовывают тематические прогулки и мастер-классы.

Как сдать жилье

После регистрации, заполнения профиля, подтверждения личности, хозяину необходимо:

1. Определиться с тем, что давать (квартиру, комнату, место в ней, дом, иное), за сколько и на какой срок.
2. Составить бесплатное объявление о сдаче жилья в личном кабинете (через «Создать объявление» или «Принимайте гостей»).
3. Подробно описать жилье (тип, удобства, наличие спальных мест, освещенность, интересные места поблизости и т. п.), добавить качественные фото помещений в объявление.
4. Выставить в нем требования к гостям, установить Правила дома.
5. Указать также даты для бронирования, проживания, стоимость аренды.
6. Отредактировать и опубликовать объявление.
7. Дождаться запроса на бронирование, принять его и ждать приезда гостей.
8. Получить и вывести деньги за аренду (платформа перечисляет деньги на счет хозяина после того, как прошло 24 час. после заселения гостей).

Составление и публикация объявления не представляет сложности. Нужно попросту заполнить предложенную форму, следуя всплывающим советам сервиса.

Что делать в спорных ситуациях

Если по приезду обнаружилось, что хоста нет на месте, и никто не открывает, или условия не соответствуют заявленным, то снимайте все на видео (фиксируйте при этом дату и время). Свяжитесь с сервисом и сообщите о проблеме. Сообщите письменно хозяину апартаментов. Если все-таки останетесь в этой квартире, то возврат денег не превысит половины стоимости заказа. Можете снять другое жилье и рассчитывать на получение всех денег обратно.

Если установить приложение Airbnb, вся история переписки будет в телефоне. Не удаляйте диалоги с хостом по прибытию. Это поможет в случае спорных ситуаций.

Безопасно ли путешествовать с Airbnb?

Насколько это вообще возможно с онлайн-платформой, путешествовать с Airbnb, пусть не на 100%, но все же неопасно. Об этом свидетельствуют положительные отзывы путешественников. Надо отдать должное: компания, в принципе, не остается в стороне и принимает возможные меры по обеспечению безопасности и рекомендует:

Все операции по бронированию, оплате, переписке проводить только в рамках платформы, а не за ее пределами.
Предварительно изучить незнакомую местность, куда планируется поездка.
При поиске жилья пользоваться фильтрами, знакомиться с профилем хозяина, описанием жилья, условиями отмены, правилами дома.
Узнавать о средствах безопасности в разд. «Удобства» и у хозяина

Обращать внимание на отзывы и оценки.
Общаться с хозяином через сообщения, обсуждать заранее все нюансы бронирования.
В чрезвычайных ситуациях звонить в полицию и местные спасательные службы.
В ряде ситуаций (по отмене брони, возврату денег, проч.) обращаться к команде поддержке Airbnb через форму связи (по указанным выше контактам).

Какое жилье можно сдавать на Аирбнб

Через сайт Аирбнб можно сдавать в краткосрочную и долгосрочную аренду практически любое частное жилье. Дешевое, дорогое, стандартное типа квартиры, а также необычное. Чаще всего на Аирбнб сдают:

1. Квартиру (всю либо только комнату в ней).
2. Гостевые апартаменты.
3. Жилой дом (летний, дачный, фермерский, типа коттеджа, иной).
4. Бутик-отель.
5. Необычное жилье (висячий, плавучий дом, башню, юрту) и др.

Любой из перечисленных вариантов можно сдать целиком либо частично (место в комнате, часть дома, виллы и т. п.). Причем на любой срок: на день, два и больше. Долгосрочная аренда предполагает сдачу жилья на период от 28 ночей.

По сути, все зависит от хозяина (собственника жилья). Как он захочет, так, собственно, и будет сдавать жилье. Условия бронирования, аренды жилья определяет именно он.