Что значит уцененный товар на озоне

Как быстро выполнить переоценить товары

Очень важно не только своевременно пересчитать стоимость, но и вести учет результатов. Позже с помощью этих бухгалтерских бумаг можно будет отследить, как менялась цена, была ли использована дооценка или уценка, в связи с какими причинами это выполнялось

Прежде чем начинать менять ценники, нужно сравнить его уровень в компании и в целом на рынке. Это поможет избежать регулярных финансовых неувязок и учесть все возможные тонкости ценообразования.

Без анализа конкурентов и текущей обстановки переоценивать товары – рискованный процесс. Это может спровоцировать падение выручки, особенно при продаже ниже рыночной стоимости.

Также стоит учесть, как именно ведется учет. Если организация придерживается стоимостного способа, то придется проводить инвентаризацию тех групп, которые будут переоцениваться.

Если это количественно-суммовой вариант, то оценку выполняют, основываясь на данных бухучета.

Порядок уценки товаров

Если вам необходимо сделать уценку товара, не стоит переживать, поскольку это простая процедура, требующая внимания и соблюдения общепринятых правил.

Рассмотрим, как правильно снизить стоимость на необходимый товар:

1. Составление приказа.

Прежде чем приступить к процедуре снижения стоимости, необходимо подготовить документ, который устанавливает требования и особенности конкретной уценки. На практике руководитель обязан подготовить приказ, довести его до сотрудников, которые только после этого могут производить ряд мер, направленных на снижении цены конкретного товара.

Также не стоит забывать, что согласно приказу устанавливается материальное лицо, которое будет отвечать за всю процедуру уценки. Такой сотрудник должен не только ознакомиться с приказом, но и получить его под личную роспись.

1. Инвентаризация.

Это самое первое и, пожалуй, основное, с чего следует начинать. Вы должны четко понимать, сколько единиц продукции находится на складе и в торговом центре.

Будьте готовы составить специальный акт, в котором нужно указать:

• Наименование товарной продукции;
• Общее количество;
• Артикул каждого товара;
• Характеристики;
• Причину уценки.

1. Определение рыночной стоимости.

Прежде чем делать уценку товара, необходимо определить реальную стоимость каждой единицы продукции. Сразу стоит отметить, что порядок определения рыночной стоимости ничем не регулируется. Если у вас крупная компания, также стоит учитывать, что это не входит в обязанности бухгалтера.

Для определения рыночной стоимости создается специальная комиссия, в состав которой входят:

• Эксперты по качеству данного вида товара;
• Специалисты отдела продаж;
• Сотрудники компании, которые могут произвести осмотр товара и оценить возможную стоимость его реализации.

Все итоги работы фиксируются в специально акте по форме МХ-15. Документ данной формы можно с легкостью найти во Всемирной паутине.

Что такое уценка товара

При посещении любого крупного магазина можно увидеть прилавки, на которых размещена уцененная продукция. Но что значит уценка товара?

При этом покупатели полностью уверены, что это совершенно простая процедура для производителя. Но что может быть проще снижения стоимости?

На самом деле не все так просто, как кажется со стороны покупателя. Уценка – это сложная процедура, требующая документального оформления с учетом общепринятых требований.

Получается просто так производитель не может изменить цену на товарную продукцию, поскольку необходимо соблюдать особый порядок уценки.

Уцененный товар и товар ненадлежащего качества

Уценка изделия может происходить по разным причинам, но продавец всегда должен помнить, что продажа сломанного или бракованного товара без уведомления покупателя об имеющихся дефектах запрещена.

При покупке заметить брак или какие-то неисправности изделия довольно сложно. Обычно брак и поломки обнаруживаются в период эксплуатации.

Кроме того, покупателем зачастую овладевают положительные эмоции, поэтому он не замечает очевидных недочетов.

К сожалению, определить добросовестность продавца бывает очень затруднительно. Вы не можете предугадать, какой перед вами человек и какой товар он продает. Это правило относится как к крупным магазинам, так и к маленьким точкам.

Зачастую недобросовестные продавцы уверяют потребителей в том, что поломка произошла по их вине и отказываются возвращать денежные средства или производить замену.

Возможна ли в таком случае замена или полный возврат денежных средств? Закон находится на стороне покупателя, поэтому смело отстаивайте собственные права.

Вернуть товар ненадлежащего качества покупатель может в пределах гарантийного срока или срока годности такого изделия.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» гласит, что при отсутствии гарантийного срока и срока годности, возврат может быть осуществлен в течение двух лет.

Отдельной категорией в таком случае являются технически сложные товары, срок претензии на которые ограничен 15 сутками с момента покупки.

* * *

Подведем итоги. Организации, ориентируясь на действующие в настоящий момент нормативные документы по бухгалтерскому учету, должны принять решение о том, каким способом они будут отражать результаты уценки на счетах бухгалтерского учета, и закрепить этот способ в учетной политике. Порядок документооборота в случае уценки товара известен: наличие распоряжения руководителя о проведении уценки и акта, подтверждающего ее проведение, является обязательным. В налоговом учете убытки, полученные вследствие уценки товаров, можно принять в целях налогообложения прибыли.

С.В.Манохова

Эксперт журнала

«Торговля:

бухгалтерский учет

и налогообложение»

Как происходит процедура уценки

Шаг 1 – решение. Вначале руководство организации принимает решение о снижении реализационной цены на товар. Это может быть сделано в результате анализа обновления ассортимента и изучения экономических отчетов, а также вследствие обращений руководителей структурных подразделений, которые хотят исправить сложившуюся ситуацию.

Шаг 2 – инвентаризация. Обнаружив товар, который более нельзя продавать по действующей цене, руководство должно его проинвентаризировать. Это необходимо сделать не только по требованиям Закона, обязующего проводить инвентаризацию в случае порчи товара (п. 2 ст. 12 ФЗ № 129). Инвентаризация обязательно нужна в розничной торговле, поскольку бухгалтерия не всегда может знать, сколько и какого товара осталось в той или иной торговой точке. Инвентаризация проходит по общим правилам:

• создание или активизация постоянной инвентаризационной комиссии (на основании приказа руководителя);
• проверка фактического наличия товаров (принимают участие материально ответственные лица);
• учет количества и состояния товаров;
• занесение полученной информации в инвентаризационную опись (форма ИНВ-3);
• составление сличительной ведомости (форма ИНВ-19), где будут данные о всех выявленных расхождениях с показателями бухучета;
• подведение итогов инвентаризации – оформление ведомости учета (форма ИНВ-26) и приказа по результатам инвентаризации.

Шаг 3 – уценка или списание. Если товар полностью потерял свою ценность, он подлежит списанию. Если продать его еще можно, нужно произвести переоценку в сторону снижения цены. Для этого производятся следующие действия: руководитель издает распоряжение о переоценке, и на его основе составляется акт переоценки (форма может быть разработана организацией самостоятельно), в который обязательно должны входить:

• названия и артикулы товаров, подвергающихся уценке;
• признаки, определяющие эти товары;
• количество по данным инвентаризации (в принятых единицах измерения);
• обе цены – старая и установленная;
• причины, по которым произведена уценка.

Какие товары и по какой причине подлежат уценке

Многие люди думают, что уценка связана только с браком, но это не всегда так.

Покупатели по всему миру ждут сезонных распродаж, чтобы совершить заветную покупку. Ожидание скидок — грамотное решение, ведь цена может быть снижена на 50% и более, а это существенная экономия.

Помимо сезонных скидок магазины устраивают масштабные распродажи товаров хорошего качества, но уцененных по различным причинам.

Во-первых, это могут быть сезонные скидки и распродажи новых товаров и бытовой техники, имеющей полную комплектацию и качественную упаковку.

Снижение цены происходит по причине выхода новой коллекции либо из-за переоценки объемов сбыта: торговая сеть закупила слишком большую партию обуви, одежды или техники, но не смогла быстро реализовать ее.

Для ускорения разгрузки складских помещений и освобождения средств в обороте продавец вынужден устраивать акции.

Во-вторых, продавцы стремятся избавиться от витринных образцов. В указанную категорию можно отнести товары, которые продолжительное время находились на витринах и полках магазинов.

Все витринные образцы подразделяются на находящиеся в состоянии включения и находящиеся в выключенном состоянии. Первые используются для демонстрации технических характеристик и параметров.

Телевизоры, ноутбуки, планшеты не могут находиться на витрине больше полугода, поэтому на такие товары скидка может достигать 50%.

Товары без включения, например холодильники, посудомоечные и стиральные машины, размещаются на витрине для демонстрации их размера, функций и удобства использования.

Несмотря на то что практически все витринные образцы покрываются защитной пленкой, иногда имеют место незначительные следы эксплуатации.

В случае уценки подобного товара у покупателя появляется возможность значительно сэкономить, особенно в том случае, когда предполагается приобретение большого количества техники в новый дом или квартиру.

В-третьих, производители и продавцы часто снижают цену на товары, имеющие повреждения упаковки.

Упаковка может быть надорвана при транспортировке или повреждена в магазине, но сам продукт внутри остается целым.

Приобретение подобных изделий дает покупателям шанс не наносить серьезного ущерба семейному бюджету.

Законодатель дает потребителю право в течение двух недель вернуть неподошедший товар.

Статистический анализ показывает, что больше половины возвратов — подарки от коллег, друзей и родственников.

Товар достали из коробки, рассмотрели и отнесли обратно в магазин, не причинив никаких повреждений.

В-пятых, уценке подлежат товары с механическими повреждениями. Наличие каких-либо повреждений поверхности (царапин, потертостей или маленьких сколов) никоим образом не влияет на их работу.

Законодатель признает подобные изделия дефектными, вынуждая производителя делать скидку, а потребителям дает возможность сэкономить.

Стиральная машинка с потертостями может стать отличным вариантом встраиваемой мебели, а фен с поцарапанным корпусом отправится на дачу.

В-шестых, имеет место скидка на отремонтированные изделия. У крупных сетевых магазинов обычно заключен договор с гарантийным сервисным центром.

Иными словами, товар, имеющий заводской брак или получивший серьезные повреждения при перевозке, может быть отправлен в ремонт.

Продавец должен сообщить покупателю правдивую информацию об изделии, а также предоставить скидку.

В-седьмых, предоставляется скидка и на товар в неполной комплектации. В коробке блендера может отсутствовать один из ножей для резки овощей, а у фена — какая-либо дополнительная насадка. В этом случае продавец обязан снизить стоимость изделия.

И наконец, при незначительных нарушениях работоспособности изделия (например, отсутствие специальной кнопки включения и выключения на бытовой технике), которые никак не влияет на его работу, потребитель также вправе получить скидку.

Смена ценников

Мы разобрались, как делать переоценку товара в магазине, теперь стоит понять, как и в каком порядке меняются сами бирки.

Здесь действует принцип «по приоритету». Сначала меняется все, что идет «на повышение», а затем — те позиции, которые «на понижение». Кроме того, запрещено просто зачеркивать старую цену и писать рядом новую от руки. Рекомендуется каждый раз печатать актуальные данные и менять указатель на стеллаже или любом другом месте, где покупатели узнают информацию. О том, в каком виде должны быть ценники, мы уже рассказывали ранее. «Клеверенс» предлагает ПО Магазин 15, которое поможет провести переоценку с ПО и терминала сбора данных точно и быстро.

Этапы процедуры

Порядок возврата уцененного товара следующий:

1. Обратиться в магазин с просьбой произвести обмен товара или возврат денежных средств;
2. При отказе продавца произвести письменное оформление требования передать его представителю продавца, заверив данный факт росписью;
3. Приложить к претензионному заявлению все необходимые документы;
4. Если продавец отказывается удовлетворить требование покупателя, составить исковое заявление и направить его в суд. Продавец также может принять товар, но назначить экспертизу, в этом случае необходимо дождаться ее результатов.
5. Ознакомившись с результатами проверки, потребовать проведения дополнительной экспертизы, а позже обратиться в судебный орган.

Если магазин, в котором совершалась покупка, закрылся, то для возврата средств необходимо написать импортеру.

Документы для скачивания (бесплатно)

Образец заявления на возврат товара со скидкой

Как документально отразить перемены в оптовой торговле

Основными причинами подобных замен становятся колебания спроса, в том числе сезонного, окончание срока реализации и повышение инфляции. Каждый продавец стремится снизить издержки и заработать максимум на продаже партии. Поэтому часто дооценка используется как средство компенсирования затрат на хранение и реализацию.

Виды возможной переоценки:

• изменение до значения стоимости последней закупки (если приобретался по свободным ценам);
• снижение/повышение до уровня товаропроизводителя в момент продажи (по фиксированным показателям);
• корректировка в условиях ограниченного спроса – когда истекает срок годности;
• уценка продукции, которая потеряла часть своей привлекательности для покупателей.

От вида зависит, куда пойдет сумма, вырученная от дооценки. Она может быть направлена на пополнение оборотных средств или другие цели.

Недостаток покрывается виновными лицами, берется из издержек обращения или из собственных финансов организации.

Проведение оформляется приказом руководителя или распоряжением, которое поступило от правительственных органов.

Выполняет мероприятие специально созданная комиссия сразу после завершения трудового дня перед днем введения новых цен. Часто этот процесс сопровождает инвентаризация.

Во время переоценивания сотрудники снимают старые и клеят новые ценники, а также составляют акт материальных ценностей. Необходимо его формировать сразу в двух экземплярах, так как один уйдет в бухгалтерию.

Хозяйственная операция	Дт	Кт
уценка отнесена на фин. результат	90.10	41.1
Снижение стоимости возмещается консолидированной ответственностью поставщика и покупателя	90.10	41.1 41.1
Возвращена за счет поставляющей стороны	41.1
Выявлено виновное лицо, которое расплатилось	73	41.1

На каких основаниях можно вернуть уцененный товар?

Купленная по сниженной цене вещь возвращается в магазин на тех же условиях, что и обычная, приобретенная без скидки. С юридической точки зрения уцененный товар не отличается от любого другого — его обмен и возврат так же регулируются законом о защите потребительских прав.

14 дней — на обмен и возврат уцененного товара надлежащего качества

25-ая статья ЗоЗПП наделяет потребителя правом в течение 14 дней со дня покупки обменять товар на аналогичный, но другого фасона, размера или в более подходящей расцветке. Если нужного товара в магазине нет, продавец по требованию покупателя должен принять вещь обратно при условии, что она не утратила товарный вид.

Возврат товара с уценкой при обнаружении изъяна

При проявлении неисправности в период действия гарантийного срока товара покупатель может вернуть его в магазин. Об этом говорится в статье 18 ЗоЗПП. Продавец вправе проверить качество или провести экспертизу, чтобы выяснить, не по вине ли покупателя возник дефект. Если потребитель не причастен к поломке, ему обязаны вернуть деньги за бракованную вещь. В противном случае товар не примут и потребуют возмещения расходов на услуги эксперта.

Отсутствие гарантии — не препятствие для возврата товара, купленного по акции или скидке. Если неисправность проявилась не позже, чем через два года после приобретения, и покупатель уверен, что его вины в этом нет, он вправе настоять на независимой экспертизе. Ему придется самостоятельно оплатить процедуру, но если подтвердится его правота, продавец должен будет принять товар и компенсировать затраты на проверку.

Условия обмена (возврата) некачесенного товара

В отличие от обмена товара надлежащего качества, который зависит лишь от желания покупателя, обмен (возврат) некачественного товара — вынужденная мера, обусловленная его поломкой или плохой работой.

Ключевым моментом в этом случае является понятие «надлежащее качество». К сожалению, не дает прямо определение этого понятия, приводя лишь формулировки таких понятий, как «недостаток» и «существенный недостаток».

Товар ненадлежащего качества — это товар, имеющий недостаток или существенный недостаток;

недостаток товара (, услуги) — несоответствие товара (работы, ) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;

существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

Таким образом, качественным признается , пригодный для любых целей, для которых товар такого рода обычно используется, и соответствующий всем имеющимся обязательным требованиям к его качеству.

Недостатки могут быть:

• явными, то есть недостатками, которые можно обнаружить при обычном способе приемки (например, когда смотришь товар) либо для которых определены специальные методы контроля (например, лабораторные исследования, экспертиза);

• скрытыми, то есть недостатками, которые нельзя обнаружить вышеуказанными методами и которые обнаруживаются в процессе эксплуатации, хранения товара.

Требования к качеству товаров устанавливаются в правилах, строительных нормах, а также в других нормативных документах, имеющих обязательную силу для данного вида товара (работы, услуги). Однако не все требования могут быть установлены в нормативной документации, поэтому несоответствие товара обычно предъявляемым требованиям к качеству рассматривается как его недостаток.

Закон позволяет потребителю в каждом конкретном случае самому решить: оставить ли себе вещь, потребовав ее незамедлительного бесплатного ремонта или соразмерного уменьшения цены; либо отказаться от товара, заменив его на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; или потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Исключение составляют случаи, когда товар, в котором выявлен недостаток, относится к технически сложным или дорогостоящим. В этом случае покупатель вправе требовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

Примечание: потребитель может расторгнуть договор купли-продажи автомобиля и потребовать назад деньги, если в течение 15 дней после его получения обнаружились производственные дефекты т.к. из разъяснений, содержащихся в п. 38 постановления Пленума Верховного Суда от 28 июня 2012 г. № 17, следует, что потребитель вправе требовать замены технически сложного товара либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы независимо от того, насколько существенными были отступления от требований к качеству товара

При этом неважно, устранимы они или нет. Если потребитель возвращает некачественный автомобиль, на который по его заказу установили дополнительное оборудование, то стоимость такого оборудования включается в расчет за просрочку выполнения требований потребителя и штрафа за неудовлетворение его требований (Обзор практики рассмотрения судами дел по спорам о защите прав потребителей, связанным с реализацией товаров и услуг (утв

Президиумом Верховного Суда РФ 17 октября 2018 г.)). 

Порядок оформления акта уценки товаров

Акт уценки – основной документ, который должен быть составлен правильно. Рассмотрим, что необходимо учесть при оформлении документа.

Стоит принимать во внимание, что документ составляется в двух экземплярах. К первому акту потребуется приложить документ по проведению инвентаризации и передать в бухгалтерию

К первому акту потребуется приложить документ по проведению инвентаризации и передать в бухгалтерию.

Второй экземпляр документа остается на руках у материально ответственного лица, на которого возложена обязанность в проведении данной процедуры.

Особое внимание следует уделить заполнению разделов акта. Потребуется помимо данных товарной продукции указать:

Потребуется помимо данных товарной продукции указать:

• Полное наименование организации;
• Юридический и фактический адрес;
• Полные реквизиты.

Только как вся документация будет составлена и произведена уценка.

Сотрудники торгового зала могут изменить ценники на уцененный товар и предложить покупателям приобрести его по сниженной стоимости. Наоборот делать категорически нельзя!

Правила процедуры

Процедура уценки производится в определенном порядке. Пошаговый алгоритм действий продавца представлен ниже:

1. Подготавливают особый документ, в котором описываются особенности определенной уценки. Руководящее лицо обязано подписать приказ и предоставить его сотрудникам для исполнения. Только после этого процедура может быть начата.
2. Назначается сотрудник, ответственный за уценку конкретного продукта. Он обязан полностью изучить документ и поставить подпись.
3. Выполнение инвентаризации. В ее процессе составляют акт, где должно быть указано название товара, количество, которое уценивается, артикулы, характеристики и причины для уценки.
4. Устанавливается рыночная стоимость изделия, то есть цена, по которой должен был бы реализовываться продукт, если бы его не уценили.
5. Все результаты фиксируются в специальном акте, который составляется в двух экземплярах. Один передается в бухгалтерию, а второй остается у ответственного лица.

Что делается до составления акта

Чтобы бумага имела юридическую силу, сначала требуется создать комиссию. Она будет заниматься изменением цены. Для ее учреждения потребуется специальное распоряжение от руководителя организации, можно в свободной форме. Там же выбирается председатель, он будет контролировать мероприятие и подписывать документацию в конце.

Также потребуется основание или отсылка – причина, по которой все это начинается. Мотивы для уменьшения или увеличения стоимости мы рассматривали выше, любой выбранный должен соответствовать действительности и не противоречить законодательству РФ.

Распространенные причины уценки

Перечислим популярные причины снижения стоимости товара:

Утрата товарного вида. Товар обладает определенными изъянами, не влияющими на функциональные возможности. К примеру – подарочный набор находится в помятой или разорванной упаковке. Главным приоритетом выбора такого товара является красивый внешний вид, поэтому продукция в испорченной коробке будет продаваться очень долго. Скорое истечение срока годности. Если изделие скоро станет просроченным, обычно продавцы снижают его стоимость во избежание убытков. Истекший срок годности. Некоторыми товарами можно пользоваться даже после истечения срока годности, заявленным производителем. Поэтому магазин «Озон» может продавать подобные изделия по сниженной стоимости. Например, можно выгодно купить эпоксидную смолу, которая сохраняет свои свойства даже после истечения срока годности. Падение спроса. Сезонные товары (зимняя одежда и др.) быстро раскупаются только зимой. Летом магазин может снижать стоимость таких товаров. Выход новой коллекции

Например, если известный бренд представил новую линейку одежды, предыдущая коллекция утрачивает актуальность, переставая привлекать внимание покупателей. Чтобы распродать скопившиеся на складе вещи, магазин «Озон» понижает цену и успешно продает товары

Витринный образец. Обычно такая причина уценки распространяется на электронную технику, стоящую на витрине магазине. После продолжительной работы может наблюдаться определенный износ деталей. Поэтому продавцы понижают стоимость товаров для привлечения внимания покупателей. Замена элементов. Например, если с одежды оторвалось декоративное украшение, магазин может выполнить замену и продать товар по сниженной цене.

Кроме того, существуют дополнительные причины уценки товаров:

• Утрата функциональности (на телевизоре не работает клавиша переключения каналов, однако пользователь может управлять устройством посредством пульта).
• Неполная комплектация. При необходимости владелец товара самостоятельно докупит необходимые детали
• Наличие значительного брака. Пользоваться таким товаром невозможно. Однако изделием способны заинтересоваться покупатели, собирающиеся разобрать его на запчасти.

Требования к уцененному изделию

Законодатель дает потребителю право отказаться от уцененного товара по общему правилу в течение 14 дней с момента покупки (при этом день самой сделки не учитывается).

Однако стоит учитывать, что на сегодняшний день потребители часто совершают покупки в интернете. Для возврата изделий, купленных дистанционно, необходимо поторопиться, потому что длительность этой процедуры вдвое меньше (7 дней).

Доказать, что потребитель совершал покупку, можно на основании чека, технического паспорта, инструкции пользователя и других документов, косвенно указывающих на факт приобретения.

Можно ли возвращать товар без коробки? Ведь вы могли могли выбросить ее, думая, что она больше вам не потребуется.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» не содержит прямого запрета на возврат товара без упаковки, поэтому он осуществляется по общему правилу.

Упаковка является лишь доказательством покупки конкретного продукта в конкретном магазине, но при ее отсутствии данный факт подтверждает чек.

Если нет чека

К сожалению, случаи утери чека встречаются достаточно часто. Обычно в момент покупки, особенно когда вещь желанная, покупатель не думает об ее возможной поломке, отдает деньги и радостно направляется домой.

Поломка может быть замечена непосредственно в квартире, по дороге домой или при использовании.

Чек покупатель мог выбросить или потерять, а попытки в дальнейшем совершить возврат или обмен не увенчиваются успехом, ведь владелец магазина наотрез отказывается совершать замену или возврат денежных средств, мотивируя это отсутствием чека или обвиняя покупателя в обмане.

Что делать в такой ситуации?

Законодатель утверждает, что отсутствие чека не является причиной для отказа в удовлетворении требований потребителя — возврате денежных средств или замене изделия.

Продавец может утверждать, что покупатель приобрел продукт в другом магазине и отказаться возвращать денежные средства.

Покупателю в этом случае следует опираться на свидетельские показания, фото- и видеоматериалы. Кроме того, у продавца должна храниться копия чека, которую потребитель вправе получить.

В ней указаны дату и время совершения покупки, а также информация о купленном товаре: серийный номер, модель и прочие характеристики.

Если есть гарантия

Следует помнить, что возврат товара может быть осуществлен в период действия гарантийного срока и срока годности, а при его отсутствии — в течение двух лет. Гарантийный срок отсчитывается со дня продажи независимо от даты выпуска изделия.

Производитель и продавец, предоставляя гарантию на товар, обязаны следовать закону и напрямую выполнять свои обязанности.

Претензионное заявление должно быть рассмотрено в 10-дневный срок, отсчитываемый со дня его получения продавцом. При согласии с претензией продавец осуществляет выплаты в течение трех дней.

При отказе в возврате денежных средств он обязуется выплачивать 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.

Что такое уценка товара

При посещении любого крупного магазина можно увидеть прилавки, на которых размещена уцененная продукция. Но что значит уценка товара?

При этом покупатели полностью уверены, что это совершенно простая процедура для производителя. Но что может быть проще снижения стоимости?

На самом деле не все так просто, как кажется со стороны покупателя. Уценка – это сложная процедура, требующая документального оформления с учетом общепринятых требований.

Получается просто так производитель не может изменить цену на товарную продукцию, поскольку необходимо соблюдать особый порядок уценки.

Требования к уцененному изделию

Законодатель дает потребителю право отказаться от уцененного товара по общему правилу в течение 14 дней с момента покупки (при этом день самой сделки не учитывается).

Однако стоит учитывать, что на сегодняшний день потребители часто совершают покупки в интернете. Для возврата изделий, купленных дистанционно, необходимо поторопиться, потому что длительность этой процедуры вдвое меньше (7 дней).

Доказать, что потребитель совершал покупку, можно на основании чека, технического паспорта, инструкции пользователя и других документов, косвенно указывающих на факт приобретения.

Можно ли возвращать товар без коробки? Ведь вы могли могли выбросить ее, думая, что она больше вам не потребуется.

Упаковка является лишь доказательством покупки конкретного продукта в конкретном магазине, но при ее отсутствии данный факт подтверждает чек.

Если нет чека

К сожалению, случаи утери чека встречаются достаточно часто. Обычно в момент покупки, особенно когда вещь желанная, покупатель не думает об ее возможной поломке, отдает деньги и радостно направляется домой.

Поломка может быть замечена непосредственно в квартире, по дороге домой или при использовании.

Чек покупатель мог выбросить или потерять, а попытки в дальнейшем совершить возврат или обмен не увенчиваются успехом, ведь владелец магазина наотрез отказывается совершать замену или возврат денежных средств, мотивируя это отсутствием чека или обвиняя покупателя в обмане.

Что делать в такой ситуации?

Законодатель утверждает, что отсутствие чека не является причиной для отказа в удовлетворении требований потребителя — возврате денежных средств или замене изделия.

Продавец может утверждать, что покупатель приобрел продукт в другом магазине и отказаться возвращать денежные средства.

Покупателю в этом случае следует опираться на свидетельские показания, фото- и видеоматериалы. Кроме того, у продавца должна храниться копия чека, которую потребитель вправе получить.

В ней указаны дату и время совершения покупки, а также информация о купленном товаре: серийный номер, модель и прочие характеристики.

Если есть гарантия

Следует помнить, что возврат товара может быть осуществлен в период действия гарантийного срока и срока годности, а при его отсутствии — в течение двух лет. Гарантийный срок отсчитывается со дня продажи независимо от даты выпуска изделия.

Производитель и продавец, предоставляя гарантию на товар, обязаны следовать закону и напрямую выполнять свои обязанности.

Претензионное заявление должно быть рассмотрено в 10-дневный срок, отсчитываемый со дня его получения продавцом. При согласии с претензией продавец осуществляет выплаты в течение трех дней.

При отказе в возврате денежных средств он обязуется выплачивать 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.