Дэниел гоулманэмоциональный интеллект в бизнесе

Уровень эмоционального интеллекта

Человек с высоким эмоциональным интеллектом успешен во многих сферах своей жизни, критерием того, что пора заняться своими чувствами и эмоциями будет отсутствие друзей, впечатлений и непонимание того, как устроено эффективное взаимодействие с людьми. Для понимания вещей, за которые ответственен EQ социальными психологами Дж. Майером, Д. Карузо и П. Сэловеем была разработана структура эмоционального интеллекта:

• вербальное и невербальное выражение своих эмоций и их оценка и восприятие, эмпатия по отношению к другим людям при выражении их чувств;
• саморегуляция возникающих эмоций и при необходимости регуляция эмоций окружающих людей;
• использование эмоций в том аспекте, в котором это будет уместным и полезным для личности: гибкость в отношениях, творческое мышление, мотивация, переключение внимания.

Низкий эмоциональный интеллект

Как проявляется низкий уровень эмоционального интеллекта или по-другому эмоциональная незрелость:

• нет понимания своих чувств, а чувства других так вообще загадка;
• требование аргументов правоты, любовь к спорам и стремление доказать свою правоту;
• сарказм, черный юмор, шутки не вовремя и не к месту, с целью задеть;
• обвинение других в своих неудачах и отказ брать на себя ответственность за ошибки;
• черствость избегание тревожащих ситуаций;
• в отношениях с людьми отсутствие эмпатии.

Высокий эмоциональный интеллект

Коэффициент эмоционального интеллекта можно ли его измерить? В отличие от умственного коэффициента интеллекта, который поддается измерению тесты на эмоциональный интеллект не так достоверны, когда речь касается чувств и эмоций, да и все настолько индивидуально. Есть общие критерии, показывающие, что уровень эмоционального интеллекта высокий:

• умение управлять ситуацией;
• самоконтроль и осознанность;
• сдержанность в проявлении импульсивных, деструктивных чувств, которые не дают решения (сдержанность не означает игнорирование своих чувств, но наблюдение и анализ в последующем);
• люди вокруг «волшебным» образом становятся сбалансированными и спокойными, если человек рядом уравновешенный;
• развитая эмпатия.

Что значит эмоциональный интеллект?

Эмоциональный интеллект (ЭИ, EI) – это вид социального интеллекта, позволяющий человеку распознавать свои и чужие эмоции, понимать намерения и желания окружающих, способность управлять своим эмоциональным состоянием и влиять на других. Понятие эмоционального интеллекта возникло на «проблемных» местах тестов на IQ: люди со средним показателем решали жизненные задачи эффективнее, чем люди с высоким IQ, что дало повод усомниться во «всемогуществе» умственного интеллекта. Оказалось, что разум и чувства взаимосвязаны.

Эмоциональный интеллект

Из чего состоит эмоциональный интеллект?

Современная психология выделяет 4 составляющие эмоционального интеллекта:

Отождествление и идентификация эмоций (адекватное выражение, различение подлинности эмоций).
Осознание и анализ эмоции, ее смысловой нагрузки и причины, по которой эмоция возникла.
Ассимиляция эмоций для решения важных задач и направления своего внимания на то, что важно в текущий момент времени.
Контроль над эмоциями, умелое управление и направление их.

Эмоции помогают узнавать новое, понимать других людей и подталкивают нас к действиям

Сдерживают ли нас эмоции? Может, лучше быть бесчувственными, логически мыслящими существами?

Эмоции жизненно необходимы — они позволяют жить полноценной жизнью и учиться на своём опыте.

Пример. Мозг не только накапливает факты, но и запоминает чувства. Если дотронуться до горячей плиты, будет больно. В будущем такая идея возродит в памяти чувство боли. Так эмоции не дадут совершить ту же ошибку.

Продолжение после рекламы:

Эмоции помогают интерпре­тировать чувства других людей и предсказывать их действия.

Пример. Представьте, что вы стоите лицом к лицу с разгневанным человеком. Язык тела (сжатые кулаки или громкий голос) говорит вам о его эмоциональном состоянии, и вы можете предсказать его дальнейшие действия.

Эмоции помогают быстро реагировать на ситуацию.

Пример. В случае с разгневанным человеком эмоции дадут нам почувствовать угрозу или злость, позволяя быстро среагировать на нападение.

Люди без эмоций не способны действовать.

Виды и особенности

Модель Майера-Саловея-Карузо

Модель эмоционального интеллекта Майера-Саловея-Карузо представляет собой концепцию, которая включает четыре основные параметра:
 

1. Восприятие эмоций — возможность верно определять собственные эмоции и эмоциональную картину других людей (по внешним признакам – походка, общий внешний вид, манеры, мимика и т.д.).
2. Использование эмоций — человеческие способности применять свой интеллект на подсознательном уровне, используя не сколько рациональность, а больше эмоциональный фон, благодаря чему развивается креативность.
3. Понимание эмоций — способность идентифицировать причину возникновения эмоций, видеть взаимосвязь между эмоциями и мыслями, уметь предвидеть эмоции в зависимости от ситуации, понимать роль эмоций во взаимоотношениях особенно сложные, неоднозначные чувства.
4. Управление эмоциями — способность контролировать направление и интенсивность эмоций (как своих, так и у других людей) ради достижения необходимого результата. 

Модель Дэниела Гоулмана

В 1995 году вышла книга американского журналиста и психолога Дэниела Гоулмана «Эмоциональный интеллект», которая приобрела большую популярность во всем мире. В своем произведении автор опирался на теорию самостоятельного развития эмпатии и собственных эмоций, состоящую из пяти основных составляющих. Вот так можно перечислить составляющие:

• Самосознание – это способность проводить анализ в отношении собственных эмоций, уровня навыков и отличительных способностей. 
• Саморегуляция – умение жертвовать определенными моментами ради достижения поставленных целей, способность быстро приходить в себя после перенесенных эмоциональных и физических перегрузок.
• Мотивация – возможность применять разнообразные стимулы для осуществления положительного результата.
• Эмпатия – умение ставить себя на место другого, воспринимать его чувства так же хорошо, как и собственные.
• Социальные навыки – применение навыков распознавания эмоций в процессе рабочего процесса либо решения конфликтных ситуаций.

Рувена Бар-Она

Модель социального и эмоционального интеллекта (ESI) Рувена Бар-Она была вынесена на всеобщее обозрение в Канаде в 1996 г. Согласно ей, абсолютно гармоничная личность обладает способностями, которые можно разделить на пять категорий.

Внутриличностная:

1. Ассертивность – возможность предельно ясно и четко выражать собственное мнения, отстаивая при необходимости свои позиции, сохраняя при этом уважение к желаниям других людей.
2. Самоуважение – способность адекватно оценивать свои сильные и слабые стороны, оставаясь в гармонии с собой.
3. Независимость – возможность не зависеть от других в процессе вынесения какого-либо решения.
4. Самоактуализация – раскрытие собственного потенциала посредством саморазвития, целеустремленности.
5. Эмоциональная осознанность — это навык, позволяющий хорошо распознавать эмоции, в том числе и свои собственные, умение отделять позитивные от негативных, разбираться в источниках их возникновения.

Межличностная:

• Эмпатия — это умение определять, понимать и воспринимать чувства окружающих людей.
• Социальная ответственность — умение вести сотрудничество с представителями различных социальных групп вплоть до возможности взять на себя заботу об определенном человеке, когда требуется проявить высокие нравственные качества.
• Межличностные отношения — это способность успешной вербальной и невербальной коммуникации с формированием полезных взаимоотношений, умение налаживать социальные контакты.

Адаптативная:

1. Умение решать проблемы — умение распознавать и формулировать проблему для поиска эффективного метода ее решения. Требует интуитивных способностей и развитого логического мышления.
2. Гибкость — способность вести себя в соответствии с текущей ситуацией, подстраиваясь под любые ее изменения.
3. Оценка действительности — умение сопоставлять собственные чувства с реальным положением вещей.

Управление стрессом:

• Стрессоустойчивость — способность противодействовать факторам стресса, не теряя при этом эмоциональной стабильности.
• Контроль импульсов — зависящая от самодисциплины и волевого развития способность бороться с разного рода искушениями ради долгосрочного успеха.

Общее настроение:

1. Оптимизм — умение не терять положительный настрой даже в нелегких ситуациях для последующего успешного решения проблем, способность видеть в последней определенную возможность чего-либо.
2. Счастье (благополучие) — наполненность собственного внутреннего мира жизнестойкостью, воодушевлением, удовлетворением, гармонией и способность делиться подобным состоянием с близкими людьми.

Как развить эмоциональный интеллект?

Развитие эмоционального интеллекта лучше осуществлять с детского возраста, сегодня много доступного материала в виде книг, фильмов, учебных пособий, но возраст не должен становиться помехой для самосовершенствования, иногда в человеке внутренне есть понимание и знания и начав заниматься формируется мощный эмоциональный интеллект, происходит прогресс и жизнь начинает налаживаться и мир становится понятнее для человека, осуждение уходит, потому как возникает понимание, что на все есть своя причина, а все эмоции имеют место быть.

Упражнения для развития эмоционального интеллекта

Эмоциональный социальный интеллект можно развивать в любом возрасте, нужно лишь проявить дисциплину и уделять занятиям некоторое время. Все подлежит практике, только так человек может чему то научиться. Эмоциональный интеллект – упражнения:

«Я чувствую (себя, сегодня)…» – эта фраза станет путеводителем в мир эмоций, которые присутствуют постоянно в человеке, но зачастую не отслеживаются, поэтому несколько раз в день важно уделить своим чувствам, как позитивным, так и негативным и описать их в дневнике самонаблюдения. «Я чувствую себя (растерянной, злой, несчастной)» и оценить, например чувство злости по 10-бальной шкале, насколько сильно это чувство

Если все 10 – то злость очень сильная и важно с ней поработать или чувство перейдет в хроническое недовольство и ощущение бессилия, что чревато психосоматикой.

Эмоции в цвете. Уделить час времени и нарисовать свое чувство в красках, если смесь чувств можно выразить каждое по отдельности или создать «коллаж» чувств. Упражнение очень эффективное и его полезно делать со своими детьми, ребенок с детства наученный распознавать свои чувства успешнее справляется со сложными жизненными ситуациями в будущем.

Развитие эмпатии. Сочувствие – нормальная и естественная составляющая бытия человека. Черствыми становятся люди, которые не получили в свое время поддержки от других, столкнувшись с неприятным или горестным событием и решили быть «замороженными», не чувствовать боли, поэтому важно замечать вокруг себя людей, которым нужна поддержка.

Эмоциональный интеллект – тренинг

Развитый эмоциональный интеллект помогает человеку использовать разные паттерны поведения в сложных ситуациях и уметь включать внутреннего наблюдателя в конфликтных разборках, быть беспристрастным и не теряться, когда другие агрессивно настроены. Групповое занятие в виде тренинга помогает освоить навыки в безопасном для человека пространстве, чтобы потом применить знания в реальной ситуации. Чему учат на тренинге по эмоциональному интеллекту:

• осознавать и распознавать свои эмоции и других людей;
• переориентировать собеседника в позитивное русло эмоций, если он недружелюбно настроен или в депрессивном состоянии;
• эффективно управляться с возникающими стрессами и не уходить в хронический стресс, который длится месяцами и истощает нервную систему;
• управлять внутренними диалогами и избавляться от словесной «мешалки»;
• для руководителей обучение дает также возможность видеть настроение сотрудников и способствовать раскрытию их потенциала.

Сила в эмпатии

Эмпатия – особый навык, позволяющий распознать чувства другого человека. Люди, владеющие эмпатией, лучше реализуются во многих сферах жизни – от любовных отношений и воспитания детей, до политики и менеджмента.

Эмпатия — это способность к сопереживанию. Не показательная поверхностная заинтересованность делами другого человека, а искренний интерес того как, что и почему происходит с другим человеком. Учитывая сегодняшний ритм, учитывая обилие информации и дел, проявлять эмпатию все сложней и поэтому ее вес во взаимоотношениях все более ценен. Идеальный пример эмпатии это отношение между матерью и ребенком или двумя влюбленными. Именно эмпатия отвечает за эмоциональную связь и помогает сделать так, чтоб интеллект не стал бесполезным.

Облик общества зависит от эмоционального интеллекта детей

Слабый эмоциональный интеллект может привести к негативным последствиям в масштабах всего общества.

Пример. Трёхкратное увеличение числа убийств среди подростков в 1965−1990 гг. может быть связано с ослаблением эмоционального интеллекта.

Дефицит эмоционального интеллекта может привести к повышению уровня преступности.

Пример. Исследования показывают, что малолетним правона­ру­шителям трудно контролировать свои чувства и «читать» по выражениям лиц других людей — как и сексуальным маньякам. А героиновые наркоманы испытывали трудности в управлении гневом ещё до начала своей зависимости.

Благополучие ребёнка также определяется эмоциональной компетентностью. У детей, растущих в окружении эмоционально интеллек­туальных людей, высокий уровень ЭИ. Детям эмоционально интеллек­туальных родителей проще контролировать собственные эмоции. Они практически не подвержены стрессу, пользуются большим расположением сверстников и более социально приспособлены, по мнению учителей. Дети с дефицитом самосознания, эмпатии или импульсного управления рискуют получить проблемы психического здоровья и чаще сталкиваются с трудностями в школе.

Реклама:

Эмоциональный интеллект помогает ориенти­роваться в социальном мире

Окружающие вас люди играют большую роль в вашей жизни. Только управляя социальным взаимодействием, можно надеяться на полноценную счастливую жизнь. Эмоциональный интеллект способствует развитию социальных взаимодействий, позволяя поставить себя на место других людей. Понять эмоции других людей можно, анализируя невербальные признаки

Чтобы судить о настроении человека, достаточно обратить внимание на подсказки (выражение лица или язык тела). Мы обычно определяем подобные сигналы автоматически

Пример. Если человек побледнел и в изумлении открыл рот, значит, он испытывает шок.

Поскольку эмоциональный интеллект позволяет сочувствовать людям, вы станете вести себя так, чтобы вызывать благоприятную реакцию со стороны других.

Пример. Представьте, что вы менеджер, и один из членов коллектива постоянно совершает одни и те же ошибки. Вы должны сказать ему об этом и помочь измениться, но сделать это правильно. Если ранить чувства человека, он может встать в оборони­тельную позицию и вряд ли сделает то, что вы хотите. Но проявив сочувствие и поставив себя на его место, вы обязательно добьётесь своей цели.

Реклама:

IQ и EQ. И чуть-чуть Гоулмана :).

Семидесятипятилетний психолог и журналист, автор более 10 книг, множества научных трудов и бессменный ведущий колонки для Нью-йорк Таймс в течение 12 лет. В настоящее время проживает в Беркшире, являясь сопредседателем консорциума по исследованиям в области эмоционального интеллекта.

Важное уточнение. Гоулман является одним из пионеров в части исследования эмоционального интеллекта

Книга, которую мы сегодня разбираем была написана им в 1995 году. С тех пор вышло большое количество дополнительных исследований и публикаций расширяющих освещение этой темы. Однако, если вы только собираетесь понять, что же такое этот эмоциональный интеллект, то как фундамент она будет практически незаменима.

Если в двух словах, то можно сказать, что книга “Эмоциональный интеллект” рассказывает о важности эмоций, их влиянии на жизнь и успех. Автор утверждает, что у каждого человека не один, а целых два ума – рациональный (IQ) и эмоциональный (EQ)

По мнению Гоулмана академик с высоким интеллектом не обязательно добьется признательности, а типичный двоечник станет бездомным.

Он уверен, что эмоции созданы для того, чтобы помогать нам думать, планировать, достигать новых высот. Именно EQ определяет, как мы распоряжаемся своими умственными способностями и добьемся ли в результате успеха. Давайте попробуем быстро разобраться в основных 10 фактах и 3 задачах из этой книги.

Управление эмоциями

По мнению автора наибольшее влияние на наше поведение оказывают 3 эмоции: беспокойство, гнев и страх. Каждой из них можно управлять. Для этого Гоулман дает отличные практические советы. Например, для борьбы с приступом ярости нужно поймать первые мысли, вызвавшие гнев, и усомниться в их правильности.

Это не позволит огню разгораться дальше. Беспокойным людям, которые часто тревожатся по пустякам, автор советует критически оценить вероятность того, что самое страшное может случиться. Реальная оценка отрезвляет и успокаивает. Ну и вцелом можно сказать, что в книге достаточное количество практических примеров, которые можно сгруппировать в отдельный факт…

Интеллект бывает бесполезным

Рассматривать людей отдельно от их эмоциональной составляющей неблагоразумно

Гоулман считает, что сегодня делают акцент исключительно на важности всего разумного – того, что определяется уровнем развития ума. Увы, даже самый впечатляющий интеллект может стать беспомощным, если управление захватывают эмоции

Примеров тьма. Для того, чтоб дотянуться до одного из самых популярных примеров этого тезиса — взгляните на выпускную фотографию из школы и университета. Скорее всего те, кто демонстрировал наиболее высокий уровень знаний, но при этом не мог сказать того же про коммуникативные навыки оказались не очень устроены в жизни. Это и есть пример того, как интеллект бывает бесполезным. Как, осознавая, что вам теперь нужно прокачивать не только айкью но и икью справиться с растеренностью и возможно даже гневом?

Эмоциональному интеллекту необходим баланс между эмоциональным «мозгом чувств» и рациональным «мозгом мышления»

Наши мысли и чувства переплетаются. Мозг мышления (оплот рациональных мыслей) и мозг чувств (место рождения наших эмоций) неразрывно связаны с помощью нейронных путей. Эмоциональный интеллект зависит от соединителей между мозгами мышления и чувств, и любое повреждение этих путей может привести к дефициту эмоционального интеллекта.

Пример. Человек, у которого эмоциональный мозг отделён от мыслительного, перестаёт испытывать чувства и теряет эмоциональное самосознание. Такой недуг демонстрируют пациенты, подвергшиеся лоботомии: после прерывания соединений между двумя мозгами они утрачивают свой эмоциональный потенциал.

Мозг мышления должен корректировать функцио­ни­рование мозга чувств. Это процесс эмоционального саморегу­ли­рования.

Реклама:

Как работает эмоциональное саморегу­ли­рование?

Такие стимулы, как внезапный громкий хлопок, часто перегружают эмоциональный мозг. Мозг чувств автоматически воспринимает стимул как угрозу и приведёт тело в состояние боевой готовности. Для регулировки этого процесса мы используем мозг мышления.

Услышав громкий хлопок, эмоциональный мозг посылает сигнал телу, мозг мышления проверяет стимул на наличие потенциальной угрозы. При отсутствии опасности он успокаивает как мозг чувств, так и тело, позволяя нам снова мыслить трезво. Поэтому мы не слишком пугаемся каждого внезапного шума. Если разорвать связь между двумя мозгами, такой процесс невозможен.

Ключевые факторы эмоционального интеллекта

Об эмоциональном интеллекте сегодня говорят часто и много. Необходимость развивать эмоциональный интеллект не раз доказана учеными и различными примерами из жизни и бизнеса.

Очевидно, что человек, у которого уровень эмоционального интеллекта выше, более адекватно воспринимает реальность и гораздо эффективнее реагирует на нее и взаимодействует с ней. Это касается почти всех коммуникаций — и межличностных, и социальных; субъективных и объективных переживаний; абстрактных и конкретных понятий. Таким образом, эмоциональный интеллект стал одним из новых инструментов для управления бизнесом, построения эффективных коммуникаций и управления.

Восприятие информации происходит через сенсорные системы. При этом сначала действуют ключевые области мозга, а потом идут реакции вегетативной нервной, мышечной и других систем. Взаимодействие с информацией, с самим собой и окружающим миром строится в зависимости от степени развития ключевых драйверов эмоционального интеллекта: осознанности, самооценки, мотивации, адаптивности.

Драйверы фактически содержат в себе основные особенности личности, но они не являются неизменными и могут развиваться.

Каждый драйвер можно раскрыть через четыре навыка:

1. осознанность через осознанность своих мыслей и эмоций, своего тела и поведения;
2. самооценка через позитивное восприятие мира и решительность, а также через принятие и ассертивность (способность человека не зависеть от внешних влияний и оценок, самостоятельно регулировать собственное поведение и отвечать за него);
3. мотивация через стремление к самоактуализации и детерминации, а также через открытое восприятие нового, крепкое целеполагание и объективное переживание неудач;
4. адаптивность через осознанное сопереживание другому человеку — эмпатию, стрессоустойчивость, принятие решений и коммуникабельность.

Часть IСила эмоционального интеллекта

Глава перваяЭмоциональное лидерство

Великие лидеры воодушевляют нас. Они вдохновляют нас, пробуждая наши лучшие чувства. Когда мы пытаемся объяснить, почему эти люди столь эффективны, то начинаем говорить о стратегии, прозорливости или о великих идеях. Но все это имеет на самом деле куда более древнюю первооснову: гениальное лидерство затрагивает наши эмоции.

Неважно, что намереваются предпринять лидеры – разработать стратегию или мобилизовать команду на трудовой подвиг, – их успех зависит прежде всего от того, как они это сделают. Даже если все будет выстроено безупречно, но при этом лидер не выполнит свою главную задачу – не направит эмоции людей в нужное русло, – ничего, как хотелось бы, у него не получится

В качестве примера приведем один драматический эпизод из истории «Би-би-си». Здесь в свое время был создан отдел новостей. Его организовали как экспериментальный, и вскоре, хотя журналисты и редакторы (около 200 человек) считали, что постарались на славу, менеджмент принял решение о закрытии подразделения .

Ситуацию усугубило то, что руководитель, которому было поручено донести до работников решение начальства, принялся в красках расписывать достижения конкурентов и вспоминать замечательную поездку в Канны, из которой он только что вернулся. Новости сами по себе были достаточно скверными, а поведение оратора только подлило масла в огонь. Вместо ожидавшегося умеренного недовольства бесцеремонная и даже вздорная манера говорящего спровоцировала бурное негодование. Люди пришли в ярость, возмущаясь не только решением администрации, но и бестактностью присланного к ним «гонца». Страсти достигли такого накала, что, казалось, без помощи охраны «посланнику» невредимым не уйти.

На следующий день к этим работникам вышел другой руководитель. Он избрал совершенно иной подход. Этот человек искренне говорил о решающем значении журналистики для активного развития общества и о призвании, которое было основным фактором выбора ими этой профессии. Он напомнил, что никто не идет в журналистику ради обогащения: это ремесло всегда отличалось довольно низкой доходностью, а занятость, как правило, зависит от колебаний экономической конъюнктуры. Своей речью он вызвал у журналистов подъем чувств. Они ощутили гордость за дело, которое избрали. На прощание он пожелал им успехов в дальнейшей карьере. Когда он закончил речь, люди воспряли духом.

Разница между двумя выступавшими заключалась в том, с каким настроением и в каком тоне они обращались к людям. Один вызвал у слушателей неприязнь и враждебность, а другой вселил в них оптимизм и даже вдохновил их на преодоление трудностей. Эти различия в восприятии указывают на неявный, но существенный аспект лидерства – эмоциональное воздействие слов и поступков лидера.